Файл: Особенности профессионального выгорания у ветеринарных врачей ( Анализ состояния проблемы профессиональных деформаций в современной психологической науке ).pdf

Введение

Профессиональное выгорание – это психическое состояние, сопровождающееся апатией, отчуждением, слабостью и раздражительностью. В наше время работники любых профессий имеют профессиональное выгорание, не смотря на их стаж работы. В данной курсовой работе мы рассмотрим работу ветеринарного персонала, которые каждый день сталкиваются с трудностями оказания помощи животным и их хозяевам. Ветеринарные врачи каждый день принимают тяжелые решения по спасению братьев наших меньших, они так же поддерживают словом и клиентов, которые привели их. Можно сказать, что у работников ветеринарных клиник идет двойная работа – лечение животных и лечение человеческих душ.

Актуальность и социальная значимость выбранной темы обусловлена сложным характером синдрома эмоционального выгорания, а также разнородностью интерпретации его причин и проявлений, требующих поиска исследовательских стратегий и создания соответствующего психологического инструментария. Ветеринарный персонал лечебных учреждений является одним из наиболее многочисленным по составу, принимая на себя наибольшую часть рабочих нагрузок в ходе оказания лечебно-профилактической помощи животным. Нередко к нам закрадываются вопросы «А кому мы доверяем свое животное?», «А все ли он сделает правильно?»

Мы все чаще слышим «Опять на работу», «Господи, как же я не хочу на эту работу», работники все чаще думают на работе о чем-то другом, живут в ожидании выходных и все реже хотят внести в работу что-то творческое, предложить начальству что-то новое. Проблема профессионального выгорания - мировая проблема, так как почти каждый второй человек все чаще и чаще начинает уставать от работы, все чаще думать об увольнении, чаще берутся больничные, чтобы не ходить на работу и придумываются нелепые причины.

Решение проблемы синдрома профессионального выгорания может варьироваться от зависимости причин. Кому-то хватит и отпуска, а для кого-то это будет незначительной помощью. К каждому подбирается индивидуальный подход. Будет разумно обратиться за помощью к специалисту, а не стесняться этого. Для многих людей до сих пор психолог считается чем-то позорным и страшным. Важно показать людям, к каким последствиям могут привести проблемы профессионального выгорания. Некоторым людям поможет лишь то, чтобы сменить свое данное место работы или профессиональную область.

В исследовании путей повышения эффективности работы лечебной и профилактической деятельности в работе врачей-ветеринаров надо глубже изучить особенности профессиональной деятельности.

• Объектом данной работы является синдром профессионального выгорания
• Предметом курсовой работы является профессиональное выгорание врачей ветеринаров в клинике ВетЛайф
• Целью курсовой работы является изучение особенностей профессионального выгорания
• Задачи исследования:
• Изучить проблему эмоционального выгорания в отечественных и зарубежных исследованиях
• Изучить динамику и симптоматику эмоционального выгорания
• Изучить профессиональное выгорание как следствие эмоционального выгорания
• Изучить факторы риска профессиональной деформации
• Гипотеза: врачи-ветеринары, имеющие стаж работы до 5 лет, менее подвержены профессиональному и эмоциональному выгоранию, чем врачи-ветеринары, чей стаж работы более 5 лет

1. Анализ состояния проблемы профессиональных деформаций в современной психологической науке

1.1 Синдром «эмоционального выгорания» как проявление профессиональной деформации

Синдром эмоционального выгорания возникает в ситуациях усиленного профессионального общения под воздействием множества наружных и внутренних факторов и имеет место быть такое, как «приглушение» впечатлений, эмпатии, притупленностью эмоций и переживаний, наращивание числа инцидентов с родными, приятелями, коллегами, равнодушие и отгороженность от переживаний иного человека, утрата чувства значения жизни, утрата веры в личные силы, бывает замечена агрессивность по отношению к собственной работе и коллегам, и др.^[1] Имеет место быть отчужденность, невроз, бывают замечены признаки депрессии, снижается производительность труда.
Понятие «эмоционального выгорания» в первый раз было замечено в зарубежной психологии в конце 20-го века.
В российской психологии существует множество исследований, посвященных парадоксу «горения» среди педагогов (А. А. Реан, Л. М. Митина, Т. И. Ронгинская, О. А. Баронина и др.), Ветеринарных работников (Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц, Н. В. Козина и др.), Социальные работники (Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова и др.); менеджеры (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова и др.), сотрудники отдела продаж, менеджеры (А.Р. Фонарев, Н.Е. Водопьянова и др.), специалисты по психологии (Е.Г. Лешукова, А.Н. Моперховиков и др.).

В работах многих российских и зарубежных авторов: Б.Д. Карвасарский, Г.С. Абрамова, Л.Ф. Тихомирова, Г.И. Куценко Е.И. Сошникова, Б.Н. Минчина В.П. Рубан, И. Харди, Р. Калимо и др. Уделять повышенное внимание социально-психологическим особенностям профессиональной адаптации мед работников к условиям работы. В работах Г.С. Абрамовой, Л.Ф. Тихомировой, Р. Конечного, Г.К. Ушакова, М. Боухала, Э.В. Боллза и др. изучаются социально–психологические факторы профессиональной работы ветеринарных работников, провоцирующие стрессовые состояния, появление синдрома приобретенной усталости и иные негативные признаки. В данных исследованиях, таким образом, изучаются большей частью факторы, содействующие профессиональной деформации ветеринарных работников.
В научных исследованиях установлен факт воздействия индивидуальностей профессиональной работы мед работника на лицо, в частности – обширно популярен парадокс эмоционального выгорания личности мед работника.^[2]
Синдром выгорания был в первый раз описан в 1974 году американским специалистом по психологии Фрейденбергером для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений. В настоящее время термин «выгорание» принято применять в связи с профессиями, связанными с оказанием поддержке человеку, испытывающему негативные переживания, оказавшемуся в критичной ситуации.
«Синдром эмоционального выгорания – синдром телесных, эмоциональных и познавательных признаков, которые испытывает профессионал, неспособный справиться действенно со стрессом, вызванным ограничениями, касающимися его цели и собственной карьеры» .
Синдром эмоционального выгорания ориентируется как ощущение эмоционального и физиологического истощения совместно с ощущением расстройства и неудачи.
Эмоциональное выгорание В.В. Бойко определяет как выработанный личностью механизм психической защиты в форме совершенного или же частичного исключения впечатлений в ответ на психотравмирующие влияния.^[3]
Для него выгорание представляет собой обретенный стандарт эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.

Само по себе выгорание, таким образом, В.В. Бойко считает не конструктивным, а дисфункциональными – его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности.^[4]

Выгорание – главная проблема на протяжении уже очень долгого времени. Не зря его начали изучать и описывать довольно давно. Профессиональное и эмоциональное выгорание актуально по сей день так же сильно, как и 50 лет назад. Люди ходят на работу уже много десятков лет, зарабатывают деньги, кормят семью и так далее. Профессия ветеринарного врача появилась очень давно. И на протяжении всего этого времени является одной из самых актуальных профессий. Люди идут в данную профессию с мыслями «Я хочу помогать», «Я люблю животных больше, чем людей». Нередко можно слышать, как люди, чьи профессии связанны с медициной, жалуются. В последнее время тема медицины в России стоит очень остро. По телевизору, по радио все время твердят «В медицине не хватает денег», «Все врачи увольняются». Ветеринария тесно связана с медициной и поэтому, как мы считаем, они подвержены профессиональному выгоранию очень сильно. Если у врача пациент – это человек, и он может сказать, где у него болит и как ему плохо, то ветеринар каждый день сталкивается с проблемой того, что не знает, что лечить. Животные всегда были в наших семьях. Раньше, 100 лет назад, люди выживали за их счет, а сейчас они наши любимцы.

1.2 Динамика и психологические симптомы синдрома «эмоционального выгорания»

В настоящее время нет единого взгляда на структуру синдрома «эмоционального выгорания», но, несмотря на различия в подходах к его изучению, можно отметить, что он предопределяет собой личностную деформацию.^[5]

У «выгорающего» специалиста наблюдаются изменения:

– в поведении (работник часто смотрит на часы; постоянно откладывает встречи;); утрачивает творческий подход к решению проблем; работает усерднее и дольше, а достижения становятся меньше; уединяется и избегает коллег; присваивает собственность учреждения; увеличивает употребление меняющих настроение психоактивных веществ (включая кофеин и никотин, энергетические напитки); теряет способность удовлетворять свои потребности в развлечениях и восстановлении здоровья; подвержен несчастным случаям; у него усиливается сопротивление выходу на работу; избегание окружающих);

– в чувствах (самобичевание, меняется чувство юмора, чувствуешь себя, как висельник, амебность, утрата чувства радости от жизни, снижение эмпатии, хочется прийти домой и не с кем не разговаривать, появляется раздражительность); появляется истерия;

– в мышлении (все чаще появляются мысли об увольнении, появляется апатия, всё надоело, хочется пораньше уйти с работы и прийти позже)

– в здоровье: нарушается сон, активизируется психосоматика, спадает иммунитет

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии:

Первая стадия:

–начинают притупляться эмоции, пропадает острота чувств, становится скучно от работы, хотя раньше она приносила радость;

–положительные эмоции уходят на второй план, работники начинают отстраняться;

– появляется тревожность, все чаще можно услышать «Да отстаньте вы все от меня!»

Вторая стадия:

– возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает со злостью относиться к своим клиентам, начинает ставить себя выше их;

– неприязнь переходит на открытый уровень, появляется раздражительность по отношению к клиентам, это некая защита.

Третья стадия:

– притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится равнодушным ко всему, даже к собственной жизни, не говоря об отношении к работе и к своим пациентам, у которых зависит жизнь от решения врача-ветеринара;

– полностью теряется интерес к работе и клиентам, становится все равно.

В развитии «эмоционального выгорания» выделяют последовательно сменяющие друг друга стадии, различаемые по степени вовлеченности человека в этот процесс и соответственно по степени обратимости.

1. Невротическая реакция. Меняется физическое и эмоциональное самочувствие человека. Появляется неврастения. Это такие проявления истощения нервной системы, как повышенная утомляемость, снижение умственной (и, возможно, физической) работоспособности, многообразные проявления телесного дискомфорта, а также раздражительность и повышенная конфликтность, когда человек переносит плохое настроение на окружающих.^[6]

2. Невротическое развитие. Меняется отношение человека к работе, вплоть до появления отвращения к ней, результатом становится формальное выполнение профессиональных обязанностей. Это сочетается с социальной отгороженностью. Человек воздвигает невидимый барьер между собой и окружающими. При общении с таким собеседником возникает ощущение, что он находится как будто за стеклом.

3. Стойкое изменение личности. Эти изменения закладываются в профессиональном изменении личности. Обычно они проявляются в форме душевной черствости, цинизме, а также в явной агрессивности (от раздражительности до неприкрытого хамства). ^[7]Все это протекает на фоне общего эмоционального оскудения, когда человек постепенно утрачивает способность радоваться жизни. Усугубляется все резкими перепадами настроения, может появиться депрессия, которая может быть годами. Распространенные сигналы выгорания включают апатию, отсутствие желания к вещам, о которых мы когда-то заботились, отсутствие мотивации, пустота, безнадежность, ощущение себя пойманным в ловушку, разочарование и эмоциональное истощение.