Файл: Определение объема необходимой и достаточной информации (1 Теоретико-методологические основы необходимой и достаточной)при принятии решения.pdf

Вывод. Таким образом, информацией может счи­таться только тот порядок сведений об объектах, событиях явлениях, который никаким образом не зависит от формы её подачи интересующимся ею. В современной экономической ситуации для России вопросы при­менения информационных технологий в системе управления очень важны, потому что без их разрешения сложно решать стоящие перед страной задачи социально­-экономического развития. Решение этих вопросов позволит поднять на качественно но­вый уровень всю систему управления органов исполнительной власти региона, муници­пальных районов, увеличит возможности удовлетворения потребностей населения в различных государственных услугах, что будет способствовать информатизации всего общества.

2 Исследование особенностей информации при принятии решения

2.1 Краткая характеристика МУП «ЖКХ» и роль информации

В соответствии с Уставом Одинцовского Муниципального района Московской области в Одинцово создано Муниципальное Унитарное Предприятие «Управление Жилищного Хозяйства» с целью удовлетворения хозяйственно-бытовых потребностей населения через оказание услуг по управлению, содержанию, обслуживанию, эксплуатации жилищного фонда, инженерных коммуникаций, услуг по содержанию придомовой территории, связанных с управлением и эксплуатацией жилых многоквартирных домов.

Фирменное наименование юридического лица:

Муниципальное унитарное предприятие «Управление жилищного хозяйства» городского поселения Одинцово Одинцовского муниципального района Московской области

МУП «ЖКХ» - предоставляет услуги по содержанию, технической эксплуатации и ремонту инженерных систем и коммуникаций жилых и нежилых зданий.

Предлагаемые виды услуг:<

- комплексная эксплуатация: техническое обслуживание и санитарное содержание объектов недвижимости и прилегающих территорий

- абонентское техническое обслуживание объектов недвижимости;

- ремонт и отделка помещений

- консалтинг по вопросам эксплуатации объектов недвижимости.

---

Таблица 1 - Учредители на 05.07.2015 являются:

Дата	Наименование	Доля	Сумма
05.07.2013	организация с ОКПО 00000088	98.34%	950 тыс.руб.
05.07.2013	"АБ ТРАСТ" (ООО)	1.55%	15 тыс.руб.
05.07.2013	ООО "ЮБ "Совет правоведа"	0.1%	1 тыс.руб.
23.04.2013	организация с ОКПО 00000088	98.34%	950 тыс.руб.
23.04.2013	"АБ ТРАСТ" (ООО)	1.55%	15 тыс.руб.
23.04.2013	ООО "ЮБ "Совет правоведа"	0.1%	1 тыс.руб.

Часть чистой прибыли КТ, предназначенная для распределения между его Участниками, распределяется только среди участников КТ состоявших в КТ на конец предыдущего финансового года.

Организационно-функциональная структура МУП «ЖКХ» приведена на Рис.1.^[1]

Главный инженер

Тех. кабинет

Служба обслуживания

Секретарь, диспетчер

Зам. Директора по капитальному ремонту

мастер

Работники, служба капитального ремонта

Главный бухгалтер

бухгалтера

Отдел кадров

ДИРЕКТОР

Рис.1 Организационно-функциональная структура

Информация, средства её доставки и обработки играют огромную роль, в том числе и в сбалансированном развитии жилищно-коммунального комплекса [8, с. 10].

Делая доступными информацию об объектах и субъектах ЖКХ, структуре тарифов на жилищно-коммунальные услуги, делая прозрачными финансовые взаимоотношения современные информационные технологии являются необходимым условием для устойчивого экономического развития предприятий коммунального сектора экономики и для обеспечения условий комфортного и безопасного проживания граждан [12, с.13].

Отличительной особенностью организаций коммунального комплекса является невещественный характер их продукции, их деятельность связана с предоставлением услуг с нормативным качеством, поэтому немаловажной составляющей работы сотрудников компании является управление взаимоотношениями с потребителями, что является наиболее значимым элементом экономической активности [11, с.14].

Для решения задач повышения эффективности работы отраслевых предприятий, обеспечения финансовой прозрачности рынка ЖКХ, информационной открытости и увеличения рыночной стоимости активов можно определить следующие основные этапы структурирования операционной деятельности организаций коммунального комплекса [1]:

---

-          обеспечение эффективности в части управления финансовыми потоками;

-          формирование сильной функциональной вертикали по направлениям: инвестиции, производство, сбыт, IT-технологии, внедрение систем мониторинга и управления качеством услуг;

-          реинжиниринг основных бизнес-процессов с учётом особенностей развития территориальных рынков, касающихся работы с потребителями;

-          внедрение информационных технологий, обеспечивающих, соответствующую текущим потребностям рынка, поддержку бизнес-процессов управления взаимоотношениями с потребителями;

-          организация служб комплексного клиентоориентированного обслуживания,  создание многофункциональных центров взаимодействия с потребителями, позволяющих не только сократить операционные расходы на их обслуживание, но и повысить доходную часть предприятия;

-          работа организаций жилищно-коммунального комплекса, участвующих в производстве и предоставлении услуг, в едином информационном пространстве (создание единых центров управления системами коммунальной инфраструктуры, системы технического учёта и активации, управление потоками работ и ресурсами, а также системы сбора учётных записей, взаимных расчётов).

При таком подходе деятельность организаций жилищно-коммунального комплекса немыслима без использования разнообразных взаимно интегрированных информационных и управляющих систем, таких как: биллинговые, CRM и ERP системы, программы бухгалтерского учета, а также прикладные средства управления системами коммунальной инфраструктуры [2, с.6].

Отмеченные программные комплексы необходимы для эффективной организации производственной, инвестиционной и сбытовой деятельности предприятия, входящих в его состав филиалов и структурных подразделений, формализации и систематизации бизнес–процессов, а также существенно увеличивают рациональное использование материальных ресурсов [5].

Но в то же время необходимость устойчивого экономического развития, модернизация технологической инфраструктуры, возрастающие требования потребителей к качеству жилищно-коммунальных услуг приводят к появлению новых запросов и потребностей, что, в свою очередь, приводит к повышению требований к эксплуатируемым информационным системам, возникновению проблем в управлении бизнес-процессами [3].

В совокупности отмеченные факторы оказывают непосредственное влияние на необходимость изменения функциональности, замены и/или глубокой модернизации действующих информационных систем. При этом объективно возникает ситуация, при которой взаимодействие комплекса информационных систем требует разнообразных технологических приемов, таких как организация файлового обмена данными, создание конвертеров, также возможно частичное дублирование данных.

---

Для поддержания всего комплекса, работающего в таком режиме, требуется большой штат квалифицированного персонала, разработка, внедрение и контроль строгого соблюдения административных, технологических и информационных регламентов, что, в конечном итоге, может привести к различного рода сбоям и нарушением работоспособности.

Основные проблемы при создании интегрированной корпоративной информационной системы (КИС) на предприятиях ЖКХ возникают в ситуации, когда уже эксплуатируется определенное количество локальных систем, с разной степенью эффективности реализующих те или иные основные бизнес-процессы. Подобное состояние является результатом естественного эволюционного процесса, когда в первую очередь создаются системы, автоматизирующие возникающие приоритетные в каждый конкретный момент времени задачи [7].

КИС предприятия ЖКХ строится на базе современных систем передачи и обработки информации и обеспечивает единое информационное пространство.

Единое информационное пространство представляет собой совокупность баз данных, технологий их создания, актуализации и эксплуатации, инфокоммуникационных сетей и систем, работающих по общим правилам и на основе единых принципов, обеспечивающих информационно-сервисную поддержку поставщиков и потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Таким образом, единое информационное пространство предприятия ЖКХ включает в себя следующие составляющие:

-          информационные ресурсы, содержащие данные, сведения и знания, размещенные на соответствующих носителях информации;

-          организационные структуры, обеспечивающие актуализацию, верификацию, структурирование, хранение, распространение, поиск и передачу данных;

-          средств информационного взаимодействия производителей и потребителей жилищно-коммунальных услуг, в том числе программно-технических средств и организационно-нормативных документов, обеспечивающих доступ к информационным ресурсам.

Для того чтобы развитие информационной системы соответствовало целям производства, необходимо определить её место в системе управления экономическим объектом и обеспечить координацию действий коллектива, управляющего информационной системой, с действиями коллектива, управляющего развитием объекта управления.

При внедрении новых информационных технологий организации ЖКХ нередко сталкиваются с проблемой их оптимальной интеграции в существующие технологические процессы. Если вопросы интеграции своевременно не решаются, то могут возникнуть повторяющиеся звенья и функции подразделений, поэтому процессы инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов должны быть смоделированы и всесторонне проанализировано менеджерами компании еще до начала внедрения [4].

---

Масштабы работ и затрат, которыми характеризуется информатизация деятельности предприятий жилищно-коммунального комплекса, направленная прежде всего на реализацию услуг и получение прибыли, острейшим образом ставят проблему повышения эффективности информационных систем.

Основные преимущества, получаемые компанией при внедрении единой интегрированной КИС можно сформулировать следующим образом:

Эффективное управление и контроль:

-          организация действенного управления обособленными структурными подразделениями, а не простое формирование сводной отчётности;

-          унификация управленческих и технологических процессов за счёт применения единой конфигурации различных информационных систем – компонентов КИС и применения стандартных интерфейсов;

-          возможность проведения анализа по всем направлениям деятельности каждого структурного подразделения – прозрачность финансово-хозяйственной деятельности;

-          осуществление оперативного контроля финансовых потоков и за использованием денежных средств каждого подразделения;

-          организация управления нормативно-справочной базой всех основных компонентов КИС и как следствие получение сопоставимой информации в кратчайшие сроки и готовой к дальнейшей аналитической обработке.

Минимизация затрат на приобретение, внедрение, эксплуатацию информационной системы:

-          работа с единым разработчиком (системным интегратором) КИС, при увеличении объёма приобретаемых лицензий предоставляются ценовые корпоративные скидки;

-          взаимодействие по доработке (изменению) КИС только на верхнем уровне управления компании, что значительно удешевляет стоимость договоров сопровождения и унифицирует структуру программного обеспечения;

-          утверждение единой конфигурации каждой КИС и основных требований к программному обеспечению, и, как следствие, сокращение затрат на внедрение систем и обучение специалистов.

2.2 Взаимосвязь организации и информационных технологий

При всей очевидной значимости высоких технологий, детальные исследования указывают на отсутствие [1, .55] прямой связи между их долей в создании добавленной стоимости и темпом роста ВВП на душу населения. Более того, многие производственные инновации не основаны на кодифицированном научном знании [10, с.2] (справедливости ради отметим, что речь идет не о прорывных нововведениях, а об относительно небольших инновациях, преобладающих в инновационном процессе). Зависимость между объемом научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) и успешным развитием инновационных процессов в экономике явно носит более сложный характер, чем интуитивно можно предположить. Чем объясняется этот странный парадокс?

---