Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (ОСОБЕННОСТИ ВЫРАБОТКИ ОПТИМАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений как функция управления в практике деятельности современных предприятий отличается сложностью, связанной с нестабильностью внешней среды, турбулентными явлениями в отечественной экономике, санкционного давления со стороны стан Европейского Союза и США. Решения должны быть эффективными, учитывать факторы внешней и внутренней среды, направленные на достижение проблемы. Оптимальные управленческие решения не возможно сформулировать без построенной эффективной системы менеджмента, изучения и усовершенствования функций менеджмента предприятия

Таким образом, тема курсовой работы – факторы влияющие на эффективность управленческих решений является актуальным.

Целью исследования является разработка рациональных управленческих решений по развитию перинатального центра.

Объектом исследования является перинатальный медицинский центр.

Предметом исследования выступают управленческие решения по развитию данного центра

Задачи работы:

- рассмотреть понятие процесса принятия управленческого решения, методов и моделей принятия решения;

- раскрыть сущность факторов, которые влияют на процесс принятия управленческого решения;

- провести анализ проблемной ситуации, которые требуют принятия управленческого решения и факторов, которые влияют на него;

- разработать эффективные управленческие решения с учетом факторов внешней и внутренней среды;

Теоретическая сторона исследования основывается на научных трудах известных отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, как М. Мескон, Дж. Лафта, П. Друкер, Б.Г. Литвак, И.Асофф. Практическая сторона исследования основывается на наблюдении и внутренней документации предприятия.

Методами исследования, которые применены в работе являются: анализ, синтез, метод мозговой атаки, метод экспертных оценок, метод морфологического анализа, метод сценариев, метод дерева целей.

Практическая значимость работы заключается в анализе и обобщении сущности современных тенденций в разработке управленческих решений.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной литературы, приложений.

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ

---

1.1. Понятия управленческого решения и условий его формирования

Решение – это та точка, в которой выбор делается между альтернативными и, как правило, конкурирующими возможностями. Кажется, что отправным моментом может быть и миг, когда действие уже делается в определенном направлении, а остальные возможности откидываются. Именно действие, сделанное в определенном направлении, предоставляет решению значимости.

Не случайно слово "решение" происходит от слова, которое означает "резать", или, как отмечает Хельга Драммонд в своей книге "Эффективное принятие решений", от "сделать специфический выбор или избрать направление действий" ^[1].

Драммонд пишет о существенной разности между решением самым по себе и процессом принятия решений. Автор считает, что решение является окончательным результатом процесса, а процесс принятия решения включает в себя лишь "события, которые ведут к моменту выбора и происходят после него" .

Это довольно справедливо. Однако, как и во многих других процессах, которые происходят в человеческом мозге, здесь сложно - если вообще возможно - абсолютно разграничить причину и следствие.

Больше того, как указывает Алан Баркер ^[2]: "Принять решение - это больше, чем просто решить, что делать. Этот процесс содержит еще и другую установку: умственную и эмоциональную. Больше того, сюда часто прибавляется установка к действию от лица других - особенно на работе или в семье - а также просьба воплотить вашу установку, направленную к другим".

Понятие "процесса" сейчас довольно хорошо известное руководителям, таким образом, разность между процессом принятия решений и самыми решениями должен быть понятной.

В этом контексте конечные решения выглядят как результаты, а сведения, мысли и другие составу, которые влияют на решение, могут быть воспринятые как взносы в процесс принятия решений.

Переломным моментом в принятии решения (точки невозврата), есть этап, на котором тот, кто принимает решение, определяется относительно определенного направления действий - и после этого решает. Перед этим моментом еще возможно возвратиться назад, но когда уже он настал, все решается окончательно.

Понимание руководителем феномена "точки невозврата" предотвращает многим катастрофическим решениям, ведь организации по своей природе особенно чувствительные к следствиям того, что называют "групповое мышление". Рассмотрим ряд моделей принятия решения. Сразу отметить, что данные модели разделяются по порядку нахождения пути менеджером (коллективов) от проблемы до решения.

---

Модель контейнера. В западной литературе Джеймс Марч ^[3] описал модель контейнера или, если быть точным, в переводе с англ. языка «модель мусорного контейнера», суть данной модели состоит в том, что ради принятия решения, сотрудники компании должны генерировать беспрерывный поток задач и предложений относительно их решения. Весь этот материал в конце концов попадет к мусорному контейнере и лишь малую часть предложенных решений будет рассмотрен и привлечено к финальному выводу.

По наблюдениям Дж. Марча ^[4] такому моделированию организационного поведения оказывает содействие склонность сотрудников компаний к определенным программным действиям. У каждого из работников есть собственные любимые пути решения. Опасность данной модели заключается в том, что как только возникает какая-то проблема, сотрудники сразу же набрасываются на нее, стараясь навязать собственно, заведомо избранное решение. А это, в свою очередь, влияет и на процесс принятия решений, и на окончательный результат. В противоположность первой, существует рационально-дедуктивная модель принятия решений. Фактически, это "рациональная" или "синоптическая" модель Это наиболее известная модель - или теория, - согласно которой принимается решение (хотя и не самая лучшая). Во-вторых, она делает более выразительным смысл последующей рассмотренной в рамках реферата дискретно-инкрементальной модели.

Синоптическая модель побуждает руководителя к выполнению определенного алгоритма принятия решения, который заключается в последовательности некоторых шагов (рис. 1).Хотя и опосредованно, однако данная модель предусматривает, что руководитель будет иметь способность предусмотреть следствия принятых решений. В этом заключается главное отличие между этой и следующей моделями ^[5].

Дискретно-инкрементальная модель – данная модель принятия решений была предложена еще одним американским ученым, Чарлзом Линдбломом. Он пришел к заключению, что большинство решений принимаются небольшими порциями в ходе развертывания проблемы, и каждое из них мало связано с предыдущими. Можно рекомендовать эту методику в первую очередь людям практическим. Этот подход полностью противоположный к предыдущей рационально-дедуктивной модели, которая с самого начала предусматривает полное очерчивание и понимание проблемы, а также сбор соответствующей информации для разработки разнообразных вариантов и их рациональной оценки перед выбором наиболее удачной программы действий.

---

Рассмотрев основные подходы к процессу принятия управленческого решения и модели принятия решения, перейдем к анализу структуры управленческого решения.

В литературе по менеджменту можно встретить различные методы классификации решений и разные подходы к данной проблеме ^[6].

Диагноз проблемы

Накопление информации по проблеме

Разработка альтернатив

Оценка альтернатив

Принятие решения

Рисунок 1 – Синоптическая модель принятия решения ^[7]

Хотя, все управленческие решения можно условно классифицировать на две большие группы ^[8]:

- запрограммированные;

- незапрограммированные.

Запрограммированные решения принимают в типовых ситуациях согласно некой готовой процедуре, традициям, привычкам. Запрограммированные решения могут быть простыми, и сложными, которые нуждаются в скрупулезной обработке.

Незапрограммированные решения принимаются в нестандартных, слабо структурированных ситуациях для решения новых, редкостных проблем. Для незапрограммированных решений не существует и не может существовать готового алгоритма

Остановимся более детально на таком классификационном признаке как эффективные и неэффективные решения.

Эффективность в управлении может быть определена как "отношение чистых положительных результатов (превышение желательных последствий над нежелательными) и допустимых затрат. Решение можно назвать эффективным, если наилучший результат достигнут при условиях заданных временных затрат или если результат получен при условии наиболее низких затрат изделия" ^[9].

Одна из центральных проблем человеческой деятельности - проблема эффективности. Она касается всех сфер, видов, форм, методов, организации жизнеобеспечения человека. В литературе по менеджменту различаются два аспекта эффективности управленческих решений. Один (целевой) отражает меру достижения целей организации, а другой (затратный) - экономичность способов преобразования ресурсов в результаты производства. Выявление целей и образа действий для их достижения является предметом стратегического планирования. Выбор же технологий преобразований ресурсов в заданные результаты представляет собой тактическую задачу. Правомерно поэтому целевую эффективность назвать стратегической, а затратную – тактической ^[10].

---

1.2. Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

Получение эффективного решения в ходе деятельности предприятия в целом зависит от ряда факторов:

а) силы и направленности мотиваций сотрудников организации к достижению поставленных целей;

б) качества целеполагания, т.е. соответствия планируемых целей требованиям внешней среды, возможностям предприятия и интересам персонала;

в) соответствия выбранных стратегий поставленным целям;

г) объема и качества вовлекаемых в производство ресурсов (тактический аспект эффективности) ^[11].

Однако целевой и затратный принципы эффективного решения не являются единственными критериями определения эффективности управленческого решения.

Cчитается, что в реальных задачах принятия решений к этапу выбора все еще сохраняется большая неопределенность информации, обусловленная наличием многих ситуаций и целей. Поэтому сразу осуществить выбор единственного решения из множества сформулированных очень сложно.

Множество эффективных решений обладает следующими свойствами:

а) любые два эффективных решения являются недоминирующими по отношению друг к другу;

б) для любого решения, не принадлежащего множеству эффективных решений, всегда найдется, по крайней мере, одно эффективное решение, которое доминирует над ним.

Перечисленные свойства множества эффективных решений могут привести к следствию, которое формулируется как «оптимальное решение находится среди эффективных решений» ^[12].

В то же время существует понятие неэффективного решения, как антагонистического понятия эффективного.

На применение методов выработки и принятия решения влияет ряд причин. Такую категорию причин, которые определяют развитие процессов, называют факторами. Под фактором понимают движущую силу любого процесса (явления) или условие, которое влияет на того или другой процесс (явление).

К специальным факторам, которые влияют на порядок работы лица, принимающего решение выработки того или другого метода подготовки и принятия решений, следует отнести ^[13]:

- факторы, которые определяют условия возникновения задач, полная определенность; стохастическая (вероятностная) неопределенность; полная (естественная, нестохастическая) неопределенность;

---