Файл: Технологии создания управленческих команд (Формирование управленческих команд как основной фактор повышения эффективности деятельности организации).pdf

В ходе совместной работы определяются самые важные (актуальные) командные проблемы, и группа может достичь нового равновесного состояния, которое устанавливает более высокий уровень личного участия и общекомандного климата.

3. Подготовка решений и составление плана действий. Как правило, групповая дискуссия развертывается особенно активно, когда членов команды спрашивают, как они считают, что может быть сделано для решения их групповых проблем.

При четком определении проблемы решение вырабатывается в ходе установления консенсуса и отбора одного или более способов выполнения.

4. Выполнение плана действий (активный процесс). Цель — достижение фактического результата через реализацию запланированной деятельности, управление внутригрупповыми процессами.

Группа критикует свою эффективность, анализирует свой способ действия по осуществлению командной задачи и пытается выработать стратегию для улучшения своей деятельности. Общая задача таких встреч — ответ на вопрос: «Как нам изменить себя, чтобы команда более эффективно функционировала?»

В активной стадии процесса формирования команды выделяются четыре основные цели^[20]:

1) изменение набора целей или приоритетов;

2) анализ и распределение способа работы;

3) анализ норм, способа принятия решений, коммуникаций;

4) определение взаимосвязей между людьми, выполняющими работу.

Продолжительность таких встреч от одного до трех дней. Встречи должны проходить вне рабочего места. Для ситуативной диагностики актуальных проблем консультант проводит интервью с лидером, а также с каждым членом группы перед встречей. Консультант может задавать вопросы типа: «Что думают члены команды о групповом функционировании и какие существуют проблемы и препятствия на пути повышения производительности команды?»

На основании полученной информации консультант готовит программу обучения с применением активных форм работы, направленную на осознание группой актуальной ситуации, возникающих проблем, возможных способов их решения.

Такая совместная деятельность способствует возникновению чувства «командности» — единства, связанности.

5. Мониторинг и оценивание результатов. Завершающая стадия формирования команды — оцениваются результаты предыдущих стадий, разрешаются идентифицированные командные проблемы.

Формирование команды влияет на эффективность всей последующей ее деятельности: руководство и качество принятия решений улучшаются; изменяется командная субкультура (обычно — в сторону большей открытости); появляются напористость в отстаивании своей позиции, кооперация между всеми членами команды»^[21].

Выводы по главе 1

Управленческая команда является группой влиятельных лиц организации, которая может создаваться как на длительное, так и на короткое время для помощи собственнику в принятии и реализации решений, которые касаются деятельности всей организации.

Управленческая команда формируется по признаку доверия, равноправия и профессионализма.

В управленческую команду входит группа специалистов, которые принадлежат к различным сферам организационной деятельности и работают совместно над решением определенных задач.

Суть команды выражается, в общем, для всех ее участников обязательстве. Подобные обязательства связаны с наличием определенного назначения, в которое верят все участники команды, — ее миссии. В миссию команды должен входить элемент, который будет подразумевать выигрыш, первенство, продвижение вперед. Цели команды отличаются от ее назначения: благодаря целям команда может прослеживать за динамикой своего успеха, в то время как миссия придает всем локальным целям смысл и энергию.

Формирование команды должно осуществляться продуманно, основываясь при этом на общее видение ситуации и стратегических целей, а также используя отработанные процедуры взаимодействия.

Глава 2. Анализ формирования управленческой команды на примере «FinComBank»

2.1 Общая характеристика «FinComBank»

Финансово-Торговый Банк А.О. «FinComBank» является одним из ведущих универсальных коммерческих банков Республики Молдова. FinComBank оказывает широкий спектр корпоративных и инвестиционных банковских услуг местным и иностранным гражданам.

Клиентами банка являются частные лица, малый и средний бизнес, а также крупные предприятия, представляющие все основные секторы экономики Молдовы.

15 филиалов и 29 представительств FinComBank-а расположены по всей Республике.

На 31 декабря 2010 года общие активы Банка составляли 1,63 миллиарда лей, кредиты - 907,3 миллиона лей, депозиты – 958,7 миллиона лей, а нормативный капитал – 240,0 миллионов лей.

FinComBank был создан в июле 1993 года в качестве акционерного общества. Банк обладает лицензией № 004460 Национального банка Молдовы.

Сегодня у Банка 135 акционеров, 609 сотрудников и более 91 тысячи клиентов.

С момента своего образования FinComBank стремился к новаторству, постоянно предлагая своим клиентам новые банковские продукты и услуги.

Перечень услуг Банка:

• кредитование физических лиц;
• открытие срочных и сберегательных депозитов в молдавских леях и в иностранной валюте (долларах США и евро);
• открытие вкладов до востребования – беспроцентных текущих счетов в молдавских леях и в иностранной валюте (долларах США, евро, фунтах стерлингов, швейцарских франках и российских рублях);
• выпуск и обслуживание международных банковских карт "MASTERCARD WORLDWIDE" и "VISA INTERNATIONAL";
• осуществление международных банковских переводов по системе SWIFT;
• осуществление денежных переводов по системам международного перевода денежных средств "WESTERN UNION", "UniStream", "Anelik", «Золотая Корона», “CONTACT” и "Лидер";
• обмен валюты;
• покупка дорожных чеков;
• выдача наличности по международным банковским картам, выпущенным другими банками;
• приём на инкассо и оплата именных чеков;
• хранение ценностей в индивидуальных сейфовых ячейках;
• операции с ценными бумагами;
• оплата платежей за коммунальные и прочие услуги в кассах, банкоматах банка и по интернету;
• осуществление безналичных платежей физических лиц.

Одним из главным деятельности Банк является работа с корпоративными клиентами. В настоящее время Банк считает приоритетным в области клиентской политики для корпоративных клиентов работу с малым и средним бизнесом.

В целях активизации клиентской работы Банком реализуется стратегия привлечения контрагентов действующих клиентов, разрабатывается новая тарифная программа, совершенствуются технологии оказания услуг, унифицируются подходы к клиентскому обслуживанию. Мы оказываем своим клиентам целый комплекс услуг. Предлагаемый набор банковских продуктов постоянно расширяется и качественно совершенствуется. FinComBank открывает счета в молдавских леях и свободно конвертируемой валюте.

Благодаря современным банковским технологиям переводы осуществляются в режиме реального времени.

Электронная банковская система "Клиент-Банк" позволяет клиентам FinComBank-а осуществлять платежи, не покидая своего офиса. Кроме того, данная система позволяет им оперативно получать информацию о движении средств по счетам и остаткам на них за любой период времени, данные о текущих поступлениях средств, свежий бюллетень официальных курсов валют НБМ.

FinComBank обеспечивает своим клиентам доступ к дешевым кредитным ресурсам; обеспечивает финансирование проектов в рамках комплексного обслуживания клиента; постепенно снижает тарифы и процентные ставки при длительной и безупречной кредитной истории клиента.

Благодаря разнообразию кредитов и сроков кредитования клиенты могут выбрать себе тот из них, который наиболее удовлетворяет их нужды. FinComBank осуществляет обслуживание внешнеторговых сделок, покупку-продажу валюты по просьбе клиентов, валютный дилинг.

Будучи первичным дилером, FinComBank оказывает клиентам разнообразные услуги на рынке государственных ценных бумаг для доходного размещения средств.

Руководителям и сотрудникам предприятий FinComBank предлагает международную карточку EuroCard/MasterCard Business для оплаты командировочных и представительских расходов, а также организацию процедуры зачисления и выплаты зарплаты с помощью пластиковых карт.

В современных условиях обучение персонала для «FinComBank» приобретает особое значение. Для достижения долгосрочных и краткосрочных целей, появляется необходи­мость в повышении конкурентоспо­собности и проведении организационных изменений, в связи, с чем необходимо опираться на хорошо спланированную и четко организованную работу по обучению и повышению квалификации персонала. Однако данный процесс не ограничивается передачей работникам тех или иных зна­ний и развитием у них необходи­мых навыков. Данный процесс предполагает передачу информации о текущем состоянии дел и о перспективах развития организации. Помимо этого, обучение связано с повышением уровня трудовой мотивации, развитие привержен­ности персонала своей организа­ции и включенности в ее дела. В связи с данным обстоятельством «FinComBank» рассматри­вает расходы, связанные с обучением персонала, как приоритетные и важные.

Успешная деятельность «FinComBank» была бы невозможна без четко сформулированной и последовательно проводимой кадровой политики, которая подразумевает как прогрессивные методы отбора, стимулирования и развития персонала, так и формирование корпоративной культуры и командного духа.

В соответствии с текущими требованиями система управления персоналом Банка постоянно развивается и совершенствуется.

Так же в банке был реализован переход на новый порядок оплаты труда, значительно расширяющий базу для отчислений в государственный пенсионный фонд. При этом в целом сохранена действующая система осуществления компенсационных выплат и оказания материальной помощи.

Произошла активизация работы по укомплектованию подразделений Банка квалифицированными специалистами, которые располагают необходимым опытом работы в российских и иностранных банковских структурах и владеют современными технологиями банковского дела. Этому способствовало дальнейшее совершенствование форм и методов подбора персонала.

Пристальное внимание так же уделяется поддержке профессионального образования в области управления персоналом, усилению роли и престижа службы персонала в системе корпоративного управлении банком, выявлению и широкому распространению передового опыта и применению современных методик и технологий кадрового менеджмента.

На сегодняшний день каждый специалист исполняет множество ролей. В рамках совместной работы возникают самые актуальные командные проблемы, и возникает перспектива достижения нового равновесного состояния, устанавливающего более высокий уровень индивидуального участия и психологического климата.

Следует отметить, что 80% успеха в решении задач связаны со слаженной работой управленческой команды, которая, в свою очередь, обеспечивается верным распределением ролей среди участников. Каждый руководитель обязан знать, что помимо «технических» ролей существуют роли «психологического плана», выполнять которые могут различные специалисты.

Следует отметить, что члены руководящей команды «FinComBank», при наличии общего видения стоящих организационных задач, не всегда обладают общим мнением о том, каким образом реализовать данное видение в действительность. Помимо этого, членам руководящей команды часто сложно договориться друг с другом о том, как именно производить оценку работников компании и ее подразделений, кто выполняет работу лучше всех и какими средствами поощрять работников за особые достижения.

Так же отмечается отсутствие глубокого понимания между чренами команды. Даже тогда, когда достигается согласие по отношению к планам, их последующего действия, принятые решения в результате не всегда им соответствуют. В данном случае отмечается привычка руководителей, в ходе принятия решений, отсутствие основательного рассмотрения деталей и ответствующего анализа логического обоснования данных решений.

Среди руководства так же замечается отсутствие нацеленности на решение стратегических задач. Отсутствие общего направления руководящей команды выражается в том, что она фокусирует свое внимание на повседневные дела и «пожарные» меры, а не на определение задач и работы, которую могут выполнять только они.