Файл: Коучинг как одно из современных направлений работы с персоналом.pdf

В том случае, когда человек действует с законами коучинга, он является свободным. Свобода возникает именно тогда, когда человек полностью осознал свои желания и стремления; выяснил, где, в каком месте он находится на пути к осуществлению избранной им цели; наметил пути, с помощью которых он может добиться цель, выбрал из всего многообразия намеченных путей свой единственный и начал действовать в соответствии с выработанным планом для достижения конкретного результата.

Главный постулат коучинга заключается в том, что каждый человек (команда) способен найти оптимальные пути и темп достижения целей. Коучинг работает на уровне сознания и служит для расширения границ восприятия реальности. Сбор необходимой информации для решения задачи и ее анализ осуществляется клиентом самостоятельно при содействии коуча. Для этого используются особые техники, главная из которых - вопросные технологии коучинга. Коучинг является систематичным. В нем используются строгая последовательность этапов, система подходов и техник. В коучинге клиенту не предоставляются оценки его реальности или точек зрения. Клиенту предоставляется безопасное пространство, в котором можно свободно высказать свои мысли без каких - либо оценок. Ему не даются советы, к которым он обязан прийти, он осознает что-то новое самостоятельно. Также в коучинге не навязываются умственные ограничения и убеждения.

Как правило, коучинг построен в форме диалога между коучем и клиентом. Главным инструментом для этого являются вопросы коуча и его заинтересованность в ответах клиента. В основе коучинга лежит использование психологии оптимизма и успеха. Именно поэтому он активно развивается за рубежом и в нашей стране.

В большинстве случаев коучинг используется в организациях в роли уникального системного подхода к образованию корпоративной культуры, методов развития сотрудников, создания и реализации стратегий предпринимательства. За исключением этого, руководители, которые используют метод коучинга в качестве метода управлением персоналом, имеют возможность наиболее проще и эффективней удержать ценных работников в своей организации, тем самым снижая текучесть кадров.

Коучинг применим ко всем сотрудникам организации, но особенно он является необходимым для таких категории, как:

• руководители;
• успешные сотрудники;
• менеджеры, переживающие не лучшие времена;
• работники, которым необходимы новые навыки^[6].

Для эффективного применения коучинга руководителю необходимо обладать следующими компетенциями: знание принципов ведения коучинговых сессий (ключевых компетенции коуча по правилам Международной ассоциации коучинга ICF); знание законов организационного развития; вера в собственные силы и потенциал сотрудника; уважение к личности и ценностям сотрудника; стратегическое мышление; желание совершенствоваться в области управления.

Содержание индивидуального коучинга включает:

• 1. Постановку целей - «Чего ты хочешь?»;
  2. Анализ текущей ситуации - «Что происходит?»;
  3. Наработку вариантов - «Что нужно делать?»
  4. Реализацию и контроль - «Что ты будешь делать?».

В процессе обучения клиенту предлагается найти ответы на ряд вопросов, такие как: «Чего Вы хотите на самом деле?», «Почему для Вас это важно?», «Как Вы можете этого достичь?», «Как Вы узнаете, что достигли?», «Что ценного в Вашей жизни сейчас не происходит?», «Если бы ты знал ответ, то что бы сказал?», «Какие могут быть последствия для тебя и других?», «Я не знаю, что делать дальше. А ты?» и другие.

Целями корпоративного коучинга являются: формирование и развитие или определение четкого видение управляющими менеджерами корпоративных целей и всех способов их достижения; создание плана действии; формирование, развитие инструментария для работы со своей командой с целью достижения корпоративных целей; создание корпоративной культуры; повышение эффективности^[7].

В технологии коучинга получила распространение модель развития сотрудников и руководителей среднего звена - «ПРАВДА», в которой П - проблема и ее осознание; Р - результат, которые можно получить при устранении проблемы; А - анализ причины появления проблемы с точки зрения конкретного человека; В - взгляды, убеждения человека, которые необходимо изменить, чтобы достигнуть желаемый результат; Д - действия, которые необходимо предпринять; А - анализ результативности нового типа поведения.

Можно выделить следующие преимущества коучинга:

• • 1. Повышение эффективности;

Благодаря, коучингу выявляются лучшие качества людей и команд.

• • 1. Ускорение обучения;

Коучинг ускоряет и улучшает обучение, дает возможность сотрудникам непрерывно развиваться на рабочем месте.

• • 1. Улучшения взаимоотношений;

Коучинг подразумевает диалог и интерес к ответам собеседника, показывающий, что человека ценят и уважают.

• • 1. Экономия времени начальника;

С помощью коучинга сотрудники становятся более самостоятельными и инициативными, тем самым высвобождается время начальника.

• • 1. Увеличение количества креативных идей;

Коучинг способствует творческому потенциалу всех членов коллектива, исчезает чувство страха, что тебя высмеют или накажут.

• • 1. Оптимальное использование людей, навыков и ресурсов;
    2. Умение приспособиться к переменам;
    3. Повышение мотивации персонала.

Применение методов коучинга в государственной гражданской службе - это обучение руководителей в процессе труда при постоянном контроле и содействии со стороны личного коуча. В качестве коуча могут выступать только те работники, чьи навыки развиты на самом высоком уровне, что подразумевает саморазвитие и повышение качества основных навыков. Предметом коучинга являются сама работа и рабочее место. Традиционно руководители нуждаются в развитии таких компетенции и навыков, как коммуникация, лидерство, оценка персонала, разрешение конфликтов, планирование и другие ^[8].

В отношении резерва управленческих кадров речь идет о карьерном коучинге, который включает в себя оценку компетенции, профессиональных возможностей, консультирование по карьерному планированию, выбор пути развития, тренинг навыков и сопровождение в новой должности. Кроме того, коучинговый стиль оценки позвол ет провести диагностику уровня навыков на данный момент, определить зоны развития и выстроить план индивидуального резервиста.

Индивидуальный коучинг осуществляется в процессе стажировки в исполнительных органах государственной власти. Стажировки введены как дополнительный модуль в тренинговой программе, но реально могут стажироваться только государственные гражданские служащие, входящие в резерв управленческих кадров. Остальные категории резервистов участвуют в работе различных комиссий.

Использование методов коучинга в государственной гражданской службе не только содействует повышению производительности труда, но и может принести органу власти огромные успехи, так как сотрудники, прошедшие коучинг, более широко и творчески проявляют свои возможности, поскольку коучинг развивает самостоятельность и индивидуальные черты личности; каждый подготовленный служащий выдвигает свои идеи и отвечает за их реализацию; персонал быстрее адаптируется к переменам, что содействует развитию культуры совершенствования, служба становится более динамичной; коучинг придает людям энергию, раскованность и уверенность в себе, повышает темп их жизни.

Видится необходимость включение термина «коучинг» на уровне федерального, регионального и местного законодательства как новой технологии управления государственными гражданскими служащими, так как коучинг поможет служащему развить новые навыки и продолжить свое развитие. Коучинг отличается от всех методик управления персоналом тем, что носит комплексный характер управления. Коучинг вобрал в себя техники, взятые из целого ряда профессий в области наставничества, консалтинга, тренинга, и дополнил не меньшим количеством специфических приемов. Это приемы индивидуальных (или командных) бесед, вопросные технологии и другие.

Благодаря коучингу служащий узнает о своих возможностях и утвердится в своем положении, уверится в собственной позиции, сумеет принимать продуманные решения, основанные на его предпочтениях, в данной ситуации и для собственного блага. Государственные служащие начинают лучше работать, когда четко представляют, что необходимо сделать, имеют примерный или четкий план того, как это нужно выполнить, и принимают ответственность за результаты деятельности. При этом все эти знания они получают самостоятельно, а не в виде предписаний сверху.

Таким образом, если этот способ управления персоналом станет нормой взаимодействия между сотрудником и руководителем, то можно предположить, что будут достигнуты отличные результаты: появится самомотивация работников, возрастет их доверие к руководителю, что позволит им трудиться более эффективно, раскрывая их потенциал, будет содействовать получению удовлетворения от итогов работы и желания повысить профессионализм и подниматься по служебной лестнице. Вследствие этого измениться отношение персонала к собственному труду: из объективной необходимости оно превратится в источник получения удовлетворения от хорошо выполненной работы, что станет содействовать росту самоуважения и позитивно отразится на самооценке сотрудника .

1.2 Проблемы и перспективы применения коучинга в системе развития персонала государственной гражданской службы

Сегодня в российской экономике остро встает проблема развития и использования качественного управленческого консультирования. Общепризнанный факт, что XXI век - это век экспертов, специалистов, в том числе и в управлении. Уже сегодня в мировой практике крупнейшие интернациональные корпорации, а вслед за ними и многие коммерческие и некоммерческие организации обращаются к специалистам в области управления. Так появились известные направления как гуманистический менеджмент, исследование и управление организационной культурой, управление по целям, коучинг и другие. В последнее время коучинг стал очень востребованной услугой. Любой руководитель заинтересован в эффективной работе своей организации. К примеру, руководителя волнуют вопросы, связанные с персоналом: подойдет ли тот или иной человек для работы в компании, для выполнения конкретных функции.

Для России и стран СНГ коучинг — явление относительно новое. В России он стал развиваться относительно недавно, в то время как на западе он эффективно функционировал. Особенно активно о коучинге в нашей стране заговорили после Первой международной конференции, которая состоялась в Санкт-Петербурге и Москве в 2002 году. Тогда понятие «коучинг» вызвало массу вопросов. И хотя на сегодняшний день вопросов стало еще больше, само понятие органично вписалось в рынок.

Коучинг в России начал свое развитие из системы проведения тренингов. Как таковой российский коучинг рассматривается в двух своих видах: как стиль менеджмента и как метод консультирования. Многие считают, что коучинга в России не существует в таком виде, какой он есть в США и Европе. Однако именно такой, наверное, он не имел бы здесь перспектив. Деятельность Международной Академии Коучинга и ее активное сотрудничество с европейскими компаниями показывают, что этот вид бизнес-обучения в

России развит довольно неплохо, а европейские и американские технологии в России применяются с адаптацией к российским реалиям

В связи с тем, что в России этот вид деятельности постепенно начинает выходить на рынок, специалистам в данной сфере приходиться сталкиваться с рядом проблем:

1. В России пока нет четкого и однозначного понимания, что же такое коучинг. Консалтеры ставят знак равенства между коучем и экспертом-советчиком. Тренеры трактуют коучинг как особый вид обучения. Управленцы заявляют, что коучинг — это стиль управления, и не более того. Есть те, кто говорит о том, что коучинг — это вообще самостоятельная дисциплина, способная помогать человеку в любой области его жизни, и, чтобы быть коучем, вовсе не обязательно разбираться, например, в профессиональной деятельности клиента.

А пока у нас нет единого понимания, нет четко прописанных профессиональных стандартов и процедур работы (адаптированных под российского клиента), с коучингом в России будут проблемы.

1. Развитие коучинга тормозит наш менталитет, например, российская особенность управления персоналом. Коучинг работает не с отдельными умениями и навыками человека, а в целом с его личностью — здесь и эмоции, и мотивация, и страхи, и убеждения, и ограничения, и жизненные ценности. На Западе уже давно отметили, что успешен в первую очередь человек-личность, а не человек-профессионал. Но в последнее время российский рынок пестрит в основном тренингами профессиональных навыков.
2. Настоящей проблемой коучинга в России является зависимость всех внедряемых глобальных программ от государственного регулирования. Одним словом, практически все реализуемые глобальные проекты нуждаются в поддержке со стороны государства. Столкнулся с этим и коучинг, который не может развиваться так активно, как за рубежом, без поддержки государства. Однако ее отсутствие пусть и тормозит развитие, но не останавливает его.
3. Отсутствие специального образования
4. Из проблемы отсутствия специального образования вытекает еще одна серьезная проблема - отсутствие четкой стандартизации и критериев оценки коуча как профессионала. Любой человек, закончивший курсы бизнес-тренера может называть себя коучем и проводить тренинги и семинары. Однако неизвестно будет ли это эффективным и полезным. Зачастую клиенты знают, что они должны получить на выходе по окончании тренинга, на развитие каких навыков и компетенций направлена та или иная программа. Но, чаще всего, тренеры не несут никакой ответственности за клиентов по окончании тренинга, и сами клиенты не знают, допускались ли какие-то ошибки тренером в процессе работы или нет, т.к. нет четко прописанных стандартов работы. Можно с достаточной долей уверенности сказать, что сегодня существует только одна организация, которая дает наиболее четко сформулированные критерии оценки работы профессионального коуча. Это Международный союз коучей (1Си), который имеет филиалы и в России. На сегодняшний день в России не существует аналогов подобных объединений, которые могли бы эффективно функционировать, учитывая особенности менталитета и специфику российских организаций .
5. Подавляющее большинство выпускаемых в Росси книг и статей по коучингу - переводные издания, и основная причина этого видится в отсутствии профессиональных изданий в рассматриваемой сфере. Также необходимо разработать единый сайт, который бы объединял всех специалистов России в данной области.
6. Современную российскую действительность отличает отсутствие единых правил консультирования, организационных, юридических и этических норм. Сейчас в нашей стране в большинстве случаев используются именно западная модель коучинга и применяемая технология плохо адаптирована к условиям современной действительности. России необходим российский коучинг, опирающийся на особенности нашего мышления. Возлагаются большие надежды на Российское представительство Международного союза коучей (ICF) и надеется, что в ближайшее время оно получит статус «привилегированного», достигнув определенного количества членов сообщества. Также ожидается, что сообщество будет представлять собой множество подходов, методологий и тренинговых программ. Российское представительство Международного союза коучей (ICF) будет играть ключевую роль в объединении разных школ в профессиональном сообществе, и давать возможность продвижению системы Аккредитации в Международный союз коучей (ICF). Это позволит достичь разнообразия и качества обучающих тренинговых программ, предлагаемых на рынке такой большой страны как Россия .