Добавлен: 22.11.2023
Просмотров: 76
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
АНКЕТА
Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов нашей гостиницы!
Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, улучшению качества работы, руководство гостиницы предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы. Ваши ответы помогут персоналу гостиницы повысить уровень обслуживания клиентов.
1. Как часто Вы приезжаете в наш город?
- несколько раз в год
- 1 раз в год
- 1 раз в несколько лет
- являюсь жителем г.Краснодар
другое ______________________________________________________
2. Почему Вы предпочли поселиться именно в гостинице «Екатеринодар»?
- более удобное расположение
- более хорошее отношение к клиентам
- более надёжная фирма
- высокий профессионализм и компетентность сотрудников
- привлекла реклама цен
-неудовлетворённость контакта с другими фирмами
-без особых причин
3. В каком номере Вы проживаете?
-
Полулюкс однокомнатный -
Номер 1 категории «Стандарт одноместный» -
Джуниор Сьют «Комфорт» с 1 кроватью размера «king-size» -
Люкс двухкомнатный с кроватью размера «king-size»
4. Оцените по 5-ти бальной системе работу гостиницы «Екатеринодар» по следующим критериям:
профессионализм в обслуживании 1 2 3 4 5
доброжелательность персонала 1 2 3 4 5
оперативность обслуживания 1 2 3 4 5
внешний вид персонала 1 2 3 4 5
внимание к клиенту 1 2 3 4 5
5. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение гостиницы «Екатеринодар»?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
6. За какие виды гостиничных услуг вы готовы платить дополнительно?
_____________________________________________________________
7. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем клиентом гостиницы «Екатеринодар»?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
8. Ваш пол? муж жен
9. Ваш возраст?
до 25 лет 46-55 лет
25-36 лет 56-65 лет
37-45 лет более 65 лет
Благодарим Вас за ответы!
Мы рады видеть Вас в нашей гостинице!