Файл: Процесс построения модели управленческого решения.pdf

Введение

Наша жизнь состоит из множества ситуаций, которые происходят в зависимости от сделанного нами выбора и принятого решения. Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия

решений. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни — тысячи и тысячи решений. Каждый день мы выбираем время пробуждения, из чего будет состоять наш завтрак, что мы оденем, куда пойдем, с кем будем или не будем общаться, чем заниматься и т.д.

Решение — это выбор альтернативы. Решение представляет собой универсальную форму поведения как отдельно взятой личности, так и целых социальных групп. Но масштабы результатов, полученных от принятого решения для человека и организации существенно различимы.

В настоящей курсовой работе будет рассмотрено понятие Управленческих решений (далее по тексту – УР) и процесс их принятия. Это и будет являться целью работы.

В настоящей курсовой работе отмечены следующие задачи:

- изучение теоретической части, связанной с процессом принятия управленческих решений;

- обозначение его отличительных особенностей;

- выявление содержания его основных этапов;

- рассмотрение наиболее популярных и эффективных моделей и методов принятия организационных решений.

Объектом исследования в настоящей курсовой работе является всестороннее изучение процесса принятия управленческих решений.

В связи с вышеизложенным считаю выбранную тему курсовой работы актуальной.

Глава 1. Сущность управленческого решения

Управленческие решения. Понятие, классификация

Под Управленческим решением понимают:

1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач[1];

2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели[2].

К управленческому решению предъявляется ряд общих требований:
- всесторонняя обоснованность;

- своевременность;
- полномочность;
- согласованность с ранее принятыми решениями;
- возможность реализации[3].

Всесторонняя обоснованность. Решение должно быть основано на базе достаточной и достоверной информации и охватывать широкий спектр вопросов, касающихся управляемой подсистемы.
Своевременность. Решение соответствует  возможностям и потребностям настоящего времени.

Полномочность. Необходимость строгого соблюдения законодательной и нормативной базы, на которой принимается решение.

__________

1.  Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. — МН.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс». 1997. — 284 с. — ISBN 5-85173-048-X. 195.
2. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 271 с. — ISBN 5-238-00127-4
3. Интернет-курс по дисциплине «Методы управленческих решений», © Харитонов С.В., 2012 © Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012

Согласованность с ранее принятыми решениями. Решения должны быть преемственными, не должны противоречить друг другу и законодательной базе.

Выполнение всех выше перечисленных требований одновременно позволит реализовать принятое управленческое решение.
Под качеством управленческого решения понимают степень соответствия управленческого решения характеру решаемых с его помощью  задач функционирования и развития организационной системы. Любое управленческое решение – система взаимосвязанных параметров: целей, задач, технологий, людей, ресурсов, последствий и ответственности. Цель должна быть связана с решением проблемной ситуации, должны быть оговорены сроки, ресурсы, исполнители и полномочия.

Менеджер со всей ответственностью подходит к процессу решения, ведь зачастую от его выбора и действий зависит результат деятельности организации в целом. Руководитель любого уровня формулирует цели и добивается их достижения.

Управленческое решение представляет собой результат управленческой деятельности. Это основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Управленческие решения могут быть классифицированы по различным принципам. Классификация УР позволяет найти наиболее адекватные в данной ситуации модели и методы для принятия конкретного управленческого решения. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности).

В условиях определенности управленец, основываясь на опыте, уверен в результатах каждой из альтернатив.

В обстановке риска (неопределенности) управленец может предположить вероятность успеха для каждой альтернативы.

В случае с рискованной обстановкой, значение имеет собственная культура, ценности и традиции организации.

Все решения условно можно разделить на: программируемые (использование установленной политики, процедур,  правил и порядков) и непрограммируемые (не ограниченные конкретной политикой, процедурами, правилами). Непрограммируемое решение при  дроблении задач может быть сведено к набору  программируемых  решений.

 Таблица 1. Классификация управленческих решений [3]

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

__________________

3/ Интернет-курс по дисциплине «Методы управленческих решений», © Харитонов С.В., 2012 © Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2012

Структурированные предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические -- предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

В литературе классификации управленческих решений строятся по самым разным основаниям. Одной из классификацией является учет меры вклада субъекта решения в организационные преобразования. Согласно данной классификации, все управленческие решения в организации могут быть разделены на:

1) жестко обусловленные (детерминированные)

2) слабо зависящие от субъекта решения.

К первым обычно относятся либо так называемые стандартизированное решение (обусловленные принятыми выше предписаниями и распоряжениями), либо вторично обусловленными расположением вышестоящей организации. Этот тип решений практически не зависит от качеств и ориентации руководителя.

Другой тип решений - инициативные решения, где личностные качества руководителя влияют на характер принимаемых решений. Инициативные решения могут быть связанны с локальными изменениями в организации (поощрения, наказания), и с изменением механизмов, структуры, целей организации. К факторам, влияющим на качество решений, относят: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностные, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

Существуют проблемы передачи информации и помех, которые затормаживают процесс решения.

Количество структурных подразделений в организации непосредственно влияет на качество принятия управленческого решения. Они способствуют несвоевременной передаче субъекту решения информации. В связи с вышеизложенным, менеджеры стремятся сократить число уровней организации в принятии решения.

Существует проблема рациональности принимаемых решений. До середины 50-х годов, подготовка решения рассматривалась, как целиком рациональный процесс, то в последующем позиции завоевал подход, считающий процесс решения ограниченно рациональным, в связи с социокультурными и человеческими факторами. Многие решения в последнее время полагаются на желание и интуицию руководителя.

Проблема выполнения решений сказывается на эффективности организации не меньше других.

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения можно разделить на две группы:

1) запрограммированные

2) незапрограммированные

Незапрограммированное решение представляет собой выбор, осуществленный в ситуации неопределённости, риска и неизвестности, с неизученными и неструктурированными факторами воздействия. В связи с невозможностью составления заранее конкретной последовательности необходимых шагов, руководитель разрабатывает процедуру принятия решения.

Примерами незапрограммированных решений могут быть следующие вопросы: как улучшить выпускаемые товары/услуги, как замотивировать персонал, как реорганизовать структурное подразделение?

Истинная причина проблем в вышеперечисленных примерах может быль в любой из факторов. Но руководитель располагает множественным выбором.

Редко решение можно отнести к запрограммированным или незапрограммированным. Как правило решение варьируется от одного типа к другому.

Следует отметить, что все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений. Основополагающей целью является определение основ, дающих возможность принимать любые решения с наибольшей эффективностью.

В соответствии с вышеизложенным, принимаемые решения основываются на своевременной и достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом продвижения его возможных последствий.

Руководители предприятий обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Интуитивные решения. Не редко руководитель делает выбор, основываясь только на свое ощущение его правильности. В этом случае не взвешиваются «за» и «против» по каждой альтернативе, нет потребности в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. Можно назвать интуитивное решение – шестым чувством. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау».