Добавлен: 25.05.2023
Просмотров: 279
Скачиваний: 2
Основным преимуществом системного подхода является то, что он объединяет управление отдельными компонентами (подсистемами) системы в единое целое, то есть в организацию. Это позволяет понять, что необходимо управлять не только отдельной подсистемой организации, но и организацией в целом, учитывая сложные отношения внутри системы и отношения с окружающей средой.
Ситуационный подход. Согласно этому методу, управление осуществляется в соответствии с обстоятельствами. В некоторых случаях процесс управления рассматривается как последовательность SD. Ситуации, требующие принятия управленческих решений, разнообразны, и менеджер должен находить и принимать эффективные решения в каждой ситуации, с которой он или она сталкивается, и в любой ситуации, с которой сталкивается организация. Одной из основных особенностей ситуационного подхода является его способность сочетать системный и количественный подходы.
Эффективность и качество управленческих решений во многом зависит от подхода к решению проблем, а именно от эффективности подхода, принципов.
Количество методов и принципов, применяемых в управлении, зависит от сферы применения понятия «управление». В обобщенной управленческой интерпретации используется комплексный, функциональный, динамический, интегрированный подход, который в настоящее время используется для управления качеством продукции и экономической эффективностью.
Теория и практика хозяйственного управления объектами позволяют установить возможности применения систем, комплексов, интеграций, маркетинга, функций, динамики, процессов, норм, количественных (математических), административных, поведенческих, ситуационных, научных методов. Каждый из них отражает или характеризует определенные аспекты управления.
Комплексный подход. Комплексный подход учитывает технические, экономические, экологические, логические и другие аспекты управления и их взаимосвязи. Если вы пропустите один из обязательных аспектов управления, этот вопрос не будет решен. К сожалению, на практике эти требования редко выполняются. При формировании новой команды или реорганизации структуры лучше учитывать социальные и психологические аспекты.
Методы интеграции. Управление интеграционным подходом, направленным на использование и укрепление связей:
1) между отдельными подсистемами и элементами системы управления;
2) между этапами жизненного цикла объекта управления;
3) горизонтальное управление между вертикалями;
4) уровень контроля между предметами.
Методы маркетинга. При решении любых задач данный метод обеспечивает ориентацию подсистемы управления на потребителя. Критерии выбора маркетинговых приоритетов: повышение качества объектов в соответствии с потребностями потребителей; экономия ресурсов потребителей за счет повышения качества; Экономия ресурсов за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, использования систем управления.
Функциональный подход. Особенностью функционального подхода к управлению является то, что необходимо рассматривать набор функций, которые должны быть исполнены для его выполнения.
Динамические методы. Управление направлено на рассмотрение развития диалектики, в причинно-следственной связи и подчиненности, проведен ретроспективный анализ 5-10 и более предыдущих лет и перспективный анализ (прогноз).
Канонический подход. Суть метода заключается в установлении стандартов управления для всех подсистем системы управления.
Административные методы. Такой подход регулирует функции, права, обязанности, стандарты качества, затраты на элементы, указанные в системе управления.
Поведенческие подходы используются для того, чтобы помочь сотрудникам понять свои способности, применяя концепции поведенческой науки к организационному строительству и управлению творчеством. Основная цель такого подхода заключается в повышении эффективности организации за счет повышения эффективности людских ресурсов [5, с. 9-13][6].
Рекомендуется использовать эти методы для решения любых проблем, возникающих в процессе эксплуатации или разработки системы управления, этапа жизненного цикла объекта, в стратегическом, тактическом или оперативном управлении.
Содержание решения может быть экономическим, организационным, социальным, юридическим, техническим [3, с. 5][7].
Хозяйственное содержание управленческих решений проявляется в том, что разрабатываются и реализуются любые необходимые им денежные, материальные и иные затраты. Таким образом, каждое решение имеет реальную стоимость. Применение эффективного подхода к управлению должно привести к получению организацией прямых или косвенных доходов.
Организационное содержание решения позволяет создать четко определенные и закрепленные права, обязанности, полномочия сотрудников и отдельных служб для выполнения отдельных операций, работ, этапов разработки и реализации решения.
Правовое содержание решений осуществляется в строгом соответствии с российскими законодательными актами, законодательными актами и иными документами самой организации.
Техническое содержание решения отражается в способности персонала предоставлять технологии, информационные инструменты и ресурсы, необходимые для разработки и реализации решения.
Социальное содержание управленческих решений прописывается в механизме управления персоналом, который включает в себя рычаги влияния на человека для координации его деятельности в коллективе. Социальное содержание решений существенно варьируется в зависимости от формы (метода) решения.
Существуют индивидуальные, групповые, организационные и межорганизационные формы принятия решений.
Индивидуальная форма принятия решений характеризуется тем, что руководитель лично организует и проводит все этапы принятия решений от начала до конца, хотя на практике руководитель, ответственный за принятие решений, всегда действует с помощью своего заместителя, подчиненного и привлеченного специалиста. Кроме того, каждый сотрудник может принимать индивидуальные решения.
Для решения некоторых проблем менеджер использует существующие группы или создает новые.
Организационная форма более сложна, чем групповая форма, в связи с увеличением числа отдельных лиц и групп, участвующих в процессе, иногда возникают противоречия, различия в интересах и проблемах, сложность внутренней структуры и отношений организации, риски и результаты, которые в конечном итоге определяются руководителем организации, так как он находится на вершине «дерева принятия решений», взятого отдельными лицами, группами, подразделениями.
Межорганизационная форма принятия решений требует скоординированного взаимодействия различных организаций при условии совместного целеполагания, разрешения конфликтов, рационального распределения дефицитных ресурсов с учетом различных факторов и последствий [2, с. 72][8].
Решение руководства заключается в том, чтобы лица, принимающие решения (LPR), в рамках своих официальных полномочий и возможностей выбрали альтернативу, направленную на достижение целей организации.
Р. Фатхутдинов определяет «управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента» [1, с. 14][9].
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации [13, с. 8][10].
Коммуникация— это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы
Руководитель 50—90% всего времени тратит на коммуникации. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии [13, с. 43][11].
Решение - это осознанный выбор имеющихся вариантов или альтернатив действий, разрыв между нынешним и будущим желательным состоянием организации. Этот процесс включает в себя множество различных элементов, но он, безусловно, содержит элементы, такие как вопросы, цели, альтернативы. Этот процесс является основой для планирования деятельности организации, так как план представляет собой набор решений о распределении ресурсов и направлении их использования для достижения организационных целей.
1.2. Виды решений в организации
В зависимости от целей и подхода к разработке выделяются следующие основные виды управленческих решений.
В области объекта - глобальный, охватывающий все ссылки, управляемые системой; локальный, указывающий на ссылку или подразделение.
По характеру цели - стратегия, определяющая общую задачу; тактика, которая заключается в формулировании более конкретных задач, направленных на реализацию ранее разработанной стратегии; оперативность, направленная на выполнение приоритетных задач.