Файл: Основы метрологии, стандартизации и сертификации кафедра промышленного, гражданского строительства и экспертизы недвижимости.pptx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 24.11.2023

Просмотров: 315

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

ОСНОВЫ МЕТРОЛОГИИ, СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ

КАФЕДРА ПРОМЫШЛЕННОГО, ГРАЖДАНСКОГО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЭКСПЕРТИЗЫ НЕДВИЖИМОСТИ

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ – БУСОВА НАДЕЖДА НИКОЛАЕВНА

т.р. 375-47-92 эл.почта n.n.busova@urfu.ru

НЕОБХОДИМЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

Лекция №1. СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА

Объект качества

ПОТРЕБНОСТИ КАЧЕСТВА

Существует иерархия потребностей:

Классификация показателей качества

Универсальные свойства продукции

Применительно к разным объектам качества формируется конкретный перечень (список) характеристик качества данного объекта (как вида отдельного вида продукции).

В этот перечень, как правило, входят универсальные требования к качеству любого объекта.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

Итак, характеристики объекта качества могут соответствовать установленным (проектным или стандартным) требованиям или нет.

Для подтверждения требуемого качества испытаний лаборатории должны пройти процедуру аккредитации.

Аккредитация лабораторий – официальное признание того, что испытательные лаборатории правомочны осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний.

В России действует Система аккредитации испытательных, измерительных и аналитических лабораторий.

По правилам проведения сертификации в РФ к испытаниям конкретной продукции допускается только аккредитованная испытательная лаборатория на конкретный вид продукции.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

Необходимыми элементами системы управления качеством (СУК), создаваемой на предприятии являются:

Лекция № 2. ОСНОВЫ МЕТРОЛОГИИ

Метрология – наука об измерениях, методах и средствах достижения единства измерений и способах достижения требуемой точности.

РМГ 29-2013. Государственная система обеспечения единства измерений. Метрология. Основные термины и определения.

Метрология состоит из трех самостоятельных и взаимодополняющих разделов (направлений)– теоретическая, законодательная и прикладная.

На современном этапе измерения во всем мире соотносят с понятием единства измерений.

Термин «измерение» связан с физическими величинами (ФВ).

ФИЗИЧЕСКИЕ ВЕЛИЧИНЫ

КЛАССИФИКАЦИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ВЕЛИЧИН

V. В зависимости от степени приближения объективности значения ФВ:

Q = q [Q] – основное уравнение измерения,

ОСНОВНЫЕ ЕДИНИЦЫ ФИЗИЧЕСКИХ ВЕЛИЧИН СИСТЕМЫ СИ (ГОСТ 8.417-2002. ГСИ. Единицы величин., табл.1)

ПРОИЗВОДНЫЕ ЕДИНИЦЫ СИ, ИМЕЮЩИЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАЗВАНИЯ (ГОСТ 8.417-2002. ГСИ. Единицы величин, табл.3)

ПРОИЗВОДНЫЕ ЕДИНИЦЫ СИ, ИМЕЮЩИЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАЗВАНИЕ (продолжение табл.3)

МЕЖДУНАРОДНАЯ СИСТЕМА ЕДИНИЦ ФИЗИЧЕСКИХ ВЕЛИЧИН

Все остальные физические величины могут быть получены как производные от основных на основе известной функциональной зависимости.

Измеряют телесные углы путем определения плоских углов и проведения расчетов по формуле Ω = 2 π(1-cos ά/2),

ВНЕСИСТЕМНЫЕ ЕДИНИЦЫ ФИЗИЧЕСКИХ ВЕЛИЧИН, ДОПУСКАЕМЫЕ К ПРИМЕНЕНИЮ НАРАВНЕ С ЕДИНИЦАМИ СИ (ГОСТ 8.417-2002. ГСИ. Единицы величин, табл.5)

Лекция № 3. РАЗМЕРНОСТЬ И РАЗМЕР ИЗМЕРЯЕМОЙ ВЕЛИЧИНЫ

При определении размерности производных величин руководствуются следующими правилами:

dim q=Q = Lά Mβ Tγ k Il Jm N t,

где M, L, T… - размерности соответствующих основных физических величин; ά, β, γ … - показатели размерности.

Каждый из показателей размерности может быть положительным или отрицательным, целым или дробным числом, нулем.

Если все показатели размерности равны нулю, то такая величина называется безразмерной.

В гуманитарных науках, искусстве, спорте, квалиметрии, где номенклатура основных величин не определена, теория размерностей пока не эффективна.

Размер измеряемой величины является ее количественной характеристикой. Получение информации о размере физической величины является содержанием любого измерения.

Шкалы измерений Термин «шкала» в метрологической практике имеет два различных значения:

Шкала измерений количественного свойства является шкалой ФВ.

Шкала физической величины – это упорядоченная последовательность значений ФВ, принятая по соглашению на основании результатов точных измерений.

Классификация шкал измерений была предложена в 1946 году Стэнли Смитом Стивенсом в медицине, позднее она была применена и в метрологии.

Современная теория измерений пользуется набором из пяти типов шкал: наименований, порядка, разностей (интервалов), отношений и абсолютные.

ШКАЛА НАИМЕНОВАНИЙ

В шкалах наименований нельзя ввести понятие единицы измерений, следовательно и размерности, в них отсутствует нулевой элемент.

Такое приписывание цифр выполняет на практике ту же функцию, что и наименование объекта, поэтому с ними нельзя проводить математических операций.

Например, в схеме два резистора – R6 и R18, из этого нельзя сделать заключение, что их сопротивления отличаются втрое, можно лишь установить, что они относятся к классу резисторов.

Примеры ОКТЭСИ: ОКСО, ОКП, ОКУН, ОКПО, ОКВ, ОКС, ОКЗ, ОКИСЗН, ОКСВНК и др.

ШКАЛА ПОРЯДКА

Более подробную информацию – насколько больше или меньше, во сколько раз лучше или хуже, шкала порядка дать не может.

Назвать процедуру оценивания свойств объекта по шкале порядка измерением можно только с большой натяжкой.

ШКАЛА БОФОРТА (шкала силы ветра)

ШКАЛА ИНТЕРВАЛОВ

За начало отсчета принято либо сотворение мира, либо Рождество Христово.

Деление шкалы интервалов на равные части – градации – устанавливает единицу ФВ, это позволяет выразить результат измерения в числовой мере и оценить погрешность измерения.

По шкале интервалов можно судить не только о том, что один размер больше другого, но и о том, на сколько больше.

ШКАЛА ОТНОШЕНИЙ

Наиболее совершенной является шкала отношений. Представляет собой интервальную шкалу с естественным началом.

По шкале отношений можно определить не только, на сколько один размер больше или меньше другого, но и во сколько раз один размер больше или меньше другого.

В приведенном примере это 1, 100 и 1000.

Значение физической величины получают в результате ее измерения или вычисления в соответствии с основным уравнением измерения:

Q = q*[Q]

где Q - значение физической величины; q - числовое значение измеряемой величины в принятой единице; [Q] - выбранная для измерения единица ФВ.

АБСОЛЮТНЫЕ ШКАЛЫ

Примером может быть шкала коэффициентов усиления или ослабления, КПД, шкала вероятностей.

Практическая реализация шкал измерений осуществляется путем стандартизации самих шкал и единиц измерений.

Лекция № 4. ВИДЫ И МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЙ. ВИДЫ КОНТРОЛЯ

КЛАССИФИКАЦИИ ИЗВЕСТНЫХ ВИДОВ ИЗМЕРЕНИЙ

К ним относят:

а) измерения, выполняемые лабораториями государственного надзора за соблюдением обязательных требований технических регламентов (Тр.ТР),

б) за состоянием измерительной техники и заводскими измерительными лабораториями с погрешностью заданного значения.

МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЙ

ВИДЫ КОНТРОЛЯ

КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ КОНТРОЛЯ

Более эффективным является активный контроль, т.к. позволяет уменьшить количество брака до проведения итогового контроля.

МЕТОДИКА ВЫПОЛНЕНИЯ ИЗМЕРЕНИЙ

Основная потеря точности при измерениях происходит не за счет неисправности или большой погрешности средств измерений, а за счет несовершенства методов и методик выполнения измерений.

В целом точность измерения зависит от:

При этом государственные метрологические службы проводят аттестацию методик особо точных, ответственных измерений, а также измерений, проводимых в организациях Росстандарта.

Стандартизация методик применяется для измерений, широко применяемых.

МВИ периодически пересматриваются с целью их усовершенствования.

Лекция № 5. СРЕДСТВА ИЗМЕРЕНИЙ

Средства измерений имеют некоторые общие признаки, присущие либо всем СИ, либо отдельным группам СИ независимо от их назначения и области применения.

 КЛАССИФИКАЦИЯ СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ

Рис. Простая измерительная цепь

КЛАССИФИКАЦИЯ СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ ПО КОНСТРУКТИВНОМУ ИСПОЛНЕНИЮ

По конструктивному исполнению средства измерений разделяют на меры, устройства сравнения, измерительные преобразователи, измерительные приборы, измерительные установки и измерительные системы.

Аналоговый измерительный прибор – средство измерений, показания которого являются непрерывной функцией изменения (значения) измеряемой величины.

Различают четыре основные группы аналоговых приборов, применяемых для разных измерительных целей.

Лекция № 7. МЕТРОЛОГИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ

Метрологические свойства средств измерений – это свойства, влияющие на результат измерений и его погрешность.

Показатели метрологических свойств являются их количественной характеристикой и применительно к конкретному типу СИ называются метрологическими характеристиками (или набором МХ).

Под метрологическими характеристиками (МХ) СИ понимают такие характеристики, которые позволяют судить о пригодности СИ для измерений:

МЕТРОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ

Метрологическая характеристика – одно из свойств средств измерений (СИ), влияющая на результат измерений и его погрешность.

Для каждого типа СИ устанавливают свой набор метрологических характеристик.

МЕТРОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ

К ним относятся:

Точность измерений СИ – это величина обратная погрешности СИ, определяется как Т = 1/ΔСИ.

Высокая сходимость результатов измерений важна при оценке качества продукции, приобретаемой партией. Количественная оценка сходимости может быть дана с помощью разных показателей.

КЛАССЫ ТОЧНОСТИ СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ

Требования к МХ устанавливаются в стандартах на СИ конкретного типа, они могут варьироваться у разных экземплярах СИ в зависимости от его класса точности.

Классы точности присваиваются средствам измерений с учетом результатов государственных приемочных испытаний на этапе их выхода из процесса производства (контроль готовой продукции).

Обозначения КТ наносят на циферблаты, щитки и корпуса СИ, обязательно указываются в нормативно-технической документации на СИ (НТД СИ).

Обозначение классов точности СИ по стандарту ( \ГОСТ 8.401-80. ГСИ. Классы точности средств измерений). Общие требования» может производиться дополнительными условными знаками:

Если нормируется допустимая относительная погрешность β, то КТ обозначается в виде числа 1,0 – значение допустимой предельной относительной погрешности в % от измеренного значения.

Например, если вольтметр класса 1,5 с диапазоном измерений от 0 до 250В показывает напряжение 36 В, то абсолютная погрешность измерения составит

∆ = 250*0,015 = 3,75 В, а относительная погрешность измерения составит:

β = 3,75*100/36 = 10 %.

Лекция № 8. ТРЕБОВАНИЯ К СРЕДСТВАМ ИЗМЕРЕНИЙ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ

В состав обязательных требований к средствам измерений в необходимых случаях включаются также требования к их составным частям, программному обеспечению и условиям эксплуатации средств измерений.

Понятие типа средства измерений

УТВЕРЖДЕНИЕ ТИПА СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ

Решение об утверждении типа стандартных образцов или типа средств измерений принимается, на основании положительных результатов испытаний средств измерений в целях утверждения типа.

Сведения об утвержденных типах стандартных образцов и типах средств измерений вносятся в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений.

ПОВЕРКА СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ

Поверка средств измерений - совокупность операций, выполняемых в целях подтверждения соответствия средств измерений метрологическим требованиям.

Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Правительством р РФ устанавливается перечень средств измерений, поверка которых осуществляется только аккредитованными государственными региональными центрами метрологии.

ПОВЕРКА СРЕДСТВ ИЗМЕРЕНИЙ (продолжение)

Средства измерений, не предназначенные для применения в сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений, могут подвергаться поверке в добровольном порядке.

ВИДЫ ПОВЕРОК

Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (стран СНГ) установлены следующие виды поверок:

ПР 50.2.006-94. ГСИ. Порядок проведения поверки средств измерений.

ПР 50.2.014-96. ГСИ. Правила проведения аккредитации метрологических служб юридических лиц на право поверки средств измерений.

ПР 50.2.012-94. ГСИ. Порядок аттестации поверителей средств измерений.

ПР 50.2.007-94. ГСИ. Поверительные клейма.

РМГ 29-2013. ГСИ. Метрология. Основные термины и определения.

ПОВЕРОЧНАЯ СХЕМА

Нормативная документация

ГОСТ 8.061-80. ГСИ. Поверочные схемы. Содержание и построение.

РМГ 29—2013. ГСИ. Метрология. Основные термины и определения.

Лекция № 9. ПОГРЕШНОСТИ ИЗМЕРЕНИЙ

Погрешность измерений – это отклонение значения величины, найденной путем измерений от истинного (действительного) значения измеряемой величины.

По форме числового выражения погрешность может быть представлена абсолютной погрешностью, относительной, приведенной.

Абсолютной называют погрешность, выраженную в тех же единицах (ЕФВ), что и измеряемая величина (2,5 мкм; 0,4 В и тп).

Δх = Xизм – Xист (д).

Относительная погрешность представляет собой отношение абсолютной погрешности к истинному (действительному) значению ИВ.

β = Δх /Xист (д) (*100 %).

Приведенной погрешностью называют отношение абсолютной погрешности к нормируемому значению диапазона измерений величины Х данного средства измерений.

β = Δх /XN(*100 %), где XN – ВПИ СИ.

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОГРЕШНОСТЕЙ ИЗМЕРЕНИЙ

2.2. По характеру проявлений

2.2. По характеру проявлений

НОМИНАЛЬНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ ВЛИЯЮЩИХ ФИЗИЧЕСКИХ ВЕЛИЧИН

Выявление и исключение грубых погрешностей (промахов)

Существует ряд критериев для оценки промахов.

Критерий 3σ (для n ≥ 20).

|Хса – Хi| ≥ 3σх;

Тогда Хi считается результатом , содержащим грубую погрешность (промах) и величины Хса и σх вычисляются заново, без учета Хi.

Данный критерий надежен при числе измерений п ≥ 20,…, 50.

Если n < 20, то можно применить критерий Романовского.

При этом вычисляют отношение

|Хса - Хi|= βр;

σх

полученное значение βр сравнивают с теоретическим (т.е. табличным значением коэффициента Романовкого) βт, которое выбирают из таблицы.

Если выполняется неравенство βр ≥ βт, то результат Хi отбрасывают.

ПРАВИЛА ОКРУГЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЙ

1,214 – 1,21; 1,2151 – 1,22; 1,215 - 1,22; 1,225 – 1,22

К округлениям относятся внимательно, рекомендуется производить вычисления с одним-двумя лишними знаками, а округлять в окончательном ответе.

СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ ПОГРЕШНОСТИ. СПОСОБЫ ИХ ОБНАРУЖЕНИЯ И УСТРАНЕНИЯ

* Юстировка СИ – комплекс операций по доведению инструментальных погрешностей до значений, соответствующих техническим требованиям.

Неправильность установки прибора – наиболее частая причина неучтенных погрешностей при линейно-угловых измерениях с помощью линейки, метра, рулетки, угольника, штангенциркуля.

Погрешность оператора (субъективная)

Погрешности внешних влияний легко учитываются, если фактор влияния хорошо изучен и постоянно контролируется.

Метод замещения применяют также при измерении электрического сопротивления при помощи моста и мер сопротивления; измерении силы света при помощи фотометра и эталонных ламп и т.п.

где m1 и m2 – значения, полученные при первом и втором взвешиваниях.

Этим методом определяется одновременно и отношение плеч:

которое используется в дальнейшем при обычном взвешивании в качестве поправочного коэффициента.

где ∆1, …, ∆5 - погрешности 1-го, …, 5-

го измерений.

Специальные статистические методы включают в себя метод последовательных разностей, дисперсионный анализ и др.

Лекция № 8. СЛУЧАЙНЫЕ ПОГРЕШНОСТИ ИЗМЕРЕНИЙ

Факторы, определяющие возникновение случайных погрешностей, проявляются нерегулярно, в различных комбинациях и с разной интенсивностью, которую трудно предвидеть.

Для оценки интервала значений погрешностей и вероятности появления определенных значений нужны многократные измерения и использование математического аппарата Теории Вероятностей ьт.

Наиболее универсальный способ описания случайных величин заключается в отыскании их интегральных или дифференциальных функций распределения.

Так как F (x = + ∞)=1, то - ∞∫ ∞ р(х) dx = 1,

т.е. площадь, заключенная между кривой дифференциальной функции распределения и осью абсцисс, равна единице.

Вероятность попадания случайной величины х в заданный интервал (х1; х2) равна площади, заключенной между абсциссами х1 и х2:

Для наибольшего числа встречающихся на практике случайных величин можно ожидать распределение по закону нормального распределения (з-н Гаусса).

где mx и σ - математическое ожидание и среднее квадратическое отклонение, являющиеся основными параметрами нормального распределения; е – основание натурального логарифма.

Кривая имеет точки перегиба, соответствующие абсциссам mx ± σ.

Уравнение принимает вид

Уравнение принимает вид

Математическое ожидание случайной величины mx = -∞∫∞ x P(x)dx

представляет собой оценку истинного значения измеряемой величины.

Математическое ожидание случайных погрешностей равно нулю.

Дисперсия результатов наблюдений является характеристикой их

рассеивания:

Среднее квадратическое отклонение результатов наблюдений

σ = √ D(x)имеет размерность измеряемой величины и наиболее часто используется в качестве основного параметра, характеризующего рассеивание результатов измерений.

ЗНАЧЕНИЯ ФУНКЦИИ ЛАПЛАСА Таблица 1

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЙ, СОДЕРЖАЩИХ СЛУЧАЙНЫЕ ПОГРЕШНОСТИ

На практике приходится пользоваться ограниченным числом измерений для того, чтобы оценить истинное значение ИВ и точность измерения.

Примечание: mi - число результатов в интервале; Pi - вычисленная вероятность попадания в этот интервал.

При этом ∑ mi = n; Pi = mi / n.

Соответствие полученной кривой закону нормального распределения проверяют по критериям Пирсона и Холмогорова.

Если измерений меньше 15, то принадлежность экспериментального распределения к нормальному не проверяется.

При обработке результатов ограниченного числа наблюдений в качестве оценки математического ожидания принимается среднее арифметическое результатов наблюдений Хˉ = ∑ хi / n .

Приближенное значение СКО в этом случае определяется по формуле

 Значения коэффициента t при числе измерений n от 2 до 20 и заданной доверительной вероятности Р Таблица 2

где: t – коэффициент Стьюдента (табличное значение);

σxˉ - среднее квадратическое отклонение среднего значения Х.

В тех случаях, когда требуется определить доверительную вероятность при заданном t , удобнее пользоваться таблицей 3, стр.156).

Значения функции Стьюдента для интервалов t=2…3,5… при числе измерений n от 2 до 20 Таблица 3

СУММИРОВАНИЕ ПОГРЕШНОСТЕЙ ИЗМЕРЕНИЙ

σ∑ = √ σ2a + σ2b+ σ2c +…+ σ2n .

ОСНОВЫ МЕТРОЛОГИИ, СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ

КАФЕДРА ПРОМЫШЛЕННОГО, ГРАЖДАНСКОГО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЭКСПЕРТИЗЫ НЕДВИЖИМОСТИ

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ – БУСОВА НАДЕЖДА НИКОЛАЕВНА

т.р. 375-47-92 эл.почта n.n.busova@urfu.ru

НЕОБХОДИМЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

  • 1. Федеральный закон № 102 . Об обеспечении единства измерений.
  • 2. Федеральный закон № 184 . О техническом регулировании.
  • 3. Федеральный закон № 162 . О стандартизации в Российской Федерации.
  • 4. Федеральный закон № 384 . Технический регламент. О безопасности зданий и сооружений.
  • 5. РМГ 99-2013. ГСИ. Метрология. Основные термины и определения.

Лекция №1. СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА

  • Сущность качества – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые для него потребности. (ИСО 8402-94. Качество. Словарь)

    • Таким образом, в понятие сущности качества входят три элемента:

    1. Объект качества.

    2. Характеристики объекта.

    3. Потребности качества.

Объект качества

  • Деятельность или процесс
  • Продукция
  • Услуги, организация, система или отдельное лицо
  • Любая комбинация из них.
    • Примером такой комбинации является такое понятие, как «КАЧЕСТВА ЖИЗНИ». За рубежом и в последнее время в России все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей рассматривают именно с позиции качества жизни. Это понятие включает ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и т.д. В нашем случае качество можно рассматривать применительно к такой сфере деятельности, как коммерция (строительство), к основным ее объектам - продукции (объекты недвижимости, здания и сооружения) и услугам (связанным с различными операциями с ней).
  • Продукция – результат деятельности или процессов (ИСО 8402-94).
  • Товар – любая вещь свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица другому по договору «купли – продажи» (ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения).
  • Товар – это все, что может удовлетворять потребности или нужды человека и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования.
  • Услуга – итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя (ИСО 8402-94).
  • Услуга - это набор функций, которые организация предлагает потребителю (МЭК 50/191/-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения).

ПОТРЕБНОСТИ КАЧЕСТВА

Существует иерархия потребностей:

  • На низшем уровне – физиологические потребности, которые удовлетворяются продуктами питания, необходимостью безопасности (во всех видах деятельности) и которые должны быть гарантированы государством . Такие гарантии возможны при реализации процедур обязательного подтверждения соответствия в отношении производимой и обращаемой продукции (услуг, работ).
  • На более высоком уровне находятся эстетические потребности, потребности в творчестве, развитии личности. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть, предугадывать изменения в предпочтениях потребителей, т.е. надо знать «перспективные» потребности.
    • «Потребитель должен получить то, что хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он хочет» - это первый принцип качества, сформулированный Демингом (которого называют автором «Японского чуда»).
  • К качественным характеристикам можно отнести показатели цвета, формы изделий и их комплексов (можно сказать, строительных).
  • Количественные характеристики используются для установления области и условий использования «товара» и для оценки качества (в нашем случае, для строительного объекта это могут быть показатели микроклимата, площадей, объемов, и др.).
  • Показатель качества – количественная характеристика свойств товара (продукции), входящих в его (ее) качество (ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81). Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения).

    • Показатель качества количественно характеризует способность товара удовлетворять те или иные потребности.

Классификация показателей качества

Универсальные свойства продукции

Применительно к разным объектам качества формируется конкретный перечень (список) характеристик качества данного объекта (как вида отдельного вида продукции).

В этот перечень, как правило, входят универсальные требования к качеству любого объекта.

  • Наиболее универсальными, т.е. применимыми к большинству товаров и услуг, являются свойства, реализующие требования:
  • Назначения
  • Безопасности
  • Надежности
  • Экологичности
  • Эргономичности
  • Ресурсосбережения
  • Технологичности
  • Эстетичности
  • Требования назначения — требования, устанавливающие свойства продукции, определяющие ее основные функции, для выполнения которых она предназначена (производительность, точность, калорийность, быстрота исполнения услуги и др.). Это требование определяет функциональную пригодность объекта; состав и структуру сырья и материалов; его совместимость и взаимозаменяемость.
  • Требования безопасности — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба.
  • Требования надежности — сохранение во времени в установленных пределах всех параметров, характеризующих способность объекта выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования.
  • Требования экологичности — отсутствие вредного воздействия продукции на окружающую среду при ее производстве, эксплуатации и утилизации.
  • Требования эргономики — это требования согласованности конструкции изделия с особенностями человеческого организма для обеспечения удобства пользования.
  • Требования ресурсосбережения — это требования экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов, а также финансовых и временных.
  • Требования технологичности — приспособленность продукции к изготовлению, эксплуатации и ремонту с минимальными затратами при заданных показателях качества.
  • Эстетические требования — это требования к способности продукции или услуги выражать художественный образ, социально-культурную значимость в чувственно воспринимаемых человеком признаках формы (цвет, пространственную конфигурацию, качество отделки изделия или помещения).
В Федеральном законе № 184-ФЗ «О техническом регулировании» к обязательным требованиям относятся требования по безопасности продукции на всех этапах жизненного цикла (безопасность процессов производства и безопасность процессов обращения объекта качества). При этом под безопасностью понимается состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда: жизни или здоровью граждан; имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу; окружающей среде; жизни или здоровью животных и растений. В Федеральном законе "О техническом регулировании" детализируются требования по безопасности: безопасность излучений; биологическая безопасность; взрывобезопасность; механическая безопасность; пожарная безопасность; промышленная безопасность; термическая безопасность; химическая безопасность; электрическая безопасность; ядерная и радиационная безопасность; электромагнитная совместимость в части обеспечения безопасности приборов и оборудования и др.
  • предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителей;
  • обеспечение единства измерений.

    • Безопасность видов продукции достигается также применением ветеринарно-санитарных и фитосанитарных норм и мер.

  • Фитосанитарные меры — обязательные для исполнения требования и процедуры, устанавливаемые в отношении продукции растительного происхождения, которая по своей природе и (или) своему способу переработки может создавать риск проникновения на территорию РФ или распространения вредных организмов.
  • Ветеринарно-санитарные меры — обязательные для исполнения требования и процедуры, направленные на предупреждение заноса заразных болезней животных из иностранных государств, выпуск безопасных в ветеринарном отношении продуктов животноводства и защиту населения от болезней, общих для человека и животных.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» товар (работа, услуга), на который нормативно-правовыми документами установлены требования
, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителя и охрану окружающей среды (включая предотвращение причинения вреда имуществу потребителя), подлежит обязательной сертификации.
  • При определении состава обязательных требований нужно иметь в виду два обстоятельства:
  • в соответствии с законодательством и стандартами перечень обязательных требований к объекту качества может расширяться за счет расширения требований функциональной пригодности объекта (точность действия бытовых приборов, показатели энергопотребления и т.д.);
  • для некоторых товаров требования надежности являются одновременно и требованием безопасности (подмости, леса, исправность и безопасность транспортного средства и др.).
    • Положения стандарта, содержащие требования, которые должны быть удовлетворены, называются нормами. Если норма содержит количественную характеристику, то применяют термин "норматив".

Смотрите также файлы