Файл: « Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений ».pdf

В Венгрии спектр сфер активного развития франчайзинга гораздо шире. Помимо общественного питания такая схема ведения бизнеса используется в швейной промышленности, фотоуслугах, бензозаправках, гостиницах, почтовых и автоуслугах, недвижимости, туризме, услугах аренды и т.д.

Активнее всего франчайзинг развивается во Франции, которая занимает первую строчку в Европе по темпам распространения этой бизнес-модели. За 10 лет число франчайзинговых сетей в стране удвоилось. В последние 5 лет рост стабильно составлял 8-11% в год. Стоит отметить, что благодаря Французской федерации франчайзинга (FFF) и крупным франчайзинговым сетям именно французская модель успешно экспортируется в другие страны. Крупные сети приложили немало усилий для развития этой формы ведения бизнеса в других странах. Так, FFF поспособствовала созданию местных федераций в Испании, Португалии, Марокко и Ливане [9].

За границей завоевал популярность франчайзинг в туристическом, ресторанном и гостиничном бизнесе. Каждый франчайзор предлагает свои интересные условия, как для действующих компаний, так и готовые пакеты по открытию нового бизнеса.

За рубежом франчайзинг в туризме – это наиболее удобный и быстрый путь к коммерческому успеху в сфере туристических услуг. По принципу франчайзинга созданы большие американские туристические сети «Uniglobe travel» и «Woodside travel», европейские «TUI», «Nekkerman». Однако на Российском рынке данные компании появились намного позже, открывая широкий доступ к туристическому сервису международного класса и создавая серьезную конкуренцию российским турфирмам [10].

Говоря о развитии туристического франчайзинга в России, следует заметить, что он зародился примерно 15-20 лет назад. Первопроходцем в данной сфере стало предприятие «Магазин Горящих Путевок». Позже появился «Куда.Ру» - конкурент «Магазина Горящих Путевок», а затем сеть агентств «Велл» [11].

В настоящий момент рынок туристических услуг переполнен. Цены, в принципе, у всех одинаковы с точностью до 5-10%. Кардинально новых идей не наблюдается. В то же время, конкуренция, несмотря ни на что, растет. Поэтому все больше стало появляться франшиз для действующих турагентств, которые просто увеличивают свою привлекательность.

На данный момент на туристическом рынке существуют два типа франчайзинга - независимые агентства с развитой сетью в регионах, например, «Горячие туры» и туроператорские компании, которые предоставляют франшизу уже успешным туристическим агентствам, например, «Pegas Touristik» и «Coral Travel». Для большинства туристических агентств известный бренд это единственный шанс развить успешное агентство, в которое пойдут клиенты. Однако не стоит забывать, что успех предпринимателя зависит не только от франшизы, а от возможностей франчайзи и расположения предполагаемого офиса продаж, которое должно быть в хорошем проходном месте, и от менеджеров по продажам, которые смогут убедить клиента купить отдых именно у них [11].

---

Среди тенденций, оказывающих влияние на перспективы развития франчайзинговой индустрии в России, можно выделить внешние и внутренние, которые действуют изнутри, будучи присущими функционированию и организации управления франчайзинговой системой как таковой [10].

Что касается внешних факторов, то здесь представляют интерес предложения Российской ассоциации франчайзинга (РАФ), основной целью которой является обеспечение развития института франчайзинга в России. Меры поддержки франчайзинга Министерством экономического развития РФ направлены на улучшение правовой и бизнес-среды, в которой действуют предприниматели, и звучат они следующим образом:

• изменить правила (изменить законодательство и устранить дискриминацию в отношении договоров коммерческой концессии, принять госпрограмму развития франчайзинга, бороться с правовым нигилизмом);
• убрать барьеры (сократить сроки государственной регистрации договоров франшиз, ввести регламентацию на проверки франчайзи административными органами, передать часть функций контроля за объектами сети франчайзорам, снизить финансовый порог для франчайзи при покупке франшизы за счет предоставления государственных субсидий, обеспечить равный доступ к инфраструктуре в регионах для всех франчайзоров и франчайзи, убрать таможенные ограничения при покупке современного оборудования);
• привлечь ресурсы (разработать специальные условия и кредитные продукты для франчайзинга, привлечь государственные дотации на пополнение оборотных средств и закупку имущества франчайзи, принять в ключевых регионах программы развития франчайзинга);
• учить и просвещать (сделать франчайзинг популярным в России, подготовить кадры и переориентировать предпринимателей, ввести франчайзинг в программы специального и высшего образования, повышать правовую культуру);
• осваивать рынки (помогать франчайзерам расширяться в другие регионы России, продвигать наши бренды, товары и услуги за рубежом, осваивать новые ниши и конкурировать с зарубежными компаниями);
• контролировать (ввести общественный контроль за процессами выделения дотаций и преференций по программам франчайзинга, создать единые центры поддержки франчайзинга в федеральных округах, повышать прозрачность программ, ввести нормативы развития франчайзинга в регионах) [10].

Положительные тенденции развития франчайзинга в России очевидны – франчайзинговых точек ежегодно становится больше на 25%. Растет интерес к франчайзинговым моделям бизнеса со стороны молодых предпринимателей – именно они являются самыми активными участниками Региональной программы развития франчайзинга РАФ. Несомненно, двумя самыми главными факторами, определяющими развитие франчайзинга в туризме, станут оживление российской экономики, а также увеличение числа туристических компаний и еще большее возрастание конкуренции среди них. Все это направлено на дальнейшую популяризацию данной бизнес-модели на местах и продвижение ведущих франчайзинговых компаний [10].

---

Подводя итог всему выше сказанному, следует еще раз отметить, что франчайзинг, как современная форма организации бизнеса, получившая развитие во второй полоне 20 века претендует на дальнейшее свое существование, развитие и продвижение во всех возможных сферах организации бизнеса. Эта форма партнерских связей в предпринимательстве сочетает в себе опыт, профессионализм, репутацию и желание дальнейшего развития франчайзеров и желание работать и развиваться у франчайзи с их предпринимательским талантом и здоровыми амбициями.

Российский опыт франчайзинга отстает от мирового, однако наше государство прикладывает усилия для того, что бы изменить это положение и вывести Российские франчайзинговые компании на мировой рынок.

Выводы по главе

Следует еще раз отметить, что франчайзинг - современный и удобный для большинства бизнесменов способ организации и ведения собственного бизнеса, появившийся в 19 веке. Особой популярностью он пользуется в странах Америки и Европы. На Российском рынке такой способ организации бизнеса появился лишь в начале 90-х годов двадцатого века, но по данным РАФ, набирает все большую популярность, о чем свидетельствует увеличения числа организаций, использующих франшизу как средство ведения бизнеса. Франчайзинг может быть использован в любых отраслях, но чаще всего встречается в сфере быстрого питания, автомобильного обслуживания, косметических услуг и принадлежностей, продовольствия, обучения, услуг доставки, гостиничного бизнеса и туризма и во многих других. Одной из главных проблем в нашей стране, препятствующих развитию данной формы партнерских связей, является отсутствие четкой нормативно-законодательной базы в отношении франчайзинга и наличие правовых барьеров.

Отношения франчайзера и франчайзи строятся на взаимном доверии, поддержке и уважении и регулируются франчайзинговым договором, на основании которого франчайзер предоставляет франчайзи лицензию на использование своего бренда, системы управления бизнесом, технологии, продукта и т.д. Франчайзи, в свою очередь, обязуется соблюдать все стандарты качества, действовать на основе существующих принципов и правил, тем самым обеспечивая развитие и процветание бренда и сети.

Чаще всего открытием собственного бизнеса на основе какой-либо франшизы занимаются молодые предприниматели, имеющие возможности и желание развивать свой бизнес, но, возможно, не имеющие достаточных для этого знаний или умений. Или это может быть компания, которая не хочет тратить много сил и времени на создание и раскрутку своего уникального бизнеса, желающая работать сразу на рынке с высокой конкуренцией.

---

Приобретая франшизу любой организации, фактически покупается готовый бизнес-продукт, окупаемость и прибыльность которого уже проверены на практике.

Глава 2 Оценка деятельности туристического агентства ООО «РоссТур» как участника франчайзинговой сети

2.1 Характеристика компании ООО «ЛАДОМ»

Компания ООО «ЛАДОМ», в которой была пройдена практика, появилась на Томском рынке туристических услуг в 2016 году. Деятельность осуществляется на базе франшизы ООО «РоссТур».

Группа компаний «РоссТур» объединяет возможности туроператора под брендом РТ Плюс, крупнейшую сеть турагентств под брендом «РоссТур» и собственный сервис поиска дешёвых авиабилетов — GOOD.travel.

«РоссТур» - одна из самых известных и авторитетных компаний на туристическом рынке России, включающая в себя более 700 офисов продаж в 220 городах России, в которых клиенты могут воспользоваться полным спектром туристических услуг: покупка туров, круизов, авиа и ж/д билетов, корпоративное обслуживание.

Сила бренда «РоссТур» - это прежде всего сила команды, без опыта и профессионализма которой было бы невозможно заслужить доверие такого количества туристов по всей стране. Персонал «РоссТур» – самое важное конкурентное преимущество данной компании на насыщенном рынке туристических услуг.

Миссия «РоссТур» «Мы работаем, чтобы сделать рынок туризма профессиональным для агентств и комфортным для туристов».

Ценности «РоссТур»: Стремление быть лучшими на рынке туристических услуг России; Гордость сотрудников за Компанию, в которой они работают; Настоящая любовь к своей работе у сотрудников.

Принципы «РоссТур»: Предлагается только качественный туристический продукт; Сотрудничество только с проверенными, надежными партнерами; Компетентность в информации обо всех турпродуктах, которые предлагаются клиентам; Всегда в курсе новинок туристического рынка; Адекватная реакция на конструктивную критику клиента: это помогаем расти профессионально.

---

Приоритеты «РоссТур»: Поиск подхода к каждому клиенту; Стремление превосходить ожидания клиента; Предложения вариантов на любой бюджет; Своевременная информация клиента о выгодных, интересных акциях и спецпредложениях; Стремление стать клиенту хорошим другом [12].

В работе с клиентами ООО «РоссТур» руководствуется следующими принципами: экономия времени и средств заказчика, нацеленность на достижение результата поездки, прозрачность расчетов.

ООО «РоссТур» имеет свой фирменный стиль. Все визуальные атрибуты бренда, правила оформления офисов продаж, дополнительных носителей для продвижения бренда и рекламы, сувенирной продукции, стандарты оформления в сети Интернет отражены в Бренд-буке компании.

Основными корпоративными цветами являются красный и белый [13].

Рисунок 2- Корпоративные цвета ООО «РоссТур»

Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной туризм, международный выездной туризм.

Кроме индивидуальных туров «РоссТур» занимается организацией корпоративного туризма.

Корпоративный туризм - ключевое направление деятельности. «РоссТур» работает в сфере деловых поездок с 2010 года. Сейчас открыты представительства в 13 городах России, что позволяет оказывать оперативную поддержку клиентам [14].

Корпоративные туры могут включать профильное обучение, психологические тренинги, мотивационные программы, team building и т.д. Так же «РоссТур» занимается организацией командировок и деловых поездок по России, за границу, приемом иностранных гостей, клиентов и контрагентов.

Аналитики отмечают, что благодаря корпоративным мероприятиям по командообразованию рентабельность бизнеса возрастает на 20–60%. Сотрудники делают скачок в профессиональном развитии, получают навыки эффективно обмениваться опытом, быстро реагировать на смену бизнес-среды, применять накопленный опыт в новых условиях, у них укрепляются патриотические чувства к компании. Также из положительных моментов отмечают снижение текучести кадров и укрепление имиджа компании.

Базовые услуги в поездках для бизнеса: бронирование авиа билетов; бронирование ж/д билетов по России и за рубежом; бронирование номеров в отелях в России и за рубежом; аренда автомобилей; трансферы; экскурсионное обслуживание; визовая поддержка; оформление приглашений для иностранных граждан, оформление медицинских страховок.

Услуги уровня VIP:

---