Файл: « Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений ».pdf

• экспресс- и VIP обслуживание в аэропорту: услуга fast track (быстрое прохождение таможенного и пограничного контроля), встреча у трапа самолета, регистрация через залы бизнес класса;
• транспортное обслуживание (автомобили и автобусы представительского класса, спорткары, аренда частного самолета, вертолета, яхты);
• организация чартерного перелета;
• выкуп гостиницы или другого объекта целиком под мероприятие вашей компании.

Компания РоссТур успешно организует все типы MICE туризма в России и любой стране мира [14].

Организованное мероприятие компанией «РоссТур» будет включать: тщательно продуманную логистику и деловую программу; аренду помещений для переговоров (конференц-залы, переговорные, апартаменты и др.); оборудование для презентаций и конференций; организацию кофе-брейков и деловых обедов в ресторанах; организацию банкетов и гала-ужинов; транспортное обслуживание; услуги гидов и переводчиков; билеты на культурные, зрелищные, спортивные мероприятия.

В Томске существует 5 офисов работающих по франшизе «РоссТур»: Индивидуальный предприниматель Крюкова Юлия Васильевна (Томск); Общество с ограниченной ответственностью «Дом Путешественника» (Томск); Общество с ограниченной ответственностью «Вултур» (Томск); Общество с с ограниченной ответственностью «Туристическая Экскурсионная Компания «Полярис»» (Томск); Общество с ограниченной ответственностью «ЛАДОМ» (Томск) [12].

В штате сотрудников компании ООО «ЛАДОМ» числятся 3 человека: директор, бухгалтер и менеджер по туризму. Организационная структура управления представления на рисунке 3.

Рисунок 3 - Организационная структура управления ООО «ЛАДОМ»

Директором компании ООО «ЛАДОМ» является Егорова Елена Викторовна. В ее обязанности входит: общая организация и управление агентством, взаимодействие с центральным офисом. Кроме управленческой деятельности она исполняет обязанности менеджера по туризму, который непосредственно ведет работу с клиентами и операторами. Таким образом, в штате существует два менеджера по туризму, что вполне достаточно для одного офиса продаж, для успешного обслуживания всех возможных клиентов. Основными видами деятельности компании являются:

• оказание основных туристских услуг (например, размещение в отелях, питание, транспортные услуги, экскурсионное обслуживание, развлечение и т.д.);
• оказание дополнительных услуг (например, туристическое страхование, кредитование, VIP-обслуживание и т.д.);
• объединение нескольких видов услуг в единый пакет и продажа этих пакетов оптом;
• покупка от поставщиков и дальнейшая продажа пакетов услуг и отдельных индивидуальных услуг конечным покупателям в розницу[15].

---

Турагентство, как правило, работает с конечными покупателями туристского продукта следующим образом:

1. Выясняет пожелания и потребности потенциального покупателя.

2. Подбирает варианты туристского продукта от различных поставщиков согласно пожеланиям потенциального клиента и демонстрирует ему эти варианты.

3. Оформляет и продает туристский продукт и сопутствующие услуги клиенту в случае его согласия с одним из предложенных вариантов[14].

Для установления контактов с потенциальными клиентами и взаимодействия с существующими у компании есть своя группа в социальной сети «В контакте»: https://vk.com/rossturt, также используются веб-сайты ООО «РоссТур»:www.rosstour.ru, www.ross-tur.ru, на которых размещена вся полезная информация для потенциальных покупателей и координаты офисов туристических агентств, входящих в сеть «РоссТур».

Сотрудники ООО «ЛАДОМ» знают, как достигать поставленные цели, и предлагают каждому клиенту именно то, что он хочет. Их клиенты всегда могут рассчитывать на отличный уровень обслуживания, компетентность и ответственность.

2.2 Методология оценки франшизы ООО «РоссТур»

Франчайзинговая система ведения бизнеса очень популярна среди российских предпринимателей. По данным Всемирного совета по франчайзингу (WFC) Россия является лидером по росту количества франчайзинговых компаний (98% за последние три года). Российская ассоциация франчайзинга (РАФ) насчитывает 1050 брендов, действующих на территории страны, при этом 60% из них являются национальными[16]. Сопоставляя отечественный рынок с рынками Бразилии, Китая, Кореи, Южной Африки, а также динамикой развития франчайзинга в России можно сделать прогноз, что к 2025 году вклад франчайзинговых компаний в ВВП России может составлять около триллиона рублей, число концепций - более 2500, точек продаж - более 400000, число занятых и самозанятых - около 4 млн. человек, а доля национальных концепций достигнет 80%. Это абсолютно достижимые результаты при поддержки государства [17].

В мировом масштабе туристская отрасль развивается наиболее активно, и в современной России индустрия туризма и гостеприимства стала одной из приоритетных и динамично развивающихся отраслей экономики. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики (ГКС) число туристических фирм за последние 5 лет выросло более чем на 14% и в настоящий момент существует их более 12 000 по стране. Усилия государства и туристского бизнеса в настоящее время направлены на преобразование туристкой отрасли в единую систему, способную в комплексе осуществлять эффективную деятельность на внутреннем и международном туристских рынках [18].

---

В России существует множество франчайзинговых компаний, предоставляющих туристические услуги, но большей популярностью пользуются следующие 12 франшиз: «1001 Тур», «География», «Велл», «Coral Travel», «Библио Глобус», «PEGAS Touristik», «TUI RUSSIA», «Натали Турс», «Спутник, сеть туристических бюро», «Роза Ветров», «Сеть магазинов горящих туров», «РоссТур».

Сайт Allfranchise.ru Топ агрегатор франшиз приводит статистику на 2016 год, раскрывающую количество франчайзинговых пакетов в России в туристической сфере и какие доли они занимают на туристическом рынке услуг. По данным сайта, в России существует более 20 брендов, предоставляющих свои франшизы на реализацию. Как правило, это компании, работающие в данной сфере более 10-15 лет. А как распределены занимаемые ими доли рынка отражено на рисунке 4 [19].

Рисунок 4- Основные доли франчайзинговых сетей по России

«РоссТур» входит в рейтинг топ-100 франшиз от БИБОСС. БИБОСС - единственный некоммерческий проект в России, анализирующий абсолютно все франчайзинговые предложения, существующие на рынке. В нём собраны компании, которые развивают франшизу не менее трёх лет, демонстрируют стабильный рост сети, имеют низкое количество закрытых точек и адекватные финансовые показатели [20].

Следует отметить, что по данным на 2016 год в данный список попали только 3 туристических агентства: «РоссТур», «Слетать.Ру», «Велл». «РоссТур» является первым среди них (занимает 53 место). Другие два агентства находятся на 57 и 60 местах соответственно [20].

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает, и особенностей продукта, который она продает [14].

31 мая 2014 года вышло распоряжению Правительства Российской Федерации №941-р «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года», в котором оглашены основные задачи перед мероприятиями в сфере туризма до 2020 года:

• закрепление и удержание достигнутых результатов;
• переориентация части потребительского спроса россиян на внутренний туризм;
• привлечение иностранных туристов;
• реализация стратегической роли туризма в духовном развитии, воспитании патриотизма и просвещении;
• обеспечение роста качества жизни населения[21].

В Стратегии учтены основные возможности и угрозы для развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации. Позитивными для России тенденциями развития международного туризма являются следующие: Российская Федерация демонстрирует в последние годы высокие темпы роста въездного потока и входит в десятку лидеров по приему иностранных граждан; в ближайшей перспективе рост показателей количества туристских прибытий сохранится, хотя темпы его уменьшатся; прогноз роста расходов туристов показывает, что, несмотря на неблагоприятную экономическую ситуацию в ряде стран, туристы не снижают уровень своих расходов и такая тенденция сохранится в ближайшее десятилетие [21].

---

В 2015 году 754,8 тыс. иностранных туристов, принятых туристскими фирмами, посетили Российскую Федерацию. Это в 2,5 раза больше, чем в 2014 году, в 3 раза больше, чем в 2012 и 3,3раза - чем в 2010году. Больше всего туристов было из Китая, Италии и Франции, меньше всего - из Хорватии, ОАЭ и Египта[22].

Численность российских туристов, отправленных туристскими фирмами в туры в 2015 году составила 7889,2 тыс. человек. Это на 597,9 тыс. человек меньше, чем в 2014 году, на 1053 тыс. человек меньше, чем в 2012 году и на 314,7тыс.человек - в 2010 году. Больше всего туров было продано по Российским направлениям, в Турцию и Египет[23].

Благодаря экономическому кризису Россияне стали приверженцами местных маршрутов, что дало толчок развитию внутреннего туризма.

Таким образом, следует отметить, что туристический потенциал Российской Федерации велик. Следовательно, туристический бизнес - перспективное направление деятельности, в которое можно и нужно вкладывать средства для развития.

Исходя из полученных данных анализа следует:

• «РоссТур» более молодая компания, чем ее ближайшие хорошо известные конкуренты, однако не менее успешная и популярная на Российском рынке туристических услуг. Компания «РоссТур» появилась в 2005 году в Екатеринбурге, в 2008 году запустила франчайзинг. За 12 лет пребывания на рынке туристических услуг компания развилась в многопрофильную структуру и зарекомендовала себя как профессиональная команда, которой доверяют клиенты и ассоциируют ее с качественным и комфортным отдыхом. В настоящий момент существует 714 офисов продаж в разных регионах страны (охват: более 220 городов по России), работающих под вывеской «РоссТур», 700 из них франшизные предприятия и 14 собственные. В штате головного офиса компании работает более 100 человек. Это менеджеры по бронированию, бухгалтеры, юристы, специалисты по работе с персоналом, программисты, отдел франчайзинга [12].
• Если посмотреть географию расположения офисов продаж, то можно заметить, что они находятся, в основном, в крупных городах. Для выхода на новый уровень развития руководству сети было бы правильным рассмотреть возможности открытия офисов в более мелких городах, равных по численности Томску и меньше. Таким образом узнаваемость бренда возрастет и появятся новые клиенты.
• При сравнении сайтов «РоссТур» и других туристических компаний напрашивается вывод о том, что информации на официальном сайте много, но представлена она неудобно для использования. Поэтому IT-отделу было бы правильным улучшить свой продукт.
• В виду нынешней экономической и политической ситуации компании стоит обратить внимания на внутренний туризм и международный въездной. Так как курс валюты постоянно меняется российскому туристу выгоднее и безопаснее отправить в путешествия по своей стране. Наша страна богата культурой, историей и природой. У нас существует огромное количество интересных мест для посещения уже известных во всем мире и еще больше - никому не известных и не открытых маршрутов.
• Одной из сильных сторон ООО «РоссТур» является персонал. На его профессионализм сделана ставка в процессе достижения стратегических целей компании.

---

Отличительной чертой компании является профессионализм каждого сотрудника. «РоссТур» гордится и дорожит своим персоналом и считает его своей визитной карточкой и главным ресурсом. Благодаря высоким стандартам компании клиенты получают обслуживание только на высоком уровне. Компетентные и ответственные менеджеры индивидуально подходят к каждому клиенту, подбирают тур согласно предпочтениям заказчика и следят за его успешным окончанием. «РоссТур» — это команда профессионалов, влюблённых в своё дело и нацеленных только на победу[14].

В свою команду они набирают не только опытных специалистов в туристическом бизнесе, но и новичков в данном деле, но с образованием не ниже среднего профессионального, готовых много работать, постоянно учиться, и не боящихся ставить перед собой сложные, но интересные задачи .

Для конкурентного анализа брендов на Томском рынке туристических услуг были выбраны одни из самых крупных и известных представителей в данной области: «Агентство горячих туров», «Дом путешественника», «Меридиан-Томск», «Инна Тур», «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik» (табл.В.1). Каждое из них имеет свою историю развития. Самым молодым агентством среди перечисленных является «Дом путешественника», если брать во внимание и «РоссТур», то оно его старше всего на год. Практически у всех схожий спектр услуг, исключая «Меридиан-Томск», т.к. он направлен больше на корпоративный туризм. У всех брендов положительные отзывы от клиентов и у каждого есть своя отличительная черта. Все они являются главными конкурентами бренда «РоссТур» на Томском рынке, а «Anex Tour», «Роза ветров» и «PEGAS Touristik» - и на Российском рынке туристических услуг. Также, стоит отметить, что для анализа конкурентов были выбраны не только франчайзинговые сети, но и самостоятельные турфирмы, имеющие офисы продаж только в Томске. Начиная туристический бизнес с нуля не по франшизе следует понимать, что вся ответственность полностью ложится на предпринимателя. Необходимо реалистично подходить к оценке своих возможностей и средств. Чаще всего к такой форме бизнеса обращаются люди, имеющие опыт в данной сфере, знающие как функционирует бизнес в ней, у кого наработаны личные связи и контакты с потенциальными партнерами. При этом все финансовые расходы на аренду помещения, рекламу, персонал «ложатся на плечи» предпринимателя. Помимо перечисленного, необходимо самому разра разрабатывать идею, рекламные продукты и составлять бизнес-план. На все эти действия требуется много времени и собственных сил. Поэтому, данный способ открытия бизнеса считается самым долгим и затратным, однако, есть один большой плюс - никакой зависимости от головной компании, никаких роялти, работаешь сам на себя, учишься на своих ошибках.

---