Файл: Влияние эмоций на выполнение компьютеризированных профессиональных задач.pdf

В учреждении ежегодно выполняются следующие компьютеризированные задачи: заполнение электронных дневников, ведение библиотечной базы данных, заполнение базы данных документов об образовании. Эти задачи оказались оптимальными для нашего исследования, поскольку требуют одинакового времени выполнения (около 10 минут в состоянии ровного эмоционального фона). Помимо времени выполнения профессиональных компьютеризированных задач регистрировалось количество ошибок.

Порядок проведения эксперимента

1. Индуцирование эмоций.

Мы предположили, что преимущественно у испытуемых будет преобладать ровное настроение со слабо выраженным эмоциональным фоном. Чтобы получить данные о влиянии разнообразных эмоций на решение профессиональных компьютеризированных задач, мы воспользовались методикой индуцирования эмоций, приведенной в исследованиях В.В. Овсянниковой^[60]. По согласованию с администрацией испытуемые перед тем, как приступить к выполнению компьютеризированных задач, просматривали отрывки из видеофильмов, социальных и рекламных роликов, которые вызывали у них определенное эмоциональное состояние. Наиболее сложной в плане индуцирования оказалось эмоциональное состояние вины. Для каждого испытуемого видеоматериал подбирался индивидуально. Так, для индуцирования удивления были выбраны сюжеты познавательных передач, для индуцирования вины – социальные ролики, отвращения – фрагменты американских комедий, презрения – сюжеты с наркоманами. Для поддержания индуцированных эмоций во время выполнения задания испытуемые слушали музыкальные фрагменты, соответствующие необходимому эмоциональному состоянию.

1. Диагностика эмоционального состояния.

Чтобы подтвердить успешное индуцирование необходимого эмоционального состояния, с реципиентами перед началом выполнения компьютеризированных профессиональных задач проводилась оценка эмоционального состояния с помощью методики дифференциальных шкал эмоций по К. Изарду^[61]. Текст диагностической методики приведен в Приложении 2.

Выбор методики самооценивания основан на двух аспектах, лежащих в разных областях жизнедеятельности человека. Первый основывается на том, что исследование проводится в условиях трудовой деятельности, что не позволяет надолго отвлекать реципиентов от текущих задач; второй же основан на потенциальной осознаваемости эмоций^[62] – человек способен осознать переживаемое эмоциональное состояние. Основой осознавания эмоций является умение держать в фокусе внимания не только события и физические ощущения, но и свое душевное состояние.

---

1. Выполнение компьютеризированной профессиональной задачи и регистрация объективных характеристик эффективности выполнения.

Далее реципиенты приступали к выполнению профессиональной компьютеризированной задачи – внесению записей в базу данных. После внесения каждой записи испытуемые регистрировали время, затраченное на внесение данных, и количество ошибок, совершенных в процессе выполнения задачи. Поскольку для повышения надежности эти задачи выполнялись в паре (причем второй участник не подвергался индуцированию эмоций, в его задачи входила только проверка правильности внесенных данных), мы можем с уверенностью утверждать, что все ошибки были своевременно выявлены.

1. Экология исследования: релаксационный тренинг для реципиентов.

Несмотря на то, что индуцированные с согласия реципиента эмоции отличаются силой и характером воздействия от реальных, тем не менее, с согласия администрации школы и совместно с психологической службой школы через 30 минут после начала выполнения профессиональных компьютеризированных задач в индуцированном эмоциональном состоянии с реципиентами проводился релаксационный тренинг, призванный снять нервно-психическое напряжение и предотвратить любые негативные последствия воздействия индуцированных эмоций. В тренинге использовались упражнения из книг Г.Х. Бакировой^[63], И. Авидона и О. Гончуковой^[64], Т.Л. Буки и М.Л. Митрофановой^[65], О. Гадецкого^[66].

1. Отбор данных для анализа.

Для анализа влияния эмоций на выполнение профессиональных компьютеризированных задач мы отобрали данные только тех испытуемых, которые набрали максимум баллов по одной из эмоций дифференциальных шкал эмоций К. Изарда. Данные, в которых наблюдалось смешение эмоций или недостаточная выраженность эмоционального переживания, были исключены из анализа. Сырые данные, полученные в результате исследования, приведены в Приложении 3.

Рассмотрим усредненные показатели эффективности выполнения профессиональных компьютеризированных задач для каждой из эмоций (таблица).

Таблица 1 Показатели эффективности деятельности под влиянием различных эмоций

Эмоция	Показатели эффективности выполнения профессиональных компьютеризированных задач
	среднее время, мин	среднее количество ошибок
интерес	13,3	1,1
радость	8,7	0,2
удивление	13,1	0,8
горе	17,1	2
гнев	8,8	1,7
отвращение	17	0,5
презрение	9,5	1,1
страх	20	0,2
стыд	14,6	0,2
вина	15,6	0,2

---

Представим полученные данные в виде гистограммы (рисунок 5).

Как видно из графика, сильные позитивные переживания, такие, как радость, повышают эффективность выполнения профессиональных компьютеризированных задач. Наши выводы подтверждаются исследованиями Н.Н. Низябовой^[67], которая показала, что позитивные переживания повышают продуктивность образовательной деятельности [низябова, с. 10-12].

В то же время стоит отметить, что наша гипотеза о том, что позитивные эмоции будут способствовать повышению эффективности решения компьютеризированных профессиональных задач, подтвердилась не полностью. Как видно из графика, в состоянии гнева реципиенты выполняют поставленные перед ними задачи быстрее, чем реципиенты с ровным эмоциональным фоном. С точки зрения В.В. Воловиковой^[68] гнев можно рассматривать как способ контроля над ситуацией [воловикова, с. 259]. Наше исследование позволило подтвердить данный тезис, поскольку гнев усиливает концентрацию, и, следовательно, снижает временные затраты на выполнение поставленной задачи.

Также неожиданным результатом оказалось то, что такие в целом благоприятные переживания, как удивление и интерес не способствовали повышению эффективности реципиентов в выполнении компьютеризированных профессиональных задач. Вероятно, факты, которые реципиенты узнали перед началом деятельности, произвели на них сильное впечатление и заставили отвлекаться на обдумывание посторонних вопросов во время выполнения профессиональной деятельности. Таким образом, мы можем заключить, что не все позитивно окрашенные эмоции способствуют повышению эффективности выполнения компьютеризированных профессиональных задач.

В то же время стоит отметить, что такие отрицательные эмоции, как стыд, вина, отвращение, горе, страх в большей или меньшей степени оказали негативное влияние на сроки выполнения компьютеризированных профессиональных задач. В исследовании Л.В. Куликова и А.В. Пилишиной^[69] приводятся данные о том, что все негативные чувства мобилизуют организм, способствуют концентрации внимания, повышают эффективность восприятия. Однако результат воздействия эмоции определяется фокусом концентрации реципиента – сосредоточен ли он на своей текущей деятельности или на внутренних переживаниях [27., с. 3-4].

Уже в работах К. Изарда^[70] мы встречаем отсылку к тому, что страх может вызвать реакцию защиты [22., с. 35], сужает восприятие [22, с. 38], зацикливает мысли человека на пугающем объекте [22, с. 39]. Результат подобного негативного воздействия страха мы наблюдаем в нашем исследовании: в состоянии страха реципиенты в среднем затрачивали на выполнение стандартной задачи до 20 минут, что в 2 раза превышает стандартное время выполнения профессиональной компьютеризированной задачи.

---

Рассмотрим влияние эмоций на количество ошибок при выполнении компьютеризированных профессиональных задач (рисунок 6).

Как видно из графика, в состоянии позитивных переживаний (радости, счастья), реципиенты быстрее и точнее выполняли поставленные перед ними задачи.

Таким образом, мы можем заключить, что состояние приподнятого настроения способствует повышению эффективности выполнения компьютеризированных профессиональных задач. В то же время, вопреки изначально выдвинутой нами гипотезе о негативном влиянии отрицательных переживаний на эффективность деятельности реципиентов, в состоянии страха, стыда и вины испытуемые совершали минимум ошибок. Следовательно, эти переживания позитивно влияют на точность, однако оказывают негативное влияние на скорость выполнения компьютеризированных профессиональных задач. Таким образом, мы находим подтверждения тому, что чувство вины и стыда повышает стремление выполнить задачу наиболее эффективно, чтобы избежать негативных переживаний и найти подтверждение своим способностям. Эти же выводы сделала Дж. Джакет^[71] в своем исследовании стыда [джакет, с. 26-30].

Испытываемое отвращение незначительно повышает количество ошибок и значительно увеличивает время на выполнение задания. Близкое к нему по сущности чувство презрения оказывает практически такое же негативное влияние, только несколько более выраженное.

Исследование показало, что такие позитивно окрашенные переживания как интерес и удивление увеличивают количество ошибок и время, затрачиваемое на выполнение компьютеризированных профессиональных задач. Это связано с тем, что переживания интереса и удивления играют сильную отвлекающую роль в процессе деятельности.

Максимальное количество ошибок реципиенты совершили, выполняя задание в состоянии гнева и горя. Очевидно, эти переживания не позволяют сконцентрироваться на выполняемой деятельности. Однако механизм их воздействия существенно различается: так, в гневе человек стремится выполнить работу максимально быстро, находя таким образом способ разрядки негативной эмоции. При этом в спешке он совершает значительное количество ошибок, на проверку которых не желает тратить времени. В состоянии же горя человек тратит на выполнение задания значительное время, однако при этом не концентрируется на содержании выполняемой деятельности, что приводит также к большому количеству ошибок.

---

Таким образом, мы можем утверждать, что наше исследование показало верность заявления К. Изарда^[72] о том, что и положительные, и отрицательные эмоции могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние на самочувствие и деятельность человека. При этом каждая эмоция в зависимости от характера переживаний, фокуса внимания, связанных чувств может повышать эффективность деятельности человека в некоторых аспектах, и при этом одновременно препятствовать успешному выполнению задач в других. Наша гипотеза подтвердилась частично: в исследовании мы показали, что негативные эмоциональные состояния, такие, как страх, вина, гнев, стыд, презрение, отвращение могут препятствовать успешному выполнению профессиональных компьютеризированных задач. Несмотря на то, что некоторые отрицательные эмоции (например, гнев или стыд) могут способствовать улучшению некоторых показателей деятельности, их негативное влияние проявляется в других аспектах данной же деятельности (так, в гневе человек выполняет задание быстрее, но при этом совершает больше ошибок, в состоянии же стыда, наоборот, при минимальном количестве ошибок человек затрачивает на выполнение деятельности значительно большее время).

В условиях государственного учреждения «Средняя школа № 12 г. Светлогорска», на базе которого проводилось исследование, администрация не испытывает необходимости в оптимизации выполнения компьютеризированных профессиональных задач, поскольку они выполняются периодически, через довольно значительный промежуток времени (от 3 месяцев для электронных дневников до года для электронного банка документов об образовании). Внесение данных организовано таким образом, чтобы при работе в паре максимально исключить вероятность ошибки. Точность и ответственность в заполнении требуются только в отношении документов об образовании, поэтому записи из этой базы данных проходят дополнительную проверку.

В то же время в определенных видах деятельности умение не подвергаться негативному влиянию собственного эмоционального состояния при решении компьютеризированных профессиональных задач может оказаться существенным. Для таких условий мы разработали ряд рекомендаций.

Рекомендации

В тех областях жизнедеятельности человека, где существенную роль играет точность и правильность выполнения профессиональных компьютеризированных задач, мы рекомендуем организовать целенаправленную работу психолога по обучению персонала самоконтролю и управлению своим эмоциональным состоянием (возможно проведение цикла тренинговых занятий), при этом важно учитывать следующие аспекты:

---