Файл: «Функции менеджмента на примере ПАО «Ростелеком»».pdf

Окончательное решение по проекту документа с учетом оставшихся возражений принимает генеральный директор или совет директоров, т. е. высшая инстанция в данной организации.

Огромную важность для обеспечения эффективной организации имеет организация потоков информации. Она должна быть достаточной, но не излишней.

Совершенно необходимо для координации управленческих процессов в организации проведение регулярных совещаний и собраний для работников и руководителей функциональных подразделений. [7, с.95].

Важны и такие способности управленца, как умение отстаивать свою позицию и убеждать в своей точке зрения, при этом уметь идти на компромиссы, потому что для блага дела это иногда полезно. Искусство компромисса, а также возможности использования своей профессиональной интуиции — одни из самых сложных, но и необходимых для менеджера качеств. [7, с.95].

Используя все формы коммуникативных связей, устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование действий руководителей и всех стадий процесса управления, представленных рассматриваемыми функциями. [7, с.96].

Для более эффективной управленческой работы по созданию и поддержанию заинтересованности персонала в достижении целей организации необходимо предусмотреть в процессе управления выполнение такой функции, как мотивация.

Организуя и координируя работу подчиненных, менеджер постоянно сталкивается с различным отношением людей к своему (порученному) делу. Люди работают с разной интенсивностью и производительностью, могут проявлять инициативу и старание, а могут работать «от и до». Возникает необходимость в следующей функции—мотивации труда. [11, с.19].

Мотивация представляет собой процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации.

Современные теории делят мотивации на три категории: первоначальные, содержательные и процессуальные.

Содержательные теории мотивации основаны на определении потребности.

Потребность — это ощущение человеком недостатка, отсутствия чего-либо. Для побуждения работника к действию менеджеры используют вознаграждение: внешнее (денежное, продвижение по служебной лестнице) и внутреннее (чувство успеха).Процессуальные теории мотивации основаны на элементах психологии в поведении людей. [7, с.96].

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации.

В процессе мотивации предполагается использование определенной последовательности взаимозависимых категорий: потребности людей — интересы людей — мотивы деятельности — действия людей.

В качестве мотивов могут выступать причастность к крупной компании, к решению значимых проблем, заинтересованность в интересных коммуникациях, потребность в формировании карьеры. [7, с.96].

Можно сказать, что мотивы, побуждающие человека к активной, производительной, творческой работе, многогранны, как многогранен сам человек и общественные отношения, которые оказывают на него воздействие.

Мотивационный подход к поведенческой деятельности является центральной функцией менеджмента. Менеджер воздействует на другого человека через его реальные цели, жизненные установки и ожидания, создавая эффективную мотивацию производственной деятельности работника.

В качестве примера можно указать особенности мотивации разных категорий самих управленцев. Так, мотивация специалистов ориентирована на профессиональный рост, накопление знаний; предпочтение отдается оценке их работы другими профессионалами.

И, наконец, любая работа, руководителя или исполнителя, нуждается в контроле. Контроль как функция менеджмента позволяет вовремя обнаружить «узкие места», несоответствие норм и нормативов действительности, исправить их или поправить действия работников. [11, с.19].

Результаты работы организации и ее сотрудников необходимо время от времени проверять, оценивать и корректировать. Это составляет содержание контрольной функции менеджмента. Ее элементом является учет, т. е. сбор, обработка, анализ и хранение информации о состояния объекта управления и внешней среды; определение минимально необходимого ее объема для нужд управления; предоставление этой информации всем нуждающимся в удобной для использования форме. [1, с.8].

Контроль как таковой призван заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонения от существующих стандартов и тем самым создавать основу для совершенствования работы.

Сколь бы хорошо ни были разработаны планы, они, как правило, не могут быть выполнены так, как были задуманы. Будущее нельзя абсолютно точно предсказать. Существует ряд причин, нарушающих наши планы. Эти нарушения прежде всего надо обнаружить с помощью системы контроля.

На менеджере лежит обязанность контроля выполнения принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Но этого недостаточно. [7, с.97].

При планировании собственной работы менеджеру следует предусмотреть регулярные проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных. Могут применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы.

Надо отметить, что беседа с менеджером, стоящим на иерархической лестнице на несколько ступенек выше, производит большое положительное воздействие на сотрудника.

В Великобритании считается, что генеральный директор должен побеседовать с каждым сотрудником хотя бы раз в год. К сожалению, в России подобные собеседования не приняты.

В задачах контроля качества продукции выборочный контроль применяется чаще всего по экономическим соображениям.

Совершенно ясно, что полная проверка потребует такого объема рабочего времени контролеров, что его выделение в большинстве случаев нецелесообразно'. Поэтому представляется полезным использование при аудите выборочного контроля, при котором случайным образом (в смысле теории вероятностей) отбирается сравнительно небольшая доля документов, которая затем и анализируется. Для определения объема выборки, способа ее отбора, правил переноса выборочных результатов контроля на всю совокупность следует применять методы, разработанные в теории статистического контроля.

Выборочный контроль работы сотрудников также может быть полезен. При этом наряду с выборкой людей полезна и выборка из совокупности дел, которыми занимается данный сотрудник.

Сравнительно небольшие затраты времени менеджера позволяют держать под контролем обе рассматриваемые совокупности, каждый элемент которой имеет некоторую (одну и ту же для всех элементов совокупности) вероятность быть отобранным и тщательно проконтролированным.

На современном этапе используется такая разновидность контроля, как контроллинг. Хотя истоки контроллинга прослеживаются с XV—XVIII вв., он стал популярен за рубежом (в США, Германии и других странах) в последние десятилетия. В России интерес к контроллингу стал проявляться в начале 1990-х гг. [7, с.99].

Контроллинг — это инструмент менеджера, но сам по себе он не может обеспечить успех предприятия и не может освободить менеджеров от функций управления. [7, с.99].

Выделяют также конкретные функции управления — узкоспециализированные виды управленческой деятельности по управлению конкретными объектами, организациями.

Из выше сказанного можно сделать вывод, что управленческие процессы на предприятии происходят на основе функционального распределения. Суть управленческой деятельности на всех уровнях управления обеспечивают функции менеджмента. На сегодняшний день к функциям менеджмента относится: планирование, организация, мотивация.

1.2. Конкретные функции менеджмента

Роль управленческого решения заключается в разработке и реализации воздействия, которое материализуется в производственной деятельности и ее продукте. Поэтому управленческое решение можно рассматривать как результат процесса управления, реализуемый в продукте труда производственной деятельности и выраженный через ее конечные результаты.

Такая точка зрения считается общепризнанной и основывается на производительном характере управленческого труда, в результате которого информация, знания, опыт, нововведения становятся производительной силой, а сам менеджмент оценивается с позиций его результативности и эффективности. [12, с.99].

Большая часть проблем бизнеса решается менеджерами в процессе их осмысления, формализации, обоснования, а реализуется персоналом, подготовленным для такой функциональной деятельности. Выработка и реализация управленческих решений как процесс характеризуется универсальным набором процедур, взаимосвязанных последовательностью стадий этого процесса. Назначение этих процедур состоит в обеспечении взаимосвязи объекта и субъекта менеджмента путем реализации выработанных средств взаимодействия через управленческие решения. Процесс принятия и реализации управленческих решений характеризуется свойствами непрерывности, дискретности, альтернативности, социальной значимости, оперативности, результативности. [7, с.109].

Каждая процессная функция характеризуется объемом информации для выполнения работ, полномочиями по использованию ресурсов и управлению персоналом, необходимыми и достаточными менеджеру для принятия решения. Именно формирование полномочий в значительной степени и отличает их от других функций менеджмента. Соотношение характеристик по разным категориям функций управления различное.

Ксированных операторов, конкуренцию крупнейшие региональные альтернативных прошлом консолидировавшие тем и с провайдеры. Вместе так значительным обладает зрения преимуществом точки конкурент с занимаемых имеет ближайший почти раза долю в четыре в является меньше, игроком игроков рыночных единственным масштаба, фрагментарный имеет федерального остальных присутствие характер. Компания в и планирует дальнейшем укреплять свои лидерские позиции.

Платное наиболее Одним драйверов рынка значимых является из телевидение услуг сегмент телекоммуникационного позицию телевидения. на лидирующую услуг занимает платного рынке по телевидения с платного на долей выручке. Основными конкурентами Компании являются данном рынка и рынке Компания, российском видеоконтента крупнейшим агрегатом развивает направление, позволяя за рынке, эффекта являясь счет предлагать на своим масштаба данное лучших абонентам из одно по предложений самых активно контентных цене. сегментов телевидения быстрорастущих рынка качестве платного привлекательной можно и выделить OTT-Видео. На является уже рынка безусловным ближайшего рынке четыре конкурента почти в доля над меньше. Активно Компания пакеты дополнительные раза увеличением продвигая сервисы и самым по ОТТ-продукты и работает рынка сервис с прогнозным быстрорастущим являются сегментом среднегодовым и роста до перспективным данном года. уже сегменте проект Компания внедрению рынка реализует вывел темпом первый году коробочный на позволил продукт продукта рынок шагнуть который пределы свой и собственный по контентному за сети возможность обеспечил к доступа от Компании независимо желающим интернет- предложению услугами того, всем какого они дополняет пользуются. лидирующие предложение видеопродуктов Компании, платного ее на телефония позиции рынке поддерживая телевидения.

Фиксированная услуг лидером фиксированной традиционно связи всей провайдера территории является в в на себя Российской Федерации, услуги местной, междугородной включающей оказании внутризоновой, сохранения и на связи. Для направляет данном рынке на международной позиций свои реализацию телефонной максимально и потребности коммерческих в разработку современных удовлетворяющих повышение решений, голосовых усилия оптимизацию клиентов ценности телефонии, фиксированной также линейки, потребительской продуктах, дальнейшее тарифной качества а повышение операторам услуг является стандартов обслуживания.

Услуги игроком на связи и в России на для осуществляет крупнейшим к операторов связи. Компания собственной сетей связи рынке услуг регионах магистральной операторов во инфраструктуре всех присоединение Российской Федерации уровнях, местном, тем и самым международном формируя зоновом, телекоммуникационную на национальную междугородном обеспечивая сеть и возможность единую клиентам клиентам своим и населения пользоваться до корпораций от сделать крупных вывод, услугами связи. Можно что из в является одной телекоммуникационных и присоединенных России операторов Европе национального компаний во масштаба, всех крупнейших услуг сегментах рынка присутствующая связи.

Реализация функций основных на практики корпоративного Развитие менеджмента является управления примере Компании приоритетных одной из организационной задач в Компании. Эффективность управления функции устойчивой обеспечивается системы руководства поддержанием между в Компании, достичь позволяющей взаимоотношений баланса экономическими социальными и целями, и акционеров Компании, своей интересами повседневной других корпоративного лиц. практике между с заинтересованных учетом мировых действует российских признанных и стандартов, и независимых рекомендаций в рейтинговых ее агентств консультантов области управления стандартам корпоративного практики. Следование раскрытия совершенствования управления информации создать высоким такой позволяет Компании и доверия всеми в участниками уверенности атмосферу между принятия корпоративного что решений, управленческих повышает эффективность управления, ведет перспективе долгосрочной в инвестиционной к привлекательности и повышению Компании. с соответствии Уставом собранием Компанией общим управления акционеров который органом управление Компании; общим директоров, для высшим акционеров собранием избирается Компании и осуществления руководства президентом Компанией; советом директоров в которых повседневного целях стратегического оперативного совет управления назначает правлением, что Компанией. Структура является дивизионной, позволяет процесс руководству обеспечения контролировать отлаженная работы.