Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

Моделирование управленческого решения − это разработка варианта ре­шения в абстрактной форме, предполагающей возможность изменения, опериро­вание большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сцена­риев и ситуаций.

Функционально-декомпозиционное представление системы в форме агре­гата дополняет математические методы моделирования. Общее представление системы наиболее удобно использовать в форме математической модели, напри­мер, в виде контуров обслуживания или векторной модели (рис. 2).

Аппарат

управления

Изменяющееся состояние системы управления, включая функциональные подсистемы, службы и отделы

Ресурсы на входе в систему

Ресурсы и информация на выходе из системы

Ресурсы(уставной капитал, офисные помещения, информация)

Реализация функций управления (работа с системами продаж, бронирование билетов и т.д.)

Рисунок 9. Представление системы в виде агрегата

Методы принятия управленческих решений, рассмотренные выше, позво­ляют увеличить эффективность управления, т.к. в данном случае анализируется целый ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае приня­тия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализи­руются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эф­фективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ МЕ­РОПРИЯТИЙ

Качество управленческого решения − совокупность свойств, которыми об­ладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы (своевременность, адресность, конкретность и др. свойства) (рис. 10).

Рисунок 10. Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений

Управленческие решения должны быть надежными, своевременными, це­ленаправленными, планируемыми, эффективными.

Контроль за исполнением управленческих решений − это совокупность процедур и приемов управленческой деятельности, которые используются для фиксации и корректировки исполняемых мероприятий.

Методы контроля за исполнением управленческих решений.

1) Фиксация результатов проведенных мероприятий.

2) Анализ отчетной документации.

3) Беседы и деловые совещания.

4) Корректировка планов.

5) Анализ показателей деятельности отделов, служб, организации в целом.

6) Мотивирование за участие в разработке решений.

Контроль является важной составляющей процесса разработки управленче­ских решений, влияет на производительность труда, качество продукции (услуги) и эффективность решений.

В современной теории используются приемы и методы, которые позволяют выявить причины ухудшения качества, обнаружить причинно-следственные связи между рядом факторов.

Причинно-следственная диаграмма Ишикава − это экспертный метод, ко­торый впервые появился в Японии и применяется для выявления причин сбоя технологических процессов в том случае, если явные нарушения обнаружить сложно. Рассмотрим причинно-следственную диаграмму на примере «Российской государственной цирковой компании» (рис. 4).

В цирковых организациях часто приходится сталкиваться со скрытыми, не всегда очевидными фактами, ухудшающими качество услуг.

Например, часто в организациях, манера общения со зрителем не соответст­вует высоким стандартам международного сервиса. Возможны: невнимание или, напротив, чрезмерное давление на зрителя. Может наблюдаться негибкость в об­щении. В цирковых фирмах актуальны проблемы недостаточной информировано­сти клиентов, невыполнения условий договорных отношений, безопасности зри­телей и т.д.

В данной схеме необходимо обнаружить причинно-следственные связи ме­жду главным показателем (качество услуг цирковой организации), основными группами факторов влияния и причинами снижения качества отдельно в каждой группе. Так, в ходе последовательного анализа, мы можем обнаружить скрытые причины, негативно влияющие на качество.

Экспертным путем рассчитывается вес каждого показателя, т.е. определя­ется, насколько данный фактор является важным для обеспечения качества услуг цирковой организации.

Управленческие решения, принимаемые в цирковых организациях, могут изменить качество услуг и сервиса, улучшить, или напротив, ухудшить его. Орга­низация может стать конкурентоспособной, а может, наоборот, потерять свои преимущества на рынке.

Рисунок 11. Пример причинно-следственной диаграммы Ишикава цирковой организации

Качество услуг цирковой организации

Правовое регулирование цирковой деятельности

Несомненно, приоритетами управленческих решений в цирковом бизнесе должны стать: качество, марочный капитал и долгосрочная стратегия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зави­сеть результативность работы одного человека, группы людей или всего на­рода определенного государства. С экономической и управленческой точек зре­ния принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффектив­ности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом кон­кретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Организационные решения принимаются на всех уровнях управления и явля­ются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и неза­программированными.

Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь постав­ленной задачи. Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направле­ния действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической под­готовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной мораль­ной ответственностью, в зависимости от уровня, на котором принимается реше­ние. Чем выше уровень принятия управляющего решения, тем выше моральная ответственность за его принятие.

Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подго­товки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная про­работка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. www.top-personal.ru (электронная версия журнала «Управление персоналом)
2. Балдин К.В. Управленческие решения. − М.: «Дашков и К», 2015.
3. Балдин К.В. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учеб­ник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьёв. − М.: Проспект, 2012.
4. Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений, Спб: «Пи­тер», 2014.− 416 с.
5. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйственника. − М.: Экономика,  2015.
6. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих реше­ний // Менеджмент в России и за рубежом, № 2, 2014.
7. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений, М.: «Дело», 2015.
8. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное посо­бие. — М.: Русская деловая литература, 2013.
9. Кинан К. Решение проблем. − М.: Эксмо, 2015.
10. Коргова М.А. Менеджмент. Краткий курс. − Ростов-на-Дону: «Феникс», 2013.
11. Кошевой О.С. Разработка управленческих решений, Пенза, 2014.
12. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Нац. Фонд подготовки кадров. − М.: ОАО «Типография «Новости»«, 2015.
13. Литвак Б. Разработка управленческого решения. Учебник. − М.: «Дело», 2014.
14. Панов А.В. Разработка управленческих решений: информационные техноло­гии. − М.: Горячая линия − Телеком, 2013.
15. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. − М.: «ЮНИТИ», 2014.
16. Травин В. Подготовка и реализация управленческих решений. − М.: «Дело», 2015.
17. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения. − М.: «РДЛ», 2015.
18. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. учебник. − М.: «Инфра-М». − 2014.
19. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. − Кали­нинград: Калинингр. ун-т, 2014.
20. Эйтингон В.Н., Кравец М.А., Панкратова Н.П. Методы разработки и приня­тия решений в менеджменте. − Воронеж, 2015.

Приложение 1

Реквизиты

Приложение 2