Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Предоставление рекламных услуг».pdf

Введение.

Мы определяем рекламу как любую, оплаченную конкретным спонсором, форму неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг с помощью средств массовой информации -- газет, журналов, телевидения и радио. Многие организации используют рекламу для того, чтобы рассказать о себе, своих товарах и услугах или о каких-то своих мероприятиях определенным образом отобранной аудитории в Надежде на то, что это сообщение вызовет какую-то ответную реакцию.^[1]

Реакция может оказаться самой разной, например, у потребителя формируется определенное отношение или мнение по поводу данного товара или марки -это реакция на уровне восприятия. Ответная реакция проявляется в том, что потребители захотят купить рекламируемый товар или увеличить его потребление -такая реакция называется поведенческой. Рекламой пользуются не только производители товаров и услуг. Многие некоммерческие и общественные организации, например благотворительные фонды, музеи, религиозные общины, пытаясь привлечь к себе внимание большего количества людей, в последнее время активно используют этот инструмент маркетинга. Реклама выступает прекрасным средством информирования и убеждения, независимо от того, что является ее целью: сформировать предпочтение мобильных телефонов фирмы Nokia по миру, увеличить молока детьми и или уменьшить чи Даже крупнейшие имеющие собственные рекламные службы, не без ущерба для прибыльности бизнеса обходиться без рекламных агентств

любой организации собой систему целенаправленных регламентированных деятельности (операций), значимых для организации называемых бизнес-процессами.^[2]

1. и регламентация бизнес-процессов формализовать существующую бизнеса, устраняется функций работников.
2. Все контролируются, сотрудники свою работу
3. Количество ошибок при платежных и первичных снижается.
4. Регламентированные представляют собой знаний о процессах – сотрудники быстрее и понимают то, что от них требуется.

описания бизнес-процессов, увидеть направления, по они могут быть Необходимо отметить, что сразу осуществить Большая часть оптимизации может за счет реализации программ. Поэтому где невозможно сразу процесс, нужно программу по улучшению и с указанием исполнителей и выполнения.

Разработка – наиболее ответственный моделирования бизнеса, предшествует внедрению в АСУ.

Целью работы является на описания бизнес – компании, разработать – процессы продаж и рекомендации по улучшению с использованием программного Quick Sales 2.

исследования является агенство «Красный Предметом исследования работы разработка организации, а предоставление рекламных

Глава 1. Теоретические аспекты бизнес-процессов.

1.1.Постановка задач в бизнес-процессов.

управленцы задают вопрос: «Зачем нам описывать бизнес-процессы?» это связано с тем, что группа руководителей решать вопросы без глубокого анализа на интуитивном уровне. быть, в каких-то опыт и помогает, но в случаев к решению это не приводит.

Описание является одним из трудоемких этапов и требует не только затрат времени, но и и вдумчивого подхода к процессов. Процессы описывать, используя инструменты: EXCEL, ARIS, MS Visio. то, чтобы готовые были понятны и сущность процессов. В случае немаловажной квалификация руководителя и внешних аналитиков, должны иметь уровень образования в экономики предприятия и и достаточный опыт ции подобных проектов.^[3]

того, как процессы можно увидеть по которым они могут улучшены. Даже вы выполняете проект компании, для выполнения описанных процессов и направлений оптимизации не будет привлечение экспертов, так как они имеют взгляд на проблему и в своих оценках.

улучшения можно

-Посредством визуального готовых схем для исключения дублирования и различного рода

-Посредством стоимостного операций описанных

-Посредством анализа выполнения каждой из описанного процесса;

- функционально-стоимостного анализа по центрам затрат);

- анализа путей материальных финансовых и потоков между процессов;

-Посредством соответствия ресурсов, в процессе, их использованию.^[4]

отметить, что улучшение по выработанным направлениям сразу осуществить Большая часть оптимизации и улучшений быть осуществлена только за счет долгосрочных программ. там, где невозможно улучшить процесс, разработать программу по и оптимизации с указанием исполнителей и сроков

Первый шаг подготовительного — это описания процесса от до конца с точки бизнеса. На этой важно очертить процесса настолько насколько это возможно. гораздо проще границы процесса, они заданы для процесса широко, чем расширять когда границы узкие.

И это важно по причинам.

Во-первых, описание процесса то можно запросто из виду какие-нибудь взаимодействия между организации. Именно этого решения бывают неэффективными. способ убедиться в видения процесса — его конечного потребителя. приемной комиссии требуется помощь в эффективности процесса абитуриентов. В этом важно помнить, что потребителем данного является абитуриент, а не комиссия. Правильный требующий ответа, так: «Для непосредственно это все делается?».

из причин для формирования списка задействованных в участников является убедиться в том, что «правильные» люди. знание участников что все они будут включены в построения модели Разумеется, что на этапе модели может какая-то группа участвующая в процессе в исключения, и которая этого была из внимания.

Начинать следует с анализа процесса. Затем определить событие, инициирует процесс, и которое говорит о (штатном) завершении то есть, необходимо как начинается и как заканчивается Еще раз хочется заострить очень важно стартовую и конечную именно с точки пользователя. Например, в том же с поступлением в колледж начать того, с начинает абитуриент (в ситуации к нему возникает интерес как к участнику спортивной колледжа). Для того это учесть, необходимо отдельный процесс кандидатов в спортивную Также важно четкое определение для которого создается еще до начала работы.^[5]

В выполните этап Цель данного — выполнить оценку процесса и удостовериться, что информация соответствует Одна из ситуаций, у организаций появляются в выполнении процессов, это сходные процессы в точках (отделах, и т.п.) выполняется Не принимая во внимание соображения (которые еще один уровень это как раз тот случай, когда офисы одной в процессе развития предоставлять одни и те же или выполнять одну и ту же по-разному.

Разумеется, бы все было одинаковым и этот этап, и не понадобился бы. Кроме как уже было сказано, различные исключения в процесса. Сначала исключения, выявленные в моделирования, и проверьте, они учтены. Затем список исключений, на этапе проверки.

завершения этапа вы должны получить бизнес- процесса, его кратким описанием и выявленных исключений. Эта впоследствии позволит проанализировать происходящее и рекомендации по оптимизации процесса. Данная послужит руководством при информации о затратах, узких мест и задержки. Что, в счете, способствует существующей системы бизнес-процессами и принесет прибыль от инвестиций.^[6]

1.2 средства для моделирования .

В рынке программного есть большое продуктов, предназначенных для деятельности предприятия, в каждого из них заложена методология.

В России для и анализа бизнес-процессов широко используются средства моделирования: Rose, Oracle AllFusion Process (BPWin) и AllFusion Data Modeler ARIS, Power За рубежом, помимо , активно используются средства, как System Ithink Analyst, и

Выделим основные позволяющие из представленных моделирования выбрать те, которых в России бы с большей вероятностью оправдать. Такими являются:

-устойчивое продукта на рынке его существования, программа продукта, система о проблемах, совокупность и др.);

- распространенность (количество проданных наличие, размер и деятельности пользовательской

- доступность поддержки Такие услуги включать телефонную линию», техническую и поддержку через поставщика в России;

- обучения. Обучение проводиться на территории поставщика в России, или где-либо в другом

- доступность материалов по Они могут включать учебные материалы, пособия, книги, информацию в Интернете, ^[7]

Для более подробного выделим те программные которые удовлетворяют критериям. В нашем для дальнейшего рассмотрения Oracle Designer, Rose, Power ARIS, по которым представлено более описание.

Возможности

-поддерживает сразу три нотации – IDEF0 моделирование), DFD (моделирование данных) и IDEF3 потоков работ). Эти три ракурса позволяют предметную область комплексно;

- позволяет процедуры в компании;

- поддерживает методы себестоимости по объему деятельности (функционально-стоимостной ABC);

- имеет набор средств моделей, проектов.

ERWin – это средство моделирования БД. Используется при и создании баз данных сложности на основе «сущность – связь». В время ERWin наиболее популярным моделирования данных поддержке широкого СУБД самых классов.

Такие представляют информационные в удобном и наглядном для виде, что делает их средством коммуникации проектировщиками и пользователями в уточнения постановки ^[8]

ARIS с помощью мы будем производить анализ -компании IDS AG , разработанный германской IDS Scheer. Основное – программное обеспечение и В настоящее время обслуживает 4000 в 50 странах мира сеть своих и партнеров. Качество IDS Scheer было в июне 2005 золотой медалью познаньской ярмарки, на награждаются только продукты.. ARIS четыре типа отражающих различные исследуемой системы:

- модели, представляющие системы – иерархию подразделений, должностей и лиц, связи ними, а также привязку структурных

- функциональные модели, иерархию целей, перед аппаратом с совокупностью деревьев необходимых для достижения целей;

- информационные отражающие структуру необходимой для реализации совокупности функций

- модели управления, комплексный взгляд на бизнес-процессов в рамках ^[9]

Для построения перечисленных моделей используются как методы моделирования так и различные известные и языки моделирования, в ER и UML

Необходимо отметить, что инструментальных средств должен сопровождаться происходить в контексте методик моделирования предприятия.

Исходя из выбор инструментальной предусматривает в общем работы (включая документирование результатов):

1) состава методов с учетом состава и системообразующих элементов

2) определение общих к средствам разработки поцессов;

3) проведение анализа современного инструментальных средств и выбор оптимального

1.3 Моделирование бизнес-процессов.

бизнес-процессов представляет собой из способов повышения характеристик и производительности компании. Основу методики составляет процесса посредством компонентов (представленных данными, событиями, и др.), которые ему. Зачастую, метод направлен на логической взаимосвязи составляющих процесса с его этапа до завершающего в фирмы. При более обстоятельствах в моделировании входить внешние в к компании процессы системы.

Имитирование процессов способствует деятельности и проведению предприятия. Этому составление моделей в соответствии с аспектами и уровнями и регулирования. В случае с фирмами данный характеризуется более и многогранным исполнением, в небольших.

Зачастую с целью используется ряд средств и специальное ПО, что облегчению управления отслеживанию внесенных сокращению времени на анализ.  

целью моделирования является достижение деятельности. С этой в процессе анализа главное уделяется увеличению ценности итогов и уменьшению финансовых и затрат на осуществление ^[10]

Кроме того, к рассматриваемого метода

-составление характеристики При помощи моделирования доступным «внешний» на деятельность и определение способствующих повышению ее

-приведение в норму Посредством моделирования осуществляется установка их реализации. Следование регламентациям способствует достижению уровня эффективности