Файл: Организация маркетинга на предприятии (ООО «Интурист»).pdf

- работа над сайтами компании (intourist.ru; lcc-intourist.ru; corp.intourist.ru) - копирайтинг, иллюстрирование, SEO - при помощи штатных программистов, дополнительных средств на наём компании для SEO-продвижения и анализа не выделяется;

- разработка новых туристических продуктов компании;

- работа над проектом GIN (GlobalIncomingNetwork) - вся маркетинговая активность: написание статей, презентации, участие и проведение вебинаров, размещение продуктов компании на специальном портале, общение с представителями компаний-партнёров и т.д.

Система управления качеством продукции - анкетирование туристов, пользующихся услугами ООО «Интурист». По результатам анкетирования можно составить мнение относительно качества оказанных услуг и определить лояльность. Дополнительно каждая фирма – партнёр может общаться сколько угодно времени как непосредственно со своим менеджером, так и с руководителем отдела и даже департамента. Это все наилучшим образом сказывается на репутации Интуриста.

Анализ внешней макросреды ООО «Интурист» проведен по методу PESTEL:

Политичекие факторы:

Политическая власть имеет возможности непосредственного (издавая регулирующие отношения в сфере туризма правовые акты) и опосредованного (например, политический курс страны, решения, принимаемые властями на международной политической арене, государственная идеология) воздействия на туризм. Сильная и легитимная политическая власть в государстве сдерживает рост криминала, оказывает мощное сопротивление сепаратистским тенденциям в государстве, обеспечивает реальную защиту прав и свобод своих граждан, не допускает распространения террористических и экстремистских тенденций.

Экономические факторы: могут как прямо (например, уровень капиталовложений в туризм, налогообложение туристической деятельности, развитие туристической инфраструктуры), так и косвенно (через благосостояние населения) влиять на направления и массовость туристических потоков. К числу наиболее значимых показателей уровня экономического развития общества, воздействующих на туроператоров, можно отнести: уровень доходов населения, уровень социальных гарантий и материальное положение социально незащищенных слоев общества, стоимость жизни в государстве и соотношение ее с доходами населения, уровень и качество жизни, стабильность национальной валюты, длительность отпусков, уровень безработицы и т.д.

Экономические факторы во многом определяют степень развития туризма в регионе или в стране, но с другой стороны и сам туризм оказывает непосредственное воздействие на темпы экономического развития, обеспечивая поступление валютных средств в экономическую систему, решая проблемы занятости населения, сглаживания различий в экономическом развитии регионов.

Технологические факторы:

Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождается концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных компаний. Эти компании, помимо экономии в больших масштабах, возможности распределять риск между различными рынками, применения современных маркетинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают от активного применения новых технологий.

Компьютерная система бронирования (КСБ) совершила структурную перестройку в индустрии туризма. Из КСБ возникла система глобального распределения (СГР), которая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вовлечен широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств и др.

Так, на макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий способствует более эффективному и быстрому управлению фирмой.

Практика показала, что туризм и информатизация развиваются параллельно.

Экологические факторы:

Одной из современных особенностей общественной жизни является повышение техногенных факторов загрязнения окружающей среды, что в экстремальных случаях приводит к экологическому кризису в первую очередь туристических ресурсов. "Гибнущие" туристические ресурсы, какими бы популярными они ни были, моментально перестают пользоваться туристским интересом, поскольку туристами, прежде всего, руководят инстинкты самосохранения.

Исходя из этого следует рассматривать в своем предложении возможности проектирования туров в экологически чистые регионы России: Карелию, Республику Коми, Иркутскую область и Бурятию (оз.Байкал)

Легально-правовые факторы:

«Барьеры на входе» - визовые формальности между странами,

Анализ микросреды ООО «Интурист»

1. с тех пор как в период приватизации и бешеного рынка 90х Интурист позакрывал представительства за границами РФ, вхождение на новые рынки позволяет осуществлять участие в международных выставках (в Приложении план участия в международных выставках на 2016 г.). ООО «Интурист» представляет на выставках свои программы, новые турпродукты, менеджеры общаются с уже существующими партнёрами.

2. Активное участие в программах "Visit Russia", China Friendly и Halal Friendly. Интурист на данный момент - единственный туроператор на рынке въездного туризма, прошедший сертификацию Чайна Френдли и проходящий сертификацию Халяль Френдли. 

На самом деле, тут двояко - когда речь идет о программе лояльности к мусульманским туристам и прироста их числа в сотни процентов, то не учитывается их начальный поток (по сравнению с приростом в десятки тысяч европейцев и миллион китайцев).

Также нельзя отрицать минимальную маржинальность привоза китайцев - они уже научились брать всё напрямую (бронировать размещение в гостиницах, трансферы). У ООО «Интурист» китайские туристы бронируют услуги аккредитованного гида-переводчика, чтобы доступ к объектам показа получать. 

Планируется привлечь к программе торговые центры, так как граждане Китая являются самыми щедрыми путешественниками на планете: по данным Всемирной ассоциации туристических городов, каждый турист из Китая в среднем за поездку тратит около 200 тыс. руб.

При этом, подобная история не повторяется с европейцами, которые бронируют практически всегда полный пакет услуг.

3. Нельзя не учитывать и ту осторожность, с которой компания Интурист пользуется своим брендом: Intourist известен многим партнёрам множество лет, и всегда был принимающей стороной, DMC (Destination Management Company), которая была призвана помочь партнёрам в организации отдыха иностранных туристов на территории России. Потом произошло слияние с компанией Томас Кук, у которой сегодня 75% акций Интуриста. Новое наименование предприятия Интурист Томас Кук, и некоторые партнёры не понимают изменений: Томас Кук - их конкурент на выездном рынке. Поэтому пиара за границей у Интуриста практически нет - не выкупаются публикации, не раскручивается за отдельную плату имя Интурист Томас Кук. Все сделано для того, чтобы не разрушить годами выстраиваемый бизнес.

4. Конкурентоспособность продукции, услуг, работ: ООО «Интурист» является признанным лидером рынка въездного туризма в России. По официальной статистике Интурист владеет 10% рынка въездного туризма (по некоторым направлениям до 77%), в отличие от конкурентов (максимум 3-4% рынка).

5. Партнёрство, достигнутое между Intourist Thomas Cook  и Visit Russia, имеет стратегическое значение и поможет обеспечить создание комфортной информационной среды для иностранных туристов и партнеров, и, как следствие, увеличить туристический поток на рынке въездного туризма. Совместная работа в сфере проведения маркетинговых акций и исследований с целью привлечения иностранных туристических компаний, осуществляющих реализацию российских туристических продуктов, является крайне важной задачей. Её выполнение  позволит развить новые перспективные туристические направления в России и обеспечить иностранных гостей России максимально качественными услугами. 

2.3 SWOT-анализ как основа стратегического маркетингового планирования в ООО «Интурист»

1. Как руководство «Интуриста» может воспользоваться возможностями

Интурист может извлекать выгоду из усиливающегося спроса на экологические туры, за счет предложения потребителям более качественных услуг, проверенных 87 годами работы на туристском рынке. Предложение фирмой широкого спектра туристских направлений позволит удовлетворять спрос на экскурсионные туры, пользующиеся стабильным спросом. Для туроператора открываются возможности сотрудничества с надежными независимыми партнерами на новых условиях, которые будут выгодны обеим сторонам: совместная работа для успешного преодоления кризиса. Финансовый потенциал фирмы, позволит в будущем с успехом инвестировать средства в развитие Интернет – продаж, наример, продаж частным лицам через свой сайт. Увеличение мобильных туристов также выгодно «Интуристу», поскольку значение имиджа и надежности в современных рыночных условиях приобретает сильное значение и борьба туроператора за потребителя выгодна: у «Интуриста» сильный бренд, раскрученный сайт и хорошие отзывы об организации отдыха, поэтому у потребителей степень лояльности к «Интуристу» достаточно высокая.

2. За счет чего туроператор может снизить угрозы?

Туроператоры предложили начать процесс упрощения визового режима введением электронных виз или виз по прибытию. Для ряда западноевропейских стран предложено в тестовом режиме отменить визы на 72 часа для туристов, прибывающих через определённые порты и аэропорты, без каких-либо ограничений групповых туристических программ, до 14 дней - для организованных групп; для граждан других стран, например, БРИКС, - автоматически многократные визы на несколько лет для туристов, получающих визу во второй или последующие разы: односторонняя отмена российских виз для граждан тех государств, которые ввели санкции против РФ, может быть мудрым и дальновидным решением. При отмене виз для туристов, в Россию поедут не антироссийские политики и военные, а обыкновенные, в большинстве своём аполитичные, и уж точно демилитаризированные граждане. Плодотворно работать над индивидуальными (FIT), а не групповыми запросами турпродукта. Компетентность и индивидуальный подход к решению вопросов со стороны менеджеров «Интуриста», а также выгодные условия взаиморасчетов помогают туроператору удерживать партнеров.