Файл: Процесс построения модели управленческого решения ..pdf

Введение

На рынке труда современного информационного общества для менеджера является крайне важным разбираться в тонкостях и сути управленческой деятельности, иметь солидный запас соответствующих знаний и навыков. Одним из важнейших аспектов деятельности любой компании являются содержание и виды управленческих решений. Ведь именно они играют определяющую роль в любой хозяйственной деятельности, ведут к ее успеху или неудаче. В свою очередь подготовка, обсуждение и принятие таких решений является наиболее важной частью деятельности менеджера.

Актуальность данной темы обосновывается тем, что качество любого управленческого решения зависит от множества факторов, определяющих внешнюю среду в которой принимается решение. Понимание содержания внешней среды, ее составляющих, а также влияния их на управленческое решения - один из важных аспектов в разработке управленческого решения.

Процесс принятия управленческих решений - ключевой момент в работе многих профессий, которые связаны с управленческой деятельностью. Сегодня принятие оптимального решения по определенному вопросу очень важно, так как все более расширяются масштабы деятельности, растет количество элементов и взаимосвязей. А усложнение связей между различными элементами влечет за собой неопределенность в понимании реальной ситуации, что связано в первую очередь с человеческим фактором, искажением информации. Неправильно считать, что принятие решения является выбором одного из возможных направлений действий. Особенности принятия управленческих решений проявляются в том, что в сравнении с частным выбором решения это более ответственный и формализованный процесс, который требует профессиональной подготовки. Необходимо также помнить, что каждое управленческое решение должно основываться на анализе существующей обстановки и должно отображать оптимальное для предприятия направление развития.

В связи с вышеизложенным, тема данной работы является актуальной.

Предметом данной работы являются управленческие решения, объектом – модели управленческих решений.

Цель работы заключается в изучении процесса построения модели управленческого решения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть сущность и содержание управленческих решений;

2. привести классификацию управленческих решений;

3. изучить модели и методы принятия управленческих решений;

---

4. отразить этапы принятия управленческих решений в ООО «Экспресс-ремонт»;

5. проанализировать типологию принятия управленческих решений в организации;

6. рекомендовать предложения по повышению эффективности управленческих решений в деятельности предприятия.

Теоретическая и практическая значимость темы данной работы. Проблема взаимоотношения организации и среды в науке стала рассматриваться впервые в работах А. Богданова и Л. фон Берталанфи в первой половине XX в. Однако в менеджменте значение внешней среды для организаций было осознано только в 1960-е гг. в условиях усиления динамизма ее факторов и нарастания кризисных явлений в экономике.

Дальнейшее развитие данной концепции привело к возникновению ситуационного подхода, согласно ему выбор модели и метода управления зависит от конкретной ситуации, характеризуемой в значительной мере определенными внешними переменными.

1. Теоретические основы изучения управленческого решения

1.1. Сущность и содержание управленческих решений

Управленческим решением является любое действие планирования, подготовки организации, выбора цели и программы, а также комплекс взаимосвязанных действий, направленных на выполнение конкретных задач. Каждое такое постановление разрабатывается для социальной системы, обычно представленной всей совокупностью персонала компании. Впрочем, это может быть и население государства, и другой общественный организм. В процессе принятия управленческого вердикта чаще всего отмечаются три двигающих силы: это интуиция, рациональность и суждение. Интуитивное решение является важным, когда необходимо принятие быстрых действий. Суждение как метод выбора постановления тоже не всегда надежно, однако эффективно, когда подобный вердикт в схожей ситуации раньше уже приносил результат. Наиболее эффективный менеджер умело комбинирует свои мероприятия в зависимости от внешних условий.

Управленческие решения направлены на широкий ряд аспектов, основные из которых следующие^[1]:

- менеджмент деятельности;

---

- содержание и виды управленческих решений управление ресурсами персонала;

- контроль сфер производства и обслуживания;

- планирование стратегических программ;

- контроль внутренних и внешних коммуникаций;

- поддержка создания системы управления корпорации.

Виды управленческих решений весьма многогранны и классифицируются по многим пунктам^[2]:

1. Виды управленческих решений по масштабным воздействиям: общие и частные.

2. По времени действия: оперативные и стратегические.

3. По прогнозируемым свойствам: с вероятным исходом и с прогнозируемым исходом.

4. По методам переработки информации: эвристические и алгоритмические.

5. Виды управленческих решений по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные.

6. По значению результата: одноуровневые, а также многоуровневые.

7. По способу принятия: индивидуальные и коллективные.

8. И, наконец, виды управленческих решений по характеру фиксации: письменные и устные.

От нижеуказанных моментов во многом зависит эффективность управленческого решения:

1. Вердикт задается реальными целями.

2. Для претворения решения в жизнь имеется достаточный ресурс времени, средств и др.

3. Рисковые ситуации предусмотрены до утверждения плана действий.

4. Решение применимо к конкретным условиям имеющейся компании.

5. План не предвещает конфликтных ситуаций в своих прогнозах.

6. Процесс осуществления решения может быть проконтролирован менеджером.

7. Учитываются дополнительные условия, возникающие в процессе осуществления управленческого решения.

Понимание того, какие этапы процесса принятия управленческих решений существуют, направлено на то, чтобы при их точном соблюдении принять наиболее правильное решение в сложной ситуации. В обычной повседневной жизни часто принимаем решения на основе не столько рационального обдумывания, сколько накопленного жизненного опыта, сосредоточенного в нашем подсознании и выраженного в нашей интуиции, и с помощью мгновенной оценки информации с использованием наших ощущений. Если в простых случаях это выглядит разумным (не стоит тратить слишком много времени и душевных сил на простые вопросы), то в управлении предприятием, где нужно регулировать часто очень сложные процессы и быстро принимать ответственные решения, очень важно следовать правилам, ведущим к наибольшей эффективности.

Начинается всё с того, что нужно правильно поставить исходную проблему. Далее следует собрать всю информацию, имеющую прямое отношение к решаемому вопросу. После этого анализируются конкретные цели и имеющиеся возможности. В их рамках предлагаются разумные альтернативы. Среди них по тем или иным критериям отбирается лучший вариант. На его основе и формулируется управленческое решение. Дальше отдаются необходимые указания, происходит выполнение работы. По результатам работы делаются необходимые выводы, полезные для дальнейшей деятельности. Такие способы принятия управленческих решений приводят к обоснованной и взвешенной реакции на возникшие трудности или проблемы^[3].

---

Такова примерная общая схема работы в этой ситуации. Однако важно заметить, что существуют различные модели принятия управленческих решений. Как и во всяком сложном процессе, идеального выполнения всех правил здесь ожидать нельзя, поэтому следует рассмотреть различные теоретические подходы. Описанная выше модель называется рациональной и основана на определённых предположениях. Здесь считается, что может быть собрана вся необходимая информация, могут быть чётко и однозначно определены альтернативные варианты дальнейших действий, а цели являются независимыми. Однако это не всегда так. С другой стороны, применяемые модели принятия управленческих решений зависят от степени сложности и ответственности самих решений. Если случай выглядит более простым, то можно не так строго придерживаться подробного распорядка получения результата.

Основные стадии процесса приведены на рис. 1.1^[4].

Постановка задачи

Данные о состоянии внешней и внутренней среды муниципального образования

Выявление и описание проблемной ситуации. Формулирование целей разработки управленческого решения

Оценка времени и ресурсов, необходимых на разработку управленческого решения

Разработка решения

Разработка возможных альтернатив вариантов управленческого решения

Предварительный выбор лучшей альтернативы

Выбор альтернативы

Оценка альтернатив лицом, принимающим решение

Экспериментальная проверка альтернатив

Окончательный выбор наиболее привлекательной альтернативы

Рис. 1.1. Стадии принятия решения в процессе управления

Модели принятия управленческих решений различаются по степени подробности и точности применяемого анализа. В самых простых случаях применяются интуитивные решения, основанные на жизненном и профессиональном опыте и интуиции. В более трудных случаях применяется планомерная работа над результатом, описанная здесь. В самых сложных и ответственных случаях процедура выработки рационального решения выполняется во всех деталях и без малейших пропусков. Модели принятия управленческих решений во многом зависят от конкретной ситуации, доступности нужной информации, имеющихся возможностей. Здесь управленческий талант соединяет в себе и знания, и опыт, и искусство.

Процесс разработки и реализации УР представлен на рис. 1.2^[5].

нет

да

---

Глобальная цель управления

Технократические цели

Критерии анализа проблемы

Проблема

1

Конкретная ситуация 1

Социальные цели

Проблема

2

Конкретная ситуация 2

Экономические цели

Проблема

3

Конкретная ситуация 3

Обобщенная проблема (П)

1

2

Реализация решения

Разработка альтернатив (решения)

Выбор лучшего решения

Критерии выбора

П<=П_зад

Оценка результатов

КОНЕЦ

Рис. 1.2. Обобщенная схема процесса разработки решения: 1 – решение направлено на изменение цели; 2 – решение направлено на изменение ситуации

Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации^[6]:

- Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает способы воздействия на людей с целью согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческого решения проявляется в цели. Приоритетом при разработке решений должно быть создание комфортной домашней и рабочей обстановки, всестороннее развитие личности в профессиональном и общекультурном плане, развитие системы участия в управлении.

- Экономическая сущность управленческого решения заключается в том, что для разработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Эффективные и качественные решения должны принести организации (муниципальному образованию, стране) доход, а ошибочные приводят к убыткам. Необходимо учитывать материальную заинтересованность всех участников процесса разработки и реализации, эффективность использования всех видов ресурсов.

- Организационная сущность состоит в том, что в процессе разработки и реализации управленческого решения участвуют работники организации. Для организации эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать должностные инструкции и положения, наделить сотрудников полномочиями, нравами, обязанностями и ответственностью, обеспечить систему контроля, предоставить необходимые ресурсы и технические средства, постоянно координировать работу.

---