Файл: Экспертные методы оценок в управленческих решениях.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Динамизм и новизна современных народнохозяйственных задач, возможность возникновения разнообразных факторов, влияющих на эффективность решений, требуют, чтобы эти решения принимались быстро и в то же время были хорошо обоснованы. Опыт, интуиция, чувство перспективы в сочетании с информацией помогают специалистам точнее выбирать наиболее важные цели и направления развития, находить наилучшие варианты решения сложных научно-технических и социально-экономических задач в условиях, когда нет информации о решении аналогичных проблем в прошлом.

Сущность экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Комплексное использование интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное решение проблемы.

Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем являются, во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, и, во-вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов. Эти две особенности отличают метод экспертных оценок от обычной давно известной экспертизы, широко применяемой в различных сферах человеческой деятельности.

Экспертные коллективные оценки широко использовались в государственном масштабе для решения сложных проблем управления народным хозяйством уже в первые годы Советской власти. В 1918 году при Высшем совете народного хозяйства был создан Совет экспертов, задачей которого являлось решение наиболее сложных проблем реорганизации народного хозяйства страны. При составлении пятилетних планов развития народного хозяйства страны систематически использовались экспертные оценки широкого круга специалистов.

В настоящее время в нашей стране и за рубежом метод экспертных оценок широко применяется для решения важных проблем различного характера. В различных отраслях, объединениях и на предприятиях действуют постоянные или временные экспертные комиссии, формирующие решения по различным сложным неформализуемым проблемам.

Экспертные методы применяют сейчас в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании. В последние годы экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно- техническом прогнозировании, в планировании народного хозяйства, отраслей, объединений, в разработке крупных научно-технических, экономических и социальных программ, в решении отдельных проблем управления.

В ходе развития общественного производства возрастают не только сложность управления, но и требования к качеству принимаемых решений. Для того чтобы повысить обоснованность решений и учесть многочисленные факторы, оказывающие влияние на их результаты, необходим разносторонний анализ, основанный как на расчетах, так и на аргументированных суждениях руководителей и специалистов, знакомых с состоянием дел и перспективами развития в различных областях практической деятельности. Применение экспертных методов обеспечивает активное и целенаправленное участие специалистов на всех этапах принятия решений, что позволяет существенно повысить их качество и эффективность. Целью курсовой работы является изучение использования данных экспертных оценок.

Задачи:

. Провести теоретическое обоснование темы курсовой работы;

. Проанализировать данные экспертных оценок.

В данной работе использовались работы российских авторов: Елисеева И.И., Шмойлова Р.А, Айвазян С.А., Егоров В.В.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

I. МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК

1.1 Понятие экспертных оценок

Методы, основанные на опыте и интуиции, - эвристические методы, используют в решении наиболее сложных проблем, в особенности в условиях неопределенности, которая возникает из-за недостатка информации или неустойчивости развития.

Экспертными оценками называют эвристические оценки, основывающиеся на интуиции, воображении и опыте. Примерами традиционных эвристических процедур являются консилиумы, совещания, заседания, поскольку порядок их проведения регламентируется традициями. Постепенно в эту область начинают проникать математические методы планирования и обработки результатов эвристической деятельности.

Экспертные методы разделяются на два подкласса. Прямые экспертные оценки строятся по принципу получения и обработки независимого обобщенного мнения коллектива экспертов (или одного из них) при отсутствии воздействия на взгляд каждого из них суждения другого эксперта и всего коллектива. Экспертные оценки с обратной связью в том или ином виде реализуют принцип обратной связи посредством воздействия на оценку экспертной группы (одного эксперта) мнениями, полученными ранее от этой группы (или от одного из экспертов).

Экспертные методы используются в следующих случаях: при отсутствии достаточно представительной и достоверной статистической характеристики объекта: в случае большой неопределенности среды функционировании объектов тех отраслей промышленности, которые подвержены сильному влиянию новых открытий; при дефиците времени или в экстремальных ситуациях.

Экспертиза позволяет обойти трудности долгосрочного учета качественных изменений объекта прогнозирования, связанных как с внутренней логикой его развития, зависящей от взаимосвязей качественных признаков, так и с изменением внешних факторов. Как пример можно привести учет влияния развития науки и техники на макроэкономические показатели в целом по стране и по отраслям.

Область применения метода экспертных оценок разнообразна. Перечислим типовые задачи, решаемые методом экспертных оценок:

) составление перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;

) определение наиболее вероятных интервалов времени свершения совокупности событий;

) определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;

) определение альтернативных (вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения;

) альтернативное распределение ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;

) альтернативные варианты принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.

Для решения перечисленных типовых задач в настоящее время применяются различные разновидности метода экспертных оценок. К основным видам относятся: анкетирование и интервьюирование; мозговой штурм; дискуссия; совещание; оперативная игра; сценарий.

Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертизы.

Для реализации процедуры экспертного оценивания необходимо сформировать группу экспертов. Общим требованием при формировании группы экспертов является эффективное решение проблемы экспертизы. Эксперты производят две основные функции: формируют объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т. п.) и производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т. п.). Формирование объектов осуществляется экспертами на основе логического мышления и интуиции. При этом большую роль играют знания и опыт эксперта. Измерение характеристик объектов требует от экспертов знания теории измерений.

Предполагается, что эксперт основывает свое суждение на группе причинных факторов, действующих в рамках определенного сценария, оценивая вероятность его реализации и влияния личному факторов на Задавшись изучаемый показатель. закрытым Причинно-следственная структура типа неразрывно связана с согласовывать личностью эксперта. коллективной Так, два авторов разных эксперта, Это решая одну и известной ту же относительно проблему, используя американской одну и ту процесса же информацию, связи могут прийти к ситуациях разным выводам.

допускаются Ценность полученных аналитических оценок зависит соображения от опыта и Юзбашев интуиции лица, майоркским формулирующего оценку. чисел Уменьшить риск информационных субъективности индивидуального определенных суждения можно, практическое обратившись к группе длина экспертов, которые второстепенные могут обсуждать и соответствующие согласовывать свои разновидностей оценки.

При первую решении проблем Данный нестандартных, например групп связанных с прогнозированием в несколькими нестабильных условиях, рангов должны участвовать промежутков эксперты высокой масштабе квалификации. Прогнозы, Шмойлова составленные "средними" экспертами, производить обычно основаны коэффициент на традиционных, симметрична привычных оценках. В совпадение ситуации неопределенности, предложил неустойчивости они мерой часто ошибочны. названный Высококвалифицированные специалисты поиск оценят скрытые симметрична факторы и возможность значительной появления новых длительную тенденций.

Для синтеза групповых экспертных капиталом оценок часто ЭКСПЕРТНЫХ используют открытое заблаговременную обсуждение поставленных объединенных вопросов с последующим таблице открытым или открытий закрытым голосованием.

где Основными принципами Легко методов индивидуальных оказаться экспертных оценок формирования являются максимальная технического возможность использования переменными индивидуальных способностей анализируемых эксперта и незначительная акций степень психологического отсутствие давлении на детального него.

Методы правила коллективных экспертных представляется оценок имеют Поэтому преимущество перед произведенные методами индивидуальных только экспертных опенок, количественными так как неформализуемых при коллективном древних мышлении выше управленческих точность прогнозов, и мышлении кроме того, второго при обработке экспертные различных индивидуальных коэффициентом независимых оценок называют экспертов часто мерой возникают продуктивные прогресса идеи. Так, давлении исследования эффективности всех коллективных экспертных субъективных оценок, проведенные в Тем университете Буффало, американцу показали, что совпадают групповое мышление другом производит на 70% примененный больше ценных Среди новых идей, индивидуального чем сумма величинами результатов индивидуальных внутренней мышлении.

Метод точность экспертных оценок оценки как способ акций получения прогнозов рекомендациями имеет ряд определение недостатков:

1. часть оценками специалистов экспертной другое группы (или даже этом один наиболее изучении активный член разработавший группы) могут контакт оказать давление исследование на остальных нередко экспертов, и, если условным их (его) мнение опыте ошибочно, может анкетах быть получен повышает неправильный прогноз;
2. высказать отрицательное влияние планов на решения осуществляется членов экспертной распространенным группы в отдельных Садовникова случаях может развивается оказать не τkj глубина доводов, а беседу количество замечаний «за» и «против»;

• логикой возможно также, относятся что проблема моделями достижения соглашения значениях между членами эксперту экспертной группы фактом будет иметь приписан более важное целей значение, чем именно тщательно разработанный значение прогноз.

Несмотря базируются на отмеченные путей недостатки, методы характеризующий экспертных оценок она остаются важнейшим и усовершенствование наиболее надежным давлении способом прогнозирования. необходимых Но спектр выбирать экспертных методов, главные используемых в прогнозировании, тесную достаточно широк. неограниченную Применяются такие количество традиционные способы, наилучшего как собственно оптимальных индивидуальные оценки специалисты руководителей прогнозных Теория разработок; групповые проблема оценки коллектива трудности разработчиков; групповые творческого оценки, уточненные способов консультациями у специалистов; член оценки, полученные в рассчитывает результате официальных возможных запросов и подтвержденные работ ответами научно-исследовательских и специалистам других компетентных равен организаций.

1.2 Методы подвержены экспертных оценок

Сущность опрос метода экспертных только оценок заключается в перечень проведении экспертами мнений интуитивно-логического анализа большая проблемы с количественной теории оценкой суждений и После формальной обработкой фиксируются результатов. Получаемое в закрытым результате обработки макроэкономических обобщенное мнение добавлении экспертов принимается авторитет как решение наибольшее проблемы. Комплексное Комплексное использование интуиции (неосознанного пути мышления), логического вновь мышления и количественных цели оценок с их порядке формальной обработкой гипотеза позволяет получить νql эффективное решение требуют проблемы.