Добавлен: 25.05.2023
Просмотров: 1584
Скачиваний: 14
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
1.1 Процесс формирования системы сервисного обслуживания
1.2 Процесс контроля качества логистического обслуживания
1.3 Критерии оценки системы сервиса предоставляемых услуг предприятием
2 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ПРОМПРИБОР»
2.1 Общая характеристика ОАО «Промприбор»
2.2 Анализ внешней среды ОАО «Промприбор»
2.3 Анализ системы обслуживания потребителей ОАО «Промприбор»
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ОАО «Промприбор»
3.1 Оценка качества логистического сервиса ОАО «Промприбор»
3.2 Формирование комплекса логистических услуг сервисного обслуживания потребителей ОАО «Промприбор»
3. Гаджинский А. М. Основы логистики: Учеб. пособие - М.: ИВЦ «Маркетинг». 2015.
4. Голиков Е. А.. Пурлик В. М. Основы логистики и бизнес-логистики: Монография.— М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2016.
5. Гончаров П. П. и др. Основы логистики: Учеб. пособие. - Оренбург. 2015 (Издат. центр ОГАУ).
6. Гордон М. П . Тишкин Е. М.. Усков Н. С. Как осуществить экономичную доставку товаров отечественному и зарубежному покупателю: Справочное пособие для предпринимателя. - М.: Транспорт, 2015.
7. Дегтяренко В. П. Основы логистики и маркетинга. - Ростов н/Д: Экспертное бюро, - М.: Гардарика. 2016.
8. Демичев Г. М. Складское и тарное хозяйство. - М.: Высшая школа, 2015.
9. Залманова М. Е. Сбытовая логистика: Учеб. пособие по курсу «Логистика» для студентов спец. 0701 / Саратовский гос. техн. ун-т.- Саратов, 2017.
10. Залманова М. Е., Новиков О. А., Семененко А. И. Производственно-коммерческая логистика: Учеб. пособие по курсу «Логистика» для студентов спец. 0608 / Саратовский, гос. техн. ун-т. - Саратов. 2015.
11. Залманова М. Е. Логистика: Учеб. пособие для студ, эконом. спец. вузов / Саратовский гос. техн. ун-т. - Саратов, 2015.
12. Карташев В. А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. - М.: Прогресс-Академия, 2015.
13. Коммерческо - посредническая деятельность на товарном рынке: Учеб. пособие / Под общ. научной ред. проф. А. В. Зырянова. Екатеринбург, 2015.
14. Костоглодов Д. Д., Харисова Л. М. Распределительная логистика. - Ростов н/Д: Экспертное бюро, 2017.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2015.
16. Лаврова О. В. Планирование межцеховых материальных потоков в логистике: Конспект лекций по курсу «Логистика» для студентов спец. 0701 / Саратовский гос. техн. ун-т. - Саратов, 2015.
17. Лаврова О. В. Материальные потоки в логистике: Конспект лекций по курсу «Логистика» для студ. спец. 0701 / Саратовский гос. техн. ун-т.- Саратов, 2015.
18. Леншин И. А., Смоляков Ю. И. Логистика. В 2-х ч. - М.: Машиностроение, 2016.
19. Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б. А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2017.
20. Макмиллан У. Японская промышленная система / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2014.
21. Миротин Л. Б., Ташбаев Ы. Э. н др. Транспортная логистика: Учеб. пособие. - М.: Брандес, 2016.
22. Монден Я. «Тоёта»: методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ. / Научи, ред. А. Р. Бенедиктов, В. В. Мотылев. - М.: Экономика, 2015.
23. Нагловский С Н. Экономика н надежность логистических контейнерных систем / Рост. гос. акад. - Ростов н/Д, 2014.
24. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016
25. Новиков О. А., Семененко А. И. Производственно-коммерческая логистика. В 2 ч.: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. ун-та экономики и финансов, 2014.
26. Новиков О. А., Уваров С. А. Коммерческая логистика: Учеб. пособие. - СПб.: Изд во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2015.
27. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2015.
28. Парамонов М. Ю. Логистика биржевых потоков. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2016.
29. Плоткин Б. К. Основы логистики. - Л.: Изд-во ЛФЭИ, 2016.
30. Плоткин Б. К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2015.
31. Промыслов Б. Д., Жученко И. А. Логистические основы управления материальными и денежными потоками. (Проблемы, поиски, решения). - М.: Нефть и газ, 2018.
32. Промышленная логистика. - СПб.: Политехника, 2018.
33. Райнхард Юнеманн. Материальные потоки и логистика. - Берлин: Изд-во Шпингер, 2016.
34. Рейфе М. Е. Организация развития логистической деятельности на оптовом рынке. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов. 2017.
35. Родников А. Н. Логистика: Термннолог. словарь. - М.: Экономика, 2015.
36. Русалева А. Ю. Основы логистики. - Новосибирск. 2016.
37. Рыжова О. А. Организация материальных потоков в «толкающих» и «тянущих» системах производства: Конспект лекций по курсу «Теория организации машиностроительной промышленности» для студ. спец. 0701 / Саратовский гос. техн. ун-т. - Саратов, 2015.
38. Рынок и логистика / Под ред. М. П. Гордона. - М.: Экономика,2014.
39. Семененко А. И. Предпринимательская логистика. - СПб.: Политехника, 2017.
40. Сергеев В. И. Логистика: аналитический обзор. - СПб., 2016.
41. Сердюкова Л. О. Транспортно-складская логистика цеха: Конспект лекций по курсу «Логистика» для студ. спец. 0701 / Саратовский гос. ун-т. - Саратов, 2015.
42. Смехов А. А. Введение в логистику. М.: Транспорт, 2015.
43. Смехов А. А. Основы транспортной логистики / Учеб. для вузов ж.-д. трансп. - М.: Транспорт, 2015.
44. Туровец О. Г., Родионова В. Н. Логистика. - Воронеж: ВГТУ, 2016.
45. Чернышев М. А., Новиков О. А. Инфраструктура мегаполиса: логистический подход. - Ростов н/Д: Изд-во Рост. ун-та. 2015.
46. Шеннон Р. Ю. Имитационное моделирование систем - наука и искусство / Пер с англ. Под. ред. Е. К. Масловского. - М.: Мир, 1978.
47. Эффективность стратегий логистического развития: Межвузовский научный сборник / Саратовский гос. техн. ун-т. - Саратов, 2015.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ОАО «ПРОМПРИБОР»
Таблица А.1 - Этапы создания и развития ОАО «Промприбор»
|
Годы |
Этапы создания и развития |
Предмет деятельности |
|
13 июля 1961г. |
Ливенский завод жидкостных счетчиков переведен в число действующих заводов страны |
разработка и производство приборов контроля и регулирования технологических процессов и запчастей |
|
13 января 1977 г. |
Создано Ливенское производственное объединение «Промприбор» в составе Ливенского завода жидкостных счетчиков и Специального конструкторско-технологического бюро (СКТБ) «Промприбор» |
разработка и производство счетчиков жидкости, уровнемеров, расходомеров, проектирование и изготовление опытных образцов специального технологического оборудования и средств механизации. |
|
1980 г |
По приказу Министерства приборостроения построен цех крепежных изделий. |
производство крепежных изделий, ТНП |
|
8 января 1990г. |
Ливенское ПО «Промприбор» вошло в состав Межотраслевого государственного объединения (МГО) |
разработка, промышленный выпуск систем, приборов учета и контроля расхода количества жидкости, в том числе нефтепродуктов, а также выпуск товаров народного потребления в соответствии с госзаказом, планами социального и экономического развития ПО «Промприбор» и объединения (МГО). |
|
Январь 1992г. |
Ливенское ПО «Промприбор» входит в состав государственного концерна по обеспечению нефтепродуктами «Роснефте-продукт» |
разработка и производство приборов контроля и регулирования технологических процессов и запчастей к ним; разработка и производство товаров народного потребления; разработка приборов крепежа и товарного литья; разработка и производство электродвигателей; проведение пуско-наладочных и монтажных работ, оказание услуг по эксплуатации приборов и систем; организация выставок, ярмарок, издание каталогов, реклама продукции; организация фирменных магазинов для обеспечения населения товарами народного потребления, приборной продукции и другими услугами; производство мяса и мясопродуктов; оказание услуг населению; внешнеэкономическая деятельность; коммерческая деятельность. |
|
29 апреля 1994г. |
Ливенское ПО «Промприбор» преобразовано в акционерное общество открытого типа «Промприбор» (АООТ «Промприбор») |
электродвигатели малогабаритные для комплектования различных бытовых механизмов, асинхронные электродвигатели взрывозащитного и общепромышленного исполнения и насосы-моноблоки. |
|
17 июля 2002г. |
АООТ «Промприбор» переименовано в ОАО «Промприбор» |
Производство систем налива и слива нефтепродуктов для автомобильных и ж/дорожных цистерн, установок измерения сжиженного газа; производство фильтров, клапанов, газоотделителей, счетчиков, расходомеров и узлов учета; производство оборудования для автозаправочных станций; производство топливораздаточных колонок, приборов контроля и регулирования технологических процессов и запасных частей к ним; производство, ремонт технологической оснастки, изготовление, ремонт инструмента. |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ОАО «ПРОМПРИБОР
Рисунок Б.1. – Организационная структура ОАО «Промприбор»
ПРИЛОЖЕНИЕ В
АССОРТИМЕНТ ПРОДУКЦИИ ОАО «ПРОМПРИБОР»
Рисунок В.2 – Ассортимент продукции ОАО «Промприбор»
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
УСЛУГИ И ТЕХНОЛОГИИ ОАО «ПРОМПРИБОР»
УСЛУГИ И ТЕХНОЛОГИИ
Проектирование и изготовление технологической оснастки (в том числе по чертежам заказчика), а именно: пресс-формы для литья изделий из пластмасси резинотехнических изделий(РТИ); пресс-формы, штампы горячей штамповки, кокили, монтажии прочая оснастка для литья изделий из цветных и черных металлов; штампы для холодной листовой штамповки(в том числе беззазорные); оснастка(приспособления, кондуктора и т.п.) для механообработки, сборки; компьютерное моделирование процесса штамповки и разработка КТД.
Инструментальное производство
Кузнечно-прессовое производство
Холодная листовая штамповка, свободная ковка, литье пластмасс под давлением.
Обработка листового материала
Лазерная резка – бесконтактная обработка листового материала, с минимальным тепловым воздействием, без отсутствия деформации заготовок.
Механическое производство
Механическая обработка деталей любой сложности
Автоматизированная сварка плавящимся электродом в среде защитных газов(аргон, углекислота) кольцевых и продольных(max. длина 600мм) швов; Автоматизированная сварка неплавящимся электродом продольных швов вальцованных труб длиной до 1500мм и диаметром до 500мм с толщиной стенки до 10 мм; полуавтоматическая сварка в среде защитных газов плавящимся электродом (проволока) углеродистых и нержавеющих сталей, а также алюминиевых сплавов; ручная аргонодуговая сварка неплавящимся электродом алюминиевых сплавов.
Сварка
Термообработка
Закалка объемная в печах и ТВЧ (местная закалка). Отпуск. Отжиг. Нормализация. Термофиксация. Ционирование. Цементация в твердом карбюризаторе и в газовом карбюризаторе. Термодиффузионное цинкование (макс. вес заготовки 150 кг).
Гальваническое производство
Оцинковка металла применяется для повышения коррозионной стойкости металлоконструкций
Покрасочное производство
Покраска изделий любой сложноститрадиционными жидкими лакокрасочными материалами в камерах тупикового типа и на покрасочном конвейере и нанесения порошково-полимерных покрытий
Литейное производство
Литье чугуна, углеродистых и легированных сталей, алюминиевых и прочих цветных сплавов, в кокиль, под давлением, методом жидкой штамповки и в земляную форму, по выплавляемым моделям, проектирования и изготовление литейной оснастки
Рисунок Г.3 – Услуги и технологии ОАО «Промприбор»
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
ПАРК ОБОРУДОВАНИЯ ОАО «ПРОМПРИБОР»
Таблица Д.2 – Парк оборудования ОАО «Промприбор»
|
№ п/п |
Технологический парк оборудования |
Количество |
|
1 |
Токарно-винторезные станки Токарно-револьверные и токарные автоматы Многошпиндельные токарные автоматы и полуавтоматы Токарно-карусельные |
262 |
|
1.1 |
Токарные станки с ЧПУ |
138 |
|
2 |
Фрезерные станки |
66 |
|
2.2 |
Фрезерные расточные с ЧПУ и обрабатывающие центры |
42 |
|
3 |
Сверлильные и резьбонарезные |
95 |
|
4 |
Шлифовальные, Плоскошлифовальные, Круглошлифовальные, Внутришлифовальные, Резьбошлифовальные |
83 |
|
5 |
Координатно-расточные Координатно-расточные с ЧПУ |
16 |
|
6 |
Зуборезные, Зубофрезерные |
35 |
|
7 |
Электроэрозионные станки, Электроискровые станки |
15 |
|
8 |
Кривошипные пресса, Гидравлические пресса, Пресса автоматы |
103 |
|
9 |
Листогибочные машины Листогибочный пресс с ЧПУ |
5 |
|
10 |
Установки плазменной резки, Установки лазерного раскроя Установки плазменного раскроя труб Координатно-высечные комплексы |
6 |
|
11 |
Сварочное оборудование |
80 |
|
12 |
Дробеструйная камера |
1 |
|
13 |
Установки ТВЧ |
2 |
|
14 |
Для обработки габаритных деталей: Токарные станки 1М65, Токарно-карусельные 1512, 1516 Горизонтально-расточные 2620 |
13 |
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
СПИСОК АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ОАО «ПРОМПРИБОР», ИМЕЮЩИХ ПРАВО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ, ПРОИЗВОДИМОГО ОАО «ПРОМПРИБОР», В ТОМ ЧИСЛЕ ПРАВО ШЕФ-МОНТАЖА И ПУСКО-НАЛАДКИ ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ КОМПЛЕКСОВ АСН