Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТРЕССОМ).pdf
Добавлен: 24.05.2023
Просмотров: 529
Скачиваний: 3
1. Изменение должностных инструкций работников и введение новых документов, таких как Корпоративный Кодекс, «Положение об аттестации персонала», «Положение о моральном поощрении сотрудников» и т.д.
2. Введение более тщательного процесса отбора персонала, введение периодического проведения психологических опросов, а также проведение анализа по причинам увольнения сотрудников.
Представляется, что осуществление на практике предлагаемых мероприятий приведет к улучшению условий труда, а соответственно, к повышению удовлетворенности сотрудников условиями труда сотрудников и снижению уровня профессионального стресса, что в свою очередь снизит текучесть кадров в организации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам исследования, проведенного в рамках данной курсовой работы, удалось достичь поставленной цели работы: изучить феномен стресса и пути снижения уровня профессионального стресса.
Для реализации поставленной цели были решены следующие задачи:
- Изучено понятие «стресс» в отечественной и зарубежной литературе.
- Рассмотрено переживание стрессовых ситуаций и пути совладания со стрессом.
- Дана характеристика основным причинам профессионального стресса и способам его преодоления.
- Изучено влияние профессионального стресса на эффективность работы конкретной организации.
- Предложены меры по снижению уровня профессионального стресса в организации.
В результате анализ литературных источников было выявлено, стресс является неспецифической ответной реакцией организма на раздражители, помогающей ему приспособиться к изменяющимся условиям. Характер протекания стрессовой реакции зависит от многих факторов, важнейшими из которых являются личностные особенности и физиологические параметры организма человека.
Ресурсы совладающего поведения формируют собой систему, в рамках которой каждому ресурсу отведено свое место. Ресурсы совладания многообразно и осмысленно применяются человеком с целью достижения полезного эффекта. При этом нереальность применения, недоступность отдельных ресурсов компенсируется обращением к другим ресурсам без значительных потерь для результата совладания.
Основными причинами профессионального стресса являются: длительное и интенсивное общение, недостаточная профессиональная подготовка, эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными, профессиональная ответственность, неспособность помогать или действовать эффективно, изоляция от поддержки коллег, недостаточное моральное и материальное стимулирование.
Влияние профессионального стресса на эффективность работы организации было рассмотрено на примере ООО «Сара». В результате анализа деятельности и функционирования системы менеджмента в организации, было выявлено наличие определенных проблем, которые повышают уровень профессионального стресса у определенных категорий сотрудников, что вызывает текучесть кадров в организации. Было определено, что самыми подвижными кадрами являются официанты и бармены (последние в меньшей мере). Группа официантов была отнесена к группе риска, поэтому было решено провести с ними методику на выявление уровня и характера профессионального стресса.
Для исследования была использована методика «Оценка стрессогенности трудных ситуаций на рабочем месте», авторы методики - Н. Водопьянова, Е. Старченкова. Данная методика позволяет определить и проанализировать профессионально-трудные ситуации, а также выявить общий показатель уязвимости к стрессовым ситуациям на рабочем месте.
В исследовании приняли участие 8 человек – официантов, работающих в ООО «Сара». Полученные данные показали, что для всех испытуемых характерным является высокий уровень стерссогенности, при этом, было выявлено, что большинство рассмотренных ситуаций испытуемые считают вредными для себя, ведущими к дистрессу, мешающими качественно и в срок выполнять свою работу. Также выявлено, что как наиболее стрессогенные большинством испытуемых воспринимаются тситуации, которые характеризуются ощущением того, что «компенсация» не соответствует личному вкладу испытуемого по эмоциональным, интеллектуальным, физическим и другим затратам и является недостаточной. Как указывают авторы методики, эти данные говорят о том, что существует необходимость в когнитивно–сложных копинг–усилиях для преодоления данных стрессовых ситуаций. Полученные данные дали полезную информацию для индивидуального консультирования по вопросам преодолевающего поведения в профессионально-трудных ситуациях, а также позволили разработать ряд общих мероприятий, которые повысят удовлетворенность сотрудников условиями труда и снизят уровень профессионального стресса.
Для решения выявленных проблем был разработан комплекс мероприятий, которые должны повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда и снизить уровень профессионального стресса. В данный комплекс были включены следующие мероприятия:
- Введение бонусной системы для официантов и поваров.
- Введение мероприятий «ответной реакции» персонала на происходящее в компании путем разработки интернет-приложений на сайте и «ящика предложений».
- Предоставление сотрудникам дополнительного свободного времени.
- Проведение тренингов по преодолению стресса.
- Изменение должностных инструкций работников и введение новых документов, таких как Корпоративный Кодекс, «Положение об аттестации персонала», «Положение о моральном поощрении сотрудников» и т.д.
- Введение более тщательного процесса отбора персонала, введение периодического проведения психологических опросов, а также проведение анализа по причинам увольнения сотрудников.
Итак, по итогам проведения курсового исследования необходимо отметить, что поставленная цель работы выполнена, а необходимые задачи решены.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Абабков В.А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В.А. Абабков, М. Пере. – СПб. : Речь, 2014. – 166 с.
- Апчел В.Я. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган; Воен.-мед. акад. – СПб. : Воен.-мед. акад., 2017. – 85,[1] с.
- Бодров В.А. Психологический стресс : развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М.: Per Se, 2016. – 523, [4] с. : табл.
- Брайт Д. Стресс. Теории, исследования, мифы / Д. Брайт, Ф. Джонс. – 2-е междунар. изд. – СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003 ; М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2013. – 352 с.
- Васильева Ю. А. Если текучки не избежать, стоит научиться ее контролировать//Ведомости, С.11-12.
- Величковская С.Б. Особенности развития профессионального стресса в деятельности переводчиков / С.Б. Величковская // Вестн. Моск. гос. лингвист. ун-та: науч. журн. – 2015. – № 586. – С. 79–92 : табл.
- Воробьева О.В. Стресс и расстройства адаптации / О.В. Воробьева // РМЖ. – 2015. – Т. 17. – № 11 (350). – С. 789–793.
- Гринберг Д. Управление стрессом / Д. Гринберг ; пер. с англ. Л. Гительман, М. Потапова. – 7-е изд. – СПб. : Питер, 2014. – 495 с.
- Игумнов С.А. Управление стрессом : современные психологические и медикаментозные подходы / С.А. Игумнов. – СПб. : Речь, 2017. – 217 с.
- Ковалева О.А. Стрессы на рабочем месте : руководители и их совладающее поведение / О.А. Ковалева // Журнал практического психолога. – 2015. – № 2. – С. 176–185.
- Колмогорцева Н.Н. Психология стресса: практико-ориентированные материалы / Н.Н. Колмогорцева. – Шадринск : ШГПИ, 2015. – 90 с.
- Купер Кэри Л. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение / Кэри Л. Купер, Филипп Дж. Дейв, Майкл П. О’Драйскол; пер с англ. и науч. ред. П.К. Власова. – Харьков : Гуманитарный центр, 2017. – 336 с.
- Лазарус Р.С. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу / Р.С. Лазарус // Психологические факторы на работе и охрана здоровья : сб. науч. ст. – М. ; Женева : [б.и.], 2015. – С. 121–126.
- Марищук В. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса / В. Марищук, В. Евдокимов. – СПб. : Сентябрь, 2017. – 260 с.
- Митева И.Ю. Курс управления стрессом / И.Ю. Митева. – М. ; Ростов н/Д: МарТ, 2015. – 285 с.
- Понятие о стрессе и стрессорном воздействии / Физиология человека и животных / авт., ред. В.Я. Апчел [и др.]. – М.: Академия, 2017. – С. 429-431.
- Руденский Е.В. Психология стресса / Е.В. Руденский. – Новосибирск: Новосиб. кн. изд-во, 2016. – 220,[1] с. : табл.
- Самоукина Н.В. Профессиональный стресс / Н.В. Самоукина // Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М. : Тандем. 2016. – С. 186–221.
- Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье ; общ. ред. Е.М. Крепс. – М. : Книга по Требованию, 2012. – 66 с.
- Тарасов Е.А. Как победить стресс / Е.А. Тарасов. – М. : Айрис Пресс, 2012. – 352 с.
- Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М.: Дело, 2013. – 272 с.
- Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых. – 2-е изд., перераб. и дополн. – СПб. : Питер, 2012. – 256 с. : рис., табл.
- Устав ООО «Сара», 2017.
Приложение 1
Шкала оценки стрессогенности ПТС на рабочем месте (Н.Водопьянова, Е. Старченкова)
Инструкция: вам предлагается несколько профессионально–трудных ситуаций и шкалы для оценки ваших переживаний, которые описаны с помощью двух крайних полюсов. Среди них нет плохих или хороших ответов, они отражают индивидуальные особенности реагирования. В целях научного исследования, пожалуйста, определите степень выраженности ваших личных переживаний или отношения к перечисленным ниже ситуациям. Для этого в центральном столбце поставьте знак «+» в той позиции, которая ближе всего отражает ваши реакции в подобных ситуациях. Благодарим вас за участие в исследовании.
Вариант шкалы стрессогенности ПТС (для специалистов торгово–производственной организации)
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения
5. Сбои в работе из–за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес–партнеров)
Обработка результатов их интерпретация. Для получения общего индекса стрессогенности для всех ситуаций подсчитывается среднее значение по всем субшкалам (табл. 4.1):
1 – повторяемость (оценка временной характеристики ситуации);
2 – эмоциональная напряженность (субъективная оценка внутренних ресурсов);
3 – личная значимость (оценка полезности ситуации для будущего);
4 – неконтролируемость (неопределенность собственных ресурсов управления ситуацией);
5 – продуктивность (оценка внутренних ресурсов);
6 – неопределенность (оценка открытости пространства ситуации).
Общий индекс стрессогенности может быть использован для дифференциации исследуемой выборки на подгруппы с высокой, средней и низкой уязвимостью к стрессовым ситуациям на рабочем месте. Анализ персональных показателей стрессогенности по отдельным субшкалам дает полезную информацию для индивиального консультирования по вопросам преодолевающего поведения в ПТС.
Субшкалы для оценки стрессогенности ПТС
Для определения индивидуальных особенностей субъективной репрезентации ПТС можно провести сравнение шкальных оценок как по отдельным субшкалам, так и по разным типам ситуаций в соответствии с «ключом». Выявить, какие ситуации воспринимаются каждым субъектом как наиболее стрессогенные, и разработать персональные рекомендации по способам совладания с подобными ПТС.
«Ключ» Ситуация «потери» – 1, 4 ПТС; Ситуация «угрозы потери» – 2, 5 ПТС; Ситуация «вызова» – 3, 6 ПТС.
Приложение 2
Заполненные бланки анкет.
Испытуемый № 1.
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения
+
+
+
+
+
+
2. Опоздания на работу, отсутствие на рабочем месте, частые отгулы, нетрезвое состояние сотрудников, с которыми вы совместно работаете
+
+
+
+
+
+
3. Нетактичное поведение (или несправедливое отношение) руководителя
+
+
+
+
+
+
4. Необходимость делать работу за других без морального и материального вознаграждения
+
+
+
+
+
+
5. Сбои в работе из–за трудностей взаимодействия (плохих коммуникаций) с другими подразделениями предприятия
+
+
+
+
+
+
6. Грубость и несдержанность коллег (заказчиков, клиентов, бизнес–партнеров)
+
+
+
+
+
+
Испытуемый № 2.
+
1. Ситуация сверхурочной работы без дополнительного вознаграждения
+
+
+
+
+