Файл: Коучинг как одно из современных направлений работы с персоналом.pdf

По данным исследований мирового лидера в программах управленческого коучинга компании "Manchester Inc.", которая определяла в количественном выражении влияние коучинга на развитие бизнеса, оказалось, что компании, которые заказывали коучинг для своего руководства, наблюдали значительные улучшения в различных сферах своей деятельности. Повышение производительности труда отметили 53% опрошенных руководителей. Почти половина их утверждала, что при внедрении коучинга их предприятие становится мощнее, и при этом значительно возрастает качество работы с клиентами (отметило 39% руководителей) и уменьшается количество жалоб от них. Не менее важным является и снижение текучести руководителей, ведь чем более высокого уровня менеджер уходит с предприятия, тем больше финансовых потерь это несет за собой. В итоге, за счет всех вышеупомянутых преимуществ, растет прибыльность предприятия. Происходят также изменения в сознании самих руководителей, и это позволяет добиться улучшения по ряду аспектов.

По данным исследования Simple Business 94% людей, которые заработали более одного миллионного долларов США в год, имеют профессиональную поддержку личного или бизнес коуча, который поддерживает их в развитии.

Одним из наиболее эффективных форматов проведения коучинга является «Trainings4Jobs», созданный компанией ATG-CNT Consult (Германия-Швеция-Австрия- Россия), которая работает на международном рынке управленческого консалтинга более 30 лет. Trainings4Jobs представляет собой групповую работу со своим личным потенциалом, где каждый узнает себя, помогая друг другу понимать и развивать то, что делает каждого успешным.

Trainings4Jobs состоит из нескольких этапов:

Этап 1: Введение в тему модуля, определение эмоциональной связи, практическое знакомство с бизнес практиками и кейсами, способами анализа потенциала и моделями развития конкретной группы компетенций на основе очного семинара, вебинара или учебного онлайн-курса. Продолжительность: от 1 до 4 часов.

Этап 2: Каждый из участников проходит диагностику уровня сформированности конкретной группы (или групп) компетенций по теме модуля, знакомится с результатами и готовится групповой работе. При этом используется комплексная автоматизированная тестовая система, позволяющая: - провести глубокую и дифференцированную оценку по 38 основным профессиональным компетенциям; - получить развернутые отчеты, прогнозы результативности работы, рекомендации по подбору, адаптации, оценке и развитию; - осуществлять мониторинг развития компетенций руководителей. Работа в тестовой системе (CAPTain-UTS) предполагает прохождение онлайн тестирования (простая процедура, 183 вопроса и около 1 часа в удобное время и в любом месте, где есть выход в интернет). В результате каждый руководитель получает: - различные варианты отчетов - конкретное и понятное описание структуры мотивации, рабочего стиля, оптимальных ролей в команде, лидерского и инновационного потенциалов, сильных сторон личности и областей развития и др.; - сравнение объективных результатов анализа тестирования с субъективной самооценкой тестируемого; - автоматическое наложение результатов тестирования на профиль должностных требований, вычисление коэффициентов соответствия оптимальным показателям. Результатам диагностики в тестовой системе (CAPTain-UTS) действительно можно доверять, так как: в основе методики - надежная математическая модель, обеспечивающая объективность результатов; объективность, надежность и валидность теста подтверждена 30-летней работой системы за рубежом и 10-летней российской практикой; отвечает требованиям стандарта DIN 33430 «Требования к методам оценки на профессиональное соответствие»; высокая степень защиты при помощи системы зашифрованного доступа.

Этап 3: В рамках группового коучинга участники в живой и активной форме обмениваются опытом, решениями бизнес-кейсов и полученных знаний с целью осознания и закрепления нужных для развития ценностных установок, рабочих навыков и импульсов. Каждый из участников получает рекомендации по результатам диагностики и формулирует план развития своих компетенций. Продолжительность: от 4 до 8 часов.

Необходимо отдельно обратить внимание на три основных составляющих Trainings4Jobs.

1. Эксперты-практики, с многолетней специализацией в качестве европейского разработчиков методик оценки и развития компетенций, активно задействованных так же и в бизнес-образовании.

1. Является широкий ассортимент научно-обоснованных методик. Они быстро и точно определяют актуальный профиль сильных сторон и областей развития, что позволяет сразу и целенаправленно перейти от разговоров о компетенциях к их развитию.
2. Концепция, основана на модульной системе. Каждый модуль охватывает одну конкретную группу компетенций, по которой участники получают все необходимые знания и проводят диагностику соответствующих компетенций. На основе групповой работы в формате коучинга каждый в состоянии определить свой личный «рецепт успеха». Каждый модуль может быть использован как отдельно, так и в рамках комплексной программы.

Формат коучинга руководителей Trainings4Jobs апробирован и активно используется сотрудниками Центра развития управленческих компетенций Бизнес-школы Уральского федерального университета в практике профконсультирования руководителей, обучающихся по программам «Master of Business Administration», «Executive MBA» и «Президентской программе подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации». Данная методика доказала свою эффективность при работе с руководителями и сотрудниками различных международных и национальных компаниях: Bosch, Hugo Boss, BMW, Daimler, Vodafone, Stihl, Qintessentially, Naspa, М.Видео, Эльдорадо, Очаково, Сибирский берег, Росгосстрах, RED, TTK и многих других.

Данную успешную практику можно спроецировать на систему государственной гражданской службы на базе ОГБУ «Томский региональный ресурсный центр». Также следует создать модуль, посвященный коучингу в рамках проектных сессий «Эффективный менеджмент» и «Крепкий управленческий кофе». Проектные сессии «Крепкий управленческий кофе» - это встречи с известными людьми (учеными, предпринимателями), семинары - тренинги, мастер - классы, стажировки, т.е. образовательные мероприятия разного формата по различным темам. Данные тематические образовательные семинары проводятся с привлечением практиков бизнеса и ведущих экспертов России. Уже с ноября 2009 года в перечисленных раннее бизнес - сессиях можно увидеть предпосылки применения коучинга, хотя формально таковым не являлся. Сейчас же необходимо проводить отдельный модуль, посвященный коучингу. После проведения программ следует произвести процедуру мониторинга посредством анкетирования и интервьюирования с целью получения обратной связи.

Бизнес - сессии следует проводить в различных форматах: презентации, дискуссии, тестирование, анкетирование, обратная связь, наблюдения за действиями и поведением, решение бизнес - кейсов, ролевые и развивающие игры, вебинары, также возможность дистанционного обучения.

Использование дистанционных интернет-технологий в образовании может происходить удалённо без отрыва от производства. Подобный подход имеет сразу несколько сильных сторон:

• низкая себестоимость подобного обучения;
• возможность обучения без отрыва от рабочего процесса (т.е. на рабочем месте);
• возможность использование информационных технологий в обучении, которые повышают его качество и эффективность.

Существуют незначительные уязвимости данного подхода к корпоративному обучению:

• сотрудник должен обладать и развивать качества самоконтроля и самомотивации;
• иногда необходимы определённые затраты на обучение сотрудников дистанционным формам обучения;
• отсутствует гибкий индивидуальный подход к каждому служащему.

Однако все эти незначительные уязвимости данного подхода легко решаемы внедрением должности куратора дистанционного обучения, который не только контролирует процесс обучения на местах, отвечает за подготовку служащих к инновационным методам дистанционного образования, но и подбирает программу индивидуально для каждого служащего на основе тестирования или персонального анализа. Также все перечисленные негативные факторы использования дистанционного образования государственный служащий высокого уровня зачастую в состоянии контролировать самостоятельно.

В рамках корпоративного университета может быть использован коучинг в целях повышения эффективности служебной деятельности государственных гражданских

служащих, замещающих должности категории руководитель и советник (помощник). Также внедрение элементов коучинга для развития перспективных отделов или рабочих групп, целью которого является оказание поддержки для решения актуальных практических задач государственной гражданской службы.

Опираясь на опыт Ульяновской области коучинг может быть использован в целях повышения эффективности служебной деятельности государственных гражданских служащих, замещающих должности категории руководитель и советник (помощник). Также внедрение элементов коучинга для развития перспективных отделов или рабочих групп, целью которого является оказание поддержки для решения актуальных практических задач государственной гражданской службы.

Если вместе с конкретными квалификационными требованиями ввести обязательства по освоению соответствующих образовательных корпоративных программ на местах, сдачу соответствующих квалификационных экзаменов для категории руководитель и советник (помощник), то это позволит стандартизовать объём знаний госслужащих на разных уровнях и по разнообразным направлениям деятельности.

Также необходимо стандартизировать не только требования к государственным гражданским служащим как при классификации по категориям, так и в рамках специфики деятельности каждого государственного органа, но и сформулировать конкретные требования к преподавателям, образовательным программам и корпоративным университетам, т.е. провайдерам обучения и свойствам образовательного процесса.

Например, предлагается ввести конкурс на оказание услуг по корпоративному обучению образовательным учреждениям, специализирующимся на обучении именно госслужащих. Также важно нормативно закрепить стандарты качества образовательных программ для государственных служащих, среди которых могут быть:

• требования к опыту, квалификации, практическим навыкам преподавателя;
• методы входного и выходного контроля (требования к фиксированию дифференцирования уровня навыков и знаний до и после обучения);
• конкретные соотношения количества практических и теоретических занятий, а также аттестационные нормы, которые подразумевают проверку теории, как она есть, а также создают условия для необходимости принятия креативных практических решений, т.е. необходимости применять полученные знания непосредственно на практике сразу после усвоения теории;
• формулировка предельной численности групп, уровня их ежедневной нагрузки.

В общем и целом, необходимо использовать и повышать качество технологии коучинга в системе государственной гражданской службы:

-повышение качества всех этапов образовательного процесса - от выявления потребности и планирования обучения до конкретной реализации наиболее актуальных образовательных программ и цикличной оценки их эффективности;

-переориентацию на практическую значимость полученных навыков и контроль способности государственных служащих принимать управленческие решения и брать на себя ответственность в разрезе новых полученных знаний, направленных на приоритет прикладной значимости над теоретическими расплывчатыми выкладками;

• разработку и внедрение системы дистанционного обучения через использование ресурсов новейших информационных технологий, что позволит существенно снизить финансовые, временные и человеческие затраты на реализацию корпоративного обучения, следовательно, существенно расширить возможности для его проведения в условиях фиксированного бюджета;
• формулировку конкретных требований к компетенциям, ранжированным по категориям, специфике деятельности, а также уровню базовой образовательной подготовки служащих, что позволит решать проблемы нехватки навыков и знаний точечно и эффективно;
• введение на законодательном уровне необходимости регулярного повышения квалификации и переподготовки госслужащих любых государственных структур;
• поощрение за самоанализ и стремление к образованию;
• изучение зарубежного опыта принятия управленческих решений.

Заключение

Профессионализм государственных гражданских служащих является всеобъемлющей категорией включающий: уровень образования, знания, умения, навыки, предъявляемые для замещения должности гражданской службы в органах власти, а также ограничения по стажу государственной службы или работы по специальности. Одним из катализаторов профессиональной компетенции государственных гражданских служащих является требования к уровню образования, ограничивая доступ к высшим, главным, ведущим должностям гражданской службы наличием высшего образования у кандидата.

В настоящее время тема коучинга стала одной из самых востребованных в области менеджмента и консалтинга. Европейские специалисты считают, что это один их эффективных методов в менеджменте. Многие коуч-консультанты определяют его не только как метод непосредственного обучения, но и как философию, систему технологий и методов, направленных на постановку и максимально быстрое достижение целей.

Проблема эффективности использования технологии коучинга в контексте развития государственной гражданской службы на текущий момент остаётся актуальной, при этом практически не раскрытой в отечественной литературе, т.к. находится на стадии исследования сложившейся проблемной ситуации, разработки и внедрения инноваций.

Данная технология предназначена для расширения возможностей людей, осознавших потребность в изменениях и ставящих перед собой задачи профессионального и личностного роста. Она может быть направлена на реализацию планов в самых различных областях жизни: бизнесе, карьере, образовании, межличностных отношениях в семье.

Если же говорить о Томской области, то развитием государственной гражданской службы в нашем регионе занимается Департамент государственной гражданской службы Томской области. На текущий момент реализуется ведомственная целевая программа «Профессиональное развитие государственных гражданских служащих Томской области» в рамках государственной программы «Развитие государственной гражданской службы».

В рамках федеральной программы «Развитие государственной службы Российской Федерации (2015 - 2018 годы) и плане мероприятий по развитию системы государственной службы Российской Федерации до 2018 года» стоят следующие задачи, которые могут быть реализованы с помощью коучинга:

• нормативное правовое и методическое обеспечение деятельности кадровых служб, основанное на передовом опыте и единых принципах их эффективного функционирования;
• комплектование кадровых служб специалистами, обладающими знаниями и навыками в сфере управления персоналом;
• обучение государственных служащих кадровых служб эффективным технологиям управления персоналом;
• внедрить системы планирования и развития профессиональной карьеры гражданских служащих на основе комплексной оценки их знаний, умений и навыков, в том числе с учетом результатов обучения, мотивации и профессионального развития;
• сформировать механизмы мотивации гражданских служащих к профессиональному развитию, повышающему уровень их компетенции и обеспечивающему должностной рост;
• обеспечение непрерывного профессионального развития и планирования должностного роста с использованием результатов мотивационной оценки гражданских служащих.