Файл: Мотивация в управлении на примере реально существующей организации.pdf

Ее основные преимущества: лучшая ориентация на проектные цели и спрос; совмещение преимуществ функциональной структуры и проблемной ориентации управления; возможность создания оперативных групп специалистов-экспертов, сокращение времени реакции на нужды клиентов; гибкое использование кадров профессионалов; возможность применения современных методов планирования и управления; сокращение затрат, увеличение эффекта работы.

Но и матричная структура имеет свои недостатки: отсутствие постоянных связей, устойчивости групп, навыков коллективной работы; трудность установления и кратковременность ответственности; ослабление управляемости, постоянная возможность нарушения принятых правил и стандартов.

Руководители

Правление

Совет директоров

Члены Правления

Председатель Правления

Главный бухгалтер

Председатель Совета директоров

Заместитель главного бухгалтера

Члены Совета директоров

Отделы и службы банка

Отдел межбанковских операций

Юридический отдел

Организационный отдел

Отдел информационной безопасности

Управление активных операций

Управление по работе с клиентами

Отдел ценных бумаг

Операционный отдел

Валютный отдел

Отдел по работе с клиентами

Отдел контроля качества

Центр обслуживания клиентов

Отдел исходящих звонков

Кредитный отдел

Рисунок 2 - Организационная структура руководящих должностей «Сетелем Банк» ООО

Все бизнес процессы в банке подразделяются на основные, непосредственно участвующие в формировании прибыли банка и обслуживающие, занимающиеся обслуживанием основного бизнес-процесса.

Одними из главных направлений деятельности «Сетелем Банк» ООО является автокредитование и потребительское кредитование ( выдача кредитов наличными и выдача кредитов для покупки товаров). С целью глубокого анализа и оценки стимулирования персонала банка мы для исследования стимулирование персонала «Сетелем Банк» ООО выбрали Отдел потребительского кредитования.

2.2. Исследование стимулирования персонала «Сетелем Банк» ООО

Существующая в настоящее время система стимулирования персонала «Сетелем Банк» ООО, реализуется и в большинстве отечественных банков, и включает следующием подсистемы:

- подсистема материального стимулирования, представленная в первую очередь должностным окладом, надбавками и премиями, позволя- ющих влиять на совокупный доход сотрудника, обеспечивая вознагражде- ние, в соответствии с его вкладом в достижение целей банка, а также при- влекать и удерживать лучших высококвалифицированных специалистов и руководителей.;

- подсистема аттестации – позволяющая с определенной периодично- стью проводить оценку деятельности персонала банка;

- подсистема обучения и повышения квалификации сотрудников бан- ка, способствующая формированию устойчивой мотивации специалистов банка к непрерывному обучению и обусловленная в основном требования- ми и конъюнктурой банковского рынка, растущей конкуренцией и высоким уровнем научно-технического прогресса в банковских технологиях;

-подсистема нематериального стимулирования, к которой относятся организационные и морально-психологические меры, например присужде- ние баллов за определенный выполненный объем работы, грамоты, почет- ные знаки, представление к наградам, доска почета и пр.

Схематично система мотивации «Сетелем банка» ООО представлена на рисунке 2.

Структура мотивации персонала представлена на рисунке 3.

Система мотивации персонала «Сетелем банк» ООО

Не материальная

Материальная

Переменная

Постоянная

Имиджевое

Соревновательное

Моральный климат

Карьерный рост

Тренинги

Коучинг

Наставничество

Обучение

Аттестация

Оклад

Кредитный эксперт -13000

Старший кредитный эксперт – 15000

Ведущий кредитный эксперт - 17000

Премия на основе выполнения KPI показателей

Рисунок 3 - Система мотивации труда персонала «Сетелем Банк» ООО

Итак, рассмотрим систему стимулирования персонала банка поподробнее.

Премия кредитных специалистов рассчитывается по формуле:

Итоговая премия = Расчетная премия * (100% - K_FPD) * К_ОШИБКА* K_SMS * K_LKP * K_{ПЛАН +} ПРЕМИЯ_{CASH LOAN,}

где

K_FPD - коэффициент премирования, зависящий от доли объема профинансированных кредитов с просрочкой внесения первого платежа на 10 и более дней от общей суммы выданных и профинансированных кредитов

FPD просрочка первого платежа (+10 дней) по кредиту со стороны Клиента.

К_ошибка - корректирующий коэффициент за наличие критичных ошибок;

K_SMS - уровень проникновений sms (количество договоров с SMS от общего количества договоров);

K_LKP- уровень проникновения LKP (количество договоров с LKP от общего количества договоров);

K_ПЛАН - корректирующий коэффициент за соблюдение КЭ плана продаж.

ПРЕМИЯ_{CASH LOAN} - потребительский кредит на неотложные нужды.

Таким образом, в настоящее время «Сетелем Банк» ООО действует система мотивации KPI (Key Performance Indicators), основанная на комплексе ключевых показателей деятельности.

В первую очередь KPI позволяет оценить эффективность работы каждого сотрудника банка, ориентируя его на достижение результата путем использования различных стимулов. По замыслу руководства «Сетелем Банк» ООО такой подход должен активизировать интерес и повышать ответственность каждого банковского работника при выполнении должностных обязанностей.

Окладная часть «Сетелем Банк» ООО отражает не только материальную часть мотивации, но и моральную.

Так, система повышения окладов связана с личными достижениями каждого сотрудник. Так, каждый кредитный эксперт банка может по результатам своей деятельности быть повышен в должности с увеличением оклада.

Старший кредитный эксперт руководит не менее пяти кредитных экспертов, Ведущий кредитный эксперт руководит пятью Старшими кредитными экспертами.

Карьерная лестница сотрудников «Сетелем Банк» ООО представлена на рисунке 4.

						Директор/ Заместитель директора по потребительскому кредитованию
					Менеджер по продажам и развитию бизнеса
				Руководитель группы кредитных экспертов
			Ведущий кредитный эксперт
		Старший кредитный эксперт
	Кредитный эксперт

Рисунок 4 - Карьерная лестница в «Сетелем Банк» ООО

Нематериальное стимулирование в банке основывается на нескольких показателях.

Так, в частности часть акций «Сетелем Банк» ООО принадлежит ПАО «Сбербанк», что вызывает у сотрудников чувство уверенности в стабильности банка, следовательно, низкой вероятности банкротства и сокращения штата. Это так называемое имиджевая составляющая нематериального стимулирования сотрудников банка.

Соревновательная составляющая мотивации «Сетелем Банк» ООО выражается в ежемесячном рейтинге кредитных экспертов, а также их «пятерок» под руководством Старших кредитных экспертов.

Таблица 3, отражающая показатели рейтинга кредитных экспертов представлена ниже.

Фактором, стимулирующим деятельность кредитных экспертов, является информационная открытость системы оценивания, на основании которой строится рейтинг, что даёт возможность кредитным экспертам сопоставлять результаты своей деятельности с результатами коллег.

Таблица 3

Критерии рейтинга кредитных экспертов Сетелем Банк» ООО

Четко обозначенные позиции плюсовых или минусовых баллов дают возможность заранее предполагать возможный итоговый результат и, если необходимо, возможность его повышения. Такая рейтинговая система позволяет более объективно оценивать квалификацию персонала, стимулирует их к дополнительному обучению, к тренингам.

Рейтинговая оценка проводится на ежемесячной основе. В конце месяца результаты рейтинга вывешиваются на доске почета. И руководители групп на ежемесячном собрании проводят награждение лучших сотрудников.

В рамках банка используется также коучинг и наставничество с целью мотивации кредитных специалистов.

Также Отдел обучения проводит тренинги. Обычно тренинги проводится в группах, где все взаимодействуют друг с другом и выполняют разнообразные задания. Основными темами проводимых тренингов являются: «Эффективные продажи», «Наставничество» и другие.

Также в «Сетелем Банк» ООО проходит раз в три месяца аттестация методом тестирования. Тестирование входит в число самых популярных методик в отечественной практике. Суть метода состоит в разработке компанией различных тестов для сотрудников. В «Сетелем Банк» ООО это тесты на знание банковских продуктов, процентных ставок, процедур возврата и обмена товара, условий страхования жизни, досрочного погашения кредитов и т.д.

Таблица 4

Коучинг и наставничество

После прохождения тестов сотрудниками компании руководство получает необходимую информацию о них и делает соответствующие выводы. Кроме того, сами кредитные эксперты могут оценить свой профессиональный уровень и пройти необходимое обучение и тренинги. На прохождение тестов требуется совсем немного времени, возможна компьютерная об­работка результатов, и пройти таким способом аттестацию может одновременно большое количество сотрудников, что приводит к экономии времени при большом штате персонала.