Файл: Интернет - маркетинговые решения для ООО «Центральная Авто Школа».pdf

Введение

Изначально Интернет являлся образовательной средой, где к рекламе относились негативно и даже враждебно. В результате его постоянного развития и совершенствования Интернет стали рассматривать как источник постоянного дохода.

Каждая компания стремилась к созданию собственного сайта. У них получалось создать достаточно привлекательные на внешний вид сайты, но большинство из них так никогда и не смогли получить никакой прибыли. Компаниям не удавалось получать прибыль из-за отсутствия элементарных знаний в сфере интернет - маркетинга.

Интернет — это новый, коммуникационный, высокоэффективный инструмент. Опыт показывает, что Интернет стал так же необходим в жизнедеятельности каждого человека, как например, персональный компьютер или мобильный телефон.

Любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках многосоставной и сложной системы, в которую могут быть включены СМИ, общественные и государственные структуры, конкуренты, и т. д. Поэтому те организации, которые активно применяют Интернет в своей деятельности, получают ряд неоспоримых преимуществ перед конкурентами.

В наше время каждый руководитель компании понимает следующее: «Если Вас нет в сети Интернет, то Вас нет в бизнесе». Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает широкие возможности для продвижения.

Именно поэтому, по причине высокой актуальности маркетинга в онлайн-сфере, данная курсовая работа посвящена продвижению услуг с использованием инструментов интернет - маркетинга.

В качестве объекта исследования выступает – Общество с ограниченной ответственностью «Центральная Авто Школа».

Предметом исследования является интернет-маркетинговые решения для ООО «Центральная Авто Школа».

Целью курсовой работы является разработка практических рекомендаций по совершенствованию интернет-маркетинга в ООО «Центральная Авто Школа».

Для достижения цели в курсовой работе были поставлены следующие задачи:

• проанализировать особенности использования интернет - маркетинга;
• показать основные инструменты и технологии интернет - маркетинга;
• дать характеристику деятельности ООО «Центральная Авто Школа»;
• проанализировать рекламную деятельность организации;
• дать оценку конкурентоспособности организации, как фактора необходимости развития интернет - маркетинга;
• обосновать интернет - маркетинговые решения для ООО «Центральная Авто Школа»;
• оценить эффективность предлагаемых мероприятий.

При работе над темой исследования мною в основном применялись такие методы, как анализ реферируемых литературных источников, метод наблюдения и метод производственного эксперимента. 

Глава 1. Теоретические аспекты интернет - маркетинга в организации

1.1. Особенности использования интернет - маркетинга

В определениях специалистов компании IBM «Электронный бизнес – это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет -технологий». Энциклопедия Интернет - бизнеса трактует это понятие следующим образом: «Электронный бизнес – любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли»^[1].

Под электронным маркетингом понимают комплекс маркетинговых мероприятий компании, связанный с применением электронных средств. К электронным средствам относят (рисунок 1):

Рисунок 1. Электронные средства маркетинга^[2]

Также выделяют различные виды связи (рисунок 2):

Рисунок 2. Виды связи, используемый в маркетинге^[3]

Электронный маркетинг – это всего лишь маркетинг в режиме он-лайн (рисунок 3):

значимость электронного маркетинга для организации

устанавливает

обеспечивает

поддерживает

вза­имоотношения с потребителями

тесный контакт с потребителями

потребителей в хорошем настроении и добром расположении к организации

Рисунок 3. Значимость электронного маркетинга для организации^[4]

Маркетинг в электронной коммерции помогает развить динамичный диалог, регулярно получать отзывы потребителей (в том числе просматри­вать чаты). Основными средством и видом электронного маркетинга является Интернет-маркетинг.

Интернет-маркетинг направлен на продвижение (увеличение рейтинга) интернет ресурса компании или продукта в сети. Под интернет ресурсом подразумевается сайт, страница или группа в социальных сетях, блог и т.д. Задачей интернет - маркетинга является повышение посещаемости интернет - ресурса целевой аудиторией, что в свою очередь, ведет к повышению узнаваемости бренда или росту продаж, в зависимости от того, какие цели ставит перед собой компания^[5].

Начинается интернет-маркетинг с исследования ситуации на рынке, возможностей и целей продвижения в сети интернет, проводится анализ конкурентов и, самое главное, анализ целевой аудитории. На основе полученных данных разрабатывается стратегия продвижения, в которую входит подбор инструментов продвижения в сети, разработка дизайна и контента сайта, который должен учитывать предпочтения целевой аудитории и содержать различные формы обратной связи^[6].

Для каждого интернет ресурса разрабатывается индивидуальная стратегия продвижения. После запуска продвижения непрерывно отслеживается статистика по его результатам. В зависимости от полученной статистики стратегия продвижения может оперативно корректироваться, что является одним из преимуществ интернет - маркетинга. Нельзя дать четкого обозначения цели интернет - маркетинга, т.к. для разных компаний конечными являются разные цели. Целью может быть повышение продаж определенного продукта, или повышение узнаваемости бренда, или просто повышение посещаемости интернет ресурса.

В задачи интернет - маркетолога входит отслеживание трафика ресурса, информации о посетителях, которую можно получить, например, его демографические данные, географическое положение, его интересы, устройство, с которого посетитель зашел на наш интернет ресурс и т.д. отслеживание действенности инструментов интернет - маркетинга. В конечном итоге, основной задачей интернет - маркетолога является достижение цели, ради которой проводятся мероприятия по интернет - маркетингу^[7].

Для того, чтобы понять какие существуют способы решения задач, посмотрим, что нам предлагают агентства В большинстве случаев в услуги digital агентств входят продвижение сайта в поисковых системах (SEO продвижение), оптимизация сайта для удобства пользования (usability сайта), контекстная реклама, продвижение в социальных сетях, таргетированная реклама в социальных сетях, раскрутка групп в социальных сетях‍ (SMM) видеореклама на Youtube, а также комплексное маркетинговое исследование с разработкой стратегии продвижения в сети интернет.

В целях увеличения трафика сайта целесообразно будет прибегнуть к инструменту SEO продвижение. Однако данный инструмент дает эффект в долгосрочной перспективе, т.к. продвижение сайта в поисковых системах требует больших временных и трудовых затрат. Поэтому если стоит необходимость в мгновенном приросте трафика, можно использовать контекстную (поисковую) рекламу^[8].

Чтобы повысить узнаваемость бренда, можно воспользоваться контекстной сорт (медийной рекламой, в виде баннеров на сайтах‍ и прямой медийной рекламой в‍ виде размещения баннеров в блоках на сайтах. Также можно применить таргетированную рекламу в социальных сетях и видеорекламу. Необходимо создать страницы (группы) компании в социальных сетях и заниматься также и их продвижением, что называется SMM.‍ В настоящее время люди проводят до 9 часов в день (в особенности молодое поколение) в социальных платформах, поэтому без какого-либо представительства компании или бренда в них, ест риск упустить огромный кусок аудитории^[9].

1.2. Основные инструменты и технологии Интернет - маркетинга

Интернет-маркетинг – это не только поисковое продвижение и оптимизация сайта. Существует немало маркетинговых инструментов, которые выполняют различные функции, поэтому важно не только знать о них, но и уметь правильно ими пользоваться, ведь ничто не идеально и имеет свои плюсы и минусы^[10].

Представим основные маркетинговые инструменты на рисунке 4 и дадим подробный их анализ в таблице 1:

Рисунок 4. Основные маркетинговые инструменты^[11]

Таблица 1

Основные маркетинговые инструменты^[12]

Продолжение таблицы 1

Продолжение таблицы 1