Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений ( на примере конкретной организации).pdf

Метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок и т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию. По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений.

Проведем сравнительную оценку 5 фирм конкурентов – А- «Нева», Б- DOLCE VITA TRAVEL, В- «Солвекс», и Г- «Тез Тур».

Таблица 2

Данные для определения качества поставок туроператоров по критериям выбора

На последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е .перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке (таблицу 6).

Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм – поставщиков турпродуктов.

Таблица 3

Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки качества поставок туроператоров

Применив метод Дельфи, для принятия управленческого решения в турфирме, можно сделать вывод о том, что ООО DOLCE VITA TRAVEL (Б) на последнем месте. Лидирует «Тез Тур», на 2-м месте «Солвекс», на 3-м «Нева». Необходимо принять управленческое решение по повышению конкурентоспособности турфирмы.

2.3. Предложения по повышению конкурентоспособности ООО «DOLCE VITA TRAVEL»

В ходе применения метода Дельфи DOLCE VITA TRAVEL для повышения конкурентоспособности можно предложить следующие рекомендации и мероприятия по планированию рекламы.

Для ООО «DOLCE VITA TRAVEL» предлагается следующий порядок планирования рекламной работы, который включает в себя четыре последовательных этапа:

На первом этапе предполагается разработать и сформировать проект плана рекламных мероприятий, предполагаемых для ООО «DOLCE VITA TRAVEL».

Во-первых, провести анализ основных конкурентов и их рекламных кампаний.

Во-вторых, важно выделить конкретный список молодежных туристских направлений, для которых нужна рекламная кампания.

В-третьих, определить временные отрезки, то есть установить период, в который необходима рекламная кампания. Поскольку услуги, предлагаемые ООО «DOLCE VITA TRAVEL» имеют ярко выраженный сезонный характер, то и рекламная кампания должна осуществляться с учетом времени года.

Второй этап характеризуется выбором вида рекламной кампании. Т.е. используя, подготовленный на первом этапе материал происходит выбор наиболее приемлемого вида рекламной деятельности для услуг ООО «DOLCE VITA TRAVEL».

Далее, на третьем этапе, важно определить сумму расходов, которую предприятие может выделить для проведения рекламной кампании, то есть определить возможности ООО «DOLCE VITA TRAVEL».

Получив конкретную сумму денежных средств, далее необходимо откорректировать план рекламных мероприятий. Возможно, необходимо изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или время трансляции рекламного объявления. Или, например, вместо рекламы в самой известной и дорогой газете города дать несколько объявлений в других изданиях, где размещение рекламы стоит дешевле.

На четвертом этапе получаем план рекламной кампании на определенный период.

С целью привлечения клиентов с высокими денежными доходами («золотую» молодежь) услуги турфирмы необходимо рекламировать в престижных и дорогих СМИ, а также в социальных сетях.

Поэтому, а также чтобы охватить как можно более широкие группы покупателей, следует активно использовать телевизионную рекламу.

Это самый дорогой и в то же время самый эффективный вид рекламы для различных видов товаров и услуг. Цена рекламы по телевидению зависит от передачи, в которой она размещена, и от времени трансляции.

Тем не менее, разумное привлечение телерекламы позволит предприятию значительно расширить влияние на потенциальных клиентов, создать необходимый предприятию имидж и т.д.

Размещение рекламы в телеэфире наиболее оптимально в вечернее время. Рейтинг же телеканалов указывает на то, что в вечернее время наибольшей популярностью пользуется канал «Россия 2» - 58% опрошенных жителей регулярно смотрит в вечернее время, канал «РЕН ТВ» - 21%, канал «Муз ТВ» - 15%.

Для телевизионной рекламы характерна высокая информационная насыщенность роликов, потому что за несколько секунд ролика необходимо вместить как можно больше информации.

Таким образом, телевизионную рекламу следует признать эффективным средством, разумеется, при достаточном финансировании.

Если ООО «DOLCE VITA TRAVEL» действительно хочет расширить зрительскую аудиторию потенциальных туристов, то размещать рекламу необходимо на нескольких каналах в вечерних блоках новостей и молодежных передачах.

Используя предложенные рекомендации по выбору средств рекламы, компания значительно увеличит число потенциальных покупателей, осведомленных о деятельности компании «DOLCE VITA TRAVEL» и ее услугах. Это поможет предприятию добиться, поставленных рекламных целей и расширить круг своих клиентов.

После разработки рекомендаций по рекламной стратегии для ООО «DOLCE VITA TRAVEL» необходимо произвести расчет ее экономической эффективности.

Телевизионные носители. Хороший полностью готовый видео ролик обойдется приблизительно в 50 тыс. рублей, который можно демонстрировать на канале «Домашний» или «Россия 2».

Печатные издания. Можно воспользоваться услугами газеты «Из рук в руки» Рекламный модуль примерно размером 6*4 в данной газете стоит около 1500 рублей. Рекламная статья в телефонном справочнике г. Москвы на 2015 год в среднем обойдется «DOLCE VITA TRAVEL» около 14 000 рублей.

Наружная реклама. Затраты на изготовление рекламного плаката (брендмаура) примерно составят около 10 000 рублей, аренда одного щита стоит 1500 рублей в месяц. В Москве понадобится разместить минимум три щита, изготовление которых обойдется в 30 000 рублей, а их аренда на три месяца - 4500 рублей. Все вместе получится 34 500 рублей.

Реклама на таких радио как «Русское радио», «Лав радио» и «Европа +» на каждом из них в течение месяца в самое дорогое время с 18 до 22 примерно стоит 25 000 рублей, то есть в целом это составит 75 000 рублей. Создание самого рекламного ролика обойдется в 15 000 рублей. То есть затраты на радио рекламу за месяц обойдется в 90 000 рублей.

Если ООО «DOLCE VITA TRAVEL» решит хотя бы раз побыть спонсором какого-либо праздника, то это им обойдется примерно в 100 000 рублей.

Предлагаемые почтовые рассылки в качестве стимулирования сбыта форматом А5, средним качеством бумаги (печати), в количестве 50 000 штук, которые будут рассылать по престижным районам города, обойдутся ООО «DOLCE VITA TRAVEL» около 6 000 рублей.

Проведение промо-акции, приуроченной к началу летнего сезона отпусков, может обойтись «DOLCE VITA TRAVEL» в 14 500 рублей.

Создание и продвижение групп в социальных сетях («Вконтакте», «Фейсбук», «Твиттер», «Одноклассники») обойдется в 7 000 рублей в месяц.

В итоге затраты в течение года могут составить 457 000 рублей. Все затраты представлены в таблице 4.

Таблица 4

Расчет бюджета рекламной кампании ООО«DOLCE VITA TRAVEL»

Чистый дисконтированный доход определяется по следующей формуле:

t t

Э =ЧДД=∑(Rt-Зt)*1/(1+Е) (1)

t=0

где Rt - результаты, достигаемые на t-ом шаге расчета;

Зt - затраты, осуществляемые на том же шаге;

Е = 15%;

Т - горизонт расчета (равный номеру шага расчета, на котором производится прекращение выпуска продукции и/или использования технологии);

Эt = (Rt - Зt) - эффект, достигаемый на t-ом шаге.

Прибыль ООО «Dolce Vita Travel» в месяц в среднем составляет 400 000 рублей.

Ожидаемая прибыль за месяц составляет 718 200 руб.

ЧДД = (718200 - 549 000) * 0,87 = 147204 - определение экономического эффекта посредством сопоставления ожидаемых результатов и затрат с ориентацией на достижение требуемой нормы дохода на инвестиции или иных показателей.

400000 - 100%

147204 – х %

х = (147204*100%) / 400000 = 36,8%

Таким образом, при планируемом увеличении объема продаж прибыль будет увеличиваться на 36,8% в месяц.

Итак, подведем итог.

Исходя из проведенного анализа предприятия, турфирме ООО «DOLCE VITA TRAVEL» необходимо развивать определенный комплекс турпакетов, направленный на разносторонний молодежный отдых.

Подводя итог практической главы исследования можно сделать следующие выводы:

Применив метод Дельфи, для принятия управленческого решения в турфирме, можно сделать вывод о том, что ООО «DOLCE VITA TRAVEL» (Б) на последнем месте. Необходимо принять управленческое решение по повышению конкурентоспособности турфирмы.

Нами предложен примерный комплекс туристских направлений для молодежного сегмента в ООО «DOLCE VITA TRAVEL», который может включать:

• международный туризм (самые интересные и недорогие молодежные курорты Турции, Тайланда, ОАЭ, Болгарии и др. стран);
• внутренний туризм (турбазы, дома отдыха Московской области);
• отдых в России и странах ближнего зарубежья (молодежные проекты типа «Казантип» и пр.);
• экстремальный отдых в зимнее время (Швеция, Новая Зеландия, Норвегия и пр.)
• другие направления.

Также предложено провести активную рекламную кампанию из следующих рекламных средств:

• показ видео-ролика на канале ТВ во время эфира молодежных передач;
• размещение статьи о деятельности турфирмы и предлагаемых турнаправлений для молодежи в справочниках Москвы;
• размещение рекламы на радио («Русское радио», «Лав радио» и «Европа +»);
• размещение наружной рекламы (изготовление рекламного плаката + аренда щита);
• активное продвижение сайта компании;
• создание и продвижение групп в социальных сетях;
• проведение промо-акции к началу летнего отпускного сезона;
• стимулирование сбыта (почтовая рассылка).

При планируемом увеличении объема продаж прибыль будет увеличиваться на 36,8% в месяц.

По истечении летнего сезона необходимо исследовать эффективность применения предлагаемых мероприятий, выявить наиболее эффективные рекламные инструменты, используемые турфирмой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проведенного исследования можно сказать, что управленческое решение выступает, как результат анализа, оптимизации, прогнозирования и экономически обоснованного выбора альтернативы из многочисленных вариантов достижения цели системы управления. Это также является творческим и волевым воздействием, направленным субъектом управления на ликвидацию проблемы и приближение действительных параметров объекта к прогнозным, желаемым.