ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.11.2023
Просмотров: 160
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Для управления ресурсами проекта необходимо определить их потребности в соответствии с требованиями проекта, оценить стоимость каждого ресурса и разработать план управления ресурсами. Управление ресурсами проекта поможет оптимизировать использование ресурсов, уменьшить затраты, снизить риски и повысить качество продукта или услуги, предоставляемых в рамках проекта.
69 Специфика стиля деловых документов.
Деловые документы являются одним из главных инструментов коммуникации в бизнес-среде. Они должны быть понятными, четкими и профессиональными. Стилистика деловых документов может отличаться в зависимости от типа документа, его цели, получателя и других факторов. Вот несколько характеристик стиля деловых документов:
-
Формальность: деловые документы требуют формального языка и правильной грамматики. Употребление неформального языка, сокращений, жаргонных выражений или устаревших слов может повлиять на восприятие документа получателем. -
Ясность: деловой документ должен быть ясным и понятным для всех получателей, независимо от уровня их знаний по теме. Фразы должны быть короткими и простыми, а аббревиатуры и технические термины должны быть объяснены. -
Краткость: деловые документы должны быть краткими и содержать только самую важную информацию. Использование лишних слов и фраз может затруднить понимание сообщения, а также займет время получателя. -
Нейтральность: деловые документы должны быть нейтральными и не содержать слишком сильных эмоций или личных мнений. Важно оставаться профессиональным, даже если сообщение касается конфликта или проблемной ситуации. -
Форматирование: форматирование деловых документов также важно. Они должны быть структурированы и иметь логический порядок в предложениях и абзацах. Также важно использовать соответствующий шрифт, размер и цвет текста. -
Точность: все данные, факты и цифры, содержащиеся в деловых документах, должны быть точными и проверенными на достоверность. Ошибки или неточности могут повлиять на репутацию компании и вызвать у потребителей недоверие. -
Этика и принятые нормы: при написании деловых документов следует учитывать принятые нормы этики и делового этикета. Каждое письмо должно быть уважительным к адресату и отражать корпоративную культуру компании.
В целом, стиль деловых документов должен быть профессиональным, точным и лаконичным.
70 Понятие эффективной коммуникации.
Эффективная коммуникация — это способность передавать информацию таким образом, чтобы она была понятной и интерпретирована верно получателем. Она является ключевым фактором успешного функционирования и развития бизнеса и общества в целом. Важными характеристиками эффективной коммуникации являются:
-
Ясность: эффективная коммуникация должна быть ясной и понятной для получателя, без противоречий и двусмысленности. -
Конкретность: сообщения должны содержать конкретную и полезную информацию, которая может быть использована получателем. -
Полнота: эффективная коммуникация должна содержать всю необходимую информацию для получателя, чтобы он мог принять решение или выполнить задание. -
Соответствие контексту: сообщения должны соответствовать контексту, в котором они передаются. Например, деловые сообщения должны быть формальными, а личные сообщения - менее официальными. -
Эмоциональная составляющая: эффективная коммуникация должна вызывать эмоциональный отклик у получателя, такой как вдохновение, мотивация или уверенность. -
Наличие обратной связи: эффективная коммуникация должна быть двусторонней и предусматривать обратную связь от получателя сообщений. -
Адаптация к аудитории: сообщения должны быть адаптированы к аудитории получателей, учитывая их уровень знаний, интересы и потребности.
Эффективная коммуникация оказывает большое влияние на бизнес и личную жизнь людей. В бизнесе она способствует повышению производительности и улучшению качества продукции и услуг, а также уменьшению количества конфликтов. В личной жизни она помогает сформировать положительные отношения с окружающими людьми и достигать личных целей.
71 Виды, стили и функции общения.
Виды общения:
-
Устное общение: это разговоры, диалоги, презентации и другие формы межличностного общения, осуществляемые устно. -
Письменное общение: это обмен сообщениями в письменной форме, такие как электронная почта, письма, заметки, отчеты и т.д. -
Невербальное общение: это общение через жесты, мимику, телодвижения, интонацию голоса и другие невербальные средства.
Стандартные стили общения:
-
Экспрессивный стиль: этот стиль характеризуется эмоциональностью и высокой интенсивностью, он используется для выражения переживаний и чувств. -
Реферативный стиль: этот стиль характеризуется точностью и объективностью, он используется для передачи информации без выражения каких-либо личных оценок или мнений. -
Манипулятивный стиль: этот стиль используется для убеждения людей делать то, что вы хотите, создавая определенные эмоциональные образы или внушая идеи.
Функции общения:
-
Информационная функция: передача информации и знаний между людьми. -
Регулирующая функция: установление правил и норм поведения, содействие в разрешении конфликтов. -
Эмоциональная функция: выражение чувств и эмоций друг перед другом. -
Мотивационная функция: создание мотивации к действию и достижению целей. -
Изучающая функция: изучение социальных процессов и перспектив на будущее. -
Культурная функция: передача культурных ценностей и традиций от одного поколения к другому.
Общение является важным инструментом для выполнения различных задач, как в личной жизни, так и в бизнесе. Знание различных видов, стилей и функций общения может помочь в эффективном взаимодействии с окружающими людьми.
72 Факторы, влияющие на восприятие и понимание людьми друг друга.
Восприятие и понимание между людьми — это сложный процесс, который зависит от многих факторов. Некоторые из них включают:
-
Культурные различия: культурные нормы и ценности могут существенно влиять на то, как люди воспринимают и понимают друг друга. Разные культуры имеют свои собственные общие правила поведения, язык и привычки, и они могут сильно отличаться от того, что принято в других культурах. -
Языковые барьеры: навыки языка и его понимания также могут играть роль в процессе восприятия и понимания. Люди могут иметь различное знание языка и различную способность его понимания, что может привести к неправильному или неполному пониманию сообщений. -
Эмоциональное состояние: эмоциональное состояние человека также может влиять на его восприятие и понимание других людей. Чувства, такие как стресс, тревога или радость могут изменить восприятие и воспринимаемое значение слов и жестов. -
Физические различия: физические различия, такие как возраст, пол, раса и т.д., также могут влиять на восприятие и понимание друг друга. -
Ожидания: наш опыт и ожидания могут повлиять на наше восприятие и понимание людей. Если мы имеем предвзятые мнения, то мы можем склонны к неправильному или преувеличенному восприятию информации. -
Среда общения: окружающая среда, где происходит общение, также может влиять на восприятие и понимание друг друга. Например, шумная среда может затруднить понимание голоса собеседника. -
Контекст общения: контекст общения также важен для восприятия и понимания. Информация должна быть предоставлена в контексте, понимание которого поможет получателю лучше понять сообщение.
В целом, анализ факторов, влияющих на восприятие и понимание между людьми, позволяет лучше понять процесс коммуникации и улучшить взаимодействие между людьми. Единство мышления, понимания и восприятия в коммуникации существенно важны для достижения успеха в различных областях жизни.
73 Деструктивное общение.
Деструктивное общение — это способ общения, который вызывает негативные эмоции и приводит к отрицательным результатам. В деструктивном общении часто присутствует агрессия, неуважение, сарказм, насмешки, унижение и другие формы негативного поведения.
Некоторые примеры деструктивного общения:
-
Критика: постоянное критикование и осуждение поведения другого человека может создавать неприятную обстановку и вызывать чувство дискомфорта. -
Обвинения: обвинения другого человека в чем-либо без должных доказательств могут вызывать чувство обиды и несправедливости. -
Оскорбления и угрозы: использование оскорбительных слов или угроз может быть унизительным и вызывать страх и беспокойство. -
Игнорирование: игнорирование другого человека, его мнения и чувств может вызывать у него чувство отторжения и неудовлетворенности. -
Давление: наложение на другого человека своей воли или желаний без его согласия может вызывать чувство беспомощности и разочарования.
Деструктивное общение может привести к конфликтам, разрушению отношений и ухудшению психологического здоровья людей. Хорошие коммуникативные навыки могут помочь избежать деструктивного общения и создать более продуктивную и полезную обстановку во всех сферах жизни.
74 Толерантность в преодолении коммуникативных барьеров.
Толерантность — это способность уважительного отношения к другим людям, их мнениям, убеждениям и культурным особенностям. В контексте коммуникации толерантность играет важную роль в преодолении коммуникативных барьеров.
Некоторые формы проявления толерантности в коммуникации:
-
Участие: слушание других и понимание их точки зрения. -
Открытость: готовность рассмотреть идеи и мнения, которые могут отличаться от вашего. -
Активное слушание: задавание вопросов, уточнение информации и участие в дискуссии. -
Уважение: уважение к другим людям, их индивидуальности и культурным особенностям. -
Сотрудничество: работа с другими людьми для решения общих задач.
Преодоление коммуникативных барьеров может быть достигнуто только при условии толерантности и уважения к другим людям, их мнениям и культурным особенностям. Недостаток толерантности может препятствовать эффективной коммуникации и приводить к конфликтам или недопониманию.