Файл: Характеристики качества логистического сервиса.pdf

з) на изготовление деталей различной сложности холодной штамповкой;

и) изготовление нестандартного оборудования, в том числе металлоконструкций любой сложности с аттестованными Ростехнадзором сварщиками. Имеется сварка аргоном, полуавтоматическая, контактная сварка, пайка оцинкованной стали и др.

к) на изготовление металлической мебели (по чертежам производителя или заказчика):

- стулья производственные;

- стеллажи для книг;

- шкафы (производственные) для одежды;

- шкафы (офисные) для одежды;

- шкафы для пожарных гидрантов;

- урны офисные для мусора;

- урны для АЗС;

- стелажи для АЗС и др.

ОАО «Промприбор» в соответствии с «Перечнем областей аккредитации системе экспертизы промышленной безопасности» располагает спечиалистами аттестованными:

- эксперт промышленной безопасности с правом выполнения расчетов остаточного ресурса, квалифициронное удостоверение эксперта на объектах газоснабжения № НОА-027-0473-2 от 20 мая 2018г;

- специалист - обследователь по техническому освидетельствованию и техническому диагностированию объектов газоснабжения, квалификационное удостоверение № 1-10081-2005г. от 29 апреля 2018г.

Проведение экспертизы промышленной безопасности

- проектной документации: на строительство; расширение; реконструкцию; техническое переворужение; консервацию; ликвидацию.

- опасных производственных объектов: газоснабжения, использующие природные и сжиженные углеводородные газы; автомобильных газозаправочных станций сжиженного углеводородного газа.

Проведение экспертизы промышленной безопасности технических устройств, применяемых на опасных производственных объектах

- систем газоснабжения, газораспределения;

- наружных, стальных трубопроводов систем газораспределения;

- газового оборудования, деталей и узлов газового оборудования из металлов;

- насосов, компрессоров и другого газового оборудования объектов использующих сжиженные углеводородные газы;

- приборов для измерения механических величин, газовых счетчиков, газоанализаторов;

- газовых горелок для котлов, для технологических линий, агрегатов и печей;

- газоиспользующего оборудования (емкостных и проточных водонагревателей, конверторов отопительных, теплогенераторов, воздухонагревателей, радиационных измерений);

- газопоршневых турбин;

- газовых котлов отопительных и водогрейных, мощностью свыше 1000квт, на газовом топливе;

- промышленных дымовых и вентиляторных труб.

Проведение экспертизы промышленной безопасности включает документы, связанные с эксплуатацией опасного производственного объекта: системы газораспределения и потребления.

Услуги по разработке проектной документации на строительство зданий и сооружений включают:

а) проектирование зданий и сооружений II уровня ответственности

б) разработка разделов проектной документации на строительство зданий и сооружений и их комплексов

в)архитектурно-строительные решения
г) конструктивные решения:

- фундаменты

- несущие и ограждающие конструкции.

д) технологические решения:

- емкостные сооружения для жидкостей и газов (резервуары для нефти нефтепродуктов, газгольдеры)

- надземные сооружения (этажерки и площадки, открытые крановые эстакады, отдельно стоящие опоры и эстакады под технологические трубопроводы, галереи и эстакады, разгрузочные железнодорожные эстакады).

е) объекты транспортного назначения и их комплексы:
автозаправочные станции;

ж) инженерное оборудование, сети и системы:

- отопление, вентиляция, кондиционирование;

- водоснабжение и канализация;

- теплоснабжение;

- газоснабжение;

- диспетчеризация, автоматизация и управление инженерными системами;

и) специальные разделы проектной документации:

- охрана окружающей среды защита строительных конструкций от коррозии организация строительства.

к) сметная документация:

- разрешается осуществление деятельности по проектированию зданий и сооружений и их комплексов:

для следующих видов зданий, сооружений и их комплексов
производственные здания и сооружения и их комплексы;

для строительства на территориях с инженерно-геологическими условиями:

I категории сложности (простые)

II категории сложности (средней сложности)

c ограниченным распространением специфических грунтов:
- просадочные.

Услуги на проектирование:

- котельных (промышленных, общественных и частных зданий);

- газоиспытательных станций на сжиженном газе;

- автозаправок на сжиженном газе;

- хим- и водоочистки котельных;

- и монтаж газобалонного оборудования на грузовые и легковые автомобили.

Таким образом, каждый продуктовый набор будет ориентирован на определенную целевую категорию потребителей.

3.3 Определение уровня сервисного обслуживания потребителей ОАО «Промприбор»

В таблице 4 приведен общий список услуг, которые могут быть оказаны фирмой в процессе поставки товаров, а также время, необходимое для оказания каждой отдельной услуги (чел./часов). Перечень услуг, фактически оказываемых ОАО «Промприбор», приведен ниже.

Таблица 4 – Время, необходимое для оказания услуги

Перечень услуг до совершенствования сервисного обслуживания составляют: 6,9,12,15, так как представленные расчеты предоставления услуг в начале написания 3 главы позволили выделить нарастание дефицита услуг сервиса. Следовательно, предприятие, в частности ОАО «Промприбор», в большей мере нуждается в корректировке направлений своего развития в области сервисного обслуживания потребителей.

Перечень услуг проектного варианта функционирования предприятия, фактически оказываемых ОАО «Промприбор»: 1,2,3,4,6,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,19.

Расчет уровня сервисного обслуживания потребителей ОАО «Промприбор» можно выполнить на основании формулы (2), приведенной в первой главе курсовой работы по базовому и проектному варианту функционирования предприятия:

Следовательно, получим:

Экономический эффект от предложенных мероприятий составит:

(4)

где Э – экономический эффект, %

Э = 91 – 20,3 = 70,7 %.

Сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить, в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки уровень сервисного обслуживания потребителей равен 91%., эффект достигнут на 70,7%.

В заключение отметим, что цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в разработке стандарта формирования эффективного обслуживания ОАО «Промприбор».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование системы эффективного обслуживания потребителей прежде всего, позволяет синхронизировать операции, связывая разнородные бизнес-единицы в стройную управляемую систему, направленную на эффективное удовлетворение требований конечного потребителя. Эффект от управления логистическим сервисом выражается в повышении уровня обслуживания конечного потребителя, оптимизации работы дилеров ОАО «Промприбор», следовательно, снижении себестоимости продукции, снижении транспортных расходов, улучшении положения компании на рынке, существенном сокращении времени выполнения заказа, возможности охвата более обширной территории. Чтобы добиться этого положительного эффекта, следует обеспечить организацию эффективного и качественного сервиса.

Поддержание высокого уровня сервиса является важнейшей ключевой логистической активностью, поскольку сервис - это стратегический инструмент управления отношениями с потребителями. Установка на совершенствование сервиса должна действовать на качество обслуживания потребителей, гармонизируя многочисленные их функциональные взаимосвязи между его технологическими компонентами и отдельными звеньями, обеспечивающие движение и преобразование ключевого и сопутствующих ему потоков.

В курсовой работе на основании анкетирования специалистов БПНР сформулированы следующие основные показатели эффективности обслуживания системы логистического сервиса:

- технология и организационная структура логистического сервиса,

- показатели качества сервиса, оптимальная стоимость и целесообразный уровень сервиса;

- необходимый набор услуг и предложена модель системы логистического сервиса.

В соответствии с целью работы для комплексной разработки вопросов и задач определения и оптимизации уровня логистического сервиса потребовалось совершенствовать организационную структуру БПНР.

Полученный результат от совершенствования организационной структуры БПНР показывает, что увеличение числа специалистов на одну единицу повысит качество обслуживания за счет консультаций по телефону качество обслуживания повысится на 10%.

Так же приведен расширенный перечень услуг сервисного обслуживания ОАО «Промприбор», которые могут быть оказаны предприятием в процессе поставки продукции.

Сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить, в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки уровень сервисного обслуживания потребителей равен 91%.

Разработанные в работе теоретические и практические рекомендации формирования и развития рынка сервисных услуг продукции анализируемого предприятия позволяют не только совершенствовать отдельные направления деятельности, но и повысить эффективность функционирования предприятия, оказывающего услуги сервиса, в целом.

В курсовой работе использовались труды российских и зарубежных ученых, специальная, инструктивная, методическая и научно-техническая литература. Концептуальные положения и выводы базируются на принципах системности и программно-целевого подхода. Кроме того, использовались аналитические материалы, размещенные в периодических изданиях и Интернете, материалы научно-практических конференций, практические разработки по сервисному обслуживанию, материалы анкетирования сотрудников функциональных подразделений предприятий.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Афанасьева Н. В. Логистические системы и российские реформы. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов. 2015.

2. Васильев Г. А. и др. Логистика. - М.: Экономическое образова­ние. 2014.