Файл: Эффективность менеджмента организации ( Общие подходы к оценке эффективности системы менеджмента ).pdf

Управленческий труд – достаточно сложный вид человеческой деятельности [6, с. 42]. Из–за недостатка или же вовсе отсутствия формализованных результатов, количественных оценок отдельного вида выполняемой работы оценка во многих случаях не может быть дана прямым путём. Поэтому для оценки эффективности часто используются косвенные методы. Существуют факторы, которыми объясняется актуальность данной проблемы. К ним относят:

– рост числа административно управленческих работников;

– возможность достаточно крупных потерь вследствие несоответствующего качества и низкой оперативности управления;

– увеличение удельного веса и значимости управленческого труда в совокупности с коммерческой деятельностью.

Углубляясь и анализируя понятие эффективности менеджмента организации, следует отметить следующие критерии оценки, которые представлены в таблице 2:

Таблица 2 – Критерии и показатели эффективности менеджмента

*Источник: составлено на основе работы Петрова А.Н. [15, с.114]

Чтобы составить специфическую область, необходимо исследовать каждый из них. Но только совокупность их всех может показать реальную картину состояния эффективности менеджмента. Совокупность взаимозависимых и взаимосвязанных показателей и критериев эффективности менеджмента можно рассмотреть, как структуру форм и видов эффективности, которые вместе с сущностью образуют систему этой категории.

Также стоит указать основные экономические показатели оценки, сводимые к прибыльности и рентабельности организации, определить которую возможно с помощью вычисления следующих показателей:

– оборачиваемость активов (отношение выручки от реализации к оборотным средствам);

– ставка доходности активов (отношение чистой прибыли к общей стоимости активов);

– уровень рентабельности (отношение балансовой прибыли к выручек от реализации) и т.д.

Определив их, можно переходить к следующим методикам, которые можно условно разделить на три большие группы: оценка результатов, оценка процесса достижения результатов и оценка системы управления. Данные представлены на рисунке 2 [11, с. 156-160]:

Методы оценки эффективности менеджмента

Оценка результатов

– KPI - ключевые показатели эффективности

– MBO (managment by objectives) - управление по целям

– другие

Сбор диагностической информации с помощью специализированных методик

Оценка системы управления методами орг. диагностики

Оценка процессов достижения результатов

– Центр Оценки и Развития (Assessment Center, Development Center)

– 360 градусов (360 Degree Feedback)

– деловые игры

– интервью по компетенциям

– специализированные опросники

Рисунок 2 – Методы оценки эффективности менеджмента

Разберем подробнее каждую группу методов.

Первая группа включает в себя следующие методы, благодаря которым оценивается сам результат работы:

– KPI – финансовая и нефинансовая система оценки, с помощью которой организация определяет достижение стратегических целей. Сюда относят показатели, которые влияют на качественное и количественное изменение результатов в отношении к поставленным целям;

– MBO – в соответствии с принципами данного метода задачи являются конкретными для каждого сотрудника. Они дают оценку производительности и эффективности работы сотрудника и достижение/недостижение их обеспечивает обратную связь о результатах работы. Данная оценка проводится регулярно, но только лишь фиксирует результаты без возможности внесения в них изменений;

Но данная группа методов оценки эффективности имеет свои недостатки. Это такие, как сложность в своевременной коррекции поставленных целей и риск случайных результатов, а также сложность в определении причин несоответствий запланированному результату.

Следующая группа представляет из себя оценку процесса достижения результата:

– Центр Оценки и Развития – оценка строится на основании заранее определенных ключевых компетенций, которые работник демонстрирует на рабочем месте, что определяет его успешность;

– 360 градусов – оценка проводится по ключевым компетенциям, но уже всесторонне, т.е. со стороны коллег, руководителя, клиентов, самооценка и так далее;

– Деловая игра – набор упражнений, проводимых в игровой форме, позволяющий сотрудникам продемонстрировать свои навыки;

– Интервью по компетенциям – сбор информации для последующей оценки сотрудника по ключевым компетенциям.

По второй группе методов можно сделать предположение, что при такой оценке необходимые результаты возможно получить только работая действительно эффективно.

Что касается третьей группы характерны такие оценки измерения эффективности менеджмента, при которых оценка компании ведется на уровне самой системы управления. Такая диагностика помогает понять основные системные проблемы, зависящие от менеджмента компании. Но всё же в данной оценке ярко выделяются только действительно значимые события, затмевающие средние показатели.

Показатель эффективности косвенно характеризует эффективность управления, которая обуславливается распределением ресурсов для достижения поставленных целей.

Поэтому для определения эффективности управления следует проанализировать деятельность действующей организации.

Основные аналитические процедуры, которые имеют возможность указать на основные следствия и причины принимаемых неэффективных действий представлены на рисунке 2 [15, с. 9-10]:

Оценка эффективности менеджмента организации

Анализ финансовых результатов и денежных потоков организации

Анализ эффективности использованных ресурсов

Комплексные методики оценки менеджмента организации

Анализ качества прибыли

Анализ эффективности использования основных средств

Прогнозный анализ

Факторный анализ прибыли от продаж

Анализ эффективности использования оборотных активов

Оценка инвестиционной привлекательности организации

Анализ рентабельности собственного капитала по методике Дюпон

Анализ эффективности управления персоналом

Оценка стоимости предприятия

Анализ движения денежных средств

Анализ качества и эффективности финансовых вложений

Рисунок 2 – Блок–схема оценки эффективности менеджмента и экономической состоятельности бизнеса

Далее рассмотрим наиболее популярные методики оценки эффективности управления предприятием (таблица 3):

Таблица 3 – Популярные методики оценки эффективности управления

Данные методики, несомненно, значительно помогают добиться организации определенного успеха в совершенствовании эффективности своей деятельности. Но прежде всего все–таки управление предприятием напрямую зависит от эффективности деятельности его руководителя, который обязан следить за каждым критерием и результатом труда как коллектива, так и каждого работника.

Так же одним из важнейших механизмов управления эффективностью менеджмента являются системы мотивации и поощрения работников, обратные связи, которые помогают приспособиться предприятию к меняющимся во внешней среде условиям.

После рассмотрения методик и подходов оценки менеджмента предприятия можно сделать такой вывод: в нынешних условиях менеджерам уже недостаточно использовать всего один конкретный метод, он должен подойти к решению вопроса комплексно, дополняя и устраняя слабые стороны выбранным подходом.

1.3 Зарубежные модели управления организацией

Существующая ныне в мировом бизнесе система менеджмента, как и многие другие, развивалась достаточно долгое время. Каждый континент сначала брал некую основу, а потом уже включал в нее специфику собственной культуры, наделял ее своеобразием и прочими особенностями исторического развития. Только уже в гораздо более позднее время с помощью глобализации информационной системы, развитию культурных, экономических, политических и международных связей граница между национальными стилями стала размываться, а в деловых отношениях начали формироваться единые параметры.

В конечном итоге совокупность всех приемов и методов формируют разные классификации моделей управления организацией. Опираясь на исторически сложившиеся национальные особенности управления, можно выделить следующие наиболее популярные модели управления:

1. Американская модель управления.

Эта модель на всём своем пути развития всегда отличалась гораздо более фундаментальными и мощными принципами управления. Её возникновение связано с деятельностью Генри Форда. Такую модель по набору признаков также можно назвать административной, жесткой и технократической, что связано с упором США на развитие техники, автоматизации всех процессов производства. На второе место отводился человеческий фактор, но все же занимал необходимое и неизбежное положение. Основные черты, присущие американской модели, можно выделить следующие (рисунок 3) [10, с. 134]:

Рисунок 3 – Черты, присущие американской модели менеджмента

Еще следует отметить, что при оценке работы сотрудника и его продвижении важным считаются личные заслуги и лидерские качества. На переквалификацию и профподготовку выделяется заметно маленький бюджет. Отношения в коллективе преобладают в большей степени формальные.

2. Европейская модель.

Данная модель управления значительно отличается от всех прочих аналогичных моделей своим более жестким подходом к управлению персоналом. У истоков ее развития изначально стоят англичане, но все же в ее итоговый вид заложены основы и многих других государств, как, например, Германия, Голландия, Швеция, Норвегия и прочие. Модель характеризуется осуществлением быстрого перехода к автоматизации труда, продуманным поиском сотрудников, определенной самостоятельности в финансовых и производственных вопросах четким знанием работника своих должностных обязанностей и всех издержек профессии и так далее [13, с. 50-53].

3. Японская модель.

В Японии, как и в любой другой стране, менеджмент во многом отражает исторические особенности страны. Таким образом, под влиянием местной культуры и прочих особенностей, сформировался японский менеджмент. Разработчиком японской модели управления принято считать Уильяма Оучи. Такую систему можно охарактеризовать, как неформальную, демократическую, социально–психологическую мягкую модель. Ее черты представлены на рисунке 4 [8, с. 134]:

Система непрерывного обучения без отрыва от производства

Кружки качества

Наличие коллективных ценностей

Система пожизненного найма

Культ труда

От стажа работы напрямую зависят оплата труда и карьерный рост

Черты японской модели менеджмента

Рисунок 4 – Черты японской модели управления

Как видно на рисунке, в данной модели управления особое место уделяется мелочам, деталям, например, преданности работника, создание теплой семейной обстановки, высокая трудовая мораль и так далее.

На основании анализов результата деятельности организации и исследовании ее системы менеджмента идет разработка и осуществление следующих мер по повышению эффективности управления организацией, которые затрагивают все главные ее элементы:

– разрабатывается информационная система организации, а вместе с ней и система принятия решений, система процедур и правил управления, система поощрений;

– учитывая личные качества и квалификацию работников;