Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Эмоции и чувства личности).pdf

9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 -20 баллов - сложившийся симптом.

20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Далее осмысливается показатель фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». Оценка в каждом из них допустима в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

В психодиагностическом заключении освещаются следующие вопросы:

- какие симптомы доминируют;

- какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

- в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;

- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба профессиональной деятельности и партнерам.

2.2 Анализ результатов исследования

1. По результатам проведения анкетирования с целью исследования уровня эмоциональности личности мы получили следующие результаты: из 60 исследуемых 12 человек набрали 0-5 баллов, 30 человек 6-10 баллов, 18 человек - 11 баллов и более.

В процентах данные результаты будут выглядеть таким образом:

0-5 баллов: низкая эмоциональность – 20 %;

6-10 баллов - средняя эмоциональность – 50 %;

11 баллов и более - высокая эмоциональность - 30 %.

Диаграмма 1. Уровень эмоциональности личности

1 - низкая эмоциональность – 20 %;

2 - средняя эмоциональность – 50 %;

3 - высокая эмоциональность - 30 %.

Вывод: Все испытуемые, среди руководителей и специалистов организации Бобруйска и Бобруйского района преобладающие средней эмоциональностью, коммуникабельны. Без неприятных переживаний идут на встречу с новыми людьми. В данной среде не происходит бурных проявлений эмоций. Так же не встречается резкой смены настроения и взрывных всплесков. Любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. С новыми людьми знакомятся охотно. Вспыльчивы, но отходят быстро. При столкновении с серьезными проблемами им не хватает терпения, усидчивости и отваги. При имении желания могут заставить себя не отступать. Есть и такие, которые берутся за дело , но не всегда доводят до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к ним с некоторой опаской и сомнениями. Им стоит подумать над этими фактами. Хотелось, чтобы при профессиональном самоопределении не ошиблись со своим выбором и достигли своей цели.

2. Для выявления уровня «эмоционального выгорания» у работников, принявших участие в исследовании, мной была использована методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко. Полученные результаты при помощи этой методики, представлены в таблице 1.

Анализ полученных результатов дает возможность сделать следующие выводы. Сложившийся синдром «эмоционального выгорания» выявлен у 19 % респондентов, в фазе формирования синдром «эмоционального выгорания» у 66 % опрошенных, у 16 % опрошенных отсутствует синдром «эмоционального выгорания».

По результатам полученных данных, можно сделать вывод о том, что проблема «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности руководителей и специалистов актуальна, т.к. у 95 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания».

Синдром «эмоционального выгорания» не выявлен у 16 % респондентов. «Эмоциональное выгорание» в стадии формирования выявлено у 66 % руководящих работников, принявших участие в исследовании. Это свидетельствует о необходимости более детального изучения факторов, влияющих на формирование синдрома «эмоционального выгорания», проведения профилактики и психокоррекции эмоционального и психического состояния специалистов.

Таблица 1

Результаты уровня сформированности эмоционального выгорания специалистов по методике В.В. Бойко (в %)

Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойствен в большей степени группе в возрасте от 18 до 35 лет (84,6 %), «эмоциональное выгорание» отсутствует у 63,6 % респондентов возрастной группе от 36 до 55 лет. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные профессиональные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Можно сделать вывод, что у молодых специалистов больше риск возникновения синдрома эмоционального «выгорания».

Явных различий по уровням эмоционального «выгорания» не имеется в группах работников, имеющих семью и незамужних. Семья должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи. Сам факт наличия семьи не снижает риск развития «выгорания». Удовлетворенность семейными отношениями является более важным показателем.

«Эмоциональное выгорание» в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9 %) и среднетехническим образованием (58,7 %). Меньшее количество случаев эмоционального «выгорания» выявлено в группе специалисты с высшим образованием: синдром «эмоционального выгорания» отсутствует у 53,8 % специалистов, имеющих высшее образование. Снижение риска возникновения «выгорания» является наличие высшего образования, так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы. Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений.

В группе опрошенных со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы, находящиеся в должности руководителя (46,2 %). Отсутствие «эмоционального выгорания» в большей степени присуще специалистам (36,4 %). Этот факт объясняется тем, что специалист, работающий в должности руководителя, непосредственно общается с подчиненными. Он в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкивается с разными категориями людей, переживает и сочувствует им.

Разную степень выраженности эмоционального «выгорания» имеют начальники, заведующие, ведущие специалисты. Также подвержены эмоциональному «выгоранию» специалисты высокого должностного статуса, но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения и в целом за организацию трудового процесса.

Специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2 %). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло 45,5 % со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5 %).

Удовлетворенные условиями труда (45,5 %) в группу вошли работники респондентов с отсутствием «эмоционального выгорания», а в группу с высоким показателем «эмоционального выгорания» те, кто неудовлетворен условиями труда (7,6 %). Здесь можно сделать вывод: неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

Большинство специалистов, удовлетворенных возможностью повышения квалификации, составили группу с отсутствием синдрома «эмоционального выгорания» (54,5 %). Это можно объяснить тем, что компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента - фактор профессионального самосохранения. Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы - курсами, семинарами, разовыми программами и др.

Следовательно, высокая возможность повышения квалификации снижает риск развития «эмоционального выгорания».

Особое место в рабочей ситуации занимают контакты с коллегами и руководством. В основе профессионального «выгорания» лежат проблемы общения, взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит, и источником «эмоционального выгорания».

Отношения с непосредственным руководителем являются важным фактором развития «эмоционального выгорания». В группе специалистов, у которых отсутствует синдром «эмоционального выгорания», 63,6 % удовлетворенных отношениями с руководителем. В группе специалистов со сложившимся синдромом нет полностью удовлетворенных отношениями с руководителями. 46,1% респондентов не удовлетворены отношениями с руководителем. Можно сделать вывод, что напряженные отношения с руководителем повышают риск развития «эмоционального выгорания».

Специалисты, у которых не выявлен синдром «эмоционального выгорания» в 54,1 % случаев удовлетворены отношениями в коллективе и в 27,0 % - скорее, удовлетворены. В группе специалистов с высоким уровнем «эмоционального выгорания» 46,7 % не удовлетворены отношениями в коллективе. Неблагоприятные отношения в коллективе являются фактором развития таких симптомов «выгорания», как эмоциональное истощение и деперсонализация. Так, чем больше специалист удовлетворен отношениями в коллективе, тем меньше у него риск возникновения «эмоционального выгорания».

На основании результатов проведенного эмпирического исследования можно сделать следующие выводы:

Средняя эмоциональность преобладает среди специалистов и руководителей организации. Испытуемые коммуникабельны, общительны, легко идут на контакт. любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Им недостает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами.

По результатам проведенного исследования получили интересную картину эмоционального интеллекта у мужчин и женщин. Женщины в большинстве случаев лучше понимают свои эмоции, а также более эффективно умеют управлять собственным и чужим эмоциональным состоянием. Связано это с традиционной социальной ролью и функцией материнства.

Эмоциональный интеллект, на этапе ранней взрослости, обладает специфическими особенностями, которые заключаются в относительно низком уровне развития его параметров, меньшей внутренней согласованности и качественном своеобразии стратегий эмоциональной саморегуляции по сравнению с лицами более старших возрастов. Это говорит о том, что эмоциональный интеллект является подвижным, развивающимся конструктом.

Проблема «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности руководителей и специалистов актуальна, т.к. у 95 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». Синдром «эмоционального выгорания» не выявлен лишь у 16 % респондентов. «Эмоциональное выгорание» в стадии формирования выявлено у 66 % руководящих работников, принявших участие в исследовании.

Все это свидетельствует о необходимости более детального изучения факторов, влияющих на формирование синдрома «эмоционального выгорания», проведения профилактики и психокоррекции эмоционального и психического состояния специалистов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тема курсовой работы является актуальной в связи с тем, что от психоэмоционального состояния специалиста зависит решение многих вопросов профессиональной деятельности и качество выполняемой работы и состояние стресса играет важную роль при принятии управленческих решений.

Целью работы было экспериментально исследовать и проанализировать Профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Для достижения цели дипломной работы проводилось эмпирическое исследование, в котором участвовали две группы: из них 30 человек – (16 мужчин и 14 женщин) в возрасте от 23 до 30 лет.