Файл: Трудовые конфликты в организации: типовые причины и методы профилактики ..pdf

• 1. Стресс. Основные методы снятия стресса и пути его предупреждения

Стресс - явление, типичное для нашего века и появился он, в нынешнем виде, в результате развития цивилизации. Также присутствовал в жизни наших предков, но другие были источники его возникновения.

Стресс сопровождает нас всю жизнь. Многократно мы чувствуем его действие при организации серьезных мероприятий, иногда при мобилизации сил, а в последние годы все чаще и чаще, мы становимся его жертвами. Напряжение и стресс появляются в ситуациях, оцениваемых как сложные и связанных с переживаниями и сильными волнениями. Если стрессовые ситуации, происходят с высокой частотой или если стресс имеет хронический характер, появляется чувство общего психического дискомфорта, плохое самочувствие, депрессия и ослабление иммунитета. [14]

Стресса не избежать, но можно к нему подготовиться, так, чтобы было как можно меньше последствий. Можно выработать способность восприятия мира, как менее опасного. Можно, наконец, научиться справляться с стрессом в трудных ситуациях, чтобы преодолевать стресс, а не быть побежденным им.

Основные причины стресса:

- рабочее окружение, школьная среда: давление времени, сжатые сроки выполнения работы, желание справиться с требованиями руководителя/учителя/, превышение служебных обязанностей, перфекционизм, страх поражения, потеря работы, отсутствие работы и т.д.;

- среда жизни: шум, автомобильные пробки, решение вопросов в государственных учреждениях, загрязнение окружающей среды, плохая организация работы, беспорядок;

- семья: трудности в отношениях с партнером, смерть близкого человека, развод, желание быть идеальным родителем, финансовые проблемы, проблемы со здоровьем;

- психологические: страх потери контроля или страх не соответствия требованиям в качестве работника;

- биологический стресс: мы испытываем его в ситуациях опасности для жизни и здоровья;

- долгосрочная усталость и истощение является следствием долговременного воздействия напряженной работы, учебы; может появляться, когда мы ставим себе непомерные требования или неэффективно управляем временем;

- химические факторы и отравление: редко осознаем, что источником неприятных ощущений могут быть продукты питания, которые мы потребляем в пищу:

- кофеин: повышает уровень гормона стресса, затрудняет сон;

- "инъекция" углеводов в виде конфет или других сладостей: увеличение уровня сахара в крови приводит к ослаблению организма;

- избыток соли: вызывает повышение артериального давления и чувство стресса.

- ежедневные события: от раннего будильника, путем быстрого принятия пищи, до вечерних информаций по телевидению, в которых изобилуют коррупционные скандалы и т.д. [15]

Заданный уровень напряжения, стресса является необходимым и защищает нас от чувства усталости и скуки. Опасным, однако, является слишком высокий уровень стресса, особенно если сопровождает нас в течение длительного периода времени. Если часто появляется стресс, и слишком долго длится, это может привести к серьезным нарушениям в работе различных органов, а иногда и всего организма.

Образно стресс можно сравнить с электрическим током, который течет через электрический предохранитель. При подключении слишком многих устройств одновременно, происходит перегрузка и сгорание предохранителей.

Чаще всего при длительном стрессе поражается нервная система, сердечно-сосудистая, иммунная, пищеварительная, дыхательная и гормональная системы.

Последствиями длительного стресса могут быть физические симптомы, такие как: потеря аппетита, чувство холода, проблемы с пищеварением, головная боль, сыпь, нарушение сексуальной активности и т.д. Эмоциональные признаки: тревога, беспокойство, гнев, плохое настроение, трудности в принятии решений и беспомощность.

Преодоление стресса, необходимо начать с определения его причины, желательно, не допуская ситуации, когда стресс перейдет в хроническую форму. Мы можем сделать это самостоятельно, или с помощью психотерапевта, или самого близкого друга.

Любой ценой давайте попробуем быть объективными в зависимости от своих проблем, не будем обвинять других, игнорировать проблемы, даже незначительные, а будем устранять их причины. Холодная оценка ситуации позволит нам определить, что в ней можно что-то изменить, или же любые попытки будут лишь пустой тратой времени и энергии. [17]

Это позволит лучше узнать сильные и слабые стороны, а в будущем, предсказать, какие ситуации несут большой риск стресса.

В преодолении физического напряжения поможет теплая ванна, массаж мышц шеи, упражнения на расслабление или прогулка в зеленой зоне с чистым воздухом.

Отличным средством н наши ежедневные стрессы - физическая активность, это может быть любимый вид спорта, но и прогулка с собакой, катание на велосипеде или работа в саду.

Способы помогающие избавиться от психического напряжения - это музыкальная терапия, чтение хорошей книги, встречи с друзьями. Стоит иметь и тратить время на хобби, которые нас расслабляет. Можно подарить себе каждый день, хотя бы несколько часов сладкого "ничего не делания", что бы хорошо выспаться. Одним словом, нужно пожалеть себя, полюбить себя и постоянно преподносить себе подарки, радоваться хорошим событиям и улыбаться.

Радостный смех, от всего сердца, наиболее эффективно борется со стрессом - расслабляя мышцы лучше, чем наиболее замысловатые упражнения. Выделяя при этом вещества, так называемые эндорфины, естественным путем побеждающие гормоны стресса в нашем организме.

Эффективность борьбы со стрессом, также зависит от отношений с окружающей средой. В трудных ситуациях, безусловно, поможет приятное общение с родными и близкими, коллегами по работе, одноклассниками в школе или визит в организации, созданные для борьбы со стрессом.

Оказывается, что наиболее важным фактором, который позволяет нам бороться со стрессом является изменение нашего процесса мышления с негативного на более позитивный. Не подчинение себя временным неудачам, не позволять своему мышлению, чтобы в нас отражались отрицательные эмоции жизни, и чтобы печаль не наполняла большую часть повседневной жизни. [18]

2. Анализ эффективности управления конфликтами на предприятии

2.1 Характеристика предприятия

Крупнейшая итальянская компания Indesit Company, является производителем бытовой техники. Компания производит такие марки техники как Indesit и Hotpoint-Ariston. Штаб-квартира корпорации располагается в городе Фабриано, в Италии.

Еще в 1930 году, Аристиде Мерлони основал компанию по производству весов с названием Industrie Merloni, в городе Фабриано, которая в дальнейшем стала производить электрические водонагреватели и газовые баллоны. После смерти основателя, компания разделилась на три подразделения: Antonio Merloni SpA (производство весов и газовых баллонов), Merloni Elettrodomestici (производство бытовой техники) и Merloni Termosanitari (производство ванн и водонагревателей). Поэтапная история создания компании представлена на официальном сайте Indesit.

Через некоторое время, Витторио Мерлони основал собственную компанию Merloni Elettrodomestici, которая в дальнейшем была переименована в Indesit, теперь этот бренд один из самых популярных в Европе. Примерно с 1987 года акции компании Индезит стали котироваться на фондовой бирже Милана.

Indesit Company – это один из крупнейших европейских производителей бытовой техники. Компания занимает лидирующие позиции и на российском рынке. Наиболее популярными торговыми марками компании являются Indesit и Hotpoint-Ariston. В настоящее время, в составе Indesit Company имеется 16 заводов расположенных в Италии, Великобритании, России, Польше и Турции, а также 24 коммерческих представительства. Общее число сотрудников, работающих в компании более 16 тысяч человек. Объем продаж компании за 2010 год составил 2,9 миллиарда евро, а чистая прибыль за год – 90 миллионов евро.

В России компания выпускает холодильники и стиральные машины под брендами Indesit и Hotpoint-Ariston, которые реализуются российской торговой компанией ООО «Индезит РУС».

Производственная мощность российских предприятий компании составляет примерно 3 млн единиц в год (в частности, компании принадлежит бывший завод «Стинол», расположенный в Липецке и выпускающий холодильники и морозильники, а также расположенный там же завод по выпуску стиральных машин, который был построен в 2004 году. Первая стиральная машина сошла с конвейера 4 апреля 2004 года. На церемонии открытия присутствовали президент РФ В. В. Путин и премьер-министр Италии С. Берлускони).

1 мая 2010 года представительство компании Indesit Company в России и СНГ получило новый юридический статус и стало российской компанией ООО «Индезит Рус». Данное событие имеет огромное значение для бизнеса компании на российском рынке, ведь её новый статус и сопутствующие ему изменения призваны поднять на новый уровень процессы взаимодействия компании со своими партнерами.

Руководство компании уделяет большое внимание развитию и обучению персонала. Это очень важно, потому что особая система оценки, развития и обучения предоставляет возможность максимально эффективно использовать знания сотрудников.

А для самих сотрудников – возможность развиваться внутри компании, причем не только на локальном уровне, но и на интернациональном.

Сотрудничество компании с мировыми гигантами гарантирует клиентам качество товара, что, несомненно, положительно сказывается на имидже предприятия. Основные технико-экономические показатели ООО «Индезит Рус» за 2012-2014 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели ООО «Индезит Рус» за 2013-2015 гг.

Из таблицы 1 видно, что указанный период характеризуется активизацией объема реализации продукции: прирост выручки в 2015 по сравнению с 2013 гг. составил 205 903 тыс. руб. В 2015 г. предприятие реализовало продукции на 368 545 тыс. руб., что почти в два раза больше, чем в 2014 г.

Себестоимость продукции, реализованной заводом за период 2013-2015 гг., также увеличилась.

Если в 2013 г. затраты предприятия, связанные с выпуском и реализацией продукции, составляли 96152 тыс. руб., то в 2013 г. они увеличились на 39838 тыс. руб., или на 41,4 % и составили 135990 тыс. руб., а в 2015 г. себестоимость продукции увеличилась уже на 95 823 тыс. руб., или на 70,5 % по сравнению с 2014 г. и составила 231 813 тыс. руб.

В условиях расширения масштабов производства и реализации продукции - естественный процесс, если только темпы роста расходов не опережают темпа роста выручки.

На основании приведенных в таблице данных можно сделать вывод, что в 2014 г. выручка от реализации по сравнению с 2013 г. увеличилась в 1,2 раза, в то время как себестоимость увеличилась в 1,4 раза. В 2015 г. темпы прироста выручки от реализации продукции по сравнению с 2014 г. (93,5 %) опережали темпы прироста себестоимости реализованной продукции (70,5 %).

Сравнение относительной динамики расходов по обычным видам деятельности ООО «Индезит Рус» и выручки от продаж свидетельствует о том, что рост себестоимости был вполне оправдан и компенсировался за счет опережающего темпа роста выручки.

В этих условиях динамика представленных в таблице 1 показателей прибыли за 2013-2014 гг. была отрицательной, а за 2014-2015 гг. - положительной. Величина прибыли от продаж в 2014 г. снизилась по сравнению с 2013 г. на 20050 тыс. руб. и составила 577 тыс. руб. В 2015 г. прибыль от продаж увеличилась по сравнению с 2014 г. на 61714 тыс. руб. и составила 62291 тыс. руб.

Отношение прибыли от продаж к общей величине расходов по обычным видам деятельности, представленное показателем рентабельности деятельности (таблица 1), показывает динамику эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «Индезит Рус»: отрицательную - за 2013-2014 гг., и положительную - за 2014-2015 гг. Так, в 2014 г. рентабельность операционной деятельности предприятия упала до уровня 0,42 %, что на 21,58 % ниже значения данного показателя за 2013 г., а в г. рентабельность расходов достигла уровня 27 %, что на 26,58 % превысило значение данного показателя за 2014 г.

Повышение эффективности деятельности общества проявляется, кроме того, и в росте рентабельности продаж, выраженной отношением прибыли от продаж к выручке от продаж. В 2015 г. этот показатель увеличился по сравнению с 2014 г. на 16,6 % и составил 16,9 %, т. е. на каждый рубль выручки предприятие получило почти 0,17 руб. прибыли, хотя в 2014 по сравнению с 2013 гг. было отмечено снижение рентабельности продаж на 12,4 %.