Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Нормы выражения эмоций).pdf
Добавлен: 26.05.2023
Просмотров: 328
Скачиваний: 2
Страх – самая сильная отрицательная эмоция. Она возникает при недостатке сведений, необходимых для защиты. Это ожидание неудачи при совершении действия, которое должно быть выполнено в конкретной ситуации.
К примеру, в ситуации, когда человек говорит неправду, он может чувствовать страх от того, что его обман окажется неубедительным для собеседника и может быть разоблачен.
Необычной формой страха является удивление. Реакция удивления возникает в ситуациях, когда есть расхождение ожидаемой информации и фактической. К примеру, вы ожидали услышать от подруги подробный рассказ о ее встрече с дальней родственницей, которая, по ее же словам, является особой пренеприятнейшей, но подруга вам рассказывает о том, как они мило «прощебетали» три часа в кафе за рюмкой чая. Вы испытаете удивление.
В ситуации неискреннего общения люди могут ощущать также:
• тревожность – это эмоциональное проявление неуверенности в будущем; реакция на неопределенную ситуацию, потенциально несущую в себе угрозу, опасность;
• отчаяние – это эмоциональное проявление уверенности в неуспехе действия, которое необходимо совершить.
По определенным признакам можно увидеть, что собеседник ощущает определенную эмоцию. Вы сможете понять, на самом ли деле он переживает радость, которую пытается выразить при помощи слов и жестов. Физиологические реакции, не поддающиеся сознательному контролю, помогут вам увидеть истинное положение вещей. Эмоции обнаруживаются на вегетативном уровне, в мимике, в телодвижениях.
Любой человек в процессе общения переживает те или иные эмоции. Стараясь скрыть свои переживания или сообщая заведомую ложь, люди, как правило, чувствуют эмоциональное возбуждение. Появление эмоций сопрягается с соответствующими непроизвольными физиологическими реакциями, которые нельзя проконтролировать, очень трудно подавить. Эти реакции можно увидеть у собеседника, внимательно наблюдая за ним. Изменяются частота и глубина дыхания, частота сглатывания, интенсивность потоотделения, меняется уровень напряженности мышц, лицо заливается краской или, наоборот, бледнеет, зрачки расширяются или сужаются и т. д. Ученые определили, что даже уровень сахара в крови становится другим!
Все физиологические изменения, сопровождающие возникновение эмоций, являются очень надежными признаками обмана. Когда человек эмоционально возбужден, его состояние сопровождается физиологическими реакциями, которые можно увидеть, внимательно наблюдая за человеком. Никакой специальной аппаратуры типа детектора лжи вам не потребуется.
Как мы отмечали выше, эмоциональные реакции могут быть сопровождаемыми целым рядом физиологических изменений: частоты и глубины дыхания, частоты сглатывания, интенсивности потоотделения, меняются кровяное давление, частота пульса, мышечная напряженность, лицо заливается краской или, наоборот, бледнеет, зрачки расширяются или сужаются и пр. Если дыхание собеседника стало более учащенным, он начал интенсивно и глубоко дышать, часто сглатывать, на лбу у него появилась испарина, и вы начали слышать исходящий от него запах пота, то он испытывает какую-либо из следующих эмоций: страх, гнев, возбуждение, огорчение, вину или стыд.
Еще И. П. Павлов писал, что эмоции обязательно физиологически проявляются. И эта особенность считается врожденной, так как еще у наших предков, животных, все эмоциональные переживания находили и находят до сих пор отражение в движениях тела. «Нельзя себе представить какого-нибудь зверя, лежащего часами и гневающегося безо всяких мышечных проявлений своего гнева. У наших предков каждое чувствование переходило в работу мышц…» Когда гневается, например, лев, то это выливается у него в драку, испуг зайца сейчас же выражается бегством…
Главная задача специалиста по связям с общественностью – формирование общественного мнения. Общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей [6, с. 37].
Формирование общественного мнения может быть успешным только при создании доброжелательной атмосферы. Ключевым элементом данной атмосферы является доверие, без которого невозможно деловое сотрудничество, основанное на понимании и общности интересов.
2.2 Основные компоненты в деловом общении
Центральным элементом связей с общественностью является деловое общение. Это такое искусство, которое дает возможность легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу для достижения, желанного результата [6, с. 45].
Процесс взаимопонимания в деловом общении формируется из трех основных компонентов:
1. Умение вести себя – грамотно проявлять свои чувства, находить оптимальные в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды;
2. Умение понимать партнера – способность читать по внешнему поведению его мысли и чувства, предвидеть его намерения, быть проницательным;
3. Умение видеть и слышать партнера – быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, с большим вниманием слушать и понимать его [26, с. 46].
При этом необходимо выделить важность учета именно не вербальных коммуникаций. Часто жесты более наглядно передают информацию, по тому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций большое значение получают дистанционные зоны. Это — расстояние, на котором люди привыкли общаться. При чем в разных странах традиционно эти коммуникативно-дистанционные зоны различны. Нарушение принятой дистанции общения вызывает дискомфорт для участников.
Общеизвестно, что жесты ног и рук в большей степени показывают истинное состояние партнера, его эмоциональный настрой. Так, открытые ладони партнера говорят о том, что он склонен доверять и наоборот. Скрещенные руки или ноги создают определенный барьер для собеседника и свидетельствуют о скованности и настороженности участника делового общения.
Для установления деловых контактов ПР-специалисты применят теперешние методы общения с учетом фактора культуры, практической работы, искусства диалога.
Для эффективного делового общения следует правильно разбираться в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров. Основами общения служат не только вербальная сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с невербальной коммуникацией.
Невербальные проявления — это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, получающиеся в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувствительность к этим едва заметным микродвижениям при невербальных проявлениях дает возможность не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и предугадывать задуманное собеседником. Другими словами, невербальные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, дающую возможность выявить и предугадать поведение партнера.
Следовательно, невербальные проявления исполняют как осведомительную, так и саморегулирующую функции. Осведомительная функция невербального общения имеет важнейшее значение для установления эмоционального контакта между партнерами. Эмоции окрашивают поведение партнеров и заметно влияют на достижение целей делового общения. Именно эмоции наиболее ярко сопровождаются внешними проявления ми: живая мимика лица, жестикуляция, поза, интонация речи, походка, расширение или сужение зрачков. Часто эти эмоции обнаруживаются неосознанно, но в некоторых случаях под контролем сознания — стиснутые кулаки, угрожающие интонации, хмурое выражение лица [26, с. 48].
Знание и применение коммуникационных зон, невербальных знаков и символов повышает эффективность коммуникаций, употребляющие визуальные каналы и личное присутствие. К таким коммуникациям относятся: приемы, презентации, переговоры, беседы, круглые столы и другие формы делового общения.
Люди, специализирующиеся в этом, должны обладать такими личными и профессиональными качествами, как коммуникабельность, умение убеждать, эрудиция, умение выступать публично, умение понятно излагать мысли.
Необходимо помнить, что:
1. Успех каждого делового контакта зависит от умения настраивать доверительные отношения с собеседником. Такой контакт находится в зависимости не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Вот поэтому большое внимание следует уделять манере, позам и мимике партнера, а также на то, как он жестикулирует.
2. Понимание языка мимики и жестов дает возможность более точно выявить позицию партнера. Читая жесты, вы реализовываете обратную связь, которая играет заметную роль в ходе делового общения. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, - с одобрением или враждебно, открыт партнер или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
3. Знание языка жестов и телодвижений дает возможность не только лучше понимать собеседника, но и предугадать, какое значение производит на него информация еще до того, как он выскажется по данному поводу. Подобный язык тела может известить вас о том, следует ли менять свое поведение, чтобы добиться необходимого результата.
Все это позволяет сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть соответствующих результатов в отношениях с партнерами, то вам нужно овладеть хотя бы азами невербального общения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последнее время невербальные способы общения получили большое развитие. Становится понятно, что вербальный способ не играет той роли, которую ему приписывают. В некоторых случаях язык тела лучше выражает желания человека и передаваемую им информацию, поскольку он правдивее. Ведь нельзя сознательно регулировать невербальные проявления. Невербальное общение передает нам информацию об эмоциональном отношении человека к какому-либо явлению и может передать его физическое и психологическое состояние, а также знание о видах его поведения в данном конкретном случае.
Человек должен уметь вести себя с другими людьми естественным образом, поскольку только в таком случае возможно добиться своих целей. Облегчается формирование контактов, достигается взаимопонимание, образовываются хорошие, устойчивые отношения.
Следует отметить, что невербальная коммуникация является обменом и интерпретацией людьми невербальных сообщений. При этом следует принимать во внимание следующие факторы:
1. национальную принадлежность человека (поскольку один и тот же жест у разных народов может восприниматься по-разному);
2. состояние здоровья в данный конкретный момент, поскольку во время болезни у людей меняется звучание голоса, появляется вялость в жестах. Однако в некоторых случаях наблюдается повышенная возбудимость, эмоциональность;
3. профессию людей;
4. культурный уровень;
5. статус человека;
6. способности к перевоплощению (многие используют не только слова, но и невербальные знаки);
7. возраст;
8. запас невербальных знаков;
9. степень проявления и восприятия невербальных средств общения (физическое препятствие между собеседниками усложняет их полное восприятие, к примеру, при разговоре по телефону).
Интерпретация неврбальных посланий является творческим процессом, требующим от участников интереса и внимания к людям, а также наблюдательности.
Таким образом, мы выяснили, что невербальное общение играет одну из важных ролей в процессе взаимодействия людей. Средства невербальной коммуникации представляются своеобразным языком чувств и являются наряду с языком слов таким же продуктом социального развития. Основным средствами здесь выступают внешность, мимика, взгляды, позы, жесты, поведения человека, его тактильные ощущения, запахи и др. все эти невербальные сообщения ведут взаимодействие друг с другом, изредка дополняя друг друга, а иногда и выделяя расхождения между ними.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Гном-пресс, 1997. - 256 с.
2. Аминов И.И. Психология делового общения. - М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 224 с.
4. Василик М.А. Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003.- 615 с.
5. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.
6. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2006. - 368 с.
7. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 2008. – 308 с.
8. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. – 300 с.