Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Характеристика феномена профессионального выгорания).pdf
Добавлен: 26.06.2023
Просмотров: 235
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические основы исследования профессионального стресса и профессионального выгорания
1.1. Понятие и сущность феномена «стресс»
1.2. Характеристика феномена профессионального выгорания
1.3 Эмоциональное выгорание как результат профессионального стресса
2. Исследование профессионального выгорания и стресса на примере работников социальной сферы
2.1. Процедура и методы исследования
2.2. Обработка и анализ результатов исследования
3. Рекомендации по преодолению профессионального выгорания и стресса
3.1 Рекомендации по профилактике и преодолению профессионального выгорания
Описание методики: стимульный материал теста состоит из 84 утверждений. Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: "напряжение", "резистенция", "истощение". Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы "выгорания", разработана методика количественного определения степени их выраженности.
Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк.
Инструкция: "Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете".
Испытуемые.
В исследовании в качестве испытуемых принимали участие работники социальных служб города Вельска - ГУ "Комплексный центр социального обслуживания населения" и ГУ "Отделение социальной защиты населения по Вельскому району" - 61 человек. Все испытуемые - женщины. Исследование проходило в учреждениях в групповой форме. Участие в исследование осуществлялось на добровольной основе.
Испытуемые были разделены на две группы:
специалисты, работающие в условиях офиса и осуществляют организационно-управленческую и административную работу (30 человек).
социальные работники, осуществляющие обслуживание граждан на дому (31 человек).
Для статистической обработки полученных результатов использовался пакет программ "SPSS Statistics 19".
2.2. Обработка и анализ результатов исследования
Анкета
Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов.
Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который, по нашему мнению, находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому "эмоционального выгорания". Средний возраст опрошенных составил 42,3 года, из них в возрасте от 18 до 30 лет - 17,9%, от 31 до 50 лет - 64,2%, старше 51 года - 17,9%.
В исследовании приняли участие работники социальных служб, отличающиеся по должности, которых мы разделили на группы: социальные работники - 51,3%; специалисты, заведующие, начальники - 48,7% опрошенных. Принявшие участие в исследовании работники имеют разный профессиональный стаж, который мы разделили на три группы. Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 41% респондентов, стаж от 6 до 10 лет - 33,3%, свыше 10 лет стаж у 25,7% работников.
Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину). Удовлетворенность своей профессией и работой является одним из важнейших факторов жизненной удовлетворенности, устойчивости к стрессам, успешности личностного и профессионального развития. Среди опрошенных 97,4% в разной степени удовлетворены своей профессией и работой. Распределение степени удовлетворенности профессией и работой отражено в таблице 1.
Таблица 1.
Распределение степени удовлетворенности профессией и работой.
Степень удовлетворенности |
% в целом по выборке |
|
1. |
Высокая степень удовлетворенности |
35,9 |
2. |
Средняя степень удовлетворенности |
46,2 |
3. |
Низкая степень удовлетворенности |
15,3 |
4. |
Низкая степень неудовлетворенности |
2,6 |
5. |
Средняя степень неудовлетворенности |
0 |
6. |
Высокая степень неудовлетворенности |
0 |
Рассмотрим распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых (график 1).
График 1. Распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых
На графике видно, что большая степень удовлетворенности профессией и работой наблюдается у работников из первой группы, у них отсутствует неудовлетворённость профессиональным выбором. Для специалистов из второй группы в большей степени характерны средняя и низкая степень удовлетворенности и низкая степень неудовлетворенности работой.
Данные позволяют предположить, что на уровень удовлетворенности работой и профессией оказывают значительное влияние функциональные обязанности работников. Опросник на выявление уровня профессионального выгорания и деформации (MBI) (модификация Н.Е. Водопьяновой).
Результаты опросника свидетельствуют о том, что более чем у половины испытуемых нет ярко выраженного пониженного эмоционального фона, равнодушия или эмоционального пресыщения, это присуще в большей степени только 6,9% опрошенных (см. таблицу 2). Деформация отношений с другими людьми наблюдается только у 3,5% испытуемых, почти у 60% работников такие тенденции вовсе отсутствуют. Тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов наблюдается лишь у 6,9% работников, причем ярко эти тенденции не выражены. Общий уровень профессиональной деформации по выборке ниже среднего.
Таблица 2
Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации
Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации |
Уровни выраженности показателя (в %) |
||||
Низкий |
Ниже среднего |
Средний |
Выше среднего |
Высокий |
|
Эмоциональное истощение |
17,2 |
55,2 |
20,7 |
6,9 |
0 |
Деперсонализация |
58,6 |
17,2 |
20,7 |
3,5 |
0 |
Редукция личных достижений |
31,0 |
62,1 |
6,9 |
0 |
0 |
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации) |
34,5 |
51,7 |
13,8 |
0 |
0 |
Рассмотрим, меняется ли распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в зависимости от группы испытуемых.
Таблица 3
Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в 1 группе
Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации |
Уровни выраженности показателя (в %) |
||||
Низкий |
Ниже среднего |
Средний |
Выше среднего |
Высокий |
|
Эмоциональное истощение |
15,8 |
68,4 |
15,8 |
0 |
0 |
Деперсонализация |
63,2 |
26,3 |
10,5 |
0 |
0 |
Редукция личных достижений |
36,8 |
52,7 |
10,5 |
0 |
0 |
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации) |
36,8 |
57,9 |
5,3 |
0 |
0 |
Таблица 4
Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации во 2 группе
Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации |
Уровни выраженности показателя (в %) |
||||
Низкий |
Ниже среднего |
Средний |
Выше среднего |
Высокий |
|
Эмоциональное истощение |
18,1 |
27,3 |
27,3 |
27,3 |
0 |
Деперсонализация |
45,5 |
0 |
45,5 |
9,0 |
0 |
Редукция личных достижений |
18,1 |
81,9 |
0 |
0 |
0 |
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации) |
27,0 |
36,4 |
36,4 |
0 |
0 |
Анализ данных, представленных в таблицах 3 и 4, свидетельствует о том, что у работников из второй группы профессиональная деформация выражена в большей степени. Для этой группы опрошенных также больше характерны эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.
Для выявления уровня эмоционального "выгорания" у работников социальных служб, нами была использована методика "Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.". Результаты, полученные при помощи этой методики, представлены в таблице 5.
Таблица 5
Результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." в целом по выборке (в %)
Степень выраженности симптомов выгорания |
переживание психотравмирующих обстоятельств |
неудовлетворенность собой |
"загнанность в клетку" |
тревога и депрессия |
НАПРЯЖЕНИЕ |
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование |
эмоционально-нравственная дезориентация |
расширение сферы экономии эмоций |
редукция профессиональных обязанностей |
РЕЗИСТЕНЦИЯ |
эмоциональный дефицит |
эмоциональная отстраненность |
личная отстраненность |
психосоматические и психовегетативные нарушения |
ИСТОЩЕНИЕ |
Не сложившийся симптом |
62,5 |
87,5 |
70,8 |
70,8 |
79,1 |
37,5 |
54,2 |
79,1 |
37,5 |
37,5 |
50,0 |
66,7 |
75,0 |
66,6 |
62,5 |
Симптом в фазе формирования |
16,7 |
12,5 |
4,2 |
20,8 |
12,5 |
41,7 |
29,1 |
12,5 |
20,8 |
50,0 |
37,5 |
33,3 |
8,3 |
16,7 |
33,3 |
Сложившийся симптом |
20,8 |
0 |
25,0 |
8,4 |
8,4 |
20,8 |
16,7 |
8,4 |
41,7 |
12,5 |
12,5 |
0 |
16,7 |
16,7 |
4,2 |
Анализ данных, представленных в таблице, позволяет говорить о том, что в выборке испытуемых не сложились такие симптомы выгорания как неудовлетворенность собой и эмоциональный дефицит.
У достаточно большого числа опрошенных (41,7%) сформирована редукция профессиональных обязанностей, то есть работники стремятся облегчить свою работу сокращая выполняемые функции.
Находятся в стадии формирования у достаточно большого числа испытуемых неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (41,7%), эмоциональный дефицит (37,5%).
У половины работников социальных служб, принявших участие в исследовании "выгорание" находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.
В таблице 6 представлены усредненные данные по группам опрошенных.
Таблица 6
Усредненные результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." по группам (в %)
Степень выраженности симптомов выгорания |
1 группа |
2 группа |
||||
Напряжение |
Резистенция |
Истощение |
Напряжение |
Резистенция |
Истощение |
|
Не сложившийся симптом |
93,75 |
37,5 |
75,0 |
50,0 |
37,5 |
37,5 |
Симптом в фазе формирования |
6,25 |
56,25 |
25,0 |
25,0 |
37,5 |
50,0 |
Сложившийся симптом |
0 |
6,25 |
0 |
25,0 |
25,0 |
12,5 |
Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. Во второй группе опрошенных в той или иной степени сформированы все симптомы выгорания, что не выражено у испытуемых из первой группы, у которых большая часть симптомов не сложилась.
Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема "выгорания" социальных работников актуальна, о наличия синдрома эмоционального выгорания можно говорить применительно к обеим группам, но во второй группе эмоциональное выгорание находится на более высоком уровне, чем в первой группе.
Рассмотреть особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в обеих группах можно на диаграмме 1.
Диаграмма 1
Симптомы эмоционального выгорания
Почти в равной степени в группах выражены "переживание психотравмирующих обстоятельств", "тревога и депрессия", "эмоциональный дефицит", "эмоциональная отстраненность".
Социальные работники (2 группа) чаще страдают от психосоматических нарушений, у них ярче выражены личностная отстраненность, они стараются больше экономить эмоции, часто не удовлетворены собой, своей деятельностью и испытывают состояние "загнанности в клетку".
Специалисты из второй группы часто стараются сократить объем выполняемых профессиональных обязанностей, могут неадекватно эмоционально реагировать на ситуацию, бывают эмоционально отстранёнными.