Файл: бухгалтерский учет туристских услуг.pptx

• Последовательность операций, совершаемых между туроператором и турагентом и направленных на реализацию турпродуктов, представлена на рис. 1.

• Кроме туроператорской деятельности туристская организация может вести на рынке и агентскую деятельность.
• Это направление наиболее развито в России.
• Вступая с фирмой в договорные отношения, турист рассчитывает в конечном счете получить необходимый ему набор услуг.
• Фирма же предоставляет ему, как правило, не сами услуги, а права (гарантии) получения в определенное время и в определенном месте услуг, которые часто осуществляются другими фирмами, а не той, с которой клиент заключает договор.
• Приобретаемая клиентом
1   2   3   4   5   6   7   8   9

совокупность этих прав оформляется

турфирмой в виде путевки.

2. Документирование фактов хозяйственной жизни

• На российском рынке доминирует предоставление туристских учлуг в рамках турагентской деятельности.
• Поэтому далее рассмотрен порядок документального оформления операций, связанных с формированием и реализацией туров применительно к турагентской деятельности.
• Заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского продукта туроператору (турфирме) составляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер договора.
• Клиент может отправить заявку по факсу или прийти в офис турфирмы и оформить предварительный бланк заказа, в котором указываются: фамилия, имя, отчество и контактный телефон клиента; страна и город пребывания; гостиница, срок и дата начала проживания; требования к транспортным средствам; объем и качество экскурсионного обслуживания; прочие услуги;

• Отдельно могут быть занесены в бланк и частные просьбы (например, наличие цветов в номере, предоставление условий для проведения семинаров, деловых переговоров и др.).
• После того, как турист определился со своими предпочтениями, оформляется агентское соглашение и бланк – заказ.
• Данные заказа вводятся в программу, с помощью которой проводится предварительный расчет себестоимости и цены продажи туристской услуги.
• Клиент подписывает бланк заказа с проставленными требованиями и ценами реализации услуг.
• После подписания бланка заказа, сведения о нем регистрируются в журнале заказов, где обязательно указываются фамилия, имя и отчество менеджера, занимающегося этим заказом, и номер заказа (проставляется на бланке заказа в соответствии с нумерацией, имеющейся в журнале заказов).
• Бланк заказа составляется в двух экземплярах: один передается клиенту, другой помещается в папку заказов, где собираются все документы по оформлению этого заказа.

• Агентским соглашением предусматривается получение предоплаты от клиента сразу по подписании бланка заказа с ценами продажи или в течение трех рабочих дней, в любом случае – не позднее заранее указанного предельного срока.
• Получив предоплату, турфирма начинает основную работу по выполнению заказа: бронируются номера в гостиницах, покупаются билеты, подготавливаются документы на получение визы и т. д.
• В экземпляре бланка заказа, хранящемся в турфирме, отмечаются подготовленные услуги.
• В папке «Заказы» собираются готовые документы по заказу; загранпаспорт с открытой визой, ваучеры на проживание (ваучер – документ о подтверждении оплаты гостиницы отправляющей стороной, на основании которого клиента заселяют в гостиницу (проводится экскурсия). В этом случае клиент отдает один экземпляр, другой экземпляр остается у него, а по третьему производится взаиморасчет отправляющей и принимающей сторонами (поэтому составляют в трех экземплярах)), экскурсионное обслуживание, трансфер и проч.

• После подготовки всех необходимых для поездки документов об этом сообщается клиенту, проводится проверка расчетов, при необходимости отражаются изменения расценок.
• Клиент проверяет представленные документы, после чего расписывается в журнале регистрации заказов.
• После всех взаиморасчетов заказ «готов», папка заказа с бланком передается в бухгалтерию и служит основанием для внесения записей в журнал хозяйственных операций.
• После окончания дат самого тура заказ считается «закрытым».
• В некоторых случаях возникает необходимость корректировки записей, сделанных в журнале хозяйственных операций.
• В этом случае поднимают запись в журнале регистрации заказов, заказ находят пол номеру и выполняют перерасчет.
• По результатам перерасчета бухгалтерия вносит корректирующие записи в журнал операций.
• Важнейшей особенностью процесса предоставления туристских услуг состоит в следующем: закрытие счета 90 «Продажи» не означает прекращения отношений с клиентом.

• В случае выявления несоответствий между сделанным заказом и фактически предоставленными услугами клиент может поднять вопрос о денежной компенсации возникших неудобств, что повлечет за собой изменение калькуляции себестоимости формально уже оказанной услуги.

Организация документооборота на каждом

из выделенных этапов

• Обращение клиента в туристскую организацию происходит в результате воздействия одного из трех используемых организацией носителей информации: сведений в Интернете, рекомендаций специализированных туристских организаций, рекомендаций клиентов, ранее воспользовав-
1   2   3   4   5   6   7   8   9

шихся услугами данного турагенства.

записью об источнике информации о

туристской организации (эта информация

используется для планирования маркетинга услуг).

• В качестве приложения к агентскому соглашению выступает заполняемый клиентом совместно с менеджером бланк заказа (самокопирующийся бланк).
• Именно в заказе отражаются требования клиента к туруслуге.
• В дальнейшем все документы, отражающие выполнение заказа и взаимоотношения с клиентом, брошюруются в файл в такой последовательности:

а) бланк – заказ (уточненный заказ);

б) агентское соглашение;

в) акт оказания услуг;

г) подтверждения и копии ваучеров;

д) переписка с клиентом и партнерами.

3. Поиск и бронирование отдельных компонентов турпродукта могут не потребоваться, если клиент выберет групповой тур.

• В этом случае туристская организация выдает ему один из заранее сформированных комплектов, включающих в себя все компоненты (проезд, страховка, ваучеры на проживание, стандартное экскурсионное обслуживание или лечебные процедуры).
• Если же клиент заказывает индивидуальный тур, с него взимается предоплата (в кассу или по счету безналичным перечислением) в размере, покрывающем штрафные санкции к турагентству в случае отказа клиента от поездки.
• После получения предоплаты менеджер направляет компаниям – партнерам, с которыми заключены соответствующие договоры, запрос о предоставлении той или иной услуги.
• Партнеры или сразу присылают подтверждение, или рассматривают запрос в течение одних суток.
• Как правило, получение подтверждений по всем пунктам сделанного клиентом заказа занимает от двух часов до одного рабочего дня (сказывается разница во времени и менталитете сотрудников в принимающей стране).

• Документооборот при расчетах с поставщиками услуг, входящими в состав формируемой туристской услуги, разрабатывается индивидуально каждой организацией в зависимости от характера услуг и местонахождения поставщика.
• В общем виде его содержание представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Содержание документооборота при расчетах с поставщиками услуг, входящими в состав формируемого туристского продукта

• Тогда менеджер подбирает альтернативные варианты и на их основе совместно с клиентом составляет уточненный заказ.
• Если клиент не имеет возможности лично приехать в туристскую организацию, к нему отправляют курьера с заполненным бланком уточненного заказа для подписания.
5. Имея на руках подтверждение предоставления услуг, соответствующих подписанному клиентом заказу (или уточненному заказу), менеджер оформляет служебную записку специалисту по визам с приложением необходимых документов, полученных от клиента.
• На основании полученной служебной
1   2   3   4   5   6   7   8   9