Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Эмоции и чувства личности).pdf

Гипотезой исследования было предположение о том, что психоэмоциональное состояние руководителя и специалиста в организации оказывает влияние на качество выполняемой работы сотрудниками и на благотворную обстановку в коллективе во взаимоотношениях.

Уровень эмоционального выгорания проводилось по анкетированию у респондентов. Полученные результаты обрабатывались математическими методами коэффициента Манна-Уитни, после чего производился анализ полученных результатов, выявлялись взаимосвязи между параметрами.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

Важную роль в жизни людей играют эмоции.

Формирование положительных эмоций зависит от уровня культуры во взаимоотношениях оказывает благотворное влияние на успех в бизнесе, способствует процветанию и успешности в реализации поставленных целей и планов. Под влиянием эмоций лежат все решения на пути к успеху. Естественную и нормальную часть обоснования и принятия решений называют эмоциями.

Руководители и специалисты организаций коммуникабельны, общительны, легко идут на контакт, любопытны, разговорчивы, обладают средней эмоциональностью, любят высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. В группе женщин-руководителей с проявлениями симптомов эмоционального выгорания связаны показатели межличностного моционального интеллекта, а со степенью удовлетворенности – показатели внутриличностного эмоционального интеллекта. В группе мужчин-руководителей, напротив, степень удовлетворенности трудом взаимосвязана с показателями межличностного эмоционального интеллекта.

В результате проведенного исследования необходимо отметить, что на этапе ранней взрослости эмоциональный интеллект обладает специфическими особенностями, которые заключаются в относительно низком уровне развития его параметров, меньшей внутренней согласованности и качественном своеобразии стратегий эмоциональной саморегуляции по сравнению с лицами более старших возрастов. Это говорит о том, что эмоциональный интеллект является подвижным, развивающимся.

Результаты исследования указывают на наличие взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта руководителя и эффективностью его деятельности. Руководители, способные улавливать эмоции окружающих и направлять их в нужное русло, в меньшей степени испытывают такие симптомы эмоционального выгорания, как цинизм по отношению к коллегам по работе и ощущение непродуктивности собственной деятельности. Уровень эмоционального интеллекта в большей степени отражается на эффективности деятельности мужчин-руководителей, а также тех руководителей, которые предпочитают демократический стиль управления.

Проблема «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности руководителей и специалистов актуальна, так как у большинства опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». У 95 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания», только у 16 % респондентов синдром «эмоционального выгорания» не выявлен.

Это свидетельствует о необходимости более детального изучения факторов, влияющих на формирование синдрома «эмоционального выгорания», проведения профилактики и психокоррекции эмоционального и психического состояния специалистов.

Выдвинутая в начале исследования, гипотеза, показывает психоэмоциональное состояние руководителя и специалиста в организации оказывает влияние на качество выполняемой работы сотрудниками и на благотворную обстановку в коллективе во взаимоотношениях, подтвердилась.

На основании подтвердившейся гипотезы исследования сформулированы психологически рекомендации по регулированию и сохранению положительный эмоций.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Абчук, В. А. Менеджмент: Учебник / В.А.Абчук. – Санкт-Петербург: Издательство «Союз», 2002. – 463 с.
2. Басовский, Л.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие / Л.Е.Басовский. - Москва: ИНФРА-М, 2006. - 216 с.
3. Беляцкий, Н.П. и др. Управление персоналом: Учеб. пособие/Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. — Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. — 352 с.
4. Браим, И.Н. Культура делового общения: Учебник / И.Н.Браим. – Минск: Ип «Экоперспектива», 2000. – 174с.
5. Виссема, Х. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): пер. с англ. – Москва: ИНФРА-М, 1996. – 288с.
6. Гончаров, В. И. Менеджмент: Учеб. пос. / В.И.Гончаров. – Минск: Мисанта, 2003. – 624с.
7. Гребцова, В. Е. Менеджмент: Учеб. пос. / В.Е.Гребцова. – Ростов-на-Дону, 2000. – 384с.
8. Грейсон, Дж К. мл. О’Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХІ века: Пер. с англ. / Авт. Предисл. Б.З.Мильнер. – Москва: Экономика, 1991. – 319с.
9. Драчева, Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Учебное пособие / Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. – Москва: Академия, 2002. – 288с.
10. Дулина, Г. С. Исследование личностных предпосылок успешности предпринимательской деятельности: диссертация кандидата психологических наук. 19.00.05. / Г.С.Дулина. – Ярославль, 2004. – 204с.
11. Еникеев М.И. Общая и социальная психология: Учебник. – М.: НОРМА – ИНФРА – М, 2002. – 624с.
12. Изард К. Эмоции человека: Пер. с анг. М., Изд-во Моск. ун-та» 1980, с. 440.
13. Ильин,С.С. Психологическая готовность специалиста к управленческим профессиям: содержание, структура, диагностика: диссертация кандидата психологических наук. 1999. / С.С.Ильин. – Уфа: ПИ РАО, 1999. -
14. История менеджмента: Учебное пособие / Под ред. Д.В.Валового. – Москва: ИНФРА-М, 1997. – 256с.
15. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: Учеб. пос. / Н.И.Кабушкин. – Минск: Новое знание, 2001. – 336с.
16. Козубовский, В. М. Общая психология: личность: учебное пособие / В. М. Козубовский. - 2-е изд. - Ми.: Амалфея, 2007. -448 с.
17. Кошелев, А.Н. Основы менеджмента: учебник / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. — Москва: Издательство «Экзамен», 2007. — 510, [2] с.
18. Курс экономической теории / Под общей ред. Чепурина М. Н., Киселевой Е. А. – Киров, 1995. – 564с.
19. Ковальчук, А.С. Основы имиджеологии и делового общения: Учеб. пос. / А.С.Ковальчук. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 224с.
20. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха / В.И.Курбатов. – Ростов-на-Дону, 1995. – 348с.
21. Менеджмент и рынок: германская модель. Учебное пособие / под ред. У.Рора и проф. С. Долгова. – Москва: Издательство БЕК, 1995. – 480с.
22. Михалькевич, Г.Н. Этикет международного общения: Учеб. пос. / Г.Н.Михалькевич. – Минск: Книжный Дом, 2004г.
23. Мишаткина, Т.В., Бороздина Г.В. Культура делового общения: Учеб. пос. / Т.В.Мишаткина, Г.В.Бороздина. – Минск, 2004.
24. Никифоров А. С. Эмоции в нашей жизни. М., «Сов. Россия», 1974. - 272 с.
25. Основы менеджмента: Учеб. для вузов /Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова [и др.]; Под ред. Д.Д. Вачугова. — Москва: Высш. школа, 2001. —367 с.
26. Основы менеджмента и маркетинга: Учеб. пособие/В. Б. Зубик, А. И. Ильин, Г. Я. Кожекин и др.; Под общ. ред. Р. С. Седегова.— Минск: Выш. шк., 1995.— 382 с.
27. Рынок, маркетинг, менеджмент: Учеб. пос. / А. И. Савинский. — Минск: Ураджай, 2013. – 288с.
28. Садовникова-Крысик, Л. Б. Психологические основы подбора и подготовки управленческих кадров: диссертация доктора психологических наук. 1999. / Л.Б.Садовникова-Крысик. - Ополе, 1999.
29. Семенов, А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб. пос. / А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. – Москва, 2006.
30. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений : учеб. / Г.Н.Смирнов. — Москва: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.-184 с.
31. Томилов, В. В. культура предпринимательства: Учебник / В.В.Томилов. – Санкт-Петербург: Питер, 2000.
32. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А .Я. Кибанова - 2-е изд., доп. и перераб. - Москва: ИНФРА-М, 2003. - 638с.
33. Феденя, А. К. Менеджмент: учеб. пособие для студентов учреждений, обеспечивающих получение высш. образования по экон. специальностям / А. К. Феденя. — Минск : ТетраСистемс, 2008. - 320 с.
34. Федько, В.П. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов /В.П.Федько. — Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ». 2003. - 448 с.
35. Финансы предприятий: Учебник для вузов/Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.П. Павлова [и др.]; Под ред. проф. Н.В. Колчиной. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 447 с.
36. Этика: Учеб. пос. / Под ред. Т. В. Мишаткиной, Я. С. Яскевич. – Минск: Новое знание, 2004. – 406c.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Уровень эмоциональности личности

Обеспечение

• Опросник В. Суворовой (1976)

Инструкция

Отвечая на вопрос, поставьте в бланке ответов под его номером знак «+» или « - » в зависимости от того, наблюда­ются ли у вас указанные симптомы.

1. Можете ли вы покраснеть от смущения или стыда так, что сами ощущаете, что щеки пылают (или слезы навертываются на глаза)?

2. Приходилось ли вам бледнеть от страха или огорчения?

3. Часто ли вы смущаетесь, свойственна ли вам застенчивость?

4. Легко ли вам заплакать от обиды, несчастья, сопереживания или даже от радости?

5. Прошибал ли вас пот в трудной или неприятной ситуации?

6. Наблюдается ли у вас сухость во рту при сильном волнении? Садится ли при этом голос?

7. В моменты сильного волнения или смущения не ощущаете ли вы скованности конечностей, когда ноги становятся негнущи­мися или подкашиваются?

8. Не замечали ли вы дрожания пальцев рук, «мороза по коже», внутренней дрожи или ознобоподобного состояния при силь­ном волнении или смущении?

9. Вы действительно перед каждым выступлением так волнуе­тесь, что вам кажется, что вы все забыли?

10. Можете ли вы во время ответа на экзамене, публичного выступ­ления потерять мысль, растеряться, замолчать?

11. Часто ли вы раздражаетесь или возмущаетесь? Можете ли, рассердившись на кого-нибудь, поступить по отношению к нему несправедливо?

12. Свойственно ли вам ссориться с близкими, если вы видите несправедливость их поступков? Часто ли при этом дело кон­чается вашими слезами, унынием и раскаянием?

13. Вы действительно не можете отключиться от неприятностей и огорчений, не думать о них и плохое настроение всецело вла­деет вами длительное время?

14. Не замечали ли вы в моменты волнения или смущения из­лишней суетливости, двигательной расторможенности?

15. Не бывает ли у вас при волнении болей в области солнечно­го сплетения?

Анализ результатов

Подсчитать общую сумму баллов и записать ее в столбец «2» бланка ответов. За каждый знак «+» в клетках «ответ» бланка ответов начисляется 1 балл.

Уровень эмоциональности определяется следующим ре­шающим правилом:

0-5 баллов - низкая эмоциональность;

6-10 баллов - средняя эмоциональность;

11 баллов и более - высокая эмоциональность.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Стимульный материал.

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, святые с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36.При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40.Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не тратить нервы, береги здоровье.