Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТРЕССОМ).pdf

2. Недостаточная профессиональная подготовка. Во многих профессиях специалисты страдают от того, что каждый год появляется огромное количество новых теорий, технологий, исследований, знание которых кажется необходимым для того, чтобы не чувствовать себя «в хвосте прогресса». Особую опасность данный стрессор может представлять для людей с «комплексом отличника», которым хочется всегда все знать и делать лучше всех.

3. Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными. Специалист любой профессии, работающий в коллективе, может сталкиваться с сильными эмоциями окружающих. Однако вероятность работы в эмоционально напряженных условиях намного выше у специалистов профессий категории «человек-человек».

4. Профессиональная ответственность. Необходимость принимать ответственные решения, в особенности, в ситуациях цейтнота также рассматривается психологами как стрессогенный фактор. Это касается, главным образом, специалистов управленческих должностей.

5. Неспособность помогать или действовать эффективно. Этот стрессогенный фактор касается специалистов помогающих профессий (педагоги, врачи и т.д.), усилия которых не всегда приводят к положительным результатам в силу многих объективных и субъективных условий. В этом случае возникает чувство обиды на клиентов или ощущение собственной профессиональной беспомощности. Оба эти состояния разрушительны для специалиста.

6. Изоляция от поддержки коллег. Если в течение рабочего времени у специалиста нет возможности обсуждать с коллегами профессиональные проблемы или свое эмоциональное состояние, это может спровоцировать развитие профессионального и эмоционального выгорания.

7. Недостаточное моральное и материальное стимулирование. Если в организации недостаточно материальное стимулирование, и оно не компенсируется хотя бы отчасти, понимающим отношением руководства и развитой системой нематериального поощрения, данный стрессор может привести к личностному кризису или развитию психосоматики (12).

Каждый из перечисленных выше факторов может стать причиной возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания или профессиональной деформации. Умение осознавать и контролировать влияние данных факторов, с нашей точки зрения, является важным ресурсом стрессоустойчивости для любого специалиста, работающего в сфере «человек-человек».

Под совладающим поведением понимаются стратегии действий, предпринимаемые индивидом преимущественно сознательно и активно с целью преодоления стрессовых состояний и негативных переживаний (10, с.176).

Эффективность адаптации личности к разнообразным кризисам обуславливается уровнем сформированности у нее совладающего поведения, регулируемого посредством осуществления на практике собственных поведенческих стратегий (копинг-стратегий) на базе средовых копинг-ресурсов и имеющегося личностного опыта.

Копинг-стратегии рассматриваются как актуальные ответы личности на воспринимаемую угрозу, как способ управления стрессором. Их развитию способствуют копинг-ресурсы, являющиеся относительно стабильными личностными и социальными характеристиками, обеспечивающими психологический фон для преодоления эмоционального стресса (14, с.49).

Большинство ученых изучают совладающее поведение как подвид социального поведения человека, феномен которого заключается в привыкании либо в уклонении от требований, которые предъявляются экстремальной (кризисной) ситуацией, а также, можно, предупредить, вовремя разгадав ее опасность или неразрешимость (17, с.122).

Анализ литературы по рассматриваемой проблеме показал, что в современной психологической науке прослеживается тесная взаимосвязь копинг-поведения с таким понятием, как «стресс». Это связано с тем, что одним из главных факторов риска для жизненного успеха, благополучия и здоровья современного человека является стресс. Стресс стал типичным явлением, сопутствующим человеку в созданных им самим условиях жизнедеятельности.

Интенсивность и широта распространения данного явления на современном этапе, как подмечают В.А. Абабков и М. Пере, а так же другие авторы, достигла настолько обширных масштабов, что речь уже заходит об угрожающей и выходящей из-под контроля эпидемии, которая имеет значительные разрушительные последствия, как для отдельного человека, так и для общества (1, с.41). Значительно снижается профессиональная надежность, работоспособность, ухудшается здоровье, продолжительность и качество жизни, возрастает вероятность принятия неправильных решений, которые провоцируют конфликтные ситуации в обществе и семье. В результате, еще более возрастающая напряженность. Формируется замкнутый круг: первоначальная причина усиливается её следствиями.

В структуре ресурсов совладания субъекта мы выделяем 2 группы: индивидуальные и средовые.

К индивидуальным ресурсам относят: физиологические (личное здоровье, выносливость и сила); когнитивные (критичность мышления, обесценивание проблемы, опыт разрешения трудных ситуаций и др.); личностные ресурсы (ощущение успешности и самореализации, способность эффективно общаться, самодисциплина, чувство независимости и др.).

Средовые включают ресурсы физической среды (адекватная потребностям еда, транспорт, одежда, деньги, свободное время и др.) и ресурсы социальной среды (отношения в семье: обеспечение всего необходимого детям, близкие отношения с супругой (ом) или партнером, здоровье супруги (а), партнера, помощь в выполнении необходимого по дому и др.; на работе и рабочие условия: необходимые средства для работы, статус/положение на работе, стабильность работы, понимание и оценивание заслуг руководством, поддержка коллег и др.; близкое общение, социальные гарантии, принадлежность и участие в группах) (9, с. 66-67).

В исследовательском плане больше внимания привлекают личностные и социальные ресурсы копинга. При этом ресурсы совладания субъекта соответствуют следующим критериям: осознанное использование ресурсов; полезный эффект для совладания; системная организация ресурсов; место, «вес» ресурса среди других; гибкость, изменчивость системы (иерархии) ресурсов; компенсируемость (9, с. 73).

Базовыми параметрами результативности совладания (включая, адекватное и эффективное использование ресурсов) выступает поиск решения проблемы и контроль ситуации или, в случае невозможности, приспособления к ней. Вопрос параметров результативности ресурсов на практике не освещен в существующей отечественной и зарубежной научной литературе. Ниже содержатся параметры результативности ресурсов, которые были выделены на базе теоретического анализа изучаемого вопроса.

Таким образом, результативность ресурса совладания может демонстрироваться в 4 фактах:

1. Более правильное понимание ситуации, а также своего поведения в ней. Оказывая влияние уже на этапе оценки угрозы, ресурсы стимулируют в сознании субъекта все те средства и возможности, которыми индивид способен воспользоваться с целью разрешения трудной ситуации, либо адаптации к ней.

2. Улучшение состояния эмоций. В своей основе стресс имеет переживание рассогласований и противоречий между возможностью субъекта справиться с ситуацией и ее требованиями. Ресурсы дают возможность понизить отрицательные переживания, стимулируют нормализацию и выравнивание эмоционального состояния.

3. Усиление позитивного образа Я и Я-концепции. Ресурсы совладания начинают функционировать и действовать уже на этапе оценки угрозы, потенциальных результатов трудной ситуации в жизни. Результативность ресурса можно оценить и в особенностях восприятия ситуации как менее грозящей благополучию, трудной, которую субъект может урегулировать достаточно результативно. Это содействует формированию уверенности в себе и своих силах.

4. Установление тесных контактов с окружающими людьми. Человек – это социальное существо, он появляется и развивается в окружении других людей, в связи с этим ему дается оценка в близкой связи с другими индивидами, в общении и взаимодействии с ними. Ресурсы содействуют формированию субъекта, формированию контактов с окружающими людьми. Кроме этого, сами взаимоотношения с другими людьми зачастую играют роль ресурсов совладающего поведения (9, с. 81).

Следовательно, ресурсы совладающего поведения формируют собой систему, в рамках которой каждому ресурсу отведено свое место. Ресурсы совладания многообразно и осмысленно применяются человеком с целью достижения полезного эффекта. При этом нереальность применения, недоступность отдельных ресурсов возможно компенсировать обращением к другим ресурсам без значительных потерь для результата совладания.

Глава 2. Анализ управления стрессом в ООО «Сара»

2.1. Характеристика деятельности ООО «Сара»

Рассмотрим использование технологий стресс-менеджмента на примере организации ООО «Сара». Организация имеет центральный офис, в котором располагается администрация, а также два основных центра по общественному питанию и оказаниям других услуг, также ожидается открытие нового кафе с похожими услугами.

Основными направлениями деятельности ООО «Сара» являются:

1. оказание услуг общественного питания, клиентами кафе, как правило, являются семьи с детьми;

2. проведение праздников для детей и развлекательных программ;

3. проведение развивающих программ (в том числе занятий для молодых мам и развивающих уроков для детей).

Организационная структура ООО «Сара» представлена на Рисунке 1. Организация представляет собой объект сети общественного питания с офисным центром, расположенном в отдельном от самого кафе офисном помещении. В данном офисном центре находятся в основном сотрудники, обеспечивающие документационное обеспечение управления. В центральный офис входят отделы: администрация, бухгалтерия, отдел кадров, PR отдел, IT отдел, отдел
обучения персонала-развития. Таким образом, центральный офис делегирует функции управления рестораном директору ООО «Сара». Данная структура присуща двум кафе, а также будет внедрена и в новое третье кафе.

Рис. 2. Организационная структура ООО «Сара» на 2017г.

В ООО «Сара» имеются необходимые документы, которые закрепляют организационную, распорядительную и информационно-справочную деятельность: Устав организации, Структура и штатная численность, Штатное расписание, Правила внутреннего распорядка, должностные инструкции сотрудников и т.д. (23).

2.2. Оценка стресса

В структуре ООО «Сара» можно выделить отдельную структуру, занимающуюся организацией работы сотрудников - отдел по работе с персоналом. В его функции входит найм, адаптация, развитие и обучение, аттестация, перевод на другую работу сотрудников организации.

Проанализируем заработную плату для всех сотрудников кафе (одного из сети) на летний сезон 2017 г. Общая заработная плата сотрудникам кафе составляет на момент летнего сезона 2017 года – 700000 рублей в месяц. Прибыль в день примерно составляет 50000 рублей, соответственно в месяц – 1500000. Общие издержки при покупке напитков и сырья для приготовления блюд составляют в месяц 300000. Помещение находится у собственника, поэтому арендной платы нет, расходы на предоставление услуг связи, отопления, воды и т.д. составляют 25000. Порча имущества и естественное устарение инвентаря, а также сумма, используемая на рекламу, составляет 50000 в месяц (1).

Прибыль=отдача-затраты

Таким образом, прибыль ресторана ООО «Сара» на летний сезон 2017 г. составляет 425000 рублей (рис. 3.). Имеются также расходы на постоянные и экстренные нужды, что может сократить данную прибыль существенным образом.

Рис 3. Прибыль и издержки ООО «Сара» на летний сезон 2017 г. (расчет на 1 месяц, суммы приблизительные)

Необходимо отметить, что из-за текучести персонала в ООО «Сара» наблюдается увеличение статьи расходов на рекламу, которая размещается в СМИ, а также на заработную плату официанта-тренера, в обязанности которого входит обучение нового персонала основам официантского дела, а также и тренерам, которые обучают новых учителей для курсов и развивающих занятий. Данные издержки, в которые входят также и бонусы за работу, можно не столько сократить, сколько систематизировать для выработки определенной системы.

Потери, обусловленные необходимостью обучения и переобучения новых работников, исчисляются как произведение затрат на обучение, доли текучести в общем числе выбывших, деленное на коэффициент изменения численности работников в отчетном году по сравнению с базовым. Введем необходимую формулу (2):