Файл: WEB-представительство компании.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что в настоящее время растёт потребность организаций в автоматизации бизнес-процессов. В современном мире глобальная сеть интернет - это круглосуточная среда поддержки общественной и экономической жизни, в рамках которой любая компания может ознакомить со своим бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им свою продукцию или услуги без своего непосредственного участия.

Мы будем рассматривать данный проект в двух плоскостях: как интернет магазин, т.е. средство поступления заказов и как средство автоматизации бизнес процессов турагентства, ибо одно без другого не возможно и любой интернет-магазин - это «лицо» автоматизации бизнес процессов.

Таким образом, цель данной работы – разработать концепцию создания web-представительства туристического агентства.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. сформулировать стратегию web-представительства туристического агентства;
2. произвести анализ целевой аудитории и конкурентных позиций туристического агентства;
3. разработать структуру сайта;
4. предложить инструменты работы с аудиторий сайта;
5. произвести мониторинг сайта, сделать выводы.

Объект исследования – туристическое агентство «Бриз».

Предмет исследования - web-представительство как составляющее информационной инфраструктуры малого предприятия.

Теоретическую и методологическую базу исследования составляют системный подход, методология функционального моделирования, совокупность принципов сравнительного, типологического анализа.

1. Планирование стратегии web-представительства туристического агентства «Бриз»

1.1 Цели и задачи web-представительства компании

Под web-представительством компании, в частности туристического агентства «Бриз», мы понимаем web-страницу (или web-сайт как совокупность web-страниц), удовлетворяющую следующим критериям:

1. web-страница управляется самой компанией или ее уполномоченным представителем. Это означает, в частности, что содержание страницы (сайта), как и график его изменения, устанавливается компанией, и что другие фирмы не имеют равных прав по использованию этой веб-страницы в своих коммерческих интересах;

2. web-страница используется для коммерческого взаимодействия компании со своими потребителями (распространение информации о товарах и услугах компании, ведение электронной торговли и т. д.);

3. web-страница (веб-сайт) однозначно и без привлечения дополнительной информации идентифицируется другими пользователями интернета как принадлежащая данной компании;

4. web-страница имеет постоянный URL-адрес, а в том случае, если речь идет о web-сайте, то каждая из его страниц имеет свой URL-адрес, и при этом все страницы связаны гиперссылками^[1].

Цель создания web-представительства туристического агентства: предоставление информации. Актуальная и достоверная информация способствует повышению авторитета web-представительства и показывает, что сайт постоянно развивается, а компания успешно работает.

Для решения поставленной цели предполагается решить ряд задач:

• Создание и стимулирование благоприятного имиджа.
• Поддержка клиентов. Своевременная поддержка клиентов web-представительства также способствует формированию благоприятного имиджа. Оказание помощи в получении требуемой информации, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, консультирование в online-режиме, простая форма обратной связи – все эти факторы создают позитивное отношение к сайту.
• Предоставление удобного сервиса: возможность поиска на сайте необходимой информации, написание отзыва клиентом, система бронирования номеров. Система online-бронирования позволяет посетителю сайта отправлять заявки на бронирование номера или дополнительных услуг. Предоставление подобных сервисов дает понять клиенту, что о нем заботятся.

1.2 Источники доходов от on-line бизнеса туристического агентства

Источником доходов создаваемого web-представительства туристического агентства «Бриз» будет являться баннерная реклама, платное размещение информации о туристических услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Средняя цена баннерных объявлений без учета скидок остается постоянной и составляет приблизительно $35 за тысячу показов, на деле средняя цена продажи онлайновой рекламы значительно ниже.

Поэтому, можно купить показы в многочисленных рекламных сетях по цене $5-20 за тысячу показов рекламы, заплатив такую сумму за размещение объявлений на среднефокусированных сайтах.

Это значит, что эти рекламные сети платят веб-сайтам, размещающим рекламу, от 1 до 10 долларов за тысячу показов (таблица 1).

Таблица 1

Месячный доход

Данная таблица максимально возможных доходов предполагает, что, во-первых, каждый месяц полностью распродается все свое рекламное пространство, а, во-вторых, затраты на продажу рекламы позволяют получать прибыль.

2. Исследования при разработке Интернет-стратегии туристического агентства «Бриз»

2.1 Анализ целевой аудитории

Одной из основных задач маркетинга является анализ целевой аудитории, т.е. выявление групп людей, которые с наибольшей вероятностью купят товар или воспользуются услугой. В большинстве случаев главным способом анализа целевой аудитории является сегментация (кластеризация) – разбиение клиентов на группы со схожими свойствами, выявление групповых потребностей и формирование предложения, ориентированного на целевой сегмент^[2].

В качестве потенциальных потребителей туристическое агентство «Бриз» рассматривает студентов (молодежь), а также работает с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени.

Компания «Бриз» проводит сегментацию по нескольким критериям, одним из которых является уровень дохода клиента, поскольку именно от финансового положения человека напрямую зависит выбор фирмы, маршрута, ни говоря о том, что люди низшего класса в большинстве своем предпочитают не пользоваться услугами туристических фирм, выезжая «дикарем» или не покидая пределов городской черты. Туризм в настоящее время стал привилегией в основном среднего и высшего классов. Эти классы соответственно выбирают места отдыха исходя из финансового положения и престижа.

Исследования показывают, что потенциальные клиенты со средним доходом предпочитают выбирать недорогой отдых за границей. Для них идеально подходят групповые туры в Турцию (где отдых в полтора раза дешевле, чем в Сочи), с установленными сроками выезда, стандартной программой и добротным сервисом. Туристы с уровнем дохода выше среднего, как писалось выше, любят отдыхать на островах таких, как Канарские, Мальдивские, к тому же это еще и более престижно.

Следующим является возрастной критерий. «Бриз» выделяет три группы:

• с 17 до 27;
• от 28 до 35;
• от 36 до 50.

Компания выделяет именно такие группы, поскольку согласно статистическим данным гораздо чаще в международные поездки отправляются люди в возрастном промежутке от 17 до 50 лет, поскольку детский туризм не развит и сложен с организационной точки зрения, а пожилые люди ищут более спокойной жизни. Они, как правило, редко покидают пределы России, что является чисто российским феноменом, в других странах пенсионеры - самый обширный сегмент туристического рынка. Эти группы весьма неоднородны по предъявляемым требованиям к туристическому продукту, причем критерием является цель поездки. Самые молодые чаще выезжают за границу на учебы, работу. Возрастная группа 28-35 лет можно охарактеризовать, как «стандартная группа», с ней удобнее всего работать, она более устойчива.

Распределение потенциальных потребителей по возрасту представлено на рисунке 1:

Рисунок 1. Распределение потенциальных потребителей туристического агентства «Бриз» по возрасту

При позиционировании своих услуг компания «Бриз» использует стратегию «разделения потребителей на категории», применяя при этом некоторые тактики других стратегий. У фирмы существует пять категорий клиентов:

• семейные пары,
• дети,
• молодые неженатые люди,
• vip-клиенты
• корпоративные клиенты.

Распределение потенциальных потребителей по различным статусам представлено на рисунке 2:

Рисунок 2. Распределение потенциальных потребителей туристического агентства «Бриз»по различным статусам

Как видно из рисунка 2, первая и третья категории образуют 2 больших сегмента, на которые направлено все внимание фирмы, детский отдых является дополнением для семейных пар, поэтому на нем делается меньший акцент.

Фирма определила именно данные категории потребителей в связи с тем, что они являются наиболее мобильными, открытыми новым впечатлениям, стремятся к приключениям. Отправляясь на отдых они, как правило, стараются посетить как можно больше экскурсий, сделать больше запоминающихся фотографий, которые можно потом показать друзьям (отсюда и идея со стендом с фотографиями клиентов). А, следовательно, им будут интересны увлекательные экскурсионные программы, прогулки на джипах, поездки на водопады, дайвинг, рафтинг, аквапарки и т.д. Это означает, что фирма в своей рекламной кампании может сделать упор на разнообразные развлекательные программы, входящие в стоимость тура или предлагаемые дополнительно.

Для семейных же пар предлагаются отели, в которых есть служба по организации отдыха детей, то есть няни и наличие детских игровых комнат, детских бассейнов.

Тем же родителям, которые, уезжая на отдых, отправляют свои чада в летний детский лагерь, гарантированы забота, внимание и индивидуальный подход к их детям. Предлагаются проверенные годами места, организации, атмосфера уюта, которыми окружат ребенка. Подобное решение позволяет родителям без лишних забот и хлопот отдохнуть, побыть наедине друг с другом, а ребенок не скучает с родителями, развлекаясь в компании своих сверстников, и занимается тем, что ему интересно.

Что касается корпоративных клиентов, то специально для них компания «Бриз» предоставляет отели, имеющие выход в Интернет и конференц-залы.

Благодаря сегментированию мы определили, каких потребителей будет больше, а это значит, что можно заранее подготовиться к работе с определенной категорией туристов.

В туристической фирме «Бриз» достаточно разнообразный ассортимент (количества) маршрутов и услуг. Компания «Бриз» привлекательна для клиентов, поскольку она предоставляет различные скидки (в том числе на детей и на постоянных клиентов). И конечно, «Бриз» знает, что каждый потенциальный клиент туристической фирмы обращает внимание на стоимость путевки, а также при выборе маршрута руководствуется тем, какие услуги входят в стоимость путевки.