Файл: Компетенции и компетентность современных специалистов и менеджеров в России.pdf

По мнению специалистов, коммуникативная компетентность менеджера представляет собой личностное новообразование, характеризующееся многомерностью и интегративностью.^[37] В ходе проведенного исследования теоретических и практических проблем профессиональной компетентности мы также пришли к пониманию коммуникативной компетентности менеджера как интегративной характеристики личности специалиста, включающей знания и умения в области управления и коммуникации, коммуникативные способности, позволяющие специалисту самостоятельно и ответственно осуществлять эффективные коммуникативные действия в определенных ситуациях межличностного взаимодействия в управленческой деятельности.

Особенность профессиональных коммуникативных умений менеджера состоит в том, что одной из его задач является достижение взаимопонимания с различными специалистами.^[38] Коммуникативная компетентность менеджера основывается на следующих целях:

- получения или сообщения информации, которая необходима для качественного выполнения функциональных и должностных обязанностей;

- управления поведением людей, их состоянием и отношением к целям, задачам и прочим особенностям жизнедеятельности организации;

- удовлетворения собственной потребности человека в общении.^[39]

И.В. Чичикин приводит следующие убедительные факты: через коммуникативную функцию реализуются все иные управленческие функции деятельности; от 50% (у менеджеров низшего звена) до 90% (у менеджеров высшего звена) всего рабочего времени руководителя заполнено именно общением (К. Дэвис). Кроме того, 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают невнятные коммуникации главным препятствием на пути достижения высокой эффективности работы их организации.

Следовательно, основной составляющей деятельности менеджера является устное или письменное общение. Исходя из этого, полагаем, что ключевой компетенцией, необходимой для эффективной деятельности современного менеджера, является коммуникативная компетенция. К тому же, для постановки задач, делегирования, мотивирования, подачи и получения обратной связи и контроля необходимо владеть навыками конструктивного общения и эффективного делового взаимодействия.^[40]

Основным критерием сформированности коммуникативной компетентности является уровень развития коммуникативной, стратегической, глобальной, административной, командной компетенций, самоменеджмента, мотивационно-ценностного отношения к будущей профессии, а показателями выступают профессиональные мотивы, лингвистические умения, умение создать динамичную рабочую среду и др. ^[41]Под самоменеджментом понимается владение умением ставить перед собой цели и достигать их; находить баланс между работой и другими аспектами своей жизни и др.^[42]

Представляется, что к перечню выделенных И.В. Чичикиным критериев целесообразно добавить уровень развития способности к сотрудничеству (умение подавлять агрессивность, свою враждебность к некоторым людям и действовать эффективно, несмотря на ее наличие; нивелировать свои неприязненные чувства; умение разговаривать с людьми, наличие такта, умение и возможность общения на любом уровне) и уровень развития способности делать ставку на других (умение и желание передавать свои знания, давать советы, помогать росту коллег).

Только благодаря хорошей способности к межличностным контактам, высокому коммуникативному искусству менеджер может успешно выполнять свои функции, добиться основательной поддержки в организации для себя и своих идей, помогать профессиональному росту и развитию, продвижению других по служебной лестнице.^[43] В этом и заключается главная функция коммуникативной деятельности менеджера: создание в организации условий для такого взаимодействия, которое привело бы к становлению каждого сотрудника как субъекта деятельности, общения, познания.^[44]

Коммуникация включает в себя и общение и взаимодействие. Общение отличается от взаимодействия тем, что большей частью направлено на создание атмосферы, способствующей коммуникации, формирование отношений, осуществление неформального влияния, а взаимодействие предполагает не только обмен эмоциями и информацией, но и определенную коммуникативную деятельность. Причем следует использовать формы делового общения, а также создание благоприятной атмосферы в коллективе по назначению, сохраняя способность всегда мыслить в рамке конечного результата.

Специальный хронометраж менеджерской активности показал, что работа руководителей в основном носит словесный характер (свыше 80% времени). Лишь незначительную часть времени руководителей занимают различные директивные способы обращения.^[45]

Менеджер выступает как активный субъект общения и относится к своим партнерам по коммуникации с позиции сотрудничества, взаимопонимания и уважения, стремится понять их внутренние мотивы, побуждения, цели, установки, их эмоциональное состояние.^[46]

Умение менеджера вести профессиональное общение способствует его профессиональному успеху. При наличии коммуникативных умений он сумеет вдохновить коллектив на творческий и продуктивный труд, убедить клиентов, повлиять на конкурентов, при необходимости получить кредиты, предотвратить и разрешить конфликт, найти индивидуальный подход к каждому работнику, мотивировать сотрудников, устанавливать и поддерживать долгосрочные контакты, договариваться, обучать, консультировать диалог с менеджерами высшего и низшего уровней, заключать сделки и подписывать соглашения.^[47]

Анализ содержательного компонента модели формирования коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента позволил выделить следующий набор профессиональных умений управленческого общения:

- умение инициировать коммуникативные контакты и деловое общение, как с подчиненными, так и с вышестоящим руководством;

- умение взять на себя и держать в своих руках инициативу начала управленческого общения и его ведения или предоставить партнеру возможность реализовать свой замысел;

- умение создать у партнера положительный, конструктивный настрой на предстоящий разговор; умение понять психологические особенности собеседника;

- в случае общения с коллегой, находящимся в состоянии эмоционального возбуждения, умение скорректировать это состояние до работоспособного уровня, не вызывая у собеседника агрессии;

- умение вызвать желаемую реакцию собеседника с помощью вербальных или невербальных (мимики, жестов, проксемики), средств общения, свойственных культуре страны проживания партнера, если менеджер имеет дело с иностранцем;^[48]

- искусство поддерживать общение путем использования «незначительных» реплик, жестов, мимики и т.п., а также с помощью невербальных средств;

- умение учитывать ситуацию, в которой осуществляется общение, и действовать в соответствии с ней;^[49]

- умение найти аргументы и доводы; владение навыками аргументации и убеждения; умение убедительно отказать, но таким образом, чтобы у собеседника сохранялось желание продолжать сотрудничество;

- владение навыком активного слушания (умение услышать и понять, что имеет в виду партнер); навыком обратной связи, чтобы передать партнеру, что его услышали и поняли правильно;

- умение прогнозировать результат своего высказывания или реплику партнера;

- умение завершать управленческое общение, причем в нужный момент, используя такт и тактические приемы;

- умение общаться на разных уровнях (с одним собеседником, с группой или с большим коллективом) и в разных условиях (в официальной и неформальной обстановке);

- умение легко и свободно говорить перед любой аудиторией.^[50]

Выводы по главе 1. Фактически вся работа менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Исходя из этого, он должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации и овладевать коммуникативными компетенциями для успешного осуществления своей профессиональной деятельности. Чтобы стать настоящим менеджером, необходимо обладать способностью и умением работать с персоналом, учитывая, что коммуникативная компетенция - это умение взаимодействовать с разными людьми.

В заключение хотелось бы привести примечательное высказывание Козьмы Пруткова: «Всякий необходимо причиняет пользу, употребленный на своем месте». Действительно, о менеджере, обладающем проанализированными в статье коммуникативными способностями, можно с уверенностью сказать, что он «употреблен» на своем месте и нет сомнения в том, что он приносит своей организации пользу, прилагая все усилия для того, чтобы сделать организации более конкурентоспособной на рынке товаров и услуг. Если же менеджер не владеет умением работать с людьми, он не на своем месте. Менеджмент – это система деловых отношений, где используются многочисленные формы и методы деловой коммуникации, где культура речи должна стать искусством.

Глава 2 Ключевые компетенции современного менеджера и их оценка

2.1 Компетенции современного российского менеджера

Компетенции – это характеристики,

необходимые для успешной

управленческой деятельности

МакКлеланд

Еще в далекие времена Аристотеля впервые была упомянута компетенция. В настоящее время она играет большую роль в работе и развитии человека, в его карьерном росте и анализе деятельности. Следует различать понятия компетентность и компетенция. Компетентность представляет собой совокупность качеств и способностей, которые приобретает человек в процессе обучения и работы над собой. Компетенция же представляет собой саму предметную область, в которой должен хорошо ориентироваться специалист. Другими словами, компетентность - это те способности и качества, которыми владеет человек, а компетенция – это комплекс знаний и направлений, которыми он должен владеть.^[51]

Основной компетенцией хорошего менеджера является умение управлять персоналом, направлять и регулировать ход рабочего процесса. Эта профессия включает в себя ряд знаний и умений. Можно сказать, что менеджер – это и психолог, и организатор, и аналитик, и учитель, и это еще далеко не весь список.^[52]

К основным задачам, которые должен выполнять менеджер относятся:

- организация и регулирование как своей работы, так и работы всего коллектива, который входит в подчинение менеджера;

- проведение консультаций, инструктажа и распределения обязанностей среди работников;

- проведения периодического контроля работы подчиненных;

- работа с отчетами (их написание и проверка);

- анализ результативности подчиненных и оценка проведенных работ;

- исследование появления на рынке инновационных технологий и новшеств в области бизнеса;

- разработка новых подходов к работе, внедрение новых идей, способствующих повышению эффективности рабочего процесса;

- умение решить вопросы, которые не входят в обязанности и компетенцию персонала, находящегося под подчинением менеджера;

- умение правильно спланировать свой день, работать с корреспонденцией и посетителями;

- умение организовать эффективные переговоры и совещания;

- постоянное стремление к повышению профессионального уровня и квалификации, работа над собой.^[53]

Это основные задачи, которые входят в компетенцию современного менеджера. Но время постоянных перемен и инноваций диктует свои особые требования к компетенции менеджера. Очень важно в наше время уметь приспособиться к темпу развития, спланировать и организовать эффективную работу всего персонала и при этом не забывать о повышении уровня компетенции.^[54]

Любая управленческая деятельность состоит из определенного набора относительно постоянных задач. Масштабность задач, стоящих перед современным российским обществом, резко повышает актуальность проблемы компетентности менеджеров.^[55] Поэтому количество компетенций должно соответствовать количеству задач, входящих в профессиональные обязанности менеджера.^[56] Успешный руководитель должен обладать высокой управленческой компетентностью, то есть ему необходимо не только хорошо знать профессиональную область (производство, технология, продажа и т.п.), но и обладать знаниями и умениями в сфере управления (Приложение 1). Только в этом случае он сможет добиться успеха.

Несмотря на то, что требования к соискателям должности топ-менеджеров компании всегда были достаточно высоки, в период экономического кризиса они еще более возросли. Сегодня, когда количество предложений на рынке труда несоизмеримо со спросом, а аутсорсинг персонала весьма популярен, на топ-менеджеров возлагается гораздо больше функциональных обязанностей.^[57]