Файл: Механизмы управления конфликтными ситуациями в организации. (ООО «Северные переправы»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире все чаще менеджеры вынуждены внедрять современные технологии управления персоналом в предприятиях. Это позволяет решить многочисленные проблемы адаптации предприятий к различного видам изменений в экономической, технологической, информационной и других сферах.

Процесс поиска новых технологий в сфере управления персоналом должна учитывать не только саму процедуру постановки и решения конкретной ситуации, но и различные аспекты, связанные с организацией поисковых групп, управление их деятельностью, развитие творческих способностей каждого конкретного исполнителя.

Различного рода изменения на предприятии, в основном, вызывают сопротивление со стороны персонала. Неизбежность возникновения противоречий является проявлением закона единства и борьбы противоположностей, одного из классических законов развития.

Но, оказывается, что конфликт не является чем-то негативным, а наоборот служит продвижению организации на новый уровень и устанавливает факторы, которые препятствуют движению организации.

Конфликтом можно и нужно управлять. Для этого нужны знания в сфере конфликтологии и навыки предотвращения конфликтных ситуаций, разрешение спорных вопросов, сглаживание «острых» углов и введение переговоров.

Цель курсовой работы: изучить теорию конфликта и методы управления конфликтами в организации, так же выявить пути совершенствования (на примере ООО «Северные переправы»).

Задачи:

– рассмотреть теоретические основы структуры конфликта и исследования системы управления конфликтами в организации;

– исследовать структуру системы управления конфликтами в организации(на примере ООО «Северные переправы»);

– проанализировать конфликтные ситуации в детальности организации;

– спрогнозировать пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ООО «Северные переправы»);

– разработать методические рекомендации для руководителей по разрешению и урегулированию конфликтов в организации.

Глава 1. Структура и функции конфликта.

1.1.Структура конфликта

К основным структурным элементам конфликта относят: субъектов конфликта, взаимоотношения между ними, предмет, состояние окружающей среды (в которой конфликт развивается и возникает).

Субъект конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и оказывать влияние на динамику развития конфликта в зависимости от своих интересов.

Согласно К. Боулдингу, субъектами конфликта могут быть индивиды или состоящие из них общности, группы.

Следовательно, по участвующим в конфликте субъектам можно выделить: конфликты между личностями – межличностные; конфликты между отдельной личностью и группой – личностно-групповые; конфликты между группами – межгрупповые.

Косвенный участник конфликта – пассивная сторона, оказывающая субъекту конфликта определенную помощь. Косвенные участники конфликта характеризуются ролевым поведением, то есть они могут (по А. Дмитриеву):

• зарождать конфликт для достижения собственных интересов (подстрекатель);
• способствовать уменьшению остроты или остановке конфликта (посредник,судья);
• поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновременно (группа поддержки, союзник);
• планировать конфликт и руководить его протеканием (организатор конфликта);
• стать жертвой конфликта.

Объект конфликта – конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.

Характеристики:

• не существует сам по себе, он становится таким при наличии интереса к нему со стороны взаимодействующих субъектов (когда

появляется желание им завладеть, использовать, контролировать или присвоить);

• имеет признак дефицитности и необходимости его использования со стороны обоих субъектов;
• имеет условный характер, связанный с различными субъективными оценками его значения для разных субъектов;
• может быть реальным и нереальным – тем, который в самом себе содержит цель и содержание (девиантное поведение не ради достижения каких-то уступок, а ради самого акта).

Основными объектами возникающих между социальными субъектами конфликтов являются ресурсы, статус и духовные ценности.

Предмет конфликта – объективно существующая или нереалистичная проблема, которая служит причиной разногласий между сторонами.

Окружающая среда – это совокупность объективных условий конфликта, которые оказывают существенное влияние на причины его возникновения и его динамику.

Уровни социальной системы различают макро- и микросреду.

Микросреда – ближайшее окружение субъектов конфликта.

Макросреда – социальные группы, представителем которых является субъект конфликта и качества, которые он наследовал. По природе составляющих компонентов определяют физическую (климатические, экологические и т.д.) и социальную (социальные условия, в которых происходит развитие конфликта, включая его косвенных участников) окружающую среду.

Каждый конфликт имеет характеристики:

• пространственные: географические границы, сферы возникновения и проявления конфликта, условия и повод возникновения, конкретные формы проявления, средства и действия, которыми пользуются субъекты, результат конфликта;
• временные: длительность, частота, повторяемость, продолжительность участия каждого субъекта, временные характеристики каждого из этапов;
• социально – пространственные: количество и интересы всех участников конфликта.

Функции конфликта

Функция конфликта – это роль, которую играет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образования: индивидам, социальным группам, организациям и прочее. Функции конфликта делятся на общие (которые возникают на различных уровнях социальной системы) и личностные (которые возникают на уровне конкретной личности, индивида.

Согласно теории Л. Козера, конфликт несет в себе две группы функций: положительную и отрицательную.

Общие положительные функции конфликта: устранение противоречия в функционировании коллектива; создание и поддержка баланса сил; социальный контроль за исполнение правил, общепринятых норм и ценностей; формирование новых социальных норм и институтов, обновление уже существующих; установка неформальной иерархии в группе и обществе; более углубленное познание участниками конфликта друг друга; избавление от синдрома покорности и подчиненных и т.д.

Положительные функции конфликта на личностном уровне: познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие; самопознание и коррекция самооценки; убавление психической напряженности; помощь развитию личности; адаптация и социализация индивидов в группе; способ самоутверждения и самореализации; избавление от проблем и т. д.

Общие отрицательные функции конфликта: большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте; большая вероятность ухудшения настроения участников, возникновение заболеваний, насилия и смерти людей; нарушение межличностных отношений; разрушение системы отношений; ухудшение социально-психологического климата и т.д.

Отрицательные функции на личностном уровне: осложнение качества индивидуальной деятельности; понижение веры в своих способностях, понижение самооценки; способствование социальной пассивности личности; понижение собственной мотивации, нарушение своих ценностных ориентиров и т.д.

Следовательно, социальный конфликт содержит субъект и предмет конфликта, так же конфликтное взаимодействие и окружающую среду и имеет положительные, отрицательные функции.

1.2 Причины возникновения конфликтов

Конфликт - резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личностную значимость для каждой их сторон.

В общефилософском плане понятие “причина” обозначает явление, действие которого вызывает или производит какое-либо другое явление, которое называется следствием.

На практике часто путают причину конфликта и его повод. Под поводом конфликта понимается явление, которое способствует его появлению, но не определяет возникновение конфликта с необходимостью. Повод происходит случайно. Причина отображает закономерную связь вещей.

Всего выделено шесть областей конфликта, каждая предоставляет его потенциальную причину или движущий фактор: “ценности”, “отношения”, “настроение”, “информация”, “структура” и “интересы”. Реальной причиной конфликта может быть только одна область или две взаимосвязанные области.

Ценности. Система убеждений человека: что верно и ложь, что хорошо и плохо, справедливо и несправедливо.

Отношения. Отношения сторон в прошлом. В развитии множеств конфликтов текущая предконфликтная ситуация служит выражением проблем в отношениях в прошлом. Суть движущего фактора взаимоотношений находится в прошлом, которое оказывает сильное влияние на будущее и препятствует прогрессивному движению сторон.

Настроения. Есть факторы, которые никак не связанны с конфликтом, но могут его продлить. Например, маленькая ссора в семье или серьезная проблема со здоровьем.

Информация. Затруднения с информацией могут быть серьезным движущим фактором конфликта, который имеет множество форм: слишком мало или много информации; неадекватная информация; недоверие к методам сбора и к методам оценки информации; различия в экспертных оценках и т.д.

Структура. Некие конфликты вызванные структурой или средой, в которой они возникают. Нередко структурные проблемы происходят по причине недостатка ресурсов: недостаток финансов, времени, людей. Некоторые примеры структурных проблем включают сдерживание в общении и задачи организационного управления. Смысл данного движущего фактора состоит в том, что в структуре ситуации имеется то, что имеет последствия - конфликт.

Интересы. Под интересами подразумевают желания и потребности вовлеченных в конфликт сторон. Интересы делятся на три категории: материальные, процедурные и психологические.

Материальные интересы – суть вопроса, который рассматривается в ходе конфликта. Например: во время спора по контракту материальным интересом различных сторон зачастую становятся деньги. Одна сторона хочет получить больше, другая хочет меньше заплатить, либо вообще не заплатить.

Процедурные интересы соединены с процессом, с помощью которого будет улажен конфликт. Часто бывает совместный процедурный интерес по скорому и наименее затратному урегулированию конфликта. Этот простой интерес является одной из мотиваций для людей, вовлеченных в посредничество.

Психологические интересы связаны с нуждой людей в уважении и существовании чувства собственного достоинства.

Таким образом, та или другая область является причиной конфликта, когда она является для его субъектов потребностью. Потребность – это необходимость или недостаток в чем-нибудь надобном для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества. П. Сорокин утверждал - удовлетворение потребностей людей оказывается побудителем конфликта. А.Маслоу сгруппировал и выделил пять иерархически связанных уровней основных потребностей человека: физиологические, в безопасности и защищенности, социальные, потребности в уважении, потребности самовыражения. Примеры случаев из жизни показывают, что при неудовлетворении одной из потребностей возникает конфликт.

Множество причин конфликта можно сгруппировать в две группы причин: объективные и субъективные.

Объективные причины – причины, находящиеся вне сознания и воли людей, социальных общностей, институтов, организаций. Все их невозможно рассмотреть. Данные причины проитекают не из проявлений сознания или воли субъектов, а содержатся в надсубъектных факторах,

хоть их действия проводятся через сознание и приобретают соответствующую субъективную форму (мотив, желание, ожидание, стремление и прочее). Объективные причины приводят к созданию предконфликтной ситуации. Нередко они являются реальными, иногда мнимыми, и тогда будут только искусственно придуманным субъектом.

Субъективные причины – выражение объективных причин и их интерпретаций субъектами. Наиболее часто встречаются следующие: противостояния между интересами людей и нормами поведения в обществе; противостояние между одними и теми же интересами разных субъектов, которые направлены на один предмет; противоположные интересы разных субъектов; отказ восприятия интересов, намерений, действий субъектами, которые начинают видеть в них угрозу себе.