Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Эмоции и чувства личности).pdf

В 1974 году американским психиатром Х.Фрейденбергером был введен термин «выгорание» в связи с работой антикризисных команд и определялся как некоторое расстройство, возникающее у людей «помогающих» профессий. Изначально это понятие определялось как состояние изнеможения, душевного переутомления, истощения с ощущением собственной бесполезности, апатией, нежеланием продолжать работать и снижающее эффективность деятельности. Подверженными «эмоциональному выгоранию» признавались сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. В широком смысле выгорание представляет собой аффективную реакцию на хронические стрессы, возникающие в процессе работы у профессионалов, постоянно сталкивающихся с людьми, которые оказались в беде, нуждаются в помощи и поддержке [Водопьянова, Старченкова, 2005].

Категория риска была расширена в 80-е годы: теперь в нее включаются также учителя, юристы, политики, продавцы, руководители всех уровней, то есть представители профессий типа «человек-человек» по классификации Е.А.Климова. Содержание деятельности этих профессионалов сильно различается, однако всех их объединяет предмет их труда, необходимость близкого контакта с людьми (клиентами, коллегами), который, с эмоциональной точки зрения, часто трудно поддерживать продолжительное время.

Концепция К. Маслача на данный момент является наиболее популярным и разработанным подходом к объяснению эмоционального выгорания. Она предложила трехкомпонентную модель, которая включает в себя три феномена:

1) эмоциональное истощение;

2) деперсонализация (цинизм);

3) редукция личных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой, а также ощущение отсутствия необходимых внутренних ресурсов для осуществления своей работы. Его можно считать внутриличностным вектором эмоционального выгорания. Основными источниками эмоционального истощения являются перегрузки, а также межличностные конфликты на работе.

Деперсонализация выражается в негативном, циничном отношении к клиентам и коллегам, стремлении воспринимать их отстраненно, без сочувствия и сопереживания. Такое отстраненное отношение, по-видимому, изначально возникает как защитная реакция на чрезмерную эмоциональную напряженность, однако впоследствии это может привести к более глубоким последствиям. Деперсонализация представляет межличностный вектор эмоционального выгорания.

Редукция личных достижений связана с самооценкой личности и проявляется в ощущении собственной бесполезности и неэффективности, в чувстве, что профессиональные действия не достигают должного результата.

Ощущение руководителем неудовлетворенностью процессом и результатами своей работы, а также появление у него симптомов эмоционального выгорания являются яркими показателями того, что он в силу различных причин не справляется с возложенным на него кругом задач. Отсюда вполне закономерно вытекает проблема поиска тех самых причин, влияющих на эффективность его деятельности. Именно здесь немаловажную роль играет уровень эмоционального интеллекта руководителя, его способности понимать свои собственные и чужие эмоции и влиять на них.

В последнее время эмоциональный интеллект все чаще начинает рассматриваться как один из факторов эффективного руководства рабочим коллективом. При этом навыки управления эмоциями связаны со стилем руководства. Более вероятным представляется реализация своего эмоционального интеллекта именно вторым типом лидера за счет своей ориентации на отношения в группе, если разделять лидерство на инструментальное и эмоциональное. Более низким эмоциональным интеллектом будет обладать лидер, ориентированный исключительно на задачу. Некоторые исследования показывают связь между высоким уровнем эмоционального интеллекта и склонностью к демократическому, ориентированному на отношения, стилю принятия управленческих решений [Егоров, 2007]. Женщины-руководители с низким уровнем коммуникативных способностей предпочитают директивные и попустительские стратегии, а мужчины – лишь попустительские [Журавлев, Хащенко, 1989]. Ряд авторов склонен считать, что эмоционально компетентный лидер эффективен и успешен вне зависимости от реализуемого им стиля руководства, так как способен действовать адекватно ситуации, адаптируясь к внешним условиям деятельности [С чего начинается …, 2005]. С другой стороны, предпочитаемый стиль руководства может, в свою очередь, стать определяющим фактором в использовании и применении личностью своего эмоционального интеллекта, выступая в качестве мотивационной основы.

Итак, в I главе были раскрыты теоретические аспекты анализа психоэмоционального состояния руководителей и специалистов организаций. В результате мы пришли к следующим выводам:

Эмоции играют чрезвычайно важную роль в жизни людей. На сегодняшний день никто не отрицает связь эмоций с особенностями жизнедеятельности организма. Под влиянием эмоций изменяется деятельность органов кровообращения, дыхания, пищеварения, желез внутренней и внешней секреции и др.

Уровень культуры во взаимоотношениях оказывает благотворное влияние на успех в бизнесе, способствует процветанию и успешности в реализации поставленных целей и планов, а также формированию положительных эмоций.

В организации руководит менеджер, выполняющий определенные функции, но успешное выполнение происходит, если менеджер обладает познаниями в психологии и нравственно-этическими качествами.

2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Материалы и методы исследования

В работе приняло участие 60 работников. Из них 30 человек – (16 мужчин и 14 женщин) в возрасте от 23 до 30 лет. Для получения сравнительных данных об особенностях эмоционального интеллекта специалистов в контрольную группу исследования вошли 30 испытуемый в возрасте от 30 до 45 лет (17 женщин и 13 мужчины). Исследование проводилось на базе Государственного учреждения образования «Республиканский центр повышения квалификации руководителей и специалистов лесопромышленного комплекса» - Центр охраны труда Бобруйского городского исполнительного комитета. Объем выборки, участвовавших в исследовании лиц, составили руководители и специалисты г. Бобруйска.

Цель исследования – изучение психоэмоционального состояния руководителей и специалистов Бобруйска и Бобруйского района.

Для проведения исследования были использованы следующие методы: анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием стандартных психодиагностических методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и выявить личностные особенности респондентов.

Результаты анкетного опроса показали, что высшее образование имеют 37,2 % респондентов, незаконченное высшее образование у 11, 4 %. Большинство специалистов, принявших участие в исследовании, имеет среднее техническое образование (51,4 %). У 8,6 % опрошенных - среднее образование.

Из числа специалистов, принявших участие в исследовании, 20,2 % полностью удовлетворены условиями труда, 32,6 % - скорее удовлетворены; 24,5 % - скорее не удовлетворены условиями труда. Полностью неудовлетворенны условиями труда 4 % респондентов, 18,7 % опрошенных затруднились ответить на вопрос.

На вопрос анкеты о степени удовлетворенности размером зарплаты ответы распределились следующим образом. Из опрошенных нет таких, кто полностью удовлетворен размером заработной платы; скорее, удовлетворены - 34,1 %; затруднились ответить - 21,2 % респондентов; скорее не удовлетворены - 26,4 %; полностью не удовлетворены размером зарплаты - 18,3 % принявших участие в опросе работников.

1. На первом этапе исследовали уровень эмоциональности личности с помощью опросника В. Суворовой (Приложение А).

Подсчитать общую сумму баллов и записать ее в столбец «2» бланка ответов. За каждый знак «+» в клетках «ответ» бланка ответов начисляется 1 балл.

Уровень эмоциональности определяется следующим ре­шающим правилом:

0-5 баллов - низкая эмоциональность;

6-10 баллов - средняя эмоциональность;

11 баллов и более - высокая эмоциональность.

2. На втором этапе для определения уровня эмоционального выгорания была использована «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко (Приложение Б).

Опросник личностный, предназначенный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Разработан В. В. Бойко.

По мнению автора, выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия - это эмоциональное выгорание. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».

Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных стадиях развития «эмоционального выгорания».

«Напряжение».

Переживание психотравмирующих обстоятельств;

Неудовлетворенность собой;

«Загнанность в клетку»;

Тревога и депрессия.

«Резистенция».

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;

Эмоционально-нравственная дезориентация;

Расширение сферы экономии эмоций;

Редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение».

Эмоциональная отстраненность;

Эмоциональный дефицит;

Личностная отстраненность (деперсонализация);

Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Инструкция.

Каждый вариант ответа предварительно был оценен тем или иным числом баллов, которые указывается в «ключе». Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного симптома.

Имеется трехступенчатая система получения показателей: количественный расчет выраженности отдельного симптома, суммирование показателей симптомов по каждой из фаз «выгорания», определение итогового показателя синдрома «эмоционального выгорания» как сумма показателей всех 12-ти симптомов. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. При этом важно выделить к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что, по мнению автора, не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Обработка данных.

Соответственно «ключу» осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», с учетом коэффициента указанного в скобках. По первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов (см. Приложение В).

Интерпретация результатов.

Эта методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: