Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения (Понятие и особенности бизнес-тренинга как метода воздействия).pdf

В свою очередь, отметим, выделяют еще такую стадию групповой динамики как стагнация, проявляющаяся при более или менее длительном существовании групп.^[26]

Тем не менее, в дальнейшем, мы возьмем за основу исследования именно эту модель групповой динамики, поскольку 1). Участники бизнес-тренинга, в отличие от, скажем, спортивной команды, создают группу на короткий период времени и 2). с методической точки зрения эта модель видится нам наиболее простой, понятной и практически применимой для тренера.

Кроме рассмотренных выше стадий групповой динамики по Б. Такману,^[27] представляется необходимым обратиться еще к одной важной особенности группового взаимодействия. Об этой особенности говорили Уоррен Беннис (Warren Bennis) и Герберт Шепард (Herbert A. Shepard).^[28]

У.Беннис и Г.Шепард говорили о тревожности и неопределенности как о факторах, влияющих на эффективность группового взаимодействия и решения поставленных задач.

Тревожность является несомненным препятствием на пути взаимодействия участников, а, следовательно, на пути развития эффективности группы, и соответственно, решения бизнес-задач

Кроме того, как мы уже установили, групповое взаимодействие является неотъемлемой и основной специфической особенностью бизнес-тренинга, а извлекаемый в процессе группового игрового действия в безопасной тренинговой среде деловой опыт – соответственно, главным обучающим элементом и главным фактором изменения моделей поведения участников.

Тревожность, следовательно, является фактором, снижающим эффективность бизнес-тренинга в целом.

С тревожностью У.Бенис и Г.Шепард^[29] связывают такой фактор как неопределенность, которая, собственно, и приводит к тревожности.

Еще одним фактором групповой динамики, влияющим непосредственно на глубину и эффективность группового взаимодействия, является сплоченность группы.

Говоря о групповой динамике, в целом, и о сплоченности группы, в частности, невозможно не обратиться к работам упоминаемого нами выше Курта Левина и его теории «поля», поскольку К.Левин «будучи социальным психологом, оказал более сильное влияние на современные исследования малых групп, чем кто-либо другой»^[30], он впервые использовал понятие «групповая динамика»^[31] в 1939 г. и, по сути, является основоположником теории групповой динамики.

Теория К. Левина сравнивает социальное давление на человека с физическими явлениями, то есть каждый человек существует в поле сил, которые воздействуют на него – тянут или толкают его в различных направлениях.

При этом существуют внутренние силы (чувства, эмоции, желания, цели самого человека) и внешние – воспринимаемые им чувства, желания и т.п. других людей.

В 1947 г. в своей работе К. Левин определил сплоченность как ««тотальное поле сил, заставляющих участников оставаться в группе».^[32]

В сплоченных группах наблюдается максимальная готовность участников к принятию групповых норм и правил, максимальная открытость взаимодействию и новому опыту и, следовательно, максимальная эффективность – как в плане личностного взаимодействия, так и в плане решения конкретных задача.

Однако, для понимания групповой динамики недостаточно ее определения и стадий (что?) – необходимо также рассмотреть механизмы, которые собственно, осуществляют данные процессы.

К таким механизмам можно отнести:

• разрешение внутригрупповых противоречий;
• «идиосинкразический кредит»;
• психологический обмен.^[33]

Логично предположить, что механизм разрешения групповых противоречий наиболее явно задействован на стадии storming группового развития. Внутри этой стадии, таким образом, группа проходит несколько более мелких «подстадий», состоящих в возниконовении конфликта, следующей за ним дестабилизации отношений и продуктивности, решения противоречия и наступлению вслед за тем более или менее стабильной и гармоничной стадии.

Следующий механизм группового развития «идиосинкразический кредит» Р.Л. Кричевский и Е. М. Дубровская связывают с именем известнейшего исследователя лидерства Е. Холландера, утверждая при этом, однако, что сам Е. Холландер «указанный феномен с развитием группы не связывал и рассматривал его в ракурсе иной проблемы — проблемы соотношения уровня нормативного поведения (в более узком смысле — конформности) и величины статуса индивида в группе (т.е. фактически — лидерства).»^[34]

Механизм идиосинкразического кредита основан на том, что члену группы, обладающему для группы высокой ценностью, связываемой с его прошлыми – для группы – заслугами выдается некий «кредит доверия» и позволяется некое отступление от правил группы, в расчете, вероятно, на то, что его личная эффективность, будет более полезна, нежели соблюдение правил.

Третий механизм – психологический обмен – основан на традиционном для политэкономии понятии обмена, и, в данном случае предполагает обмен именно психологически значимыми для участников ценностями. Примером психологического обмена может быть следующее: один из участников вкладывает в групповое взаимодействие больше ресурсов (усилий, знаний и т.п.), получая за это от других участников значимые для него ценности – статус, авторитет и т.п. Р.Л. Кричевский выделяет внутри механизма психологического обмена две его разновидности – диадный (обмен внутри выделившихся в группе пар участников) и собственно, групповой обмен.^[35]

В рамках бизнес-тренинга диадное взаимодействие (обмен) участников не будет столь значимо, как в длительно существующих группах и социально-психологических тренингах. Особенно, учитывая то, что «комплектовать пары, тройки может сам тренер, руководствуясь специальными критериями (в частности, учитывая характер взаимоотношений участников, их успехи в тренинге, индивидуально-психологические особенности т. д.).»^[36]

Рисунок 2

Стадии групповой динамики в бизнес-тренинге

(Рис. из книги И.В. Вачкова «Психология тренинговой работы: Содержательные, организационные и методические аспекты ведения тренинговой группы»)^[37]

Можно предположить, что стадии групповой динамики (forming, storming, norming, performing, adjorning) должны методически совпадать с этапами бизнес-тренинга. Также следует учесть, что бизнес-тренинг является управляемым и ограниченным определенными временными рамками (таймингом) процессом. Соответственно, он должен обладать некой формальной «рамкой», а именно дополнительной вводно-организационной стадией в начале^[38].

1.5 Задачи тренера при подготовке бизнес-тренинга

Учитывая изложенные выше особенности обучения взрослых, модель Колба и стадии групповой динамики, а также наличие в бизнес-тренинге конкретных, связанных с бизнес-деятельностью компании, задач, можно сделать вывод о том, что, помимо компетенций в конкретной бизнес-сфере (например, продажах или управлении) бизнес-тренер должен обладать также следующими видами компетенций:

1). Контекстуальная компетентность — владение социальным контекстом, в котором существует профессия; иными словами, тренер-профессионал должен понимать, где и кого он обучает, не в меньшей степени, чем владеть самим предметом.

2). Техническая компетентность — умение трансформировать цель, поставленную перед тренером компанией (обычно в терминах необходимого результата), в систему конкретных учебных задач, подобрать отвечающие им интерактивные упражнения, применить их практически.^[39]

И если о технической компетентности речь идет практически во всех известных нам пособиях для бизнес-тренеров, более того, любой начинающий бизнес-тренер склонен, по нашему наблюдению, в первую очередь озадачиваться именно вопросами технической компетентности: подбором конкретных техник, упражнений, разминок и т.п., - то о контекстуальной компетентности говорят гораздо реже, а многие начинающие тренеры и вовсе забывают о ней. Тем не менее, сама по себе техническая компетентность, в отрыве от контекстуальной, вообще лишена смысла, поскольку даже имея огромный багаж разнообразных техник и упражнений, невозможно осуществить их правильный подбор, не понимая, какова аудитория тренинга, каковы психологические и социальные особенности группы, каков личностный и профессиональный опыт участников. «Исходные условия нашей работы — состав групп, формат, ожидания участников и т.д.» - пишет об этом Л.М. Кроль.^[40]

Говоря же о технической компетентности и, соответственно, технической стороне подготовки бизнес-тренинга, следует учитывать степень усвоения информации в зависимости от способа ее представления, а именно что обучающийся усваивает:

10% прочитанного,

20% услышанного,

30% увиденного,

50% услышанного и увиденного,

70% обсужденного,

90% материала, проработанного в упражнениях, требующих действий самого участника.^[41]

Говоря о технологической стороне тренинга Е.В. Сидоренко рекомендует тренерам при «упаковке» информационного содержения тренинга использовать графические модели – например, модель паруса, дома, лодки или др. Графические модели способствуют более «вкусной» подаче и более прочному усвоению знаний.^[42]

В ходе подготовки тренинга, ежедневного планирования и коррекции, а также в ходе ведения бизнес-тренинга постоянно задает себе три вопроса:

- Какой цели я хочу достичь?

- Почему я хочу достичь этой цели?

- Какими средствами я собираюсь ее достичь?^[43]

Другими словами, специфика работы бизнес-тренера связана не только с постоянной рефлексией происходящего в тренинге, но и сравнением происходящего с целями и задачами тренинга.

И если учесть все вышеизложенное, можно свести подготовку бизнес-тренинга к пяти последовательным этапам, выделенным Е.В.Сидоренко:

Этап 1. Определить планируемые результаты тренинга.

Этап 2. Определить вид развития.

Этап 3. Создать графическую концепцию тренинга.

Этап 4. Создать или найти клиентские технологии.

Этап 5. Создать тренерские технологии по передаче клиентских технологий.^[44]

Итак, проанализировав работы отечественных и зарубежных специалистов, можно сделать следующий вывод: психологическими основами бизнес-тренинга является модель обучения Колба, этапы, процессы и механизмы групповой динамики, а также особенности обучения взрослой аудитории: субъектность, самонаправленность, требование конкретности, полезности и применимости полученных знаний и навыков, опора на опыт участников и их возможное сопротивление изменениям.

В бизнес-тренинге можно выделить ряд этапов, связанных со стадиями групповой динамики, причем на каждом этапе у тренера и группы будут разные задачи. Каждый смысловой блок тренинга следует планировать, опираясь на цикл Колба, и соответствующим образом выбирая технологии и упражнения.

Ведущий бизнес-тренинга должен обладать не только профессиональной компетентностью в конкретной сфере бизнеса или управления, но также контекстуальной и технологической компетентностью тренера. А материал тренинга следует подбирать и оформлять в соответствии с особенностями восприятия участников и указанными выше особенностями.

ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

БИЗНЕС-ТРЕНИНГА В ПРАКТИКЕ ТРЕНИНГА ПРОДАЖ
2.1. Описание практического исследования

Вторая глава нашей работы посвящена исследованию описанных выше принципов и особенностей в практике бизнес-тренинга.