Файл: Метод экспертных оценок и область его применения решений (на примере конкретной организации) (1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ УПРАВЛЕНИЯ).pdf

1. Сценарии ожидаемого развития ситуации.

Данное направление играет важную роль при принятии управленческих решений. Для экспертного оценивания альтернативных вариантов сценария наиболее распространенным является метод «мозговой атаки» в сочетании с использованием специальных методов использования аналитической информации.

1. Генерирование альтернативных вариантов.

Подобные процедуры могут предусматривать проведение экспертиз, используя метод типа «мозговой атаки», а также создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных случаях.

1. Определение рейтингов.

В последние несколько лет данное направление является наиболее популярным, дает возможность определения сравнительной надежности страховых компаний, банков, качества различного вида услуг, влиятельность политиков и т.д.

1. Оценочные системы.

Оценочная система формируется при коллективных и индивидуальных сравнительных оценках объектов экспертизы с целью определения степени достижения цели. При этом большое внимание уделяется оценке сравнительной важности критериев.

1. Принятие коллективных решений.

Данная процедура является одной из наиболее важных процедур процесса управления. Она предполагает не только расчет коллективной экспертизы, но также и использования специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решения, дополнительного обмена информацией между лицами, которые принимают непосредственное участие в процессе согласования и приятия решений, поиска компромисса. При разработке важных тактических и стратегических решений повышение надежности экспертных оценок является одной из основных проблем эффективного управления организаций. В экспертных технологиях важное место занимают коллективные экспертизы.

Выводы по пункту:

В пункте 1.2 представлены особенности и основные направления экспертные оценки.

Можно сделать выводы, что использование методов экспертных оценок зависят от конкретных задач и условий проведения экспертизы.

Методы экспертных оценок можно разделить на две основные группы: методы коллективной работы экспертной группы и методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы.

К методам коллективной работы экспертной группы относятся метод мозговой атаки, метод сценариев, совещаний, «суда», деловых игр и «дерева целей». К методам индивидуального мнения экспертов подразделяются на метод Дельфи, интервью и анкетного опроса.

Каждые из методов имеют как свои положительные стороны, так и недостатки.

В большинстве случаев экспертные оценки для целей управления предприятием применяются для определения целей, экспертного прогноза, сценария ожидаемого результата, генерирования альтернативных вариантов, определения рейтингов, оценочных систем, а также для принятия коллективных решений.

1.3 Экспертная оценка как метод эффективности управления

Современное общество развивается под постоянно усиливающимся действием научно-технического прогресса, вызывающего глубокие преобразования в производстве, коренные изменения в экономике и структуре народного хозяйства. Происходящий научно-технический прогресс оказывает существенное влияние не только на все сферы материального производства, но также охватывает и других стороны жизнедеятельности общества, предопределяет большинство решений, которые направлены на его рациональное социальное и экономическое развитие.

История развития производства, техники и науки указывает на то, что вместе с последовательным замещением функций человека функциями технического оборудования и машин увеличивается и его роль в сфере управления. Постоянный рост объема затрат на развитие науки, на совершенствование производства и на создание и освоение новой техники и оборудования, существенное увеличивает значение решений, которые принимаются на всех уровнях управления организацией. В значительной мере будущее экономики, техники и науки зависит от своевременности и качества данных решений, а объективные тенденции научно-технического развития могут замедляться или ускоряться под их воздействием. В настоящее время в управлении особое значение приобретают методы оптимизации, которые могут быть основаны на применении формальных, в большинстве случаев математических моделей, которые обеспечивают экономию средств и времени при решении большинства практических задач. Построение моделей дает возможность привести сложные и иногда даже неопределенные факторы, которые связаны с проблемами принятия решений, в логически построенную схемы, позволяет определить конкретные данные, необходимые для поиска альтернатив и оценки^[29].

В процессе управления организацией появляется естественное стремление поиска решение, которое является наилучшим из всех возможных вариантов. В настоящее время в качества инструмента оптимизации широкое распространение получило математическое программирование. Успехи в применении математического программирования при решении разного рода военных, технических, научных и хозяйственных задач оказали влияние на появление методологических воззрений, согласно которым кардинальное решение проблем управления становится возможным только в том случае, если все его аспекты отображены в системе взаимосвязанных математических моделей^[30].

Однако следует отметить, что формализация управленческих и технико-экономических решений осложняется рядом особенностей быстрого развития научных и технических средств на современном этапе. Жизнь современного общества является настолько сложной, что трудно рассчитывать на появление моделей, полностью отражающих количественные взаимосвязи и природу социально-экономических процессов. Реальная действительность всегда является более сложной, чем даже самые тонкие математические модели, а ее развитие в подавляющем большинстве случаем значительно опережает формальное познание. Задачи управления в качестве обязательного элемента решение требует участия людей. И, наконец, сам процесс управления всегда предполагает ориентацию не только на числовые данные, но также и на обыкновенный здравый смысл. Использование вычислительной техники и математического программирования дает возможность принимать решения, которые основываются на более надежной и полной информации. Но, несомненно, при любых условиях для выбора рационального и оптимального решения требуется что-то большее, чем просто хорошая математическая модель.

При принятии решений обычно предполагают, что информация, которая используется для их обоснования, является надежной и достоверной. Однако для многих научно-технических и экономических задач, которые по своему характеру является неповторяющимися и новыми, данное предположение либо заведомо не реализуется, либо его не удается доказать в момент принятия решения^[31].

Наличие информации и правильное использование в существенной степени предопределяет оптимальность и эффективность выбранного решения. Помимо данных, которые состоят из статистических числовых величин, информация включает в себя также другие величины, которые не поддаются непосредственному измерению, например такое, как предположение о возможных решениях и результатах их принятия. Основные трудности, которые возникают при поиске и выборе деловых решений, в первую очередь обусловлены неполной информацией, которая имеется, а также недостаточно высоким качеством данной информации.

Основные трудности, связанные с информацией, которые возникают при выработке сложных решений, можно разделить на несколько основных групп.

1.В большинстве случаев исходная статистическая информация является недостаточно достоверной.

2. Некоторая часть информации носит исключительно качественный характер, и не поддается количественной оценке. Например, невозможно точно рассчитать влияние политических и социальных факторов на реализацию планов, дать оценку экономического эффекта будущих изобретений и т.д. Однако данные явления и факторы существенно влияют на результаты решений, а значит, их нельзя не учитывать.

3. В процессе подготовки решения достаточно часто возникают ситуации, когда необходимую информацию получить возможно, однако она отсутствует в момент непосредственного принятия решения, так как это может быть связано с большим расходов времени или средств.

4. Имеет место большая группа факторов, которые в будущем могут оказать влияние на реализацию решения, однако их невозможно предсказать.

5. При выборе решений одна из наиболее существенных трудностей состоит в том, что любая техническая или научная идея включает в себя потенциальную возможность различных схем для ее реализации, а любое из экономических действий может привести к большому количеству различных исходов.

6. При выборе наилучшего решения нередко сталкиваются с многозначность обобщенного критерия, основываясь на котором можно провести сравнение всех возможных исходов. Качественные различие, многомерность и многозначность показателей являются существенными препятствиями для получения обобщенной оценки относительной полезности, ценности, важности или эффективности каждого из вероятных решений^[32].

В связи с данными обстоятельствами одной из основных особенностей решения сложных проблем является то, что применение расчетов в каждом случае тесно связано с использованием суждений специалистов, ученых и руководителей. Данные суждения дают возможность частично компенсировать недостаток информации, более полно использовать коллективный и индивидуальный опыт, учитывать предложение специалистов о будущих состояниях объектов.

Данные обстоятельства заставляют руководителей прибегать к комплектованию групп специалистов, которые представляются в качестве экспертов в различных областях знаний. Применение групповой экспертизы дает возможность не только рассмотрение большого количества факторов и аспектов, но также и объединить различные подходы, при помощи которых руководитель организации может найти наилучшее решение.

Выводы по пункту:

Подводя итоги информации, представленной в пункте 1.3, можно сделать вывод, что экспертная оценка, из-за значимости работы экспертов, имеет особое значение при решении вопросов управления. По мнению специалистов, существует три основных подхода к оценку управляющего персонала: деятельностный, ситуационный и гуманистический. Конкретные методы и цели работы с персоналом во многом определены концепцией кадровой политики организации. В плановых и целевых оценках (например, при аттестации работников управления или при формировании состава резерва кадров на выдвижение), а также в оперативных (текущих) оценках в зарубежной и российской практике управления условно различают три основных группы методов: количественные, качественные и комбинированные^[33].

Выводы по главе:

В данной главе курсовой работы были раскрыты теоретические аспекты экспертной оценки управления.

Возрастающая сложность управления организацией требует тщательного анализа задач и целей деятельности, средств и путей для их достижения, оценки влияния различных факторов на повышение качества и эффективности работы. Это приводит к необходимости широкого применения экспертных оценок в процессе выбора и формирования решений.

Экспертиза в качества способа получения информации всегда использовалась привыработке различных решений. В настоящее время применение экспертных оценок в основном являются сформировавшимся методов анализа неформализуемых и сложных проблем.

Сущность метода экспертных оценок заключается в рациональной организации проведения экспертами анализа проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой их результатов. Обобщенное мнение группы экспертов принимается как решение проблемы.

Метод экспертных оценок применяется для решения проблем планирования, прогнозирования и разработки программ деятельности, выбора перспективной техники, нормирования труда, оценки качества продукции и т.д.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ПАО «РЖД»

2.1 Организационно-управленческая характеристика и структура персонала на примере ПАО «РЖД»

ПАО «РЖД» было учреждено в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 г. № 1009^[34]. Адрес ПАО «РЖД»: Россия, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 4, 107174. Адрес ПАО «РЖД» в Интернете: www.rzd.ru.

ПАО «РЖД» учреждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2003 г. № 585 «О создании открытого акционерного общества «Российские железные дороги»^[35]. Компания начала свою хозяйственную деятельность с 1 октября 2003 г.

ПАО «Российские железные дороги» (ПАО «РЖД») является государственной вертикально интегрированной компанией, владельцем инфраструктуры общего пользования, значительной части подвижного состава и важнейшим оператором российской сети железных дорог^[36]. Является крупнейшим работодателем России^[37].