Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Характеристика феномена профессионального выгорания).pdf

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 84 утверждений. Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: "напряжение", "резистенция", "истощение". Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы "выгорания", разработана методика количественного определения степени их выраженности.

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк.

Инструкция: "Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете".

Испытуемые.

В исследовании в качестве испытуемых принимали участие работники социальных служб города Вельска - ГУ "Комплексный центр социального обслуживания населения" и ГУ "Отделение социальной защиты населения по Вельскому району" - 61 человек. Все испытуемые - женщины. Исследование проходило в учреждениях в групповой форме. Участие в исследование осуществлялось на добровольной основе.

Испытуемые были разделены на две группы:

специалисты, работающие в условиях офиса и осуществляют организационно-управленческую и административную работу (30 человек).

социальные работники, осуществляющие обслуживание граждан на дому (31 человек).

Для статистической обработки полученных результатов использовался пакет программ "SPSS Statistics 19".

2.2. Обработка и анализ результатов исследования

Анкета

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов.

Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который, по нашему мнению, находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому "эмоционального выгорания". Средний возраст опрошенных составил 42,3 года, из них в возрасте от 18 до 30 лет - 17,9%, от 31 до 50 лет - 64,2%, старше 51 года - 17,9%.

В исследовании приняли участие работники социальных служб, отличающиеся по должности, которых мы разделили на группы: социальные работники - 51,3%; специалисты, заведующие, начальники - 48,7% опрошенных. Принявшие участие в исследовании работники имеют разный профессиональный стаж, который мы разделили на три группы. Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 41% респондентов, стаж от 6 до 10 лет - 33,3%, свыше 10 лет стаж у 25,7% работников.

Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину). Удовлетворенность своей профессией и работой является одним из важнейших факторов жизненной удовлетворенности, устойчивости к стрессам, успешности личностного и профессионального развития. Среди опрошенных 97,4% в разной степени удовлетворены своей профессией и работой. Распределение степени удовлетворенности профессией и работой отражено в таблице 1.

Таблица 1.

Распределение степени удовлетворенности профессией и работой.

Рассмотрим распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых (график 1).

График 1. Распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых

На графике видно, что большая степень удовлетворенности профессией и работой наблюдается у работников из первой группы, у них отсутствует неудовлетворённость профессиональным выбором. Для специалистов из второй группы в большей степени характерны средняя и низкая степень удовлетворенности и низкая степень неудовлетворенности работой.

Данные позволяют предположить, что на уровень удовлетворенности работой и профессией оказывают значительное влияние функциональные обязанности работников. Опросник на выявление уровня профессионального выгорания и деформации (MBI) (модификация Н.Е. Водопьяновой).

Результаты опросника свидетельствуют о том, что более чем у половины испытуемых нет ярко выраженного пониженного эмоционального фона, равнодушия или эмоционального пресыщения, это присуще в большей степени только 6,9% опрошенных (см. таблицу 2). Деформация отношений с другими людьми наблюдается только у 3,5% испытуемых, почти у 60% работников такие тенденции вовсе отсутствуют. Тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов наблюдается лишь у 6,9% работников, причем ярко эти тенденции не выражены. Общий уровень профессиональной деформации по выборке ниже среднего.

Таблица 2

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации

Рассмотрим, меняется ли распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в зависимости от группы испытуемых.

Таблица 3

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в 1 группе

Таблица 4

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации во 2 группе

Анализ данных, представленных в таблицах 3 и 4, свидетельствует о том, что у работников из второй группы профессиональная деформация выражена в большей степени. Для этой группы опрошенных также больше характерны эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

Для выявления уровня эмоционального "выгорания" у работников социальных служб, нами была использована методика "Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.". Результаты, полученные при помощи этой методики, представлены в таблице 5.

Таблица 5

Результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." в целом по выборке (в %)

Анализ данных, представленных в таблице, позволяет говорить о том, что в выборке испытуемых не сложились такие симптомы выгорания как неудовлетворенность собой и эмоциональный дефицит.

У достаточно большого числа опрошенных (41,7%) сформирована редукция профессиональных обязанностей, то есть работники стремятся облегчить свою работу сокращая выполняемые функции.

Находятся в стадии формирования у достаточно большого числа испытуемых неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (41,7%), эмоциональный дефицит (37,5%).

У половины работников социальных служб, принявших участие в исследовании "выгорание" находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

В таблице 6 представлены усредненные данные по группам опрошенных.

Таблица 6

Усредненные результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." по группам (в %)

Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. Во второй группе опрошенных в той или иной степени сформированы все симптомы выгорания, что не выражено у испытуемых из первой группы, у которых большая часть симптомов не сложилась.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема "выгорания" социальных работников актуальна, о наличия синдрома эмоционального выгорания можно говорить применительно к обеим группам, но во второй группе эмоциональное выгорание находится на более высоком уровне, чем в первой группе.

Рассмотреть особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в обеих группах можно на диаграмме 1.

Диаграмма 1

Симптомы эмоционального выгорания

Почти в равной степени в группах выражены "переживание психотравмирующих обстоятельств", "тревога и депрессия", "эмоциональный дефицит", "эмоциональная отстраненность".

Социальные работники (2 группа) чаще страдают от психосоматических нарушений, у них ярче выражены личностная отстраненность, они стараются больше экономить эмоции, часто не удовлетворены собой, своей деятельностью и испытывают состояние "загнанности в клетку".

Специалисты из второй группы часто стараются сократить объем выполняемых профессиональных обязанностей, могут неадекватно эмоционально реагировать на ситуацию, бывают эмоционально отстранёнными.