Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения (Понятие и особенности бизнес-тренинга как метода воздействия).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Выбор темы данной работы обусловлен, с одной стороны, ставшей уже традиционной популярностью и востребованностью бизнес-тренингов в современном деловом мире. С другой стороны, популярность данного метода неразрывно связана с разнообразием сфер применения и, как следствие, отсутствием единой методологической базы проведения бизнес-тренингов, с другой стороны, с появлением большого числа непрофессиональных и/или недостаточно профессиональных тренеров из числа успешных сотрудников компании, получивших, условно говоря, «повышение» и новые обязанности и полномочия в обучении других сотрудников. Сложившаяся ситуация приводит к тому, что и участники, и заказчики бизнес-тренингов не достигают своих целей, сам метод, подвергается дискредитации, а ситуация в целом напоминает «стихийное бедствие по своей неорганизованности и неясности последствий»^[1]. Кроме того, зачастую бизнес-тренингами называются методы работы с персоналом, вовсе не являющиеся тренингами по сути – например, наставничество, лекции, инструктажи и т.п.

В связи с этим, нам представляется важным выявить и сформулировать психологические основы бизнес-тренинга как метода обучения в бизнесе, а также выработать практические рекомендации ведущему.

Цель работы:

Целью данной работы является выявить основные психологические особенности бизнес-тренинга как технологии обучения и сформулировать наиболее общие и универсальные рекомендации для ведущего, применимые для любого бизнес-тренинга вне зависимости от тематики и сферы деятельности компании заказчика.

Задачи работы:

1. Изучить имеющуюся специальную литературу по указанной теме.
2. Рассмотреть определения тренинга, предлагаемые разными авторами, и выявить основные особенности бизнес-тренинга как метода обучения.
3. Рассмотреть понятие и механизмы групповой динамики как психологической основы тренингового формата обучения.
4. Провести включенное наблюдение тренинга продаж, проводимого ООО «Про Решения».
5. Выделить психологические основы и основные этапы бизнес-тренинга и особенности работы тренера (здесь и далее мы будем называть тренером ведущего бизнес-тренинга) на каждом этапе.
6. Выработать базовые универсальные практические рекомендации для тренера.

Этапы исследования:

На первом этапе мы рассмотрим понятие тренинга в изложении разных авторов, основные особенности и принципы этого метода, а психологические основы бизнес-тренинга.

На втором этапе будет рассмотрена практическая реализация этих принципов на примере реального тренинга ООО «Про Решения».

На третьем этапе мы обобщим имеющийся теоретический и практический материал и сформулируем универсальные рекомендации, для тренеров, которые, на наш взгляд, применимы в любом бизнес-тренинге.

Предмет исследования:

Психологические основы поведения и взаимодействия участников бизнес-тренинга, их влияние на эффективность бизнес-обучения, а также методы и техники работы тренера, нацеленные на достижение максимального результата.

Используемые методы: анализ литературы, включенное наблюдение.

Краткая характеристика источников:

В настоящей работе в качестве теоретической основы мы использовали работы зарубежных ученых:

- Курт Левин «Теория поля в социальных науках» и «Динамическая психология: Избранные труды». Курт Левин – известный немецкий и американский психолог, глава исследовательского центра групповой динамики (Research Center for Group Dynamics) в Массачусетском технологическом институте – все это делает его работы, по нашему мнению, не только достаточно авторитетными, но и необходимыми в использовании.

- Уоррен Беннис, Герберт Шепард «Теория группового развития».
У. Беннис (Bennis) известный американский социальный психолог, профессор и президент университета Цинцинати. Его основные работы посвящены исследованию малых групп, лидерства, межличностных отношений. Г. Шепард (Shepard) - американский психолог, преподаватель нескольких университетов США, практикующий психолог-консультант по вопросам организационного развития. Данная работа была выпущена издательством Московского университета, что позволяет нам считать ее достойной внимания.

- Кьел Эрик Рудестам (Rudestam Kjell Erik) «Групповая психотерапия». Кьел Эрик Рудестам - известный американский психолог, член Академии Клинической Психологии. Несмотря на то, что предметом деятельности К.Э.Рудестама является психотерапия и клиническая психология, нам кажется важным и необходимым использовать его исследования, говоря о групповой тренинговой работе.

- Работа Брюса Такмана и Мэри Энн Дженсен о стадиях развития малых групп “Stages of Small-Group Development Revisited” (1977). Б. Такман (Такмен) – американский ученый, занимавшийся исследованиями развития малых групп. В 1965 г. он выделил 4 стадии групповой динамики, а в 1977 г. совместно с М.Э. Дженсен добавил пятую стадию. Именно эти стадии групповой динамики мы взяли за основу для данного исследования.

Помимо указанных зарубежных авторов мы использовали в работе труды отечественных ученых: монографию Л.А. Петровской «Компетентность в общении: социально-психологический тренинг», монографию Ю.Н. Емельянова «Активное социально-психологическое обучение» (предназначена для преподавателей, научных и практических психологов, социологов, психотерапевтов и педагогов), монографию к.п.н. А.С.Прутченкова «Социально-психологический тренинг межличностного общения».

Одной из опорных работ в нашем исследовании стала работа И.В. Вачкова «Психология тренинговой работы: Содержательные, организационные и методические аспекты ведения тренинговой группы». Эта работа издана одним из самых авторитетных московских изданий «Эксмо» и, кроме этого, рекомендована Советом по психологии УМО по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальностям психологии.

Другой важный для нас источник – книга Е.В.Сидоренко «Технологии тренинга. От замысла к результату» (и другая работа этого автора – см. ниже). Е.В. Сидоренко – отечественный психолог-практик, один из ведущих специалистов по методологии работы с персоналом в компаниях и по проведению бизнес-тренингов, в частности.

Еще одна использованная нами работа – книга «Тренинг тренеров. Как закалялась сталь» одного из известнейших в нашей стране бизнес-психологов Л. М. Кроля, написанная в соавторстве с Е.М.Михайловой. Леонид Маркович Кроль — коуч, тренер, бизнес-консультант, директор и ведущий тренер «Центра Обучения Персонала КЛАСС», директор Института Групповой и Семейной Психологии, Президент издательства «КЛАСС», один из самых известных авторов по темам: имидж, техника переговоров, психология бизнеса.

Также мы опирались на работы Р.Л. Кричевского (Кричевский Р. Л. «Психологические основы руководства и лидерства в первичном коллективе», Кричевский Р. Л., Дубовская Е.М. «Социальная психология малой группы»), рекомендованные для студентов высших учебных заведений, специализирующихся в психологии, а также в смежных дисциплинах — социологии, педагогике, менеджменте, политологии.

Были использованы также несколько других источников, рекомендованных в качестве учебных пособий для студентов ВУЗов: Девятко И. Ф. «Методы социологического исследования», Романин А.Н. «Основы психотерапии», учебные пособия Андреевой Г.М. «Социальная психология» и Осиповой А.А. «Общая психокоррекция».

Кроме этого, мы обратились к работам В.В. Никандрова «Психологическая сущность тренингов» (опубликована «Вестником Санкт-Петербургского университета») и «Антитренинг или Контуры нравственных и теоретических основ психотренинга» (опубликована одним из самых авторитетных московских издательств «Речь»).

Для практической части исследования были использованы: указанная выше работа И.В. Вачкова, работа Г.И. Марасанова «Социально-психологический тренинг». В этой работе подробно описаны методы и практические приемы работы формате группового тренинга.

Помимо этого, важной работой, на которую мы опирались в практической части исследования, стала книга известного бизнес-тренера, автора большого количества тренингов и тренерских методик Ицхака Пинтосевича «Продавай! Искусство продаж на все случаи жизни», выпущенная авторитетным московским издательством «Эксмо».

Также мы использовали книгу известных отечественных психологов-практиков Н.Ю. Хрящевой, С.И. Макшанова, Е.В. Сидоренко —подробное практическое руководство по тренингу (под ред. Ю.Н. Хрящевой), эта книга также издана заслуживающим доверия издательством «Речь».

Кроме этого, для подготовки практической части работы мы взяли книгу известного в России практикующего психолога, бизнес-тренера, автора метода метафорической деловой игры, многих бизнес-тренингов и трансформационной игры «Каузальный интеллект», основателя и Президента международной школы тренеров ICBT, кандидата психологических наук Жанны Завьяловой «Метафорическая деловая игра в тренинге» и материалы с интернет-сайта ее школы тренеров www.akademiki.biz.

Некоторые упражнения для практической части тренинга были нами взяты с открытого интернет-ресурса компании-разработчика игр и упражнений для тренинга «Упражнение – игра» https://uprazhnenie-igra.ru

В качестве объекта практического исследования мы выбрали тренинг по формированию навыков розничных продаж для сотрудников компании «Петербургский стиль» (www.peterstyle.ru), воспользовавшись приглашением петербургской компании «Про Решения» (www.proreshenia.ru), проводившей тренинг.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-ТРЕНИНГА

И ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ

1.1 Понятие и особенности бизнес-тренинга как метода воздействия

В начале нашего исследования проведем анализ имеющихся в литературных источниках определений тренинга. Заметим, что понятие бизнес-тренинга необходимо рассматривать в тесной связи с определениями психологического тренинга, т.к. бизнес-тренинг является одной из разновидностей тренинга как метода групповой работы, хотя и обладает некоторыми особенностями.

В 1970-е гг. в ГДР под руководством М. Форверга был разработан метод психологической работы, названный социально-психологическим тренингом, позже распространившийся по всему миру.

Рассмотренные нами в различных источниках определения тренинга можно условно разделить на три типа.

Первый тип определений основана на подходе к тренингу как к области практической психологии или методу психологического взаимодействия в широком смысле. Так, например, Л. А. Петровская предлагает считать тренингом практику психологического воздействия, основанную на активных методах групповой работы.^[2]

Словарь под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского термин «тренинг» определяет как «область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении»^[3].

Вачков И.В. определяет тренинг как «совокупность активных методов практической психологии, которые используются с целью формирования навыков самопознания и саморазвития»^[4].

Вторая группа определений связывает понятие тренинга не только с психологической и психотерапевтической работой, а в большей степени с обучением.

Так, например, А.А. Осипова также определяет понятие тренинга как «один из методов активного обучения и психологического воздействия, осуществляемого в процессе интенсивного группового взаимодействия», но делает его более детальным: «…и направленного на повышение компетентности в сфере общения, в котором общий принцип активности обучаемого дополняется принципом рефлексии над собственным поведением и поведением других участников группы»^[5].

Педагогический энциклопедический словарь Б.М. Бим-Бада определяет тренинг как «интенсивное обучение с практической направленностью. В отличие от обучения в рамках образовательных программ, ориентированного на формирование системы знаний, обучение в тренинге направлено на развитие навыков, освоение участниками нового опыта». ^[6]