Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Понятие и сущность управления человеческими ресурсами).pdf

Таблица 3.4 - Матрица KPI Бухгалтера

Ключевые показатели	Веса	База	Норма	Цель	Факт	Результат
Достоверность ведения регистров бухгалтерского учета (правильность), %.	0,20	80	90	90	95	150
Своевременность формирования налоговой и управленческой отчетности (быстрота),%	0,20	70	80	80	85	150
Уровень дебиторской задолженности, руб.	0,15	12456	10000	11000	9500	120
Число корректировок отчетности, шт.	0,15	4	2	2	3	50
Отклонение длительности цикла планирования, дни.	0,20	15	10	12	9	120
Выполнение плана продаж, %.	0,10	70	80	80	85	150
Коэфс	эициент результативности:					123
Должностной оклад: Премия по результатам работы:						50 11,5

Таблица 3.5 - Матрица K.PI		Менеджер
Ключевые показатели	Веса	База	Норма	Цель	Факт	Результат
Количество оформленных документов, шт	0,25	1200	1400	1000	1500	150
Оперативность подготовки документов,%	0,20	0	90	90	95	106
Доброжелательность, внимательность к коллега м,%	0,20	0	70	90	95	136
Своевременность передачи информации,%	0,15	0	70	80	90	129
Удовлетворенность клиентов,%	0,10	0	90	90	95	106
Удовлетворенность руководства^	0,10	0	90	90	95	106
Коэффициент результативности:						122
Должностной оклад: Премия по результатам работы:						50 11

Таблица 3.6 - Матрица KPI
Ключевые показатели	Веса	База	Норма	Цель	Факт	Результат
Доля постоянных клиентов, %.	0,30	50	60	60	70	200
Коэффициент отсева клиентов, %.	0,20	20	10	5	10	100
Количество выставленных счетов, шт.	0,20	650	700	750	710	120
Процент оплаченных счетов, %.	0,10	0	90	100	95	106
Доля повторных продаж, %.	0,10	0	50	40	55	но
Удовлетворенность клиентов	0,10	0	80	80	75	94
Коэффициент результативности:						122
Должностной оклад: Премия по результатам работы:						40 8,8

---

Таким образом, можно планировать увеличение ФОТ примерно на 30%. 8136 х 0,30 = 2441 тыс.руб.

Совершенствование системы оплаты труда будет способствовать росту производительности. По опыту аналогичных компаний можно ожидать увеличение дохода на 10%.

Организации, не имеющие стратегического видения вопросов оценки труда, подходят к ним с точки зрения кратковременного решения, обречены на неудачу.

Это влияние способствует росту интенсивности трудовых усилий работника, увеличению заинтересованности в своей работе, и приданию ей (работе) четкой ориентации на достижение фиксированных целей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений деятельности ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» и должно стать основным критерием ее экономического успеха, по значимости опережающим основные технико­технологические процессы. Можно внедрять и использовать передовые и современные технологии, но неквалифицированность персонала загубит их.

Штат сотрудников ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» в 2018 г. составляет 17 человек, работающих на постоянной основе. Фонд оплаты труда в 2018г. 8136 тыс.руб.

Организационная структура ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» - линейно-функциональная и полностью соответствует протекающим на предприятии бизнес-процессам.

Наибольший удельный вес в общей численности персонала занимают работники со стажем работы от 3 до 10 лет (43 % - в 2018 Г.).

Женщины составляют в 2016г. 88% от общей численности, в 2017г. 82%, в 2018г. 82%.

В 2016г. сотрудники имеющие высшее образование составляли 88%, в 2017г. 88%, в 2018г. 88%. Таким образом, среди работников ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» в 2016-2018г. преобладают работники имеющие высшее образование.

Функции управления персоналом в ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» выполняет менеджер по кадрам.

Только эффективная система оценки работы персонала управления может стать основой для принятия важных решений по кадровым вопросам, как изменение уровня оплаты труда, применение премирования и других методов стимулирования труда, служебно- профессиональное продвижение работников и тому подобное.

Для разработки и обоснования действий по совершенствованию системы управления персонала ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» был проанализирован уровень существующей системы управления персоналом на предприятии. С целью определение направлений совершенствования системы управления персоналом ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» с согласия администрации было проведено анкетирование работников по определению уровня значимости факторов влияния на выбор места работы, а именно: уровень заработной платы; имидж компании; условия труда, возможность карьерного роста и структура социального пакет.

---

По результатам анализа организации системы управления персоналом ООО «ВАНИЛЬ ДЕСЕРТ ХОЛЛ» было выявлено ее слабые стороны, а именно:

• отсутствует система введения в должность вновь пришедших работников;
• несовершенство системы оплаты труда персонала.

Исходя из вышеизложенного, предлагаем ведение системы наставничества, а также использование ключевых показателей эффективности как инструмента совершенствования системы оплаты труда персонала.

После проведения мероприятий чстый доход предприятия увеличится на 29% и составил 6340,8 тыс.руб.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами // М. Армстронг / пер. с англ; под ред. С.К. Мордвина. - СПб.: Питер, 2005.
2. Грэхем Т.Х., Беннет Р. Управление человеческими ресурсами // Т.Х. Грэхем, Р. Беннет / пер. с англ. под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Еремина. - М.: Юнити, 2003.
3. Добреньков В.И. Управление человеческими ресурсами: социально­психологический подход: учебное пособие // В.И. Добреньков, А.П. Жабин, Ю.А. Афонин. - М.: КДУ, 2009.
4. Зайцев Г.Г., Черкасская Г.В., Бадхен М.Л. Управление человеческими ресурсами: учебник // Г.Г.Зайцев, Г.В. Черкасская, М.Л.Бадхен. - М.: Издательский центр «Академия», 2016.
5. Управление человеческими ресурсами: учебник для бакалавров / под ред. И.А. Максимцева. - М.: Издательство Юрайт, 2012.
6. Черкасская Г.В. Глобальный конфликт современных социально-экономических отношений и его влияние на системную социальную защиту // В сборнике: Проблемы и пути социально-экономического развития: город, регион, страна, мир: V Международная научно­практическая конференция. - СПб.: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2017. - С. 52-58.
7. Черкасская Г.В. Культура социально-трудовых отношений в мегаполисе (на примере Санкт-Петербурга) // XXI Царскосельские чтения: материалы Междунар. научно- практ. конференции. СПб: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2017. Т. I. - С.139-145.
8. Черкасская Г.В. Представления о предмете и методах науки об управлении человеческими ресурсами как фактор влияния на современную практику внутрифирменного управления // В сборнике: Проблемы и пути социально-экономического развития: город, регион, страна, мир: VII Международная научно-практическая конференция. - СПб.: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2017. - С. 204-212.
9. Черкасская Г.В. Социальное партнерство против управления персоналом: два способа управления социально-трудовыми отношениями // Экономика нового мира, 2018. - № 1-2. - С. 62-81.

---