Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Понятие стресс-менеджмента).pdf

К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения.

Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения.

Базовая техника релаксации была разработана еще в начале прошлого века. Она состояла в последовательной концентрации на различных частях тела, попеременном расслаблении и напряжении мышц. От пациентов требовалось сосредоточить свое внимание на ощущениях, возникающих при расслаблении, что помогало постепенно достичь все более полной релаксации.

Конечно, за сто с лишним лет эти базовые техники успели усовершенствоваться, и сейчас релаксация объединяет в себе подходы медитации и аутотренинга.

Модификация поведения особенно необходима сотрудникам, отличающимся повышенной активностью, чрезмерной напористостью. Модификация поведения заключается в замене негативной эмоциональной реакции на стрессовую ситуацию на позитивную.

Индивидуальный стресс-менеджмент зависит от личных качеств сотрудников - на то он и индивидуальный. Существует такое понятие, как индивидуальный временной предел стресса. Некоторым нипочем даже длительные значительные перегрузки, такие работники достаточно легко адаптируются к стрессу, не теряя работоспособности. Кому-то достаточно даже небольшой перегрузки, чтобы почувствовать себя полностью выбитым из колеи. А есть категория работников, которых стресс мобилизует — только в стрессовой ситуации они способны работать с полной отдачей.^[12]

Стресс-менеджмент - это не просто модное словосочетание. Управление стрессом - это необходимое условие нормальной профессиональной деятельности. Работа без стресса невозможна, даже самый дружелюбный коллектив и самая спокойная должность не гарантируют полного избавления от стрессоров. А если стресс на работе нельзя предупредить — с ним нужно уметь бороться, и осознанное управление стрессом — ваш надежный союзник в этой борьбе.

Концепция стресс-менеджмента предполагает обучение сотрудников компании:

- навыкам диагностики стрессовых ситуаций (следует заметить – в индивидуальном порядке, поскольку реакции людей на стресс сильно разнятся);

- приемам смягчения негативных воздействий с учетом собственных «слабых мест»;

- способам максимально быстрой и эффективной нейтрализации закономерных, с точки зрения физиологии, реакций человеческого организма на изменения внешней среды.^[13]

Стресс-менеджмент связан с такими видами управления, как менеджмент внутрифирменных коммуникаций, риск-менеджмент, конфликт-менеджмент, поскольку они оказывают стрессовое влияние на весь коллектив компании или некоторых сотрудников. Но в большинстве случаев реакция (то есть всевозможные мероприятия по стресс-менеджменту) на упомянутое стрессовое влияние чаще всего носит спонтанный характер, и задачи решаются исключительно тактические, что в корне противоречит концепции управления стрессом.

Управление стрессами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации в целях адаптации человека к стрессовой ситуации, устранение источников стресса и овладение методами их нейтрализации всем персоналом.^[14]

Управление стрессом включает следующие меры:

- признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия;

- создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий.

Руководители должны учиться управлять стрессом и использовать для этого следующие способы:

- разработать систему приоритетов в своей работе (что сделать \"сегодня\", \"завтра\", \"когда придет время\");

- научиться говорить \"нет\", когда достигнут предел напряжения, после которой невозможно брать дополнительную нагрузку;

- наладьте эффективные и прочные взаимоотношения с Вашим руководителем, научите руководителя уважать Ваше рабочую нагрузку;

- не соглашайтесь с руководителем, который выставляет противоречивые требования (не занимайте агрессивную позицию, просто объясните, какие конкретные проблемы становятся для Вас противоречивыми);

- сообщите руководителю, что Вы уверены относительно ряда задач, но не становитесь в позу жалобщика;

- определите цель своей карьеры, по Вашим самооценка реальная, проверьте каких-либо способностей и квалификации Вам недостает;

- найдите время каждый день для отключения и отдыха;

- выделите время для расслабления, когда Вы находитесь под убыточным давлением;

- реально смотрите на то, что можете достичь и сделать;

- следуйте режима питания и занимайтесь физкультурой.^[15]

Для достижения высокой производительности труда и низкого уровня стресса необходимо:

- определить обоснованный объем и тип работы подчиненным относительно их способностей;

- позволять подчиненным отказываться от поручений, если на это у них есть достаточно оснований;

- четко определить конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных задач;

- используйте стиль лидерства зависимости от конкретной ситуации;

- обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

- чаще выступать в роли наставника.^[16]

Одной из приоритетных задач современного менеджмента является поиск путей повышения стрессоустойчивости человека. Стрессоустойчивость менеджера - это его способность сознательно противостоять длительному стрессу Известно, что при длительном пребывании в состоянии даже слабого стресса создается серьезная опасность для психического состояния менеджера и его здоровья.

Выводы по главе 1.

Теоретический анализ проблемы стресс-менеджмента в профессиональной деятельности позволил сделать вывод о том, что он содержит в себе такие компоненты как управление собой, собственным поведением в процессе стресса, одоление отрицательных последствий стрессовых обстоятельств.

Основными трудностями, определяющими высокую степень формирования стресса у менеджеров, являются наличие в их труде немалого числа различных и непростых по сути задач. К ним следует отнести переработку и координацию большого количества информации, составление планов, анализ деятельности сотрудников, контролирование сроков исполнения рабочих обязанностей.

В стресс-менеджменте профессиональной деятельности следует выделить следующие главные методы: управление стрессами на уровне организации и управление стрессом конкретной личности.

2. Исследование стресса в профессиональной деятельности сотрудников организации

2.1. Организация и методы исследования

Исследование проходило в организации по производству металлопласта S.R.L. «MOBIPORT LUX».

Компания S.R.L. «MOBIPORT LUX» занимается производством металлопластиковых, ламинированных окон. Делает конструкции из металлопластика: витражи, арки. Шкафы-купэ, шкафы. Межкомнатные двери МДФ. Кухни. В организации подобран коллектив добросовестных работников, где существует желание помочь другому.

Сегодня пластиковые окна - неотъемлемая часть любого помещения. Они пользуются огромной популярностью благодаря своей надежности и практичности.

Компания разрабатывает и производит оконные и дверные системы из высококачественного пластика. Оконные конструкции производятся на современном европейском оборудовании с использованием передовых технологий, что позволяет создавать продукцию любых размеров, форм и цветов.

Успех фирмы достигнут благодаря оптимальному соотношению приемлемой цены и высокого качества продукции, а так же профессионализму и слаженной работе всех подразделений компании.

В эксперименте приняли участие 11 менеджеров компании «MOBIPORT LUX», в возрасте от 25 до 40 лет.

Цель исследования: изучить современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности.

Гипотеза исследования: уровень профессионального стресса менеджеров зависит от степени эмоционально-деятельностной адаптивности менеджеров.

Методы исследования: изучение научной литературы по теме исследования, качественный анализ полученных показателей, статистический анализ результатов исследования (коэффициент корреляции рангов К. Спирмена).

Методики исследования:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман).

2. Методика диагностики степени удовлетворённости собственной профессиональной деятельностью (модифицированная А. В. Литвиновым).

Описание методик:

1. Опросник «Оценка профессионального стресса» (Автор: Вайсман), см. Приложение 1.^[17]

Цель методики: изучить уровень профессионального стресса.

Инструкция: Напротив каждого вопроса выберите цифру, которая наилучшим образом отражает ваш ответ.

Обработка методики и интерпретация результатов. Чтобы определить свой итоговый показатель по шкале профессионального стресса, сложите полученные результаты. Минимальное значение по этому тесту – 15, максимальное – 75. Чем выше полученный балл, тем выше уровень стресса.

Критерии оценки:

5-25 баллов - низкий уровень профессионального стресса;

25-50 баллов - средний уровень профессионального стресса;

50-75 баллов - высокий уровень профессионального стресса.

2. Методика диагностики степени удовлетворённости собственной профессиональной деятельностью (модифицированная А. В. Литвиновым), см. Приложение 2.

Инструкция испытуемому: предлагается опросник, который фиксирует степень удовлетворённости собственной профессиональной деятельностью.

Методика выполнения диагностики:

Необходимо прочитать каждый вопрос и указать наиболее подходящий ответ, поставив «+» в соответствующей графе.

Условные обозначения:

0 – полностью удовлетворена;

1 – скорее удовлетворена;

2 – затрудняюсь ответить;

3 – скорее не удовлетворена;

4 - совсем не удовлетворена.

Обработка данных:

По каждому пункту определяется показатель степени удовлетворённости по 5-балльной шкале (от 0 до 4 баллов). Затем определяется индекс удовлетворённости. Для этого необходимо сложить показатели по всем пунктам и разделить сумму на число пунктов (10).

Критерии оценки:

Выводы о степени удовлетворённости своей профессией делается с учётом величины баллов по каждому пункту. Чем ниже общий балл, тем выше степень удовлетворённости своей профессиональной деятельностью.

3,5 - 4,0 – очень низкая степень удовлетворённости;

3,0 –3,4 – пониженная степень удовлетворённости;

2,5 –2,9 – неопределенная степень удовлетворённости;

2,0 – 2,4 – средняя степень удовлетворенности;

1,6 – 1,9 – повышенная степень удовлетворённости;

0 – 1,5 – очень высокая степень удовлетворённости.

2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования

На первом этапе исследования была проведена методика «Оценка профессионального стресса» Вайсмана, результаты которой представлены в приложении 1.

Качественный анализ полученных данных позволил составить следующую таблицу 1.

Таблица 1

Показатели профессионального стресса менеджеров