Файл: Оценка персонала (На примере ООО «Дочки - Сыночки». Роль и место оценки текущей трудовой деятельности в системе управления персоналом).pdf

Было проведено исследование показателей кадрового потенциала организации на примере персонала магазина ООО «Дочки - Сыночки» в г. Москва. Результаты социологического опроса дали возможность выделить блоки проблем, с которыми сталкиваются работники, и выявить их реальные желания, взгляды, ценности. Предложен ряд мероприятий по повышению кадрового потенциала предприятия.

6. Рассмотрена система оценки персонала, которая базируется на проведении аттестаций.

Процедура аттестации включает три этапа.

1) Индивидуальное собеседование с непосредственным руководителем и его документальное оформление;

2) Непосредственно аттестация – устное общение сотрудника с членами комиссии, письменное тестирование;

3) Подготовка решения комиссии по результатам собеседования и тестирования.

Анализ деятельности ООО «Дочки - Сыночки» в области управления персоналом свидетельствует о том, что на сегодняшний день система оценки персонала в компании присутствует, однако не является достаточно эффективной, прежде всего, потому что часть процедур остаются регламентированными лишь на бумаге, а на практике не реализуются.

7. Поскольку в сфере продаж большую роль в эффективности работы компании имеет качество обслуживания клиентов, то предлагается использовать различные мероприятия по совершенствованию системы оценки работы персонала ООО «Дочки - Сыночки», а именно:

- для торгового персонала – внедрение процедур рейтинговой оценки;

- для остального персонала – проведение аттестации с применением электронных технологий с целью экономии временных затрат и затрат труда на обработку результатов тестирования.

Для обеспечения контроля динамики индивидуального развития сотрудника электронная аттестация может проводиться в ООО «Дочки - Сыночки» в 2 этапа:

1 этап: электронные тесты (электронная оценка знаний, оказываемых услуг ООО «Дочки - Сыночки», Закона РФ «О защите прав потребителей» и др.), которые состоят определенного количества вопросов: оценка знаний и сервисных услуг предприятия – 50 вопросов, оценка знания юридических аспектов – 30 вопросов.

2 этап: рассмотрение характеристик (итоги проведенного обучения) службой управления персоналом; анализ электронных оценок, занесение их в личные дела сотрудников и предоставление руководителям подразделений. На основании электронных оценок определяется потребность в последующем обучении.

Результаты электронной аттестации, характеристики сотрудников предприятия передаются руководителю подразделения для проведения аттестационного собеседования, на основании которого даются рекомендации по улучшению деятельности сотрудника.

В итоге проведенных мероприятий, являющихся составляющей комплексной технологии аттестации персонала, руководитель получает независимую, максимально полную информацию о каждом из сотрудников с соответствующими прогнозами и рекомендациями.

Результатом проведения рейтинговой оценки торгового персонала является составление рейтинга сотрудников магазинов ООО «Дочки - Сыночки»: от персонала, максимально соответствующего занимаемой должности до тех, чье соответствие минимально.

8. Расчет показателей экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что на каждый вложенный рубль во внедрение проекта по автоматизации системы аттестации персонала ООО «Дочки - Сыночки» через три года будет получено 1,11 руб. чистой прибыли.

Таким образом, на основании рассчитанного показателя можно говорить об эффективности проекта внедрения автоматизированной системы аттестации персонала в компании ООО «Дочки - Сыночки» при расчете на 3 года.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)
2. Абрамова М.В. Понятие и содержание кадровых технологий / М.В. Абрамова // «Черные дыры» в Рос. законодательстве. - 2013. - № 2. - С. 23-26.
3. Алехина О.Е. Антикризис. Человеческий капитал - новые возможности компании / О.Е. Алехина, Е.В. Юрьева, И.А. Переверзева. - М.: Юрайт. 2012. - 369 с.
4.  Алферова Я.И. Стабилизация персонала в организации / Я.И. Алферова // Соврем. исслед. соц. проблем (электрон. науч. журн.). - 2012. - № 8 (16).
5. Аль-Мохаммеди Я.Л. К вопросу управления человеческими ресурсами / Я.Л. Аль Мохаммеди // Вестн. УГАЭС: наука, образование, экономика. Сер. Экономика. – 2014. - № 1 (7). – С.251-253.
6.  Борисова А.А. Структура и статус службы управления персоналом российских предприятий / А.А. Борисова // Рос. предпринимательство. - 2012. - № 8 (206). - С. 77-82.
7. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
8. Бухонова Н.М. Совершенствование системы управления персоналом на предприятии / Н.М. Бухонова, А.В. Яковлев, А.С. Снопов // Актуальные направления науч. исслед. XXI века: теория и практика. – 2013. - № 2. – С. 241-245.
9. Вафина Г.Р. Управление человеческими ресурсами / Г.Р. Вафина, Н.А. Круглова, Т.С. Тимофеева // Вестн. Ульяновского гос. техн. ун-та. - 2014. - Т. 68. - С. 74-75.
10. Ветошкина Т.А. Стандартизация и сертификация профессорско-преподавательского состава вузов / Т.А. Ветошкина, О.В. Полянок, Л.А. Дулова // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. Всероссийский научный журнал. – 2015. - №11, Т. 2. – С. 298-302.
11. Гаврилов Д.В. Инновационные технологии в кадровом менеджменте / Д.В. Гаврилов, Э.В. Бардасова // Вестн. Казанского технол. ун-та. - 2013. - Т. 16, № 3. - С. 267-270.
12. Голянич В.М. Инновационные технологии в кадровом менеджменте / В.М. Голянич, Е.И. Кудрявцева // Управленческое консультирование. - 2013. - № 2(50). - С. 5-16.
13. Гущина И. Организация обучения персонала / И. Гущина // Кадровик. - 2014. - № 3. - С. 36-42.
14. Елисеева А.С. Совершенствование системы управления персоналом для успешного функционирования предприятия / А.С. Елисеева, Б.А. Павлова // Современное государство: проблемы социально-экономического развития: материалы V междунар. науч.-практ. конф. - Саратов, 2015. – С. 42-44.
15. Жукова М.С. Совершенствование системы управления персоналом предприятия // Управление реформированием социально-экономического развития предприятий, отраслей, регионов: сб. науч. ст. VI Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и преподавателей / под ред. В.В. Бондаренко, П.Г. Яновой, М.А. Таниной и др. - Пенза, 2015. – С. 110-113.
16. Зайцева Т.В. Система управления человеческими ресурсами / Т.В. Зайцева. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2012. - 246 с. 
17. Захаров В.Я. Управление человеческими ресурсами: учеб. пособие / В.Я. Захаров. – Н.Новгород: ННГАСУ, 2013. – 110 с.
18. Ильина И.Е. Социально-экономический аспект системы управления персоналом организации / И.Е. Ильина, П.С. Бурлаков // Теория и практика обществ. развития. - 2012. - № 3. – С. 15-20.
19. Исмагилов Н.С. Механизм мотивации персонала / Н.С. Исмагилов // Социально-экон. науки и гуманитар. исслед. – 2015. - № 4. – С. 25-28.
20. Канева Ю.О. Управление человеческими ресурсами: учеб. пособие / Ю.О. Канева; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «Сыктывкар. гос. ун-т». - Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского гос. ун-та, 2012. - 102 с. 
21. Караваев В.А. Пути совершенствования системы управления персоналом компании / В.А. Караваев // Сибирская финансовая школа. – 2012. - № 2. – С. 105-107.
22. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами / Л.В. Карташова; Ин-т экономики и финансов «Университет». – М.: ИНФРА-М, 2013. – 234 с. 
23. Карцева Е.А. Кадровый менеджмент: от управления персоналом к управлению человеческими ресурсами / Е.А. Карцева, Г.В. Лапшина // В мире научных открытий: материалы II Всерос. студен. науч. конф. - 2013. - С. 178-181.
24. Касымова Н. Концепции инновационного кадрового менеджмента / Н.Касымова // Мировая экономика и междунар. отношения. – 2013. – № 3. – С. 62-67.
25. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. - М.: КноРус, 2012. - 368 c.
26. Кибанов А. Управление трудовыми ресурсами: учебник для высших учебных заведений по специальностям «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, И.А. Эсаулова; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2013. – 283 с.
27. Лымарева О.А. Инновационный подход в кадровом менеджменте / О.А. Лымарева, А.А. Горенко // Экономика и менеджмент инновац. технологий. - 2013. - № 10. - С. 9.
28. Мансуров Р. Повышение эффективности компании за счет вовлечения персонала / Р. Мансуров // Упр. развитием персонала. - 2012. - № 1. - С. 74-81.
29. Митрофанова Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2013. - 72 c.
30. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник: для студ. высш. учеб. заведений, обучающихся по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / А.Я. Кибанов [и др.]; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2012. - 523 с.
31. Никитина И.А. Управление трудовыми ресурсами как один из важнейших аспектов управления организацией / И.А. Никитина, Т.Ю. Высочкина, Д.Ф. Согова // Науч. вестн. Южного ин-та менеджмента. – 2014. - № 1. – С. 92-94.
32. Одегов Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала: учебник / Ю. Г. Одегов, Т.В. Никонова; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Альфа-Пресс, 2013. - 671 с.
33. Оленникова О.В. Мотивация персонала в системе розничной торговли / О.В. Оленникова // Вопросы экон. наук. – 2013. - № 6 (64). – С. 35-38.
34. Петрова Е.В. Совершенствование системы управления персоналом как условие эффективного функционирования организации / Е.В. Петрова, О.А. Петров // Вестн. Чувашского гос. пед. ун-та им. И.Я. Яковлева. – 2012. - № 1-1. – С. 123-126.
35. Пустовой М.В. Совершенствование системы управления персоналом организации / М.В. Пустовой, Е.А. Шарабура // Учен. заметки ТОГУ. – 2014. – Т. 5, № 4. – С. 1426-1428.
36. Пустыльник Я. Бренд предприятия на службе управления персоналом / Я. Пустыльник // Служба кадров и персонал. - 2013. - № 6. - С. 3-5.
37. Романкин А.С. К вопросу о составе персонала и его категоризации на предприятии / А.С. Романкин // Экономинфо. - 2013. - № 20. - С. 55-56.
38. Савенкова А.Е. Мониторинг факторов мотивации и стимулирования в hr-менеджменте топовых инновационных компаний / А.Е. Савенкова, Е.А. Фурсова // Вестн. С.-Петерб. ун-та Гос. противопожарной службы МЧС России. - 2013. - № 1. - С. 47-53.
39. Селютина А.В. Основы кадрового аудита / А.В. Селютина // Справочник кадровика. - 2013. - № 9. - С. 132-135.
40. Сланченко Л.И. Совершенствование системы управления персоналом как необходимое условие успешного функционирования предприятия и фактор повышения его конкурентоспособности / Л.И. Сланченко, М.Ш. Гакаме // Общество: политика, экономика, право. – 2013. - № 2. – С. 42-45.
41. Сперанский В.И. Концепция управления человеческими ресурсами - современный подход к управлению персоналом / В.И. Сперанский // Социально-гуманитар. знания. – 2012. - № 5. – С. 193-206.
42. Спивак В.В. Механизм кадрового менеджмента: понятие и основные составляющие элементы / В.В. Спивак // Бизнес. Образование. Право. Вестн. Волгогр. ин-та бизнеса. - 2013. - № 3. - С. 102-105.
43. Стандарты профессиональной деятельности в области кадрового менеджмента // Муниципальная служба. – 2013. – № 1 (61). – С. 84-91.
44. Субачева А.О. Профессиональная сертификация как квалификационная характеристика специалиста по управлению персоналом в России / А.О. Субачева, В.А. Гаврина // Материалы I Всероссийской научно – практической конференции «Актуальные вопросы управления персоналом и экономики труда» - М.: Изд-во ГУУ, 2015. – С.76-79.
45. Теоретические основы управления персоналом / С.А. Шапиро, Е.К. Самраилова, Н.Л. Хусаинова и др.; Образоват. учреждение профсоюзов высш. проф. образования «Акад. труда и социал. отношений». – М.: АТИСО, 2012. – 279 с.
46. Управление персоналом: учеб. пособие / В.М. Бугаков и др.; под ред. В.П. Бычкова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 236 с.
47. Управление персоналом предприятия на основе внутрифирменного обучения: монография / Ю.К. Чернова, О.И. Антипова, М.О. Искосков и др.; науч. ред.: В.В. Щипанов. - Тольятти: Кассандра, 2012. - 254 с.
48. Канатчикова Е. Профессиональные стандарты: как внедрять в своей компании. Что делать, если окажется, что персонал не соответствует // Директор по персоналу. - 2016. - №6 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://e.hr-director.ru/article.aspx?aid=468374
49. Канатчикова Е. Соответствует ли сотрудник требованиям профстандарта? Проводим оценку, что из стандарта включить в лист оценки // Директор по персоналу. - 2016. - №6 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://e.hr-director.ru/article.aspx?aid=468612
50. Митрофанова В. Как квалификацию HR- менеджеров провести в соответствие с профстандартом. Организуйте обучение с минимальными затратами // Директор по персоналу. - 2016. - №4. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://e.hr-director.ru/article.aspx?aid=452491
51. Официальный сайт компании «Дочки - Сыночки» [Электронный ресурс] – Режим доступа http://www.dochkisinochki.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Взаимосвязь системы оценки работы персонала с общей системой управления персоналом (составлено автором)

Оценка работы персонала

Сбор, документальное оформление, анализ, оценка, хранение и передача информации относительно рабочих результатов сотрудников

Анализ работы

Позволяет определить те показатели и стандарты, по которым оценивается работа

Кадровое планирование

Оценка рабочих показателей позволяет определить как сегодняшнюю, так и будущую количественную и качественную потребность в персонале

Обучение персонала

Оценка работников помогает определить потребность работников в обучении, а также определить эффективность используемых программ обучения

Формирование кадрового резерва

Оценка работы и рабочего поведения ложится в основу формирования резерва и определения эффективности его подготовки

Отбор персонала

Информация по оценке рабочих результатов используется для совершенствования используемых методов привлечения и отбора кадров

Стимулирование труда работников

Оценка рабочих показателей помогает повысить действенность системы стимулирования, предоставляя работникам обратную связь, оценивая их вклад в достижение целей организации и подразделения

Развитие работников и планирование карьеры

Оценка рабочих показателей позволяет оценить потенциал работника и его готовность к выполнению более сложной и ответственной работы

Приложение 2

Составляющие системы управления персоналом с учетом инновационных подходов

Составляющие системы управления персоналом с учетом инновационных подходов

Процесс найма персонала

Развитие персонала

Индивидуальные цели персонала

Оценивание персонала

Мотивация персонала

Управляющие параметры

Набор сотрудников с креативным мышлением и опытом участия в инновационных проектах

Продвижение и ротация на управленческие должности работников с различным базовым образованием

Дает возможность тратить часть рабочего времени на реализацию собственных идей в пользу предприятия

Концентрация внимания на результатах или на возможностях работников

Перспектива расширения профессиональной деятельности, принцип индивидуального подхода к карьерному стимулированию

Результат

Рост инновационной активности персонала

Система управления персоналом становится более сбалансиро-ванной

Поощряет предпринимательскую деятельность, ускоряет реагирование на новые возможности

Повышает концентрацию работников на стратегию развития предприятия

Ведет к повышению рабочего энтузиазма работников

Приложение 3

Методы оценки персонала предприятия

Методы оценки персонала предприятия

Собеседование

Беседа с сотрудником в режиме «вопрос-ответ» по подготовленной либо произвольной схеме для получения дополнительных сведений о человеке

Социологический опрос

Анкетный опрос сотрудников различных категорий (руководители, коллеги, подчиненные) и построение диаграмм качеств личностей

Экспертные оценки

Формирование группы экспертов для определения совокупности качеств работников и получения экспертных оценок идеального и реального работника

Ранжирование

Сравнение между собой сотрудников, которые оцениваются и распределение их по выбранному критерию в порядке возрастания или убывания

1. Зайцева Т.В. Система управления человеческими ресурсами / Т.В. Зайцева. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2012. – С.42. ↑

2. Кибанов А. Управление трудовыми ресурсами: учебник для высших учебных заведений по специальностям «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / А.Я. Кибанов, Е.А. Митрофанова, И.А. Эсаулова; под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2013. - С.64. ↑

3. Никитина И.А. Управление трудовыми ресурсами как один из важнейших аспектов управления организацией / И.А. Никитина, Т.Ю. Высочкина, Д.Ф. Согова // Науч. вестн. Южного ин-та менеджмента. – 2014. - № 1. – С. 93. ↑

4. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник: для студ. высш. учеб. заведений, обучающихся по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2012. – С.144. ↑

5. Лымарева О.А. Инновационный подход в кадровом менеджменте / О.А. Лымарева, А.А. Горенко // Экономика и менеджмент инновац. технологий. - 2013. - № 10. - С. 9. ↑

6. Зайцева Т.В. Система управления человеческими ресурсами / Т.В. Зайцева. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2012. – С.54. ↑

7. Караваев В.А. Пути совершенствования системы управления персоналом компании / В.А. Караваев // Сибирская финансовая школа. – 2012. - № 2. – С. 106. ↑

8. Голянич В.М. Инновационные технологии в кадровом менеджменте / В.М. Голянич, Е.И. Кудрявцева // Управленческое консультирование. — 2013. — № 2(50). — С. 5—16. ↑

9. Пустовой М.В. Совершенствование системы управления персоналом организации / М.В. Пустовой, Е.А. Шарабура // Учен. заметки ТОГУ. – 2014. – Т. 5, № 4. – С. 1427. ↑