Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений ( на примере конкретной организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В процессе управления производственной системой непрерывно возникают такие ситуации, когда руководители различных уровней и подразделений сталкиваются с необходимостью выбора различных альтернативных вариантов решений. Выработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в том числе конечный результат управленческой деятельности.

Процесс принятия определенных управленческих решений в современном менеджменте занимает свою исключительную нишу. Среди большого количества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в том числе, наиболее важными являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения. Они представляют собой основной инструмент управляющего воздействия.

Данная тема является наиболее актуальной, так как в управлении процесс принятия решения более систематизированный, чем в частной жизни. Руководитель организации принимает решение или то или иное действие не только для удовлетворения своих целей, но и для всей организации в целом.

Поэтому многие страны в процессе принятия какого-либо управленческого решения используют метод Дельфи, так как мнение людей, безусловно, играет важную роль.

Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов использования метода «Дельфи» при принятии управленческих решений на примере конкретной организации.

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:

- охарактеризовать управленческое решение, как основу управления предприятием. Обозначить методы поддержки решения;

- изучить особенности метода Дельфи как технологии принятия управленческих решений;

- дать обще-экономическую характеристику деятельности ООО «DOLCE VITA TRAVEL»;

- отразить результаты применения метода Дельфи для принятия управленческого решения в ООО «DOLCE VITA TRAVEL»;

- разработать предложения по повышению конкурентоспособности ООО «DOLCE VITA TRAVEL»;

Предметом исследования являются современные методы принятия решений в управленческой деятельности.

Объектом исследования выступает область основных положений, связанных с исследованием метода «Делфи» как инструмента эффективного стратегического планирования и управления

Теоретическую основу работы составляют труды Акимовой Т.А., Албастовой Л.Н., Бражко Е.И., Серебряковой Г.В., Смирнова Э.А., Вачуговой Д. Д., Веснина В.Р., Виханского О.С., Карданской Н.Л., Коренченко Р.А., Литвак Б.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А, Мескон М.Х., Мильнер Б.З., Моисеевой Н.К., Анискина Ю.П., Парахниной В.Н.

Методологической базой исследования выступает методология исследования систем управления, которая посвящена в данном случаи исследованию схем принятия решений в конкретной организации.

Структурно работа состоит из введения, 2-х глав, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты методической поддержки принятия

управленческого решения

1.1 Управленческое решение, как основа управления предприятием: сущность и методы поддержки решения

Сущность управленческого решения с экономической стороны состоит в том, что каждый шаг требует материальных и финансовых ресурсов. Сопоставляя затраты с возможными выгодами, определяют целесообразность данного решения [17, с. 138].

Социальная сторона должна учитывать потребности, мотивы, интересы исполнителей, стимулы и их ценности, комфортные условия для труда и развития личностей.

Правовая сущность подразумевает осуществление законных мероприятий и строгое соблюдение законодательства. Организационная сущность предполагает наличие соответствующего, организационного решения (возможности). Если нет персонала, техники, системы контроля, то такое управленческое решение не стоит и принимать [3, с. 121].

Для принятия качественного управленческого решения применяют научные принципы и подходы, методы моделирования, автоматизированное управление, интуицию, рациональность и опыт. Интуитивный метод напрямую зависит от ощущений и опыта, и если ориентироваться только на него, то можно стать заложником случая, столкнувшись с новыми непредвиденными обстоятельствами. Поэтому для стратегического управления рекомендуется использовать научные методы анализа и оптимизации, учитывая и рассматривая несколько альтернатив.

Разработка управленческих решений охватывают большинство областей деятельности человека, и являются одной из важнейших и неотъемлемых частей в управлении [2, с. 125].

Формы разработки управленческих решений имеют два определения в расширенном и узком варианте. Расширенное определение сравнивает принятие решений как процесс управления. Узкое же понятие подразумевает разработку и принятие решений как выбор наиболее эффективного решения из множества альтернативных. Кроме этого многие ученые в данной области приписывают к процессу принятия решений еще и этап генерации этих самых альтернативных вариантов, а так же их исполнений и дальнейший контроль с анализом получившихся результатов [14, с. 158].

Разработка управленческих решений принимается, как правило, руководителем. Хотя не всегда принятые решения можно назвать управленческими. К примеру, решения связанные с технической деятельностью, решения по итогам и их анализу, решения по оформлению каких либо документов не являются по своей сути управленческими. Ведь управленческим решением называется то решение, которое принято в социальной системе и которое направлено на непосредственно управление управленческой деятельностью, планирование и проектирование системы управления, стратегическое планирование на предприятии, консультирование по вопросам управления, на взаимодействие с внешними источниками и факторами [12, с. 144].

Разработка управленческих решений в сфере стратегического планирования какой либо отрасли, выглядит как программа социально-экономического развития. Зачастую управленческое решение называют творческим и волевым действием субъекта управления, которое основано на знании определенных законов, по которым функционирует система управления, анализа информации и эффективности ее функционирования [16, с. 129].

Сущность управленческих решений сводится к механизму управления персоналом, который состоит из способов воздействия на людей с задачей согласовать их деятельность на предприятии. Для этого руководитель должен точно знать и представлять интересы и потребности персонала. Приоритетное направление в создании комфортной (домашней) рабочей обстановки, а так же всестороннее развитие персонала как личности на общекультурном и профессиональном плане являются приоритетными направлениями при принятии управленческих решений [3, с. 106].

Управленческим решением является любое действие планирования, подготовки организации, выбора цели и программы, а также комплекс взаимосвязанных действий, направленных на выполнение конкретных задач. Каждое такое постановление разрабатывается для социальной системы, обычно представленной всей совокупностью персонала компании. Впрочем, это может быть и население государства, и другой общественный организм. В процессе принятия управленческого вердикта чаще всего отмечаются три двигающих силы: это интуиция, рациональность и суждение. Интуитивное решение является важным, когда необходимо принятие быстрых действий. Суждение как метод выбора постановления тоже не всегда надежно, однако эффективно, когда подобный вердикт в схожей ситуации раньше уже приносил результат. Наиболее эффективный менеджер умело комбинирует свои мероприятия в зависимости от внешних условий [6, с. 95].

Управленческие решения направлены на широкий ряд аспектов, основные из которых следующие:

• менеджмент деятельности;
• управление ресурсами персонала;
• контроль сфер производства и обслуживания;
• планирование стратегических программ;
• контроль внутренних и внешних коммуникаций;
• поддержка создания системы управления корпорации [18, с. 125].

В этом аспекте менеджерские постановления весьма многогранны и классифицируются по многим пунктам.

Виды управленческих решений по масштабным воздействиям: общие и частные.

По времени действия: оперативные и стратегические.

По прогнозируемым свойствам: с вероятным исходом и с прогнозируемым исходом.

По методам переработки информации: эвристические и алгоритмические.

Виды управленческих решений по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные.

По значению результата: одноуровневые, а также многоуровневые.

По способу принятия: индивидуальные и коллективные.

И, наконец, виды управленческих решений по характеру фиксации: письменные и устные [20, с. 135-138].

От нижеуказанных моментов во многом зависит эффективность управленческого решения:

• заключение задается реальными целями.
• для претворения решения в жизнь имеется достаточный ресурс времени, средств и др.
• рисковые ситуации предусмотрены до утверждения плана действий.
• решение применимо к конкретным условиям имеющейся компании.
• план не предвещает конфликтных ситуаций в своих прогнозах.
• процесс осуществления решения может быть проконтролирован менеджером.
• учитываются дополнительные условия, возникающие в процессе осуществления управленческого решения [1, с. 125].

Разработка и принятие управленческих решений показывает результат деятельности менеджмента. Это основа управления. Подготовка и принятие решения - это творческий процесс в деятельности менеджера любого уровня, который включает:

• постановку задачи;
• анализ проблемы на основании присутствующей информации;
• выбор оптимального решения проблемы с определением его эффективности и возможных результатов;
• анализ вместе с профильными специалистами алгоритмов приведение решения в действие;
• формулировку решения;
• принятие и конкретизацию действий для исполнителей [1, с. 132].

С точки зрения менеджмента, конкретное решение заключается в реализации следующих стадий:

• подготовительный этап;
• формирование конкретного управленческого решения;
• внедрение управленческого решения [1, с. 136].

Во время подготовки решения осуществляется анализ ситуации с учетом внутренней и внешней среды предприятия.

Подготовка включает сбор и обработку информации, определяются проблемы, которые необходимо решить.

На стадии принятия проводится оценка и разработка альтернативных вариантов действий, на основе расчетов, определяются критерии, по которым осуществляется выбор наилучшего алгоритма действий.

Принятие управленческих решений на предприятии подразумевает меры по структуризации решения, доведения до исполнителей необходимого перечня действий, контроль за выполнением [19, с. 151].

Принятие управленческих решений подразумевает внесения корректив в действия (при необходимости), а оценку результатов от выполнения решения. Это связано с тем, что каждое решение имеет конкретный результат. Результатом деятельности по управлению является оптимизация и нахождение средств и форм, которые бы содействовали позитивному результату в максимальном выражении с минимальными затратами [18, с. 158].

В зависимости от способа принятия решения, они могут быть обоснованными, с предварительным осуществлением анализа ситуации, и интуитивными, которые принимаются на основании опыта и знаний менеджера, экономят время, но могут содержать ошибки и неопределенность последствий.

Принятие управленческих решений формируется на основании достоверной информации, анализе факторов, которые влияют на решение, с учетом предвидения последствий от принятого решения.

Для того, чтобы доля оптимальных решений была максимально высокой, нужно на регулярной основе следить за текущей информацией о ситуации на предприятии и за его пределами [9, с. 225].

А так как количество информации, для обработки очень велико и превысило человеческие возможности, то необходимо применение современной вычислительной техники, а также использование компьютеров и систем автоматизированной обработки данных.

Принятие управленческих решений реализуется различными методами:

• принятие решений на основе интуиции. Интуиция управляющего обусловлена наличием опыта и знаний в определенной области, что позволяет принять правильное решение;
• принятие решения на основании «здравого смысла». Управляющий, обосновывает свое решение последовательными доказательствами и опирается на накопленные практические знания;
• принятие решения на основе научно-практического подхода. Выбор решения основывается на обработке определенного количества информации, которая обосновывает принимаемое решение. Осуществляется с помощью определенных инструментов [25, с. 182].