Добавлен: 25.05.2023
Просмотров: 273
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Не каждый может справиться с ситуацией и за короткий промежуток времени пообщаться с клиентом, чтобы создать благоприятное впечатление об организации в целом. Менеджеры должны убедиться, что сотрудники компетентны в предоставлении различных услуг, с энтузиазмом относятся к своей компании и услугам, которые они реализуют. Иначе невозможно заинтересовать клиентов и превратить их в постоянных.
Эффективность работы менеджеров зависит от качества принимаемых управленческих решений. Это определяет важность усвоения каждым специалистом данных профилей теоретических знаний и навыков при выработке управленческих решений.
В современной практике подготовки и реализации решений существует большое количество ошибок на всех уровнях управления. Причиной такой ситуации являются различные жизненные ситуации. Отсутствие знаний или несоблюдение технологий для разработки и внедрения различных проектов организаций сыграли решающую роль в обосновании неэффективных решений.
Разработка эффективных решений заключается в обеспечении конкурентоспособности любого предприятия на рынке, формировании рациональной организационной структуры, правильной кадровой политики и работы, регулировании социально-психологических отношений, создании положительного имиджа предприятия.
Вопросы принятия решений имеют основополагающее значение, что обусловлено ролью принятия решений в любой сфере человеческой деятельности. Исследование данной проблемы носит междисциплинарный характер, так как выбор метода действия является результатом сложного сочетания различных аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, правового, технического и др.
Актуальность работы обусловлена тем, что существование любой организации невозможно без ежедневного принятия и исполнения определенных решений на разных уровнях управления. Управленческие решения направлены на достижение наилучших результатов в организации.
Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив).
Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.
Управленческие решение представляют собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только рассмотрена цель, но и сформулирован ряд задач, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.
Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.
Цель работы состоит в изучении понятия решения.
В связи с поставленной целью в работе необходимо решить ряд задач:
1. Изучить понятие решения;
2. Проанализировать виды решений;
3. Дать характеристику концепций и подходов к изучению решения.
Объектом исследования является понятие решения.
Предмет исследования - концепции и подходы к изучению решения.
В работе использовались труды следующих отечественных и зарубежных авторов: Ларичев О. И., Литвак Б. Г., Фатхутдинов Р. А., Саймон Х. А. и другие.
Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: Учебник. - М.: Логос, 2000. - 296 с : ил.
Непосредственной основой для создания учебника послужил курс лекций, который автор читает в Московском физикотехническом институте. Для простоты восприятия в учебнике каждую лекцию предваряет вымышленная история, происходящая в двух волшебных странах: Свапландии и Монтландии.
Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-еизд., испр. — М.: Дело, 2002. — 392 с.
Учебник создан на основе курсов лекций, которые автор читает в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, в Московской Академии государственного и муниципального управления РАГС при Президенте РФ и других вузах.
Это первое в отечественной литературе систематическое изложение курса "Разработка управленческого решения". Отпечатано в Производственно-издательском комбинате ВИНИТИ, 140010, г. Люберцы, Московской обл., Октябрьский пр-т, 403.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. - 240 с.
Учебник академика Академии проблем качества РФ, доктора экономических наук, профессора Фатхутдинова Раиса Ахметовича предназначен для студентов, преподавателей, менеджеров, специалистов, инвесторов. Отпечатан в Производственно-издательском комбинате ВИНИТИ, 140010, г. Люберцы, Московской обл., Октябрьский пр-т, 403.
При написании работы были использованы следующие методы: анализ, синтез.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и библиографии
1. Теоретические основы понятия решений
1.1. Сущность понятия решений
Решение – это выбор одного из возможных в данной ситуации вариантов действий (альтернатив)
Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.
Стержнем решения любой проблемы по развитию любой составляющей экономики является управленческое решение
Если при разработке управленческого решения менеджер и его команда не спрогнозировали достаточно точно стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности будущего товара, изменения компонентов внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой банкротства. "Будущее начинается сегодня". Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих стадиях жизненного цикла объекта. В подтверждение этого положения приведем соотношение из американской практики менеджмента - 1:10:100:1000, где "1" - экономия, полученная на стадии маркетинга и научно-исследовательских работ за счет игнорирования современных методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческих решений; "10" — потери на стадии проектно-конструкторских и технологических работ; "100" — потери на стадии производства (материализации) объекта; "1000" — потери в сфере потребления данных объектов [7, с. 6-8][1].
Эффективные решения - необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональной организационной структуры, правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания условий для развития компании [2, с. 23][2].
Качество и эффективность управленческих решений являются основным фактором рационального использования ресурсов и повышения качества товаров [7, с. 6-8][3].
Существует два определения решений:
1) широкое - решение определяется с помощью всего процесса управления;
2) узкое - понимается как лучший выбор для многих альтернатив.
Управленческие решения направлены на решение проблемных ситуаций. Принятие решений является одним из основных и наиболее ответственных направлений деятельности руководителя, так как от правильности и своевременности принятия управленческих решений зависит эффективность управления и, как следствие, эффективность компании.
В целом управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу коллективной деятельности на основе эффективного решения проблемы, знания объективных закономерностей функционирования системы управления и достоверности информации о ее состоянии.
Управленческие решения - это результат мышления, анализа, прогнозирования, правового обоснования, оптимизации и выбора альтернатив, от различных вариантов до достижения цели.
Управленческие (организационные) решения отличаются от всех остальных:
- Субъекты, которым необходимо управлять (будь то отдельные лица или группы), принимают решения не в соответствии с их потребностями, а для решения проблем конкретной организации;
- Последствия: личный выбор человека влияет на его или ее собственную жизнь и может повлиять на нескольких людей, близких к нему. Менеджер, в частности, старший менеджер, выбирает не только для себя, но и для всей организации и ее сотрудников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей;
- Разделение труда. Если человек в частной жизни принимает решение сам и, как правило, сам же его и осуществляет, в организации есть определенное разделение труда: работник (менеджер) занимается решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) осуществляют эти решения на практике.;
- Профессионализм. В личной жизни каждый человек принимает собственные решения на основе собственного опыта. В управлении с организационными решениями гораздо сложнее, требуется и процесс формализации, требуется обучение [4, с. 13][4].
Также имеет смысл включить в ТПР анализ исполнительных решений, результатов мониторинга и последующих определяющих действий. Неотъемлемой частью теории принятия управленческих решений является выработка альтернативных решений. Таким образом, до конца XX века все сферы этой науки были в значительной степени взаимосвязаны, а конкретные названия определяли аспекты управленческого процесса, которые были в центре внимания.
Поэтапно, в рамках ТПР, начали использоваться методы получения и анализа не только количественной, но и качественной информации, которые расширяют границы общей теории управления. Таким образом, количественные методы ТПР используются совместно с качественными методами (экспертная оценка, мультистандартный анализ, содержательный анализ ситуации и др.) [3, с. 39][5].
Создание современной компьютерной системы поддержки принятия решений, экспертной оценки, автоматизированной системы оценки для принятия решений - это резкое увеличение объема информации, которую необходимо учитывать при разработке управленческих решений специалистам.
Помимо различных школ науки управления существуют четыре основных метода: количественный, технологический, системный, ситуационный.
Количественные методы (с 50-х годов ХХ века до настоящего времени). Суть такого подхода заключается в переходе от качественной к количественной оценке с использованием математических, статистических методов, экспертных оценок. Особое внимание уделяется моделированию процессов управления. Это знаменует собой начало новых научных областей, связанных с разработкой управленческих решений.
Метод процесса. Управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных и последовательных действий, направленных на достижение целей другими сторонами. Операции, составляющие процесс управления, называются функциями управления. Каждая функция управления, в свою очередь, является процессом, так как это также серия взаимосвязанных последовательных действий.
При таком подходе управленческие решения рассматриваются как обязательный процесс, объединяющий все функции управления.
Управленческие операции, выполняемые управляющим органом, принимаются для принятия решения. После принятия решения будут выполнены все последующие этапы управленческого цикла.
Предполагая, что правильное решение может решить проблему, система переходит в новое состояние, в котором нет проблемных ситуаций, и соответствует цели.
В методическом процессе существует четыре этапа принятия управленческих решений: подготовка управленческих решений, принятие управленческих решений, реализация управленческих решений, контроль и анализ реализации управленческих решений.
Системный подход. В системном подходе организация, состоящая из более чем одного члена, рассматривается как система. Система понимается как целостность, характеризуемая взаимосвязанными частями, которые способствуют достижению общей цели в целом. Считается, что организация имеет такие компоненты, как структура, задачи, технологии, персонал, цели. Важно понимать всю систему, и все части системы взаимосвязаны, и одно изменение может привести к изменениям в других частях системы (более серьезно). Важным фактором является влияние на организацию как на экосистему, и наоборот, влияние организации на окружающую среду.