Файл: Анализ системы мотивации сотрудников на соответствие целям компании.pdf

Введение

Человеческие ресурсы — наибольшая ценность для любой компании. Сплоченный коллектив профессионалов влияет в большей степени на прибыль и перспективы развития компании, чем любой другой актив. Подбор и удержание квалифицированных сотрудников, формирование единой команды, мотивированной на достижение общих целей, является важнейшей и крайне сложной задачей для любой организации. 

Объектом исследования является организация ПАО «МГТС» как определенная система, состоящая из коллективов людей и имеющая конкретную цель.

Предметом исследования является система связей, структурных построений и взаимодействий (процессов) количественного и качественного характера, происходящих в организации.

Целью моего исследования является анализ системы мотивации сотрудников в компании ПАО «МГТС» на соответствие целям компании. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• выявить целевую функцию организации (миссия, система целей);
• выявить факторы мотивации сотрудников;
• предложить рекомендации по приведению в соответствие целей компании и целей сотрудников

Работа была проведена на основе публикации российских и зарубежных авторов, статей в интернет-источниках и внутренних источников компаний ПАО «МГТС» и ПАО «Сбербанк».

Глава 1. Процесс постановки целей в организации ПАО «МГТС»

1.1 Понятие миссии в организации

Целевая функция организации начинается с установления миссии организа­ции. Существуют широкое и узкое понимания миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации.

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация^[1].

При формулировке миссии менеджменту организации следует помнить следующее:

• миссия формулируется вне временных рамок, что позволяет считать ее «безвременной»;

• миссия не должна зависеть от текущего состояния организа­ции, форм и методов ее работы, так как она устремлена в бу­дущее и показывает, на что будут направляться усилия и ка­кие ценности будут для организации наиболее важными;

• в миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности любой коммерчес­кой организации;

• миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем по­становки и реализации целей организации;

• между миссией организации и более общей системой, частью которой она является, не должно быть противоречий^[2];

• хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных.

Как считает Филипп Котлер, автор многих книг по маркетингу и менеджменту, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении миссии организации, являются: собственники, сотрудники, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество, общество в целом.

Степень проявления в миссии интересов каждого из данных субъектов принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей^[3].

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• является базой для установления целей для организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;

• обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации;

• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования^[4].

В таблице 1 приведены примеры различных формулировок мис­сий, заимствованных из практики отечественных предприятий. Их объединяет краткость и четкость выражения основной идеи наряду с ориентацией на определенный круг потребителей.

Таблица 1 - Примеры формулировок миссий отечественных предприятий^[5]

Таблица 1 - Примеры формулировок миссий отечественных предприятий^[6]

1.2 Миссия компании ПАО «МГТС»

Московская городская телефонная сеть» (МГТС) — российская телекоммуникационная компания. Полное наименование — Публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ПАО «МГТС»). Штаб-квартира — в Москве.

Компания оказывает услуги местной и внутризоновой телефонной связи для 4,3 млн абонентов в Москве (2015), из которых около 3,6 млн абонентов относятся к квартирному сектору. Компания является одним из лидеров отрасли по числу абонентов. Юридическим лицам также предоставляются услуги доступа в интернет и виртуальной частной сети.

Компания также предоставляет доступ в интернет и осуществляет дополнительные услуги связи, такие как голосовая почта, автоматический определитель номера, SMS, переадресация и т.д.

В 2015 году строительство собственной сети по волоконно-оптической технологии GPON было в основном завершено. ≈95% домохозяйств подключены к волоконно-оптической сети ПАО «МГТС».

Выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг - 39 млрд руб. Чистая прибыль - 12 млрд. руб.

Крупнейшие акционеры компании: ПАО «МТС» (55,7 % обыкновенных акций), и её дочерние структуры ЗАО «Система-Инвенчур» (24,2 %), Comstar One Ltd. (14,1 %).

Председатель совета директоров компании — Дубовсков Андрей Анатольевич (Президент ПАО «МТС»), генеральный директор — Андрей Ершов^[7].

Миссия компании - «настоящее будущее», что отражает новое позиционирование — предоставление сервисов будущего уже сейчас. МГТС акцентирует внимание на инновационности компании. «Обновленная стратегия позиционирует МГТС как опытного игрока, который благодаря своим ресурсам и знаниям предлагает клиентам телекоммуникационные сервисы, соответствующие потребностям современной жизни и актуальные в будущем", — отметил генеральный директор МГТС Андрей Ершов^[8].

Новая миссия МГТС создана на основе оценки тенденций мирового телеком-рынка, интервью с экспертами и результатов онлайн-исследования по восприятию бренда МГТС^[9].

1.3 Понятие целей в организации

Миссия образует фундамент для установления целей организа­ции в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, финансы, персонал и т. п.), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели предприятия.

Цели — это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для управления процессом их реализации; конкретное состояние отдельных параметров организации, на достижение которого направлена ее деятельность.

Организация возникает тогда, когда достижение каких-либо общих целей достигается через достижение индивидуальных целей, или когда индивидуальные цели достигаются через выдвижение и достижение общих целей.

Цели являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Наукой и практикой наработаны требования, которые необхо­димо учитывать при разработке целей организации. Это:

• четкие временные рамки, на которые устанавливаются цели (долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные);
• конкретность содержания и реальная достижимость целей;
• непротиворечивость и согласованность с другими целями, а также с ресурсами, потребными для их достижения;
• адресность (кто? когда? где?) и возможность осуществления контроля в ходе реализации целей.

Между всеми целями в организации существует тесная связь и взаимо­обусловленность, что позволяет рассматривать их как систему це­лей организации. В ее состав входят цели разного уровня, рассчи­танные на разные периоды времени, отличающиеся по содержа­нию, сфере влияния, значению и т. п. Для упорядочения всего множества целей применяется их группировка (классификация) по определенным критериям (таблица 2).

Таблица 2 - Группировка целей организации^[10]

Содержание