Файл: Принципы и методы организации маркетинга (на примере конкретной фирмы) Основы маркетинга.pdf

Информацию о предприятиях, предоставляющих скидку по социальной карте москвича, а также о размерах скидок можно получить на сайте ГУП «Московский социальный регистр» и на Портале открытых данных правительства Москвы.  [15]

Важно помнить о таком методе организации маркетинга, как материалы для рекламы, которые необходимо использовать для продвижения бизнеса текущим и потенциальным потребителям. Это веб-сайт, печатные буклеты, визитные карточки, каталоги, плакаты и многое другое.

Стратегия продвижения это одна их ведущих маркетинговых «P» (Promotion), которая относится к методу привлечения новых покупателей, то есть каким именно образом мы будем продвигать свои услуги на рынке. Повторюсь, что данный план является учебным и я буду кратко описывать свои предложения.

Рассмотрим несколько альтернатив и тактик продвижения, таких как событийный маркетинг, телевизионная реклама, участие в ярмарках, пресс-релизы, реклама в интернете, и предложу наиболее эффективную, которая позволит расширить круг целевой аудитории ДСКЦ, учитывая финансовое положение и другие не менее важные факты существования Центра.

Большинство клиентов в наше время заходит в интернет, чтобы найти либо просто посмотреть новые продукты, услуги, акции, отзывы, прежде чем совершить выбор поставщика. Придерживаясь правильной стратегии онлайн-маркетинга, можно привлечь новых клиентов и достичь конкурентного преимущества.

Для выполнения метода стратегии онлайн-маркетинга особенно важны четыре компонента:

1. Стратегия ключевых слов. Необходимо определить ключевые слова для поисковой оптимизации и контекстной рекламы, эти же слова будут использованы как хештеги в другом пункте.
2. SEO стратегия наиболее долгосрочное действие, которое повысит уровень удобства пользования сайтом, поэтому требует постоянного совершенствования. Достаточно набросать контент-календарь, выявить источники контента, выбрать методы оптимизации.
3. Стратегия онлайн-рекламы требует тщательного составления программы для онлайн-продвижения, выбор каналов, особенности форматов рекламных объявлений с учетом социальной пригодности услуг Студии и целевой аудитории.
4. Стратегия продвижения в социальных сетях. Необходимо добавлять действительно нужную информацию, для максимальной эффективности и привлечения покупателей.

Множество организаций тратят чрезмерное количество времени и энергии, пытаясь привлечь новых покупателей, вместо того, чтобы бросить все свои силы на увеличение числа покупок абонементов среди имеющихся клиентов.

---

Следуя стратегии удержания клиента, например, посредством ежемесячных информационных изданий или программы лояльности клиента, мы можем увеличить доходы с наименьшими затратами средств и времени.

При сегодняшнем уровне массовой распространенности различных акций и разнородности аудитории невозможно добиться требуемой системности retention-маркетинга без внедрения полноценной CRM-системы. В данном случае мы имеем в виду не классические CRM-системы, нацеленные на автоматизацию процесса воронки продаж, а платформы, позволяющие автоматизировать идентификацию покупателя на точке продажи, и предоставить гибкие инструменты коммуникации с розничными клиентами.

Рис. 11 Пример CRM схемы

Идентификация покупателя и накопление статистики о его предпочтениях может совершаться не только по номеру карты лояльности, но также по данным об оплате одной и той же банковской картой. Помимо этого, можно анализировать регулярность покупок на одной и той же торговой точке, реализовать возможность ввода первичных контактных данных о покупателе прямо с кассового рабочего места, идентифицировать покупателя через социальные сети и мобильные приложения, и т.д.

Следующим фактором, который характеризует гибкость инструментов для работы с розничным покупателем является наличие быстрых и удобных способов создания многовариантных программ лояльности. Судя по обратной связи от клиентов, разнообразие комбинаций условий применения информационных кампаний сегодня на столько широко, что даже не стоит пытаться их систематизировать. При этом, основным требованием ритейлеров к системе CRM является наличие конструктора для построения новых программ, которые отталкиваются от накапливаемого эффекта и опыта предыдущих кампаний.

Последний фактор – это возможность коммуникации с клиентом. Сегодня это далеко не только адресные рассылки подписчикам или смс-сообщения, но также использование целого арсенала мобильных приложений и социальных сетей. Все это может быть легко интегрировано в централизованный «пульт управления» внутри CRM. Благодаря облачным сервисам подобным Нимбл, описанный выше инструментарий доступен российскому малому и среднему бизнесу, в той же степени, что и крупным ритейлерам, выделяющим огромные бюджеты на автоматизацию. 

Управление retention-маркетингом с помощью таких сервисов может производиться исключительно на основе собственной аналитики продаж, отталкиваясь от той локации, в которой находятся торговые точки. Все это не потребует дорогих услуг маркетинговых агентств и какой-либо внешней аналитики. [16]

---

Данный метод актуально использовать в процессе маркетинговой организации.

Все методы организации маркетинговых исследований приводят к важному вопросу – это прорисовка финансовых перспектив и затрат.

Необходимо включить предполагаемые затраты на продвижение, а ожидаемым результатом станет показатель новых посетителей, далее продажи абонементов и соответствующая прибыль. Также достоин внимания предполагаемый результат от стратегии удержания клиента.

В любом случае финансовые прогнозы не будут 100 % результативными. Чтобы оптимально выбрать, какие расходы обеспечат Центру максимальную отдачу от инвестиций, обязательно нужен полный анализ.

Понимание, анализ и планирование всех пунктов и методов организации маркетинговых исследований задаст вектор дальнейшей работы, после чего нужно будет принять решение, что именно мы запускаем в работу, а какие пункты необходимо отложить или полностью исключить из маркетинговой деятельности.

Заключение

Примером моей работы была выбрана компания, имеющая свою историю, репутацию и наработанные временем идеи, воплощенные в работу находится на достаточно неуверенном уровне. По сравнению с конкурентами организация сильно проигрывает.

Исследования демографических показателей целевой аудитории показали интересные для работы результаты.

Уникальное торговое предложение и ценообразование вполне приемлемы. Все факты указывают на положительное маркетинговое расследование и выполнение плана.

Осуществление наших желаний и воплощение в жизнь маркетинговых целей и заметок, во многом зависит от того, как правильно мы поставим эти цели. Правила постановки задач помогают воплотить наши стремления и желания в реальность. 

Если нами уже были определены основные маркетинговые цели, то это не означает, что мы не можем даже частично менять их с течением времени. Корректировка целей и задач может иметь место на каждом этапе маркетинговой деятельности и выполнения поставленного плана. Гибкость в наше время является важнейшим качеством, позволяющим подстраиваться к изменившимся условиям. Важнее учитывать данные проведенных маркетинговых исследований, а также полагаться на принципы и методы организации маркетинга.

Все должно меняться вместе с окружающим миром.

Библиография

---

1. Н.С. Мартышенко Маркетинг URL: https://abc.vvsu.ru/books/arceting/default.asp (дата обращения 01.03.2017)
2. Андерсон, К. Длинный хвост. Эффективная модель бизнеса в Интернете / Крис Андерсон; пер. с англ. И. Аникеева. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 304 с.
3. Николаева М.А. Основы рекламы: интегративный курс: учебно-методический комплекс / М.А. Николаева; ФГБОУ ВПО «Урал. гос. пед. ун-т». – Екатеринбург, 2012. – 380 с.
4. «8 секретов малобюджетного маркетинга или как продвигаться, когда денег нет или их жалко» URL: http://www.effektivno.ru/trainings/malomarketing.html (дата обращения 02.04.3017)
5. New Coke: маркетинговый провал или провокация? Зачем 29 лет назад был изменен рецепт Coca-Cola 18.3.2014 URL: http://www.coca-colarussia.ru/stories/new-coke-marketing (дата обращения 7.04.2017)
6. Гольдштейн Г.Я. Катаев А.В. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Гольдштейн Г.Я. Катаев А.В. – Изд-во: ТРТУ, 1999 – 93 с.
7. Брайович А.С. Реклама как инструмент коммуникативных и маркетинговых стратегий. Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Социология. 2010. № 4. С. 74-82.
8. Переверзев В.А. Маркетинговая стратегия: элементы, виды и процесс разработки. / Новая наука: Стратегии и векторы развития. 2016. № 5-1 (82). С. 175-178.
9. Муромцев С. В. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия // Маркетинг. - 2004. - №3. - С. 37-43.
10. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 14-е изд. — СПб.: Питер, 2014. — 800 с.
11. Филип Котлер Основы маркетинга / Перевод с английского В. Б. Боброва / Общая редакция и вступительная статья Е. М. Пеньковой Москва Издательство «Прогресс» 1991 URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/108141/Kotler_-_Osnovy_marketinga.html (дата обращения 10.04.2017)
12. Южно-Российский исследовательский центр «Фактор» Глубинные интервью / описание методики «глубинное интервью»: характеристика глубинных интервью как метода исследований; достоинства методики «глубинное интервью»; содержание работ при использовании метода глубинных интервью URL: http://opros-center.info/method.htm (дата обращения 11.04.2017)
13. Маркетинг, статья URL: http://encyklopedia.narod.ru/dictionary/management/marketing.htm (дата обращения 14.04.2017)
14. Б.А. Соловьев / Маркетинг Учебный курс / © Бизнес-школа УНИВЕРСИТЕТ URL: http://www.e-biblio.ru/xbook/new/xbook307/book/part-007/page.htm (дата обращения 14.04.2017)
15. Официальный сайт Мэра Москвы / Социальная поддержка / Социальные карты и другие документы, дающие право на льготы URL: https://www.mos.ru/services/advisor/story/gde_poluchit_skidku_po_soczialnoj_karte_moskvicha/ (дата обращения 14.04.2017)
16. Методические материалы → Офлайн-ритейл → Компании и рынки / Retention-маркетинг URL: https://www.shopolog.ru/metodichka/kompanii-i-rynki/retention-marketing/ (дата обращения 14.04.2017)
17. Голубков Е.П. / Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Изда­тельство «Финпресс», 1998. — 416 с.
18. Малхорта, Нэреш К, / Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. — 960 с.
19. Галузинская Н.А. Маркетинг персонала: стратегия кадровой политики (2011)  – URL: http://hr-performance.ru/index.php/Biznes

---