Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТРЕССОМ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В отечественных и зарубежных исследованиях стресс на рабочем месте выделяется как важная научная проблема в связи с его значительным влиянием на работоспособность, производительность и здоровье работника. Среди наиболее распространенных негативных последствий влияния трудового стресса на персонал называют ухудшение психического и физического здоровья, снижение количественных и качественных показателей деятельности, развитие негативных установок по отношению к организации, повышение текучести кадров и т.д.

В последнее время в США и странах Европы растет количество судебных претензий сотрудников к своим работодателям с целью получения компенсаций за приобретенные в результате воздействия трудовых стрессов заболевания. Дж. Ерншоу и К. Купер приводят пример первого успешного дела по возмещению аналогичного ущерба, которое было выиграно социальным работником Джоном Уолкером против Совета графства Нортумберленд в Великобритании (12, с.16). Весьма вероятно, что данное дело должно усилить внимание организаций к созданию более здоровых условий для своих работников и, в частности, к профилактике и коррекции профессионального стресса.

Возросшая напряженность (стрессогенность) труда, связанная с ростом его интенсивности, организационно-экономическим реформированием и общей неблагополучной социально-экономической обстановкой в стране, дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, актуализирует необходимость разработки подходов к управлению профессиональным стрессом с учетом тенденций гуманизации сферы управления.

Однако анализ литературы показал, что, несмотря на большое число исследований, на данный момент не существует единой теории формирования трудового стресса с точки зрения психологии управления и недостаточно разработана проблема организации психологической помощи персоналу организации в преодолении стрессовых состояний.

Степень изученности темы. Психологическому анализу профессиональной деятельности посвятили свои труды такие ученые как: В.А. Бодров, Е.А. Климов, В.Н. Шадриков, Е.М. Иванова, А.К. Маркова, З.З. Кирикева и К.М. Гуревич.

Социальную роль личности изучали такие специалисты как: И.С. Кон, В.А. Ядов, Л.И. Божович, А. Генеп, Г. Блумер, Г. Стоун, А. Стросс, Дж.Г. Мид, У. Джеймс, Дж.М. Болдуин, Ч.Х. Кули, Т. Парсонс, Г. Олпорт.

Основными авторами теории стресса являются следующие ученые: Г. Селье, Р. Лазарус, В.А. Бодров, Л.А. Китаев-Смык.

Изучением стресса и напряженности занимались Ф.Б. Березин, Л.Г. Дикая, О.И. Жданов, В.И. Лебедев, Н.И. Наенко, Т.А. Немчин, Ф.И. Фурдуй.

Исследованием синдрома эмоционального выгорания, как разновидности профессионального стресса профессий «человек-человек» занимались такие специалисты как: Т.В. Форманюк, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова и пр.

Вместе с тем, необходимо отметить, что в научной литературе отмечается недостаток исследований, посвященных изучению путей выхода из стресса в процессе трудовой деятельности. Исследования по данному направлению не отвечают современным общественным потребностям, поскольку не носят достаточно всестороннего и углубленного анализа. А сам процесс управления трудовым стрессом на практике осуществляется в большей степени стихийно. В целом, состояние изученности темы, отсутствие разработанной концепции выхода из стресса в процессе трудовой деятельности обусловило цель, задачи и содержание данного исследования.

Объект исследования: профессиональный стресс.

Предмет исследования: стресс и пути снижения уровня профессионального стресса.

Цель исследования: провести исследование проблем профессионального стресса.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующий комплекс задач:

1. Изучить понятие «стресс» в отечественной и зарубежной литературе.
2. Рассмотреть переживание стрессовых ситуаций и дать характеристику основным причинам профессионального стресса
3. Рассмотреть специфику совладающего поведения.
4. Изучить влияние профессионального стресса на эффективность работы конкретной организации.
5. Предложить меры по снижению уровня профессионального стресса в организации.

Практической исследование было проведено на базе организации ООО «Сара».

В исследовании была использована методика «Оценка стрессогенности трудных ситуаций на рабочем месте» Н. Водопьяновой и Е.Старченкова.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТРЕССОМ

1.1 Понятие и сущность стресса

Основоположник учения о стрессе – лауреат Нобелевской премии физиолог Ганс Селье (1907-1982 гг.). В 1936 г. он опубликовал первые наблюдения о больных, страдающих расстройствами различных систем организма. У всех этих больных наблюдалась потеря аппетита, мышечная слабость, повышенное артериальное давление, утрата мотивации к достижениям. Г. Селье обозначил эти симптомы «синдромом просто болезни», показав, что при этом в организме у многих людей наблюдаются однообразные нарушения: начиная от изменений в коре надпочечников, истощения лимфоидной ткани, заканчивая изъязвлением желудка. Для описания совокупности всех неспецифических несвойственных организму в норме изменений внутри организма было введено понятие «стресс» (19, с.6).

Г. Селье в своей работе «Стресс жизни» отметил, что какова бы ни была причина стресса (холод, жара, боль, тоска или даже счастье), другими словами, какие бы требования ни предъявляла нам жизнь, в организме человека возникают одинаковые физические симптомы. Все включающиеся в организме человека при воздействии стресса приспособительные механизмы Г. Селье назвал «общим адаптационным синдромом», или «стресс-реакцией».

Существует 3 стадии развития этого синдрома: стадия тревоги, стадия сопротивления, стадия истощения (рис. 1).

Рисунок 1. Схематическое представление о формировании фаз реакции на стрессовый раздражитель (по Г. Селье): А – изменения общего энергетического уровня на протяжении фаз; Б – характерная динамика количественного включения реакций и систем в ходе развития фаз стресса.

1) Стадия тревоги – это первый ответ нашего организма на угрозу, либо опасность, который возникает с целью помощи в совладании с ситуацией. Данный механизм приспособления сформировался еще на ранних этапах эволюции, когда для выживания требовалось победить врага, либо уклониться от встречи с ним. Наш организм реагировал на угрозу выплеском энергии, которая увеличивала способности, как физические, так и психические. С точки зрения биологии цель стадии тревоги – это максимальная мобилизация ресурсов адаптации организма, ускоренное переведение человека в состояние подготовленности к борьбе, либо бегству от опасности, т.е. напряженная готовность.

2) Стадия резистентности (сопротивления) наступает, в случае если вызвавший стресс фактор чересчур силен, либо его действие продолжается достаточно продолжительный временной промежуток. На данной стадии протекает процесс приспособления к трансформирующимся условиям. Как итог, формируется стабильная адаптация. Все изменения, происходящие на этой стадии, можно считать обратимыми, поскольку прекращение воздействия стрессора возвращает организм в состояние нормы.

3) Стадия истощения. В случае если человек длительный промежуток времени продолжает двигаться навстречу стрессу, то настает момент, когда он не способен отыскать силы для того, чтобы преодолеть ситуацию. На данной стадии энергия растрачена, психологическая и физиологическая защита преодолена.

Любой стимул, воздействующий на организм, вызывает ряд приспособительных (адаптационных) реакций организма и располагает характерными (увеличение при жаре потоотделения, дрожь при холоде и пр.) и нехарактерными (возрастание активности надпочечников и выброс в кровь биологически активных веществ) действиями. В связи с этим все стрессоры, т.е. воздействующие агенты, за исключением специфичного эффекта порождают неспецифическую потребность в осуществлении приспособительных функций и, следовательно, восстановлении нормального состояния. Поэтому на современном этапе принято под термином «стресс» понимать неспецифический отклик организма на любой предъявляемый к нему запрос.

Таким образом, по отношению к человеку специфика стресса состоит в сознательной переработке отрицательных эмоций с участием механизмов психологической защиты личности.

У человека и высокоорганизованных животных состояние стресса равнозначно состоянию отрицательных эмоций, протекающих на фоне повышенной физиологической активности. Аналогичное понимание стресса наблюдаем у многих авторов, предлагающих свои толкования понятия «стресс». Всех их объединяет наличие в трактовке негативных стимулов в развитии защитных реакций организма:

• Ю.В. Щербатых указывает на то, что стресс – это угроза эффективности деятельности;
• Р. Лазарус расценивает угрозу как предвосхищение человеком будущего столкновения с какой-то опасностью и считает ее ключевым механизмом развития эмоционального стресса (13, с.121);
• Н.В. Сасоукина определяет стресс как чрезвычайное состояние, которое необходимо преодолеть, из которого надо выйти (18, с.186);
• В.А. Абабков отмечает, что стресс – это приспособительная реакция по отношению к сильным угрожающим жизни раздражителям, и возникает он в конфликтных ситуациях, в которых животное и человек не имеют возможности удовлетворять свои потребности (1, с.27);
• Н.Н. Колмогорцева описывает эмоциональный стресс как реакцию организма на угрозу, которая воспринимается дистантно, вызывает соответствующее эмоциональное отношение к данному воздействию, что является запускающим процессом подготовки организма к возможным последствиям, а так же как личную реакцию на аверсивный (негативно оцениваемый) сигнал, имеющий вид целостной, динамично развивающейся функциональной системы (11, с.29).

Резюмируя содержание первого пункта, необходимо отметить следующее. Стресс – неспецифическая ответная реакция организма на различного рода раздражители, помогающая ему приспособиться к изменяющимся условиям. Характер протекания стрессовой реакции зависит от многих факторов, важнейшими из которых являются личностные особенности и физиологические параметры организма человека.

1.2 Преодоление стресса

Стресс как неспецифическая ответная реакция организма на раздражители имеет следующие типы:

1. Дистресс – это тип стресса, с которым организм человека оказывается не в силах справиться. Дистресс подрывает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям.

2. Эустресс – это тип стресса, вызванный положительными эмоциями, либо несильным раздражителем. Эустресс способен мобилизовать организм.

3. Эмоциональный стресс – это тип стресса, выражающийся в повышенном эмоциональном возбуждении, которое приводит к разладу организма.

4. Психологический стресс – это тип стресса, обусловленный воздействием на индивида социальных факторов (2, с. 27-28).

В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяются различные виды стресса, в самой общей классификации – стресс физиологический и стресс психологический. Психологический стресс, в свою очередь, подразделяется на стресс информационный и стресс эмоциональный. Информационный стресс возникает при переживании информационной перегрузки, в тех случаях, когда субъект не может справиться с задачей, не успевает принять верное решение в требуемом темпе – при высокой ответственности за последствия решений. Стресс эмоциональный проявляет себя в ситуациях угрозы, опасности, обиды и пр. При этом различные его формы – импульсивная, тормозная, генерализованная – приводят к изменениям в протекании процессов психических, эмоциональным сдвигам, трансформации мотивационной структуры деятельности, нарушениям двигательного и речевого поведения.

Наиболее распространенными реакциями в процессе переживания стресса, по данным психологов, являются реакция «бегство» и реакция «борьба». Для реакции типа «бегство» характерно состояние ступора или прострации. Для реакции типа «борьба» характерна излишняя, чрезмерная активность, приводящая к необдуманным поступкам.

Далее рассмотрим особенности переживания стрессовых ситуаций, а также факторы, влияющие на их возникновение, в контексте профессиональной деятельности человека.

Специалисты в области профессионального стресса (например, Д.Гринберг) предлагают различные классификации причин стресса в помогающих и коммуникативных профессиях (менеджеров, врачей, педагогов, социальных работников, продавцов-консультантов, рекрутеров и др.), в которых деятельность напрямую связана с интенсивным общением. В каждой из перечисленных профессий значимость и уровень стрессогенности каждого из факторов будет различна (8, с.95).

Кэри Л. Купер с соавторами наиболее стрессогенными в коммуникативных профессиях считает следующие профессиональные требования:

1. Длительное и интенсивное общение, включающее в себя множество коммуникативных и эмоционально сложных ситуаций общения. Часто профессиональные стрессы связаны с необходимостью взаимодействовать с «трудными клиентами».